استكشاف أخطاء المكالمات في تطبيق "هاتفك" وإصلاحها

هناك بعض المشكلات الشائعة التي يمكنها منع الاتصال من العمل. لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها ، أبدا من خلال محاولة ما يلي:

علي جهاز الكمبيوتر الشخصي:

  • تاكد من إيقافتشغيل "مساعد أوكوس ". للقيام بذلك: انقر بزر الماوس الأيمن فوق أيقونة مركز الإجراءاتعلى شريط المهام، وحدد مساعدة التركيز، ثم إيقاف التشغيل.

  • أغلق تطبيق هاتفك وأعد فتحه.

  • إذا لم يعمل أي واحد من الإجراءات أعلاه، فيرجى إعادة تمهيد الكمبيوتر.

على جهاز Android:

  • أوقف تشغيل Bluetooth ثم أعد تشغيله. للقيام بذلك ، اسحب للأسفل من اعلي الشاشة لإظهار لوحه اعلامات Android ، اضغط علي أيقونه Bluetooth لإيقاف تشغيله/إيقافه.

إذا ما زال الاتصال لا يعمل ، فتابع إلى استكشاف الأخطاء وإصلاحها في القائمة أدناه. 

قد يكون جهازك الذي يعمل بنظام Android والكمبيوتر الشخصي الخاص بك قد فشل في الاتصال تلقائيا عبر Bluetooth. من جهازك الذي يعمل بنظام Android ، حاول توصيل الاجهزه يدويا من خلال:

  1. السحب لأسفل من اعلي الشاشة لإظهار لوحه اعلامات Android . اضغط باستمرار علي أيقونه Bluetooth .

  2. تظهر قائمة بالأجهزة القريبة. حدد موقع اسم الكمبيوتر الشخصي في هذه القائمة واضغط عليه.

  3. يجب ان تري الإشعارات علي كل من جهاز Android والكمبيوتر الشخصي الذي يعمل بنظام التشغيل Windows 10. اضغط على هذه الإعلامات المنبثقة أو انقر فوقها للتأكد.

  4. من المفترض أن تكون عملية الاتصال قد اكتملت الآن، وستتمكن من استخدام ميزة المكالمات.

إذا كنت لا تزال غير قادر علي استخدام المكالمات ، فتاكد من إغلاق تطبيق هاتفك علي الكمبيوتر ، ثم قم بما يلي:

علي جهاز Android الخاص بك:

  1. افتح إعداداتالجهاز.

  2. اضغط علي الاجهزه المتصلة > تفضيلات الاتصال > Bluetooth.

  3. تاكد من تشغيل Bluetooth.

  4. إلى جانب الجهاز المقترن الذي تريد تغييره ، اضغط علي إعدادات.

  5. حدد اقتران (أو ' نسيته ').

على جهاز الكمبيوتر الشخصي:

  1. حدد بدءإعدادات ال> > الاجهزه التي > Bluetooth & أجهزه أخرى

  2. حدد جهاز Android من القائمة.

  3. حدد إزالة الجهاز.

  4. أكد الإزالة

  5. إذا كان هناك إدخال آخر لجهاز Android ، فتاكد من انك اقترانه أيضا ، باتباع الخطوات 2-4.  تاكد من ان جهازك الذي يعمل بنظام التشغيل Android ليس في القائمة.

  6. افتح تطبيق هاتفك وقم بإعداد ميزة المكالمات من جديد.  

بالنسبة إلى بعض أجهزه Android ، قد تقاطع إعدادات تحسين البطارية الخاصة بك الاتصال. نوصي بإيقاف تشغيله لتطبيق "المرافق" علي جهازك الذي يعمل بنظام التشغيل Android (اما رفيق الهاتف أو ربطه ب Windows). اليك كيفيه إيقاف تشغيله استنادا إلى اي تطبيق مرافق لديك:

إذا كان لديك رفيق الهاتف *:

افتح إعدادات Android > & التطبيقات > معلومات التطبيق > مرافق الهاتف الخاص بك > البطارية المتقدمة > استخدام تحسين البطارية. قم بالتمرير لأسفل وصولا إلى رفيق الهاتف الخاص بك وحدد لا تحسن.

إذا كان لديك ارتباط بنظام التشغيل Windows *:

افتح إعدادات Android > التطبيقات > الارتباط الخاص بال> بطارية التي تعمل بنظام التشغيل Windows > تحسين استخدام البطارية. حدد الكل من القائمة المنسدلة ، وقم بالتمرير للعثور علي ارتباط إلى خدمه Windows، وأوقف تشغيل التبديل.

ملاحظه قد تختلف هذه الخطوات استنادا إلى نموذج جهاز Android الخاص بك. 

قد تتداخل بعض التطبيقات مع إجراء مكالمات. ماذا يعني ذلك ؟

يظهر هذا الخطا لأنك قد قمت باقران جهاز Android الخاص بك بالكمبيوتر الشخصي باستخدام تطبيق تابع لجهة خارجيه ، أو قد تكون الاجهزه الخاصة بك مقترنة بتطبيق مثبت مسبقا من الشركة المصنعة للجهاز (مثل اتصال Dell Mobile). تتعارض بعض هذه التطبيقات مع قدرتك علي اجراء المكالمات ، ولذلك نوصي بازاله تثبيتها ، ثم أونبيرينج جهازك الذي يعمل بنظام Android واقرانه مره أخرى بالمكالمات.

لأزاله تثبيت التطبيقات ، انتقل إلى إعدادات Windows > التطبيقات > التطبيقات & الميزات. حدد التطبيق الذي تريده ، ثم قم بإلغاء تثبيته.

لاقتران جهاز Android الخاص بك من الكمبيوتر الشخصي ، انتقل إلى إعدادات Windows الخاصة بك > أجهزه > Bluetooth & أجهزه أخرى > أجهزه أخرى. حدد جهازك من القائمة ، ثم قم بازاله الجهاز. ثم في تطبيق الهاتف الخاص بك ، انتقل إلى المكالمات وقم باقران أجهزتك مره أخرى.

لماذا لا تعمل المكالمات بعد تغيير اسم جهاز Android الخاص بي ؟

أبدا بأونبيرينج جهاز Android من الكمبيوتر الشخصي. انتقل إلى بدء > إعدادات ال>ال> أجهزه التي تعمل باستخدام Bluetooth & الاجهزه الأخرى> الاجهزه الأخرى).  في إعدادات الجهاز التي تعمل بنظام التشغيل Android (عاده ضمن صفحه الجهاز الخاصة بك) ، غير الاسم إلى الملف الذي تريده. بعد ذلك ، عد إلى إعدادات Bluetooth الخاصة بجهاز الكمبيوتر الخاص بك وقم باقران هاتفك مره أخرى لتاسيس الاتصال باسم الهاتف الذي تم تحديثه.

لماذا لا يمكنني استخدام سماعه راس Bluetooth علي الكمبيوتر الشخصي للحصول علي المكالمات من تطبيق الهاتف الخاص بك ؟

لا يدعم تطبيق هاتفك حاليا ترحيل مكالمة هاتفيه من جهاز Android الخاص بك إلى سماعه راس عبر Bluetooth. 

هل يمكنني اختيار بطاقة SIM التي سيتم استخدامها مع المكالمات إذا كان لدي جهازي بطاقة SIM مزدوجة علي الكمبيوتر الذي يعمل بنظام Android ؟

لا يعتمد تطبيق الهاتف الخيارات الثنائية لبطاقة SIM. سيتم وضع مكالمتك أو تلقيها باستخدام بطاقة SIM الاساسيه الخاصة بك. 

أواجه مشاكل جوده الصوت اثناء اجراء المكالمات

هناك بعض الأمور التي يمكنك القيام بها لتحسين اتصال الصوت لديك اثناء اجراء المكالمات:

  • إذا كنت تستخدم الماوس أو الملحقات التي تعمل بتقنية Bluetooth وحصلت علي جوده رديئه اثناء المكالمة ، فحاول ان تقوم بقطع الاتصال مؤقتا لمعرفه ما إذا كانت جوده الصوت لديك تحسن.

  • إذا كنت تواجه صديا سيئا ، فحاول استخدام سماعه راس سلكيه لتحسين التجربة.

هل تحتاج إلى مزيد من المساعدة؟

توسيع المهارات
استكشاف التدريب
الحصول على الميزات الجديدة أولاً
الانضمام إلى Microsoft Insider

هل كانت المعلومات مفيدة؟

نشكرك على ملاحظاتك!

شكراً لك على الملاحظات! يبدو أنه من المفيد إيصالك بأحد وكلاء دعم Office لدينا.

×