جدول المحتويات
×

لصيانة جهاز Surface، يمكنك إرساله لإجراء صيانة عالية الجودة له يتم تنفيذها بواسطة خبراء موثوق بهم باستخدام قطع معتمدة. ستتمكن من متابعة مهامك وإنشاء أعمالك الاستثنائية على جهاز Surface.

أمور يجب القيام بها قبل طلب الصيانة

حدد أي عنوان أدناه، وسيفتح لعرض المزيد من المعلومات:

إذا لم تكن قد قمت بتسجيل جهاز Surface بالفعل، فانتقل إلى https://account.microsoft.com/devices للقيام بذلك.

للتسجيل، ستحتاج إلى:

ملاحظة: لا ينطبق على Surface Duo, Surface Headphones أو Surface Earbuds. لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها في سماعات الرأس الخاصة بـ Surface راجع التعليمات Surface Headphones.

قبل إرسال جهاز Surface الخاص بك للصيانة، حاول استخدام مجموعة أدوات تشخيص Surface لإصلاح مشكلات البرامج الشائعة. راجع إصلاح مشاكل Surface الشائعة باستخدام مجموعه أدوات تشخيص Surface للحصول علي مزيد من المعلومات.

إذا لم تعمل مجموعة أدوات تشخيص Surface على حل المشكلة التي تواجهها، فحاول إعادة ضبط جهاز Surface الخاص بك. راجع استعاده جهاز Surface أو إعادة تعينه.

إذا تعذر بدء تشغيل جهاز Surface، أو إذا انتقل إلى وضع السكون وتعذر تنبيهه، فحاول تنبيهه. راجع يتعذر تشغيل Surface أو تنبيهه من وضع السكون.

إذا كانت بطارية Surface لا تشحن أو كنت تواجه مشاكل أخرى في البطارية، فيمكنك الاطلاع علي بطارية Surface لن تشحن أو استكشاف أخطاء بطارية Surface وإصلاحها.

إذا تعذر بدء تشغيل Windows بشكل صحيح عند تشغيل Surface، فحاول استكشاف الأخطاء فيه وإصلاحها. راجع لا يبدأ Windows علي Surface.

إذا ظهرت شاشة Surface 4 Pro وامضة أو مشوشة، فقد تحتاج إلى تحديث برامج تشغيلها أو تنفيذ خطوات أخرى. راجع شاشة Surface Pro 4 مشوشة أو تومض.

إذا لم تنجح هذه الأمور، فقم بالبحث في موقع الدعم هذا (الموقع الذي أنت فيه الآن) للحصول علي مزيد من المعلومات حول كيفيه حل المشكلة المحددة، أو راجع تعليمات نموذج Surface واستعرض المواضيع المتعلقة بنموذج Surface. إذا تعذر عليك مع ذلك من استكشاف المشكلة وإصلاحها، فراجع قسم "طلب الصيانة" أدناه.

هل أنت أحد عملاء الأعمال؟

هناك عملية منفصلة لعملاء الشركات. الرجاء الاطلاع Surface للأعمال تعليمات .

طلب الصيانة

حدد أي عنوان أدناه، وسيفتح لعرض المزيد من المعلومات:

إذا لم تنجح أي من الحلول السابقة في حل مشكلتك، يمكنك إرسال جهاز Surface.

إذا قررت إرساله، فانتقل إلى خدمة الأجهزة وإصلاحها وسجل دخولك باستخدام حساب Microsoft الخاص بك. إذا كان جهازك مسجلاً بالفعل، فحدده واتبع الإرشادات. إذا لم يكن جهازك مدرجًا، فحدد هل لا يمكنك رؤية جهازك ؟لتسجيله، ثم اتبع الإرشادات لتحصل على الخدمة. 

خلال هذه العملية، يمكنك اكتشاف ما إذا كان جهاز Surface الخاص بك داخل الضمان أو خارجه ومقدار التكلفة، إن أمكن ذلك. اعتماداً على المنتج، قد تكون الخدمة المقدمة إصلاحاً أو استبدالاً مجدداً. بمجرد إنشاء طلب، ستحصل على عنوان شحن حتى تتمكن من إرساله إلى جهازك. تابع الأسئلة المتداولة للحصول علي مزيد من المعلومات. 

قبل إرسال جهاز Surface الخاص بك إلينا، قم بعمل نسخة احتياطية لملفاتك وقم بإزالة جميع الملحقات منه. للحصول علي التفاصيل، راجع كيفيه إعداد Surface للصيانة. لمعرفه كيفيه القيام بذلك في Surface Duo، راجع تحضير Surface Duo للصيانة.

إذا قمت بإرسال جهازك للصيانة، يمكنك التحقق من حاله أمر الخدمة في https://account.microsoft.com/devices

عند استرجاع جهاز Surface من مركز الصيانة، اتبع الخطوات الواردة في إعداد Surface بعد الصيانة. بالنسبة لـ Surface Duo، اتبع الخطوات الواردة في إعداد Surface Duo بعد الصيانة.

ستكون الملحقات (Type Cover ووحدة تزويد الطاقة ومحولات Surface) جاهزة للاستخدام بمجرد قيامك بتوصيلها.

الأسئلة المتداولة

حدد أي عنوان أدناه، وسيفتح لعرض المزيد من المعلومات.

أثناء عملية طلب الصيانة عبر الإنترنت، سوف نعلمك إن كان جهاز Surface لديك مشمولاً بالضمان. وإذا لم يكن مشمولاً بالضمان، قد تحتاج إلى دفع رسوم الصيانة. 

إذا اشتريت Microsoft Complete (لا ينطبق على سماعات الرأس الخاصة بـ Surface Headphones)، فيمكنك استخدام واحدة من مطالبات الأضرار العرضية الاثنتين لاستبدال جهاز Surface الخاص بك. التكلفة الوحيدة هي مبلغ المطالبة القابل للخصم.

أجهزة Surface باستثناء Surface Duo 

البلد

العملة

التكلفة

أستراليا

دولار أسترالي

54

النمسا

يورو

49

بلجيكا

يورو

49

كندا

دولار كندي

49

الصين

يوان صيني

329

الدانمرك‬

كرون دنماركي

460

فرنسا

يورو

49

ألمانيا

يورو

49

أيرلندا

يورو

49

إيطاليا

يورو

49

اليابان

ين ياباني

5400

هولندا

يورو

49

نيوزيلندا‬

دولار نيوزيلندي

59

النرويج

كرون نرويجي

399

بولندا

زلوتي بولندي

179

البرتغال

يورو

49

أسبانيا

يورو

49

سويسرا

يورو

49

الولايات المتحدة

دولار أمريكي

49

Surface Duo

البلد

العملة

التكلفة

كندا

دولار كندي

136

فرنسا

يورو

90

ألمانيا

يورو

90

المملكة المتحدة‬

GBP

81

الولايات المتحدة

دولار أمريكي

99

إذا لم يكن لديك خطة Microsoft Complete، فتعتمد التكلفة على نوع جهاز Surface الذي تمتلكه. راجع مقدار تكلفه الخدمة لجهاز Surface خارج الضمان ؟

يتطلب الأمر عادة فترة تمتد من 3–12 يوم عمل لاستعادة جهاز Surface بعد شحنه إلينا، استنادًا إلى المكان الذي تعيش فيه مع استثناء أي تأخير ناتج عن المخزون أو الشحن. بالنسبة إلى Surface Studio، سيساعدك أحد الوكلاء، وقد يتم شحن جهازك إليك بشكل أسرع.

نحن نتعامل مع جميع الأجهزة الغير مشمولة بالضمان بطريقة متساوية. سيتلقى العملاء الذين يختارون الخدمة الغير مشمولة بالضمان جهازًا بديلاً طالما كان الجهاز يلبي متطلبات الأهلية.

تم فحص منتجات Microsoft المجددة الأصلية واختبارها وتجديدها باستخدام أجزاء Microsoft الأصلية. لن يشتمل المنتج الذي تم تجديده الذي تتلقاه على ملحقات مثل مزود موفر الطاقة. يُرجى عدم تضمين أي ملحقات عند إرسال منتجك الذي لا يعمل، ما لم يُطلب منك ذلك، حيث قد لا يتم إرجاعها إليك. ما لم ينص قانون إلزامي في القانون المحلي على خلاف ذلك، فإن منتج Microsoft الأصلي المجدد مضمون لمدة 90 يوماً أو باقي الضمان الأصلي (أو خطة الحماية)، أيهما أطول.

تقدم Microsoft خدمة خارج الضمان لمدة 3 سنوات على الأقل بعد انتهاء الإنتاج.

تقدم Microsoft خدمة لمدة 3 سنوات كحد أدنى من تاريخ البيع. في بادئ الأمر، قد تكون مشمولة بالضمان المحدود أو خطة حماية اختيارية إذا اشتريت أحدها. بعد ذلك، تقدم Microsoft خدمة خارج الضمان مقابل رسوم.

موضوعات ذات صلة

هل تحتاج إلى مزيد من المساعدة؟

توسيع المهارات
استكشاف التدريب
الحصول على الميزات الجديدة أولاً
الانضمام إلى Microsoft Insider

هل كانت المعلومات مفيدة؟

ما مدى رضاك عن جودة الترجمة؟
ما الذي أثّر في تجربتك؟

نشكرك على ملاحظاتك!

×