معلومات ضمان Surface

هل أنت أحد عملاء الأعمال؟

هناك عملية منفصلة لعملاء الشركات. يرجى مراجعه تعليمات حول Surface For Business.

يتضمن جهاز Surface الجديد الخاص بك أو أحد ملحقات Surface الذي يحمل العلامة التجارية Surface على:

  • ضمان أجهزة محدود لمدة عام واحد

  • دعم تقني لمدة 90 يومًا*

يغطي كلاً من ماوس Arc Touch وماوس Wedge Touch إصدار Surface ضمان أجهزة منفصل ومحدود يمتد لثلاث سنوات.

بالإضافة إلى الضمان القياسي المحدود، قد يتوفر لك أيضًا الخيار لشراء حماية إضافية لجهاز Surface الخاص بك (غير متاحة في جميع الأسواق).

الأسئلة المتداولة حول الضمان

تفضل بزيارة Store Microsoft للحصول علي مزيد من المعلومات حول Microsoft Complete، إلى جانب خيارات الشراء.

يمكنك عرض جميع مستندات ضمان Surface في ضمانات وخطط الخدمات الموسعة وشروط للجهاز الخاص بك.

يمكنك الاطلاع علي نوع ضمان الجهاز وتواريخ التغطية ضمن علامة التبويب Surface في تطبيق Surface

يمكنك أيضا الانتقال إلى https://account.microsoft.com/devices وحدد جهاز للاطلاع علي الضمان الخاص به. إذا لم يكن جهازك مدرجا، فحدد هل لا يمكنك رؤية جهازك ؟ لإضافته إلى حسابك. ستتمكن من رؤية تواريخ التغطية بعد القيام بذلك. 

الاتصال بالدعم ووفر نسخه من إثبات الشراء (الإيصال) الأصلي.

الاتصال بالدعم ووفر نسخه من إثبات الشراء (الإيصال) الأصلي.

نقدم ضمانًا لما بعد الخدمة للأجهزة التي خضعت للصيانة أو الاستبدال بواسطة مركز الخدمة التابع لنا. ويعتمد طول مدة الضمان على ما إذا كانت الخدمة مشمولة بالضمان أم خارج تغطية الضمان:

  • خدمة داخل الضمان: إذا كان جهاز Surface الذي تلقى خدمة أو الذي تم استبداله في فترة الضمان الأصلية، فسوف تتلقى إما رصيدًا بضمان الأجهزة الأصلي الخاص بك أو 90 يومًا، أيهما أطول.

  • خدمة خارج الضمان: إذا تمت صيانة جهاز Surface الخاص بك خارج فترة الضمان الأصلية، فسوف يتلقى الجهاز البديل أو المُقدم له الصيانة ضمان على الأجهزة لمدة 90 يومًا.

لا، يسري الضمان المحدود القياسي لجهاز Surface وMicrosoft Complete فقط في البلد التي اشتريت منها جهاز Surface.

الأسئلة المتداولة حول الصيانة

إذا احتجت إلى مساعدة،فاتصل بنا. سيكون لديك الخيار لإجراء دردشة مع أحد وكلاء الدعم أو لإعداد اتصال للرد عليك من قِبَل الوكيل.

لإنشاء أمر صيانة لجهازك، اتبع الخطوات التالية:

  1. انتقل إلى خدمه ألأجهزه وإصلاحها وسجل الدخول.

  2. حدد الجهاز الذي يحتاج إلى الخدمة. إذا لم يكن جهازك مدرجا، فحدد هل لا يمكنك رؤية جهازك ؟ لتسجيله.

  3. اتبع الإرشادات لإكمال طلب الصيانة الخاص بك.

إذا كانت هناك أي تكاليف شخصية مرتبطة بالإصلاح، فسيتم ذكر هذه التكاليف لك قبل إكمال عملية الإرسال. إذا كانت لديك اي اسئله اثناء عمليه الإرسال، يمكنك الاتصال بالدعم للحصول علي المساعدة.

انتقل إلى https://account.microsoft.com/devices وحدد الجهاز الموجود في الخدمة. يجب أن تتلقى أيضًا تحديثات الحالة من خلال عنوان البريد الإلكتروني الذي قدمته عند قيامك بعمل طلب الصيانة الخاص بك. إذا كانت لديك أي أسئله حول الحالة، اتصل بالدعم.

إذا كانت المشكلة أن جهاز Surface خارج تغطية الضمان أو انتهت مدة صلاحية الضمان الخاص بك، فقد يكون Surface مؤهلاً للحصول على خدمة خارج الضمان مقابل رسوم. يُرجى العلم بأن خدمة صيانة جهازك الموجود خارج الضمان قد تكون لم تعد متوفرة في منطقتك. للحصول علي مزيد من المعلومات، راجع كيفيه الحصول علي الخدمة لـ Surface.

نقدم ضمانًا لما بعد الخدمة للأجهزة التي خضعت للصيانة أو الاستبدال بواسطة مركز الخدمة التابع لنا. ويعتمد طول مدة الضمان على ما إذا كانت الخدمة مشمولة بالضمان أم خارج تغطية الضمان:

  • خدمة داخل الضمان: إذا كان جهاز Surface الذي تلقى خدمة أو الذي تم استبداله في فترة الضمان الأصلية، فسوف تتلقى إما رصيدًا بضمان الأجهزة الأصلي الخاص بك أو 90 يومًا، أيهما أطول.

  • خدمة خارج الضمان: إذا تمت صيانة جهاز Surface الخاص بك خارج فترة الضمان الأصلية، فسوف يتلقى الجهاز البديل أو المُقدم له الصيانة ضمان على الأجهزة لمدة 90 يومًا.

قبل إرسال جهاز Surface إلينا، تأكد من التحقق من كيفيه إعداد Surface للخدمه.

الأسئلة المتداولة الأخرى

لتحديد تفاصيل النموذج الخاص بك، راجع معرفه طراز Surface لدي.

للحصول علي المساعدة في العثور علي ذلك، راجع العثور علي الرقم التسلسلي في أجهزه Surface.

تفاصيل حول الضمانات القياسية والممتدة

يأتي جهاز Surface الجديد مع أجهزة محدودة الضمان لمدة عام واحد و90 يومًا للدعم التقني. يغطي الضمان القياسي عيوب الأجهزة فقط ولا يوفر أي تغطية للتلف العرضي. يوفر الدعم الفني المساعدة والدعم التقني للبرامج المثبتة مسبقًا لمدة 90 يومًا الأولى بعد الشراء.

إذا كنت تريد تغطية إضافية، بما في ذلك تغطية التلف العرضي، فيمكنك شراء Microsoft Complete عندما تقوم بشراء الجهاز أو ضمن 45 يومًا من الشراء. توسع خطة Microsoft Complete من نطاق الضمان القياسي وتتضمن حماية ضد التلف العرضي. توسع خطة Microsoft Complete الدعم التقني للبرامج المثبتة مسبقًا إلى المدة الكاملة للضمان الممتد. للحصول علي مزيد من المعلومات، راجع Microsoft Complete.

للحصول علي مزيد من المعلومات حول الضمان، يمكنك الاطلاع علي الضمانات وخطط الخدمات الموسعة والمهام والشروط لجهازك.

هل تحتاج إلى مزيد من المساعدة؟

توسيع المهارات
استكشاف التدريب
الحصول على الميزات الجديدة أولاً
الانضمام إلى Microsoft Insider

هل كانت المعلومات مفيدة؟

نشكرك على ملاحظاتك!

شكراً لك على الملاحظات! يبدو أنه من المفيد إيصالك بأحد وكلاء دعم Office لدينا.

×