التصحيحات أو الحلول البديلة للمشاكل الأخيرة في OneDrive

تاريخ التحديث الأخير: 28 أبريل 2021

المشاكل الأخيرة

إذا كنت تواجه مشاكل تتعلق بالوصول إلى OneDrive عبر الإنترنت، يمكنك الاطلاع على حالة "خدمات Microsoft Office Online" في مدخل حالة الخدمة.

تاريخ التحديث الأخير: 28 أبريل 2021

المشكلة

للمستخدمين على نظام التشغيل Android 11، لا يقوم تطبيق OneDrive الخاص بالهاتف المحمول بتنظيف المساحة كما تم وعدك.

نحن نحقق حاليًا في المشكلة ونعمل على حلها. اعتذر عن أي إزعاج سببته.

الحل البديل

تحقق من الملف أو الصور في تطبيق OneDrive للهاتف المحمول أو في OneDrive.com. إذا كانت الملفات أو الصور موجودة، يمكنك إزالتها بأمان من جهازك.

تاريخ التحديث الأخير: 14 أبريل 2021

المشكلة

يعمل فريق OneDrive iOS على التحقق من ملاحظات الكتابة المفقودة التي تم كتابتها من "تطبيق ملفات iOS". لقد عملنا بنشاط على تحسين تجربة "تطبيق الملفات" الخاصة بنا ووضعها مؤقتًا في وضع القراءة فقط.

الإصدار المتوفر

تم إصدار تصحيح في إصدار التطبيق 12.23.2 على أجهزة iOS و iPadOS. 

للتأكد من تطبيق الإصلاح، قم بتحديث التطبيق، أغلق كل التطبيقات المفتوحة ثم أعد تشغيل الجهاز.

تاريخ التحديث الأخير: 19 نوفمبر 2020

المشكلة

بعد التحديث إلى macOS Big Sur، قد يرى بعض مستخدمي Mac أن OneDrive عالق في "معالجة التغييرات" لفترة طويلة.

الإجراء المستحسن 

يحدث ذلك بسبب تغيير VolumeID الذي حدث كجزء من ترقية نظام التشغيل.

لا يلزم اتخاذ أي إجراء - الرجاء الانتظار حتى يتم إكمال التغييرات.

المشكلة

لا يمكن أن يشاهد بعض العملاء ملخص الألبوم في مثل هذا اليوم عندما يستخدمون OneDrive الويب.

الإجراء المستحسن 

نحن نعمل حالياً على هذه المشكلة، ولكن ما زال بإمكانك مراجعة في مثل هذا اليوم باستخدام تطبيق OneDriveللأجهزة المحمولة.

المشكلة

قد يرى بعض العملاء أن مجلد مخزنهم الشخصي يعرض نصاً بلغة خاطئة.

ويرجع ذلك إلى اختلاف ضبط إعدادات اللغة في OneDrive عن إعدادات لغة الكمبيوتر الشخصي.

إجراء مستحسن 

لقد بدأنا في نشر التصحيح، ومع ذلك فإنه يتوفر لدينا حلان بديلان جاهزان للتنفيذ:

  1. قم بتغيير إعدادات لغة الملف الشخصي لحساب Microsoft لتطابق إعدادات لغة الكمبيوتر الشخصي (ابدأ> إعدادات > لغة العرض).

  2. قم بتسجيل الخروج ثم أغلق جميع نوافذ المستعرض.

  3. إعادة تسمية مجلد المخزن الشخصي:

    1. سجّل دخولك إلى OneDrive.com

    2. قم بإلغاء تأمين مجلد "المخزن الشخصي".

    3. اختر "إعادة تسمية" من شريط القوائم العلوي. سيعمل ذلك على مزامنة إعدادات اللغة الخاصة بك.

المشاكل

لن يتمكن أي عميل يقوم باستخدام جهاز توجيه يحتوي على حماية ويب BT ممكّنة من الوصول إلى OneDrive. نظراً لأن "حماية ويب BT" تعمل على مستوى شبكة، يتم تطبيقها على جميع الأجهزة التي تستخدم اتصال BT واسع النطاق المنزلي الخاص بك أو BT Wi-fi عند تسجيل الدخول باستخدام معرّف BT الخاص بك.

الحالة: الحل البديل

تعطيل "حماية ويب BT" للسماح بالوصول إلى OneDrive.

  1. سجّل الدخول إلى حساب BT الخاص بك.

  2. انتقل إلى صفحة ‏إعدادات الأمان‏ الخاصة بي.

  3. إيقاف تشغيل "حماية ويب BT".

    صفحة إعدادات أمان BT

ملاحظة: إذا كنت تستخدم جهاز توجيه ليس من BT، قد يكون هناك إعدادات إضافية ستحتاج إلى تغييرها لجعله متوافق مع "حماية ويب BT".

المشكلة

عندما يتم تحميل الملفات عبر موقع OneDrive.com، قد تكون التواريخ المعروضة هي التواريخ والأوقات التي تم فيها التحميل، وليس تاريخ الملف المتوقع.

تلميحات: 

  • إذا ظهرت الصور بوقت منطقة زمنية غير صحيحة، فهذا يعني عدم وجود معلومات المنطقة الزمنية في بيانات تعريف EXIF للصورة.  سوف يعرض OneDrive دائماً الطابع الزمني في الحقل "تاريخ الالتقاط" بالتوقيت العالمي.

  • تحتوي ملفات الفيديو على بيانات المنطقة الزمنية، لذا يجب أن تعرض الوقت الصحيح.

الحالة: الحل البديل

لإظهار التاريخ الصحيح، تأكد من توفر الملفات أو المجلدات على جهاز الكمبيوتر عن طريق النقر بزر الماوس الأيمن على الملفات أو المجلدات وتحديد دائماً على هذا الجهاز

وفر مساحة القرص باستخدام ملفات عند الطلب على OneDrive لنظام التشغيل Windows 10.

إذا كان لديك "ملفات OneDrive عند الطلب" ممكّنة، فقد ترى فرقاً بين الحجم والحجم على القرص عند عرض خصائص المجلد.

وذلك لأن ميزة "ملفات OneDrive عند الطلب" لا تقوم بتنزيل جميع الملفات على الكمبيوتر، بل مجرد عنصر نائب أو ارتباط إليها.

خصائص "الحجم على القرص" على OneDrive

وفر مساحة القرص باستخدام ملفات عند الطلب على OneDrive لنظام التشغيل Windows 10.

المشاكل الشائعة

تتضمن إعدادات OneDriveالنسخ الاحتياطي الآن سطح المكتب لديك. يمكنك إظهار سطح المكتب لجهاز الكمبيوتر الشخصي، أو مجلد سطح المكتب في OneDrive.

في عمليات التثبيت الجديدة لـ Windows 10 للعديد من المستخدمين المؤهلين، يتمثل الإعداد الافتراضي في حفظ الملفات في OneDrive، بدلاً من حفظها على الكمبيوتر الشخصي. للتعرف على كيفية تغيير إعدادات النسخ الاحتياطي في OneDrive، اطلع على حفظ الملفات في OneDrive بشكل افتراضي في Windows 10.

بعد إلغاء تحديد مجلد من قائمة المجلدات التي تختار مزامنتها، قد ترى رسالة خطأ: "الملف أو المجلد موجود بالفعل في OneDrive."

خيارات الحل البديل:

الخيار 1: احذفه من جهاز الكمبيوتر الشخصي.

ملاحظة: يعدّ حذفه إجراءً آمناً لأنه لا يزال متاحاً في OneDrive عبر الإنترنت. إذا كنت لا ترغب في وجود المجلد في OneDrive وترغب في وجود المجلد على جهاز الكمبيوتر الشخصي لديك فقط، فقم بنقل المجلد خارج مجلد OneDrive بجهاز الكمبيوتر الشخصي (راجع الخيار 2).

الخيار 2: قم بإزالة الملف أو المجلد من OneDrive.

ملاحظة: بتضمين الملف في المزامنة الانتقائية، انقل المجلد إلى مكان آخر خارج بنية مجلد OneDrive. سيؤدي هذا الإجراء إلى حذف الملفات والمجلد من OneDrive.com وجعلها متاحةً فقط على جهاز الكمبيوتر الشخصي لديك.

المشكلة

يتم إنشاء ملف مكرر مع إضافة اسم الكمبيوتر إلى اسم الملف، على سبيل المثال:

  • book1.xlsx

  • book1-desktop-computer.xlsx

الحالة: الحل البديل

Windows:

  1. حدد بدء واكتب "بيانات الاعتماد"، ثم حدد ‏‏إدارة بيانات الاعتماد.

  2. حدد علامة التبويب بيانات اعتماد Windows‏.

  3. ضمن بيانات الاعتماد العامة، ابحث عن أي إدخالات تحتوي على "بيانات الاعتماد المخزنة في OneDrive" وقم بإزالتها.

  4. إعادة تشغيل OneDrive.

Mac

  1. من البحث في الارتباطات البارزة، اكتب "سلسلة المفاتيح" وحدد "الوصول إلى سلسلة المفاتيح". إذا لم يكن ذلك مرئياً في الارتباطات البارزة، فانتقل إلى المجلد الأدوات المساعدة وقم بفتح "الوصول إلى سلسلة المفاتيح" من هناك.

  2. ابحث عن "OneDrive".

  3. قم بحذف "OneDrive بيانات الاعتماد المخزنة في ‏".

  4. قم بتشغيل OneDrive.

إذا لم تساهم هذه الحلول البديلة في حل المشكلة، فالرجاء إلغاء تثبيت OneDrive وإعادة تثبيته:

ملاحظة: لن تفقد الملفات أو البيانات عند تعطيل OneDrive أو إلغاء تثبيته على جهاز الكمبيوتر. يمكنك دائماً الوصول إلى ملفاتك بتسجيل الدخول إلى OneDrive.com.

المشكلة

عندما تحاول إضافة حسابك إلى OneDrive لـ Mac، قد تتلقى رسالة الخطأ: "أنت تقوم بالفعل بمزامنة هذا الحساب."

الحالة: الحل البديل

  1. من البحث في الارتباطات البارزة، اكتب "سلسلة المفاتيح" وحدد "الوصول إلى سلسلة المفاتيح". إذا لم يكن ذلك مرئياً في الارتباطات البارزة، فانتقل إلى المجلد الأدوات المساعدة وافتح "الوصول إلى سلسلة المفاتيح" من هناك.

  2. ابحث عن "OneDrive".

  3. قم بحذف "OneDrive بيانات الاعتماد المخزنة في ".

  4. انتقل إلى /Users/<username>/Library/Group Containers/

  5. ابحث عن UBF8T346G9.OneDriveSyncClientSuite.plist وUBF8T346G9.OfficeOneDriveSyncIntegration.plist واحذفه.

  6. قم بإعادة تشغيل OneDrive.

تعليمات ونصائح

هل تحتاج إلى مزيد من المساعدة؟

متصل

الحصول على تعليمات عبر الإنترنت
اطلع على المزيد من صفحات دعم OneDrive أو OneDrive للعمل أو المؤسسة التعليمية.
للحصول على تطبيقات الأجهزة المحمولة من OneDrive، اطلع على استكشاف مشاكل تطبيق OneDrive للأجهزة المحمولة وإصلاحها.

يمكن لمسؤولي OneDrive أيضاً عرض مجتمع OneDrive التقنيتعليمات OneDrive للمسؤولين.

أيقونة دعم البريد الإلكتروني

دعم البريد الإلكتروني
إذا ما زلت بحاجة إلى المساعدة، فقم بهز جهازك المحمول أثناء عملك في تطبيق OneDrive أو أرسل رسالة بريد إلكتروني إلى فريق دعم OneDrive. للاتصال بدعم OneDrive من جهاز الكمبيوتر الشخصي أو جهاز Mac، حدد أيقونة OneDrive من منطقة الإعلام أو شريط القوائم ثم حدد المزيد > إرسال الملاحظات > شيء ما لا يعجبني.

يمكن لمسؤولي OneDriveالاتصال بدعم Microsoft 365 للأعمال.

منتديات مجتمع Office 365

تلميحات
إعلامنا بموقعك قد يساعدنا على حل المشكلة التي تواجهك بسرعة.

هل تم حل جميع المشاكل التي تواجهك؟ إذا قمت بالتواصل معنا وبدأ OneDrive يعمل مجدداً، فالرجاء إعلامنا من خلال الرد على رسالة البريد الإلكتروني التي أرسلناها لك.

هل تحتاج إلى مزيد من المساعدة؟

توسيع المهارات
استكشاف التدريب
الحصول على الميزات الجديدة أولاً
الانضمام إلى Microsoft Insider

هل كانت المعلومات مفيدة؟

نشكرك على ملاحظاتك!

شكراً لك على الملاحظات! يبدو أنه من المفيد إيصالك بأحد وكلاء دعم Office لدينا.

×