استكشاف أخطاء المكالمات في تطبيق "هاتفك" وإصلاحها

هناك بعض المشكلات الشائعة التي يمكنها منع الاتصال من العمل. لا استكشاف الأخطاء وإصلاحها، ابدأ من خلال تجربة ما يلي:

على جهاز الكمبيوتر الخاص بك:

  • تأكد من إيقاف تشغيل مساعدة ocus F . للقيام بذلك: انقر بزر الماوس الأيمن فوق أيقونة مركز الإجراءاتعلى شريط المهام، وحدد مساعدة التركيز، ثم إيقاف التشغيل.

  • أغلق تطبيق هاتفك وأعد فتحه.

  • إذا لم يعمل أي واحد من الإجراءات أعلاه، فيرجى إعادة تمهيد الكمبيوتر.

على جهازك الذي يعمل بنظام Android:

  • أوقف تشغيل Bluetooth ثم أعد تشغيله. للقيام بذلك، اسحب لأسفل من أعلى الشاشة للكشف عن لوحة إعلامات Android، واضغط على أيقونة Bluetooth ل إيقاف تشغيلها/إيقاف تشغيلها.

إذا كان الاتصال لا يزال لا يعمل، فتابع إلى استكشاف الأخطاء وإصلاحها أدناه. 

من الممكن أن يكون جهاز Android والكمبيوتر الشخصي قد فشلا في الاتصال تلقائيا عبر Bluetooth. من جهاز Android، حاول توصيل أجهزتك يدويا من خلال:

  1. السحب لأسفل من أعلى الشاشة للكشف عن لوحة إعلامات Android. اضغط مع الاستمرار على أيقونة Bluetooth.

  2. تظهر قائمة بالأجهزة القريبة. حدد موقع اسم الكمبيوتر الشخصي في هذه القائمة واضغط عليه.

  3. من المفترض أن تشاهد الإعلامات على كل من جهاز Android والكمبيوتر الشخصي الذي يعمل بنظام التشغيل Windows 10. اضغط على هذه الإعلامات المنبثقة أو انقر فوقها للتأكد.

  4. من المفترض أن تكون عملية الاتصال قد اكتملت الآن، وستتمكن من استخدام ميزة المكالمات.

إذا كنت لا تزال غير قادر على استخدام المكالمات، فتأكد من إغلاق تطبيق "هاتفك" على الكمبيوتر الشخصي، ثم قم بما يلي: على جهاز

Android:

  1. افتح إعدادات الجهاز.

  2. اضغط على الأجهزة المتصلة >تفضيلات الاتصال > Bluetooth.

  3. تأكد من تشغيل Bluetooth .

  4. إلى بجانب الجهاز المزدان الذي تريد تغييره، اضغط على إعدادات.

  5. حدد غير المغير (أو 'نسيان').

على جهاز الكمبيوتر الشخصي لديك:

  1. حدد بدء>الإعدادات> الأجهزة> Bluetooth & الأجهزة الأخرى. 

  2. حدد جهاز Android من القائمة.

  3. حدد إزالة الجهاز.

  4. أكد الإزالة

  5. إذا كان هناك إدخال آخر لجهاز Android، فتأكد من إلغاء اقرانه أيضا باتباع الخطوات من 2 إلى 4.  تأكد من أن جهاز Android غير في القائمة.

  6. افتح تطبيق هاتفك وقم بإعداد ميزة المكالمات من جديد.  

بالنسبة لبعض أجهزة Android، قد تقطع إعدادات تحسين البطارية الاتصال. ننصحك بإيقاف تشغيل هذا الإعداد للتطبيق المرافق على جهاز Android الخاص بك (إما رفيق هاتفك أو الارتباط إلى Windows). إليك كيفية إيقاف تشغيل الإعدادات وفقاً للتطبيق المرافق لديك:

إذا كان لديك رفيق هاتفك*:

افتح إعدادات Android > التطبيقات والإعلامات > معلومات التطبيق > رفيق هاتفك > الإعدادات المتقدمة > البطارية > إدارة استخدام البطارية > تحسين البطارية. مرر للأسفل إلى رفيق هاتفك وحدد عدم التحسين.

إذا كان لديك ارتباط إلى Windows*:

افتح إعدادات Android > التطبيقات > ارتباط إلى Windows > البطارية > تحسين استخدام البطارية. حدد الكل من القائمة المنسدلة، ثم قم بالتمرير للعثور على ارتباط إلى خدمة Windows، ثم قم ب إيقاف تشغيل تبديل .

*ملاحظة: قد تختلف هذه الخطوان حسب طراز جهاز Android الخاص بك. 

قد تتداخل بعض التطبيقات مع إجراء مكالمات. ماذا يعني ذلك ؟

يظهر هذا الخطأ لأنك ربما قمت باقتران جهاز Android بجهاز الكمبيوتر الشخصي الخاص بك مع تطبيق جهة خارجية، أو قد يتم إقران أجهزتك من خلال تطبيق مثبت مسبقا من الشركة المصنعة للأجهزة (مثل Dell Mobile Connect أو Virtoo بواسطة LG). تعارض بعض هذه التطبيقات مع القدرة على إجراء المكالمات، لذلك نوصي ب إلغاء تثبيتها، ثم إلغاء اقتران جهاز Android الخاص بك وإقرانه مرة أخرى مع المكالمات.

إلغاء تثبيت التطبيقات، انتقل إلى إعدادات Windows > تطبيقات > التطبيقات & الميزات. حدد التطبيق الذي تريده، ثم قم ب إلغاء تثبيت.

لهواتف Android من الكمبيوتر الشخصي، انتقل إلى إعدادات Windows > الأجهزة > Bluetooth & الأجهزة الأخرى > الأجهزة الأخرى. حدد جهازك من القائمة، ثم إزالة الجهاز. بعد ذلك، في تطبيق هاتفك، انتقل إلى المكالمات وأقرن أجهزتك مرة أخرى.

لماذا لا تعمل المكالمات بعد تغيير اسم جهاز Android؟

ابدأ ب إلغاء اقران جهاز Android الخاص بك من جهاز الكمبيوتر الخاص بك. انتقل إلى البدء >الإعدادات> الأجهزة >Bluetooth & الأجهزة الأخرى> الأجهزة الأخرى).  في إعدادات جهاز Android (عادة ضمن صفحة حول جهازك)، غير الاسم إلى الاسم الذي تريده. بعد ذلك، ارجع إلى إعدادات Bluetooth على الكمبيوتر الشخصي واقرن هاتفك مرة أخرى لإنشاء الاتصال بالاسم المحدث لهاتفك.

لماذا لا يمكنني استخدام سماعة رأس Bluetooth على جهاز الكمبيوتر الشخصي الخاص بي للحصول على مكالمات من تطبيق "هاتفك"؟

لا يدعم تطبيق "هاتفك" حاليا ترحيل مكالمة هاتفية من جهاز Android إلى سماعة رأس عبر Bluetooth. 

هل يمكنني اختيار بطاقة SIM التي يجب استخدامها مع الاتصال إذا كان لدي إمكانية SIM مزدوجة على جهاز Android الخاص بي؟

لا يدعم تطبيق "هاتفك" خيارات SIM المزدوجة. سيتم وضع المكالمة أو تلقيها باستخدام بطاقة SIM الأساسية. 

أواجه مشاكل في جودة الصوت أثناء إجراء المكالمات

هناك بعض الأمور التي يمكنك القيام بها لتحسين اتصال الصوت أثناء إجراء المكالمات:

  • إذا كنت تستخدم ماوس Bluetooth أو ملحقه وتعاني من جودة رديئة أثناء المكالمة، فحاول قطع الاتصال مؤقتا لمعرفة ما إذا كانت جودة الصوت قد تحسن أم لا.

  • إذا كنت تواجه صدى سيئا، فحاول استخدام سماعة رأس سلكية لتحسين التجربة.

هل تحتاج إلى مزيد من المساعدة؟

توسيع المهارات
استكشاف التدريب
الحصول على الميزات الجديدة أولاً
الانضمام إلى Microsoft Insider

هل كانت المعلومات مفيدة؟

نشكرك على ملاحظاتك!

شكراً لك على الملاحظات! يبدو أنه من المفيد إيصالك بأحد وكلاء دعم Office لدينا.

×