يعرض جهاز Surface شاشة شعار ولا يبدأ تشغيل Windows

ما تراه

  • يظل شعار Microsoft أو جهاز Surface ظاهرًا في شاشة سوداء، ولا يتم بدء تشغيل Windows.

  • قد تظهر أيضًا عبارة استعداد الأجهزة أو حلقة دوارة على الشاشة أسفل الشعار.

إذا رأيت هذا، فجرِّب الحلول الواردة أدناه بالترتيب.

الحل 1: انتظر حتى يتم تثبيت التحديثات

في بعض الأحيان، يبقى الشعار على الشاشة أثناء قيام Surface بتثبيت التحديثات.

قد تستغرق التحديثات الكبيرة حتى 20 دقيقة، لذا قد تضطر للانتظار حتى يتم تثبيتها.

للحصول على معلومات حول استكشاف أخطاء تثبيت التحديثات وإصلاحها، راجع هل تواجه مشكلة في تثبيت تحديثات Surface وWindows؟

إذا استمر ظهور الشعار، فجرِّب الحل 2.

الحل 2: فرض إيقاف التشغيل وإعادة التشغيل

لمعرفة كيفية فرض إيقاف تشغيل جهاز Surface وإعادة تشغيله، راجع فرض إيقاف التشغيل وإعادة تشغيل Surface‬.

إذا بدأ تشغيل Windows بعد فرض إيقاف التشغيل وإعادة التشغيل: قم بتثبيت آخر تحديثات Surface وWindows للمساعدة في منع حدوث مشاكل مستقبلية. للحصول على مزيد من المعلومات، راجع تثبيت تحديثات Surface وWindows.

إذا لم يبدأ تشغيل Windows: انتقل إلى الحل 3.

الحل 3: إعادة ضبط Surface باستخدام محرك أقراص USB للاسترداد

ابدأ تشغيل جهاز Surface باستخدام محرك أقراص USB للاسترداد. أدخل محرك أقراص USB للاستعادة في منفذ USB على الجهاز Surface، ثم اضغط باستمرار على زر خفض مستوى الصوت أثناء الضغط على زر الطاقة في جهاز Surface وتحريره.

عند ظهور شعار Surface، حرر زر خفض مستوى الصوت. لمزيد من المعلومات، راجع إنشاء محرك أقراص استرداد USB واستخدامه.

هل ما زلت تواجه مشكلات ؟ 

إذا لم تؤد هذه الخطوات إلى حل المشكلة، فيمكنك إرسال طلب خدمة إلى Microsoft. انتقل إلى "صيانة الجهاز وإصلاحه"، قم بالتسجيل ثم حدد Surface الخاص بك لبدء طلب خدمة.

زر "خدمة الأجهزة وإصلاحها"

هل تحتاج إلى مزيد من المساعدة؟

الانضمام للمناقشة
طرح سؤال على المجتمع
الحصول على الدعم
الاتصال بنا

هل كانت المعلومات مفيدة؟

نشكرك على ملاحظاتك!

شكراً لك على الملاحظات! يبدو أنه من المفيد إيصالك بأحد وكلاء دعم Office لدينا.

×