توفر Microsoft الآن المزيد من خيارات الدعم ل Surface من خلال مراكز خدمة العملاء المعتمدة (مركز خدمة العملاء) وإضافة موفري الخدمات المعتمدين (ASP). ستختلف البلدان والموقع.
مراكز الخدمة العامة: تتوفر مراكز خدمة العملاء هذه في الهند والصين من الساعة 10:00 ص إلى 7:00 مساء من الاثنين إلى السبت. (قد تنطبق العطل الوطنية والاستثناءات الأخرى. راجع مركز خدمة العملاء المحلي للحصول على التفاصيل.)
موفرو الخدمة المعتمدون (ASP): للحصول على خدمة شخصية ل Surface، يمكنك زيارة موفر خدمة معتمد من Microsoft للحصول على خدمة عالية الجودة يتم تنفيذها من قبل خبراء موثوق بهم باستخدام الأجزاء المعتمدة. تتوفر حاليا في صفحة "موفر الخدمة المعتمد" فقط في الصين.
إذا لم تكن تعيش بالقرب من مركز تقديم الخدمة أو موفر خدمة معتمد، أو إذا كنت بحاجة إلى دعم إضافي، فاتصل بنا.
كيفية إعداد Surface أو Surface Accessory لخدمة مركز التهيئة
-
قبل الوصول إلى مركز خدمة العملاء، يرجى عمل دعم للبيانات. يتم مسح البيانات على جهاز Surface كجزء من عملية الصيانة. ومع ذلك، إذا كنت تفضل ذلك، يمكنك مسح البيانات بنفسك قبل زيارتك.
-
يرجى إحضار الإيصال أو الفاتورة أو النسخة الأصلية لتأكيد حالة الضمان لجهازك. ولكن إذا لم تتمكن من تقديم فاتورة، فلا تقلق! يمكننا أيضا التحقق من حالة الضمان باستخدام الرقم التسلسلي ل Surface.
-
إذا كان جهازك أو ملحقك تالفا أو خارج فترة الضمان الخاصة به، فقد لا يتم استبداله. يرجى عرض ضمان Surface القياسي للحصول على مزيد من المعلومات حول كيفية الاطلاع على الضمان الخاص بك.
-
قد تختلف خدمات الدعم (بما في ذلك الفحص الاحترافي للأجهزة، استكشاف الأخطاء وإصلاحها، وخدمات استرداد النظام) استنادا إلى الموقع. راجع مركز خدمة العملاء المحلي للحصول على التفاصيل.
لماذا تفضل بزيارة مركز خدمة العملاء المعتمد (مركز خدمة العملاء)؟
توفر مراكز خدمة العملاء المعتمدة للموزعين متجرا واحدا مميزا لتلبية احتياجات العملاء التقنية.
فهي توفر خدمات دعم محسنة بما في ذلك الفحص الاحترافي للأجهزة، استكشاف الأخطاء وإصلاحها، وخدمات استرداد النظام (لا تتوفر دائما في مواقع "مركز التعليمات العامة" القياسية)، بالإضافة إلى مجموعة كاملة من منتجات Microsoft المتوفرة للشراء.
ملاحظة: تنطبق هذه المعلومات على الصين والهند فقط.
هام: مواقع الهند فقط. قد تكون هناك عمليات إغلاق مؤقتة أو ساعات مختلفة لمركز خدمة العملاء في منطقتك. يرجى الاتصال بمركز خدمة العملاء لتأكيد التوفر.
