الأعراض
عند استخدام جهاز Surface Pro 3، قد تواجه واحداً أو أكثر من المشكلات التالية:
-
الجهاز بشكل غير متوقع بدء تشغيل أو إعادة تشغيل شاشة إعدادات UEFI ويصبح لا يستجيب (حدوث تعليق). ومع ذلك، يمكن ريماجيد الجهاز، أو إعادة تثبيت Windows، ويظهر القرص في Windows PE أو Diskpart.
-
الجهاز بشكل غير متوقع بدء تشغيل أو إعادة تشغيل شاشة إعدادات UEFI ويصبح لا يستجيب (حدوث تعليق). بالإضافة إلى ذلك، لا يمكن ريماجيد الجهاز، لا يمكنك إعادة تثبيت Windows ولا يظهر القرص في Windows PE أو Diskpart.
-
تعطل النظام بخطأ الإيقاف Stop 0x0000007a.
-
يتم تسجيل أخطاء مهلة القرص في سجل النظام.
-
يعرض مشكلات أداء النظام ويعمل ببطء.
-
تحدث مشكلات أخرى متعلقة بالأقراص.
السبب
قد تحدث هذه المشكلة إذا تم تثبيت برنامج تشغيل وحدة تحكم تخزين غير صحيح حاليا أو إذا تم نشر جزء من صورة مرجعية إلى 3 Surface Pro.
إذا تم تشغيل الجهاز إلى شاشة إعدادات UEFI فقط، اتبع الخطوات التالية للتأكد من أن القرص لا يزال موجوداً:
-
قم بإعادة تشغيل من USB استرداد الصورة أو الصورة WINPE/WINRE على محرك أقراص محمول USB.
-
قم بتشغيل الجهاز بالضغط على زر الطاقة + "إلى وحدة التخزين".
-
حدد اللغة الإنجليزية.
-
حدد لنا.
-
حدد استكشاف الأخطاء وإصلاحها.
-
حدد خيارات متقدمة.
-
حدد موجه الأوامر.
-
نوع الأداة المساعدة Diskpart.
-
اكتب قائمة القرصومن ثم اضغط Enter.
يجب أن تشاهد قرص 0 و 1 قرص. إذا كنت ترى محرك أقراص USB فقط، لا يتوفر القرص.
في حالة بدء تشغيل Windows، اتبع هذه الخطوات لتحديد برنامج التشغيل الذي تم تثبيته:
-
اضغط على مفتاح Windows + r.
-
قم بتشغيل Devmgmt.msc لفتح "إدارة الأجهزة".
-
قم بتوسيع الفرع وحدات تحكم IDE ATA/ATAPI .
-
فحص اسم برنامج التشغيل.
برنامج التشغيل الصحيح هو "(r) 8 سلسلة ساتا أتى التحكم-9C 03." يجب أن يكون اسم برنامج التشغيل Storahci.sys. إذا كان يختلف عن اسم برنامج التشغيل هذا الاسم (على سبيل المثال، إذا كان اسم برنامج التشغيل iastora.sys)، يتم تثبيت برنامج تشغيل غير صحيح.
قد يتسبب برنامج تشغيل أي برنامج التشغيل الذي تم تثبيته في الأصل على 3 Surface Pro أو التي جاءت من حزمة برنامج تشغيل البرامج الثابتة 3 Surface Pro المشكلات الموضحة في قسم "الأعراض".
الحل
لحل هذه المشكلة في حالة بدء تشغيل Windows، اتبع الخطوات التالية:
-
تنزيل SurfacePro3_ أحدث ملف.msi <تاريخ> من موقع ويب التالي:
http://www.microsoft.com/en-us/download/details.aspx?id=38826
-
انقر نقراً مزدوجاً فوق ملف.msi لتثبيت.
-
قم بإعادة تشغيل الجهاز.
هذا تثبيت برنامج التشغيل الصحيح Surface Pro 3.
إذا كنت تعيد تشغيل شاشة إعدادات UEFI ويتوفر القرص، يجب إعادة تثبيت Windows أو نشر صورة مرجعية جديدة. ومع ذلك، قبل نشر صورة مرجعية جديدة، يجب عليك التحقق أداة الصورة أو النشر لتحديد وجود أي برامج تشغيل Intel SATA وإزالة أي برامج تشغيل غير صحيح. وقد يشمل ذلك استخدام الطرق للتأكد من أن برامج التشغيل من حزمة برامج سطح والثابتة، وبرامج التشغيل متوفرة أثناء النشر.
إذا كنت تعيد تشغيل شاشة إعدادات UEFI والقرص غير متوفرة، يجب فتح دعم أمر في http://www.microsoft.com/surface/en-us/support أن يكون جهاز تبادل وثم تحقق من أداة الصورة أو نشر مرجع إلى تحديد وجود أي برامج تشغيل Intel SATA وإزالة أي برامج تشغيل غير صحيح. وقد يشمل ذلك استخدام الطرق للتأكد من أن برامج التشغيل من حزمة برامج سطح والثابتة، وبرامج التشغيل متوفرة أثناء النشر.
لبعض أفضل الممارسات، راجع المقطع معلومات أكثر.
مزيد من المعلومات
قد تحدث هذه المشكلة إذا تم استخدام للأنظمة الأساسية للأجهزة متعددة الصورة المرجعية التي يتم نشرها ويحتوي على إصدار قديم من برنامج التشغيل SATA إنتل التي تم الحصول عليها من موقع ويب الشركة المصنعة آخر. على الرغم من أن برنامج التشغيل قد يعمل جنبا إلى جنب مع الأجهزة الأخرى، قد لا تعمل مع 3 Surface Pro. وكخيّرة مثلى، تأكد من أن الصورة المرجع يحتوي على أحدث إصدار من برنامج التشغيل وأنها لا تحتوي على إصدارات أقدم أو المتكررة.
لمنع حدوث هذه المشكلة، استخدم استراتيجيات من قبيل تحديد ملفات التعريف في مجموعة أدوات النشر ل Microsoft أو أساليب أخرى في ConfigMgr لتثبيت برنامج التشغيل الصحيح على النظام أساسي الذي يعتمد عليه وطرازه. على سبيل المثال، إذا كنت تستخدم مجموعة أدوات النشر ل Microsoft، يمكنك اتباع التوصيات التي تم توفيرها في نشر الملقم وإدارة المدونة ما يلي:
نشر Windows على Surface Pro 3 باستخدام مجموعة أدوات النشر ل Microsoft
