كيفية الحصول على الصيانة لجهاز Surface

لصيانة جهاز Surface، يمكنك إرساله لإجراء صيانة عالية الجودة له يتم تنفيذها بواسطة خبراء موثوق بهم باستخدام قطع معتمدة. ستتمكن من متابعة مهامك وإنشاء أعمالك الاستثنائية على جهاز Surface.

أمور يجب القيام بها قبل طلب الصيانة

حدد أي عنوان أدناه، وسيفتح لعرض المزيد من المعلومات:

إذا لم تكن قد قمت بتسجيل جهاز Surface بالفعل، فانتقل إلى https://account.microsoft.com/devices للقيام بذلك.

للتسجيل، ستحتاج إلى:

ملاحظة: لا ينطبق على Surface Duo, Surface Headphones أو Surface Earbuds. لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها في سماعات الرأس الخاصة بـ Surface راجع التعليمات Surface Headphones.

قبل إرسال جهاز Surface الخاص بك للصيانة، حاول استخدام مجموعة أدوات تشخيص Surface لإصلاح مشكلات البرامج الشائعة. راجع إصلاح مشاكل Surface الشائعة باستخدام مجموعه أدوات تشخيص Surface للحصول علي مزيد من المعلومات.

إذا لم تعمل مجموعة أدوات تشخيص Surface على حل المشكلة التي تواجهها، فحاول إعادة ضبط جهاز Surface الخاص بك. راجع استعاده جهاز Surface أو إعادة تعينه.

إذا تعذر بدء تشغيل جهاز Surface، أو إذا انتقل إلى وضع السكون وتعذر تنبيهه، فحاول تنبيهه. راجع يتعذر تشغيل Surface أو تنبيهه من وضع السكون.

إذا كانت بطارية Surface لا تشحن أو كنت تواجه مشاكل أخرى في البطارية، فيمكنك الاطلاع علي بطارية Surface لن تشحن أو استكشاف أخطاء بطارية Surface وإصلاحها.

إذا تعذر بدء تشغيل Windows بشكل صحيح عند تشغيل Surface، فحاول استكشاف الأخطاء فيه وإصلاحها. راجع لا يبدأ Windows علي Surface.

إذا ظهرت شاشة Surface 4 Pro وامضة أو مشوشة، فقد تحتاج إلى تحديث برامج تشغيلها أو تنفيذ خطوات أخرى. راجع شاشة Surface Pro 4 مشوشة أو تومض.

إذا لم تنجح هذه الأمور، فقم بالبحث في موقع الدعم هذا (الموقع الذي أنت فيه الآن) للحصول علي مزيد من المعلومات حول كيفيه حل المشكلة المحددة، أو راجع تعليمات نموذج Surface واستعرض المواضيع المتعلقة بنموذج Surface. إذا تعذر عليك مع ذلك من استكشاف المشكلة وإصلاحها، فراجع قسم "طلب الصيانة" أدناه.

هل أنت أحد عملاء الأعمال؟

هناك عملية منفصلة لعملاء الشركات. يرجى مراجعه تعليمات حول Surface For Business.

طلب الصيانة

حدد أي عنوان أدناه، وسيفتح لعرض المزيد من المعلومات:

إذا لم تنجح أي من الحلول السابقة في حل مشكلتك، يمكنك إرسال جهاز Surface.

إذا قررت إرساله، فانتقل إلى خدمه الأجهزة وإصلاحها وسجل دخولك باستخدام حساب Microsoft الخاص بك. إذا كان جهازك مسجلا بالفعل، فحدده واتبع الإرشادات. إذا لم يكن جهازك مدرجا، فحدد هل لا يمكنك رؤية جهازك ؟ لتسجيله، اتبع الإرشادات للحصول علي الخدمة. 

يمكنك اكتشاف ما إذا كان جهاز Surface الخاص بك داخل الضمان أو خارجه ومقدار التكلفة، إن أمكن ذلك. إذا كان منتجك مؤهلاً للصيانة، فستحصل على عنوان شحن وبذلك يمكنك إرساله، أو إذا كان لديك Surface Studio، فسيساعدك أحد الوكلاء. تابع الأسئلة المتداولة للحصول علي مزيد من المعلومات. بعد فتح طلب الصيانة الخاص بك، سنرسل إليك رسالة بريد إلكتروني تتضمن إرشادات الشحن.

قبل إرسال جهاز Surface الخاص بك إلينا، قم بعمل نسخة احتياطية لملفاتك وقم بإزالة جميع الملحقات منه. للحصول علي التفاصيل، راجع كيفيه إعداد Surface للصيانة. لمعرفه كيفيه القيام بذلك في Surface Duo، راجع تحضير Surface Duo للصيانة.

إذا قمت بإرسال جهازك للصيانة، يمكنك التحقق من حاله أمر الخدمة في https://account.microsoft.com/devices

عند استرجاع جهاز Surface من مركز الصيانة، اتبع الخطوات الواردة في إعداد Surface بعد الصيانة. بالنسبة لـ Surface Duo، اتبع الخطوات الواردة في إعداد Surface Duo بعد الصيانة.

ستكون الملحقات (Type Cover ووحدة تزويد الطاقة ومحولات Surface) جاهزة للاستخدام بمجرد قيامك بتوصيلها.

الأسئلة المتداولة

حدد أي عنوان أدناه، وسيفتح لعرض المزيد من المعلومات:

أثناء عملية طلب الصيانة عبر الإنترنت، سوف نعلمك إن كان جهاز Surface لديك مشمولاً بالضمان. وإذا لم يكن مشمولاً بالضمان، قد تحتاج إلى دفع رسوم الصيانة. 

إذا اشتريت Microsoft Complete (لا ينطبق على سماعات الرأس الخاصة بـ Surface Headphones)، فيمكنك استخدام واحدة من مطالبات الأضرار العرضية الاثنتين لاستبدال جهاز Surface الخاص بك. التكلفة الوحيدة هي مبلغ المطالبة القابل للخصم.

البلد

العملة

التكلفة

أستراليا

دولار أسترالي

54

النمسا

يورو

49

بلجيكا

يورو

49

كندا

دولار كندي

49

الصين

يوان صيني

329

الدانمرك‬

كرون دنماركي

460

فرنسا

يورو

49

ألمانيا

يورو

49

أيرلندا

يورو

49

إيطاليا

يورو

49

اليابان

ين ياباني

5400

هولندا

يورو

49

نيوزيلندا‬‬

دولار نيوزيلندي

59

النرويج

كرون نرويجي

399

بولندا

زلوتي بولندي

179

البرتغال

يورو

49

إسبانيا

يورو

49

سويسرا

يورو

49

الولايات المتحدة

دولار أمريكي

49

إذا لم يكن لديك خطة Microsoft Complete، فتعتمد التكلفة على نوع جهاز Surface الذي تمتلكه. راجع مقدار تكلفه الخدمة لجهاز Surface خارج الضمان ؟

يتطلب الأمر عادة فترة تمتد من 3–12 يوم عمل لاستعادة جهاز Surface بعد شحنه إلينا، استنادًا إلى المكان الذي تعيش فيه مع استثناء أي تأخير ناتج عن المخزون أو الشحن. بالنسبة إلى Surface Studio، سيساعدك أحد الوكلاء، وقد يتم شحن جهازك إليك بشكل أسرع.

سيتم استبدال جهاز Surface المكسور بجهاز Surface مُجدد. (تكون تكلفة الإصلاح عادةً أكبر من تكلفة إرسال جهاز بديل.)

نحن نتعامل مع جميع الأجهزة الغير مشمولة بالضمان بطريقة متساوية. سيتلقى العملاء الذين يختارون الخدمة الغير مشمولة بالضمان جهازًا بديلاً طالما كان الجهاز يلبي متطلبات الأهلية.

موضوعات ذات صلة

هل تحتاج إلى مزيد من المساعدة؟

توسيع المهارات
استكشاف التدريب
الحصول على الميزات الجديدة أولاً
الانضمام إلى Microsoft Insider

هل كانت المعلومات مفيدة؟

نشكرك على ملاحظاتك!

شكراً لك على الملاحظات! يبدو أنه من المفيد إيصالك بأحد وكلاء دعم Office لدينا.

×