تحديث الضمان بواسطة دليل إثبات الشراء

ملاحظة

هذه المعلومات تنطبق فقط على Surface وSurface Type Cover وجهاز Xbox وKinect.

 

تحديث الضمان

ستحتاج إلى الاتصال بالدعم لكي تتمكن من تحديث تاريخ بدء الضمان لجهاز Surface أو Surface Type Cover أو جهاز Xbox أو Kinect. قبل ان نتمكن من تحديث ضمانك، ستحتاج إلى ما يلي:

  • إيصال البيع/الشراء من بائع تجزئة معتمد لأجهزة Surface أو Xbox.

  • الرقم التسلسلي لجهاز Surface أو Surface Type Cover أو جهاز Xbox أو Kinect.

التحقق من حالة الضمان

إذا لم تكن قد قمت بتسجيل الSurface أو غلاف نوع surface أو وحده تحكم Xbox أو كينيكت ، فانتقل إلى خدمه الاجهزه والإصلاح للقيام بذلك.

للتسجيل ، يتعين عليك القيام بما يلي:

حساب Microsoft هو عنوان البريد الإلكتروني وكلمة المرور اللذان تستخدمهما لتسجيل الدخول إلى Surface وXbox وخدمات Microsoft مثل Outlook وOneDrive وXbox Live. إذا لم يكن لديك حساب Microsoft ، يمكنك الحصول علي أحد الخيارات المجانية.

  • الرقم التسلسلي لجهاز Surface أو Surface Type Cover أو جهاز Xbox أو Kinect.

لمزيد من المعلومات، راجع العثور على الرقم التسلسلي على جهاز Surface أو العثور على الرقم التسلسلي على جهاز Surface Type Cover أو العثور على معرف جهاز Xbox One ومعرف الجهاز والرقم التسلسلي لجهاز Xbox One والرقم التسلسلي لجهاز Kinect‬.

بمجرد تسجيل جهازك ، انتقل إلى خدمه الاجهزه وأصلحهاوحدد جهازك للاطلاع علي حاله الضمان (موضح في الصورة أدناه باللغة الانجليزيه).

راجع حالة الضمان لكل جهاز.

دليل إثبات الشراء

من أجل تحديث ضمانك، سوف تحتاج إلى تقديم إيصال بيع/شراء صالح من بائع تجزئة معتمد. إذا لم يكن بائع التجزئة موجودا في هذه القائمة ، فلا تقلق ، يمكنك إرساله الينا علي اي حال ، سنقوم بالتحقق من صحته إذا كان يفي بالمعايير التالية.

سوف يشير إيصال البيع/الشراء الصالح بوضوح إلى اسم بائع التجزئة وتاريخ الشراء والمنتج الذي تم شراؤه كما هو موضح في المثال أدناه (باللغة الإنجليزية فقط). في حال عدم إشارة إيصال البيع/الشراء بوضوح إلى هذه المتطلبات، فلن يتم قبوله.

يجب أن يشير الإيصال (أو دليل إثبات الشراء) إلى المتجر حيث تم شراء الجهاز وتاريخ الشراء، ويجب أن يكون الجهاز مدرجًا (أو مفصلاً).

الأسئلة المتداولة

تتضمن أدلة إثبات الشراء غير المقبولة، على سبيل المثال لا الحصر، ما يلي:

  • كشوف الحسابات البنكية أو بطاقات الائتمان

  • الإيصالات المكتوبة بخط اليد (قد تنطبق بعض الاستثناءات)

  • الكشوفات من eBay أو Amazon Marketplace أو أي مواقع أخرى غير تابعة لبائع التجزئة التي لا تشير إلى أن المنتج عبارة عن منتج جديد

  • إيصالات طلبات الحجز المسبق

تنسيقات الصور والملفات الشائعة المقبولة مثل JPEG وPDF وPNG.

سيتم تحديث تواريخ الضمان فقط استنادًا إلى تاريخ البيع الأصلي عند شراء الجهاز كجديد. إذا كان لديك دليل إثبات الشراء الأصلي من عملية البيع الأصلية، فسيتم قبوله.

يمكنك توفير إيصال بيع/شراء صالح من بائع تجزئة معتمد يدرج شراء Microsoft Complete لتصحيح هذا.

ضمان وجود الجهاز في البلد أو المنطقة حيث تم شراؤه. قد يكون دعم الضمان محدودا أو غير متوفر إذا كنت لم تعد في بلد الشراء الأصلي ، خاصه إذا كنت في بلد حيث لا يتم بيع Surface أو Xbox.

ابحث عن بائع تجزئة معتمد لجهاز Surface أو Xbox

يستند الضمان على الملحق إلى تاريخ البيع الأصلي المذكور على دليل إثبات الشراء عند شراء منتج جديد.

راجع الضمانات، وخطط الخدمة الموسّعة، والأحكام والشروط الخاصة بجهازك‬ للحصول على معلومات الضمان لجميع الأجهزة الأخرى.

الاتصال بالدعم

عندما يصبح دليل إثبات الشراء جاهزًا، يمكنك الاتصال بالدعم لتحديث ضمانك. قد يستغرق اكتمال التحديث فترة تصل حتى 24 ساعة.

هل تحتاج إلى مزيد من المساعدة؟

توسيع المهارات
استكشاف التدريب
الحصول على الميزات الجديدة أولاً
الانضمام إلى Microsoft Insider

هل كانت المعلومات مفيدة؟

نشكرك على ملاحظاتك!

شكراً لك على الملاحظات! يبدو أنه من المفيد إيصالك بأحد وكلاء دعم Office لدينا.

×