تم إعداد هذه المقالة لتقديم توصيات لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها التي قد تواجهها استخدام "التطبيق Dynamics 365" ل Outlook.

العَرَض

عند محاولة فتح "التطبيق Dynamics 365" ل Outlook، فقد تواجه رسالة خطأ.

التوصيات

1-استخدام الارتباط "المساعدة في حل هذه المشكلة".

تتضمن معظم الأخطاء التي قد تواجهها ارتباطاً المساعدة في حل هذه المشكلة . إذا ظهر هذا، تأكد من النقر فوق هذا الارتباط. إذا كان Microsoft على علم بالحلول المحتملة لهذه المشكلة، هذا الارتباط بتوجيهك إلى مقال تم إنشاؤه لحل هذا الخطأ المحدد.

2-مسح ذاكرة التخزين المؤقت للمستعرض الخاص بك

إذا كنت تستخدم Office 365 إصدار 16.0.11629 و 10 Windows الإصدار الأحدث أو عام 1903، اتبع هذه الخطوات الإضافية Office تستخدم الآن WebView حافة Microsoft:

  1. تثبيت Microsoft حافة معاينة ديفتولس

  2. في Outlook، يمكنك بدء التطبيق Dynamics 365 ل Outlook

  3. تشغيل معاينة ديفتولس Microsoft الحافة

  4. يجب أن تشاهد Dynamics 365 (أكسب) كهدف للتصحيح

  5. انقر فوقه لتشغيل أدوات "F12"

  6. انتقل إلى علامة التبويب "وحدة التحكم"

  7. تشغيل: window.localStorage.clear()

  8. افتح التطبيق مرة أخرى في Outlook

إذا كنت تستخدم إصدارات سابقة من Windows و Office 365، اتبع الخطوات التالية:

النظام الأساسي

إرشادات

Outlook (مثل Internet Explorer)

عرض وحذف محفوظات الاستعراض الخاصة بك في برنامج Internet Explorer

برنامج Internet Explorer

عرض وحذف محفوظات الاستعراض الخاصة بك في برنامج Internet Explorer

الحافة

عرض وحذف محفوظات المستعرض في الحافة Microsoft

الكروم

مسح ذاكرة التخزين المؤقت وملفات تعريف الارتباط

هام

على الرغم من أنه قد يكون لديك برامج الاستعراض الأخرى المثبتة على جهاز الكمبيوتر الخاص بك، يستخدم Outlook سطح المكتب Internet Explorer دوماً عند عرض ويب المحتوى مثل داخل "Dynamics 365 التطبيق" ل Outlook. كما ذكر في بداية هذا الفرع، لم يعد ذلك صحيحاً بدءاً من الإصدار 16.0.11629 من Office 365

بعد مسح ذاكرة التخزين المؤقت للمستعرض الخاص بك، أغلق Internet Explorer و Outlook كافة نوافذ سطح المكتب وتأكد من خلال إدارة المهام هناك لم عمليات Internet Explorer المتبقية قيد التشغيل.

في حالة ظهور هذه المشكلة فقط في Outlook سطح المكتب ومسح ذاكرة التخزين المؤقت عن طريق "خيارات إنترنت" لا تساعد، حاول مسح خلال منتقي F12 (غير قابل للتطبيق ل Windows 7):

  1. فتح التطبيق Dynamics في Outlook سطح المكتب

  2. افتح IEChooser.exe في %WindowsFolder%\System32\F12 (مثال: C:\Windows\System32\F12)

  3. انقر فوق Dynamics 365

  4. انقر فوق علامة التبويب شبكة الاتصال ومن ثم انقر فوق الزر مسح ذاكرة التخزين المؤقت .

بعد اتباع الخطوات أعلاه، أعد فتح Outlook والتطبيق Dynamics 365 ل Outlook لمعرفة ما إذا كان قد تم حل المشكلة.

إذا كنت تستخدم نظام التشغيل Mac، راجع المقالة التالية:

https://docs.microsoft.com/office/dev/add-ins/testing/debug-office-add-ins-on-ipad-and-mac#clearing-the-office-applications-cache-on-a-mac

3-ومن المشكلات المعروفة

4-فتح حالة دعم

إذا كنت غير قادر على حل المشكلة وتحتاج إلى مساعدة من Microsoft، تتضمن المعلومات التالية للمساعدة في حل الحالة الخاصة بك في أسرع وقت ممكن:

(أ) استنساخ الخطوات

توفير الخطوات التفصيلية ينتج الخطأ.

(ب) تفاصيل الخطأ

تتضمن تفاصيل أي رسالة الخطأ التي تظهر. إذا كان الخطأ يتضمن خيار "إظهار المزيد"، نسخ ولصق هذه التفاصيل في الحالة.

ج. تفاصيل البيئة

تضمين معلومات مثل إصدار المكونات التالية:

  • Outlook (مثلاً: مكتب 2013 SP3)

  • Microsoft Exchange (مثلاً: CU15 2013 Exchange أو Exchange عبر إنترنت)

  • نظام التشغيل (Windows سابقة. 10)

دال- تأثير المستخدم

الإشارة إلى حدوث المشكلة لكافة المستخدمين أو بعض المستخدمين مثل المستخدمين الذين لديهم دور أمان معين فقط أو فقط للمستخدمين باستخدام إصدار Outlook.

 

هل تحتاج إلى مزيد من المساعدة؟

توسيع المهارات
استكشاف التدريب
الحصول على الميزات الجديدة أولاً
الانضمام إلى Microsoft Insider

هل كانت المعلومات مفيدة؟

ما مدى رضاك عن جودة الترجمة؟
ما الذي أثّر في تجربتك؟

نشكرك على ملاحظاتك!

×