تحديث الضمان بواسطة دليل إثبات الشراء

ملاحظة: هذه المعلومات تنطبق فقط على Surface وSurface Type Cover وجهاز Xbox وKinect.

تحديث الضمان

ستحتاج إلى الاتصال بالدعم لكي تتمكن من تحديث تاريخ بدء الضمان لجهاز Surface أو Surface Type Cover أو جهاز Xbox أو Kinect. قبل ان نتمكن من تحديث ضمانك، ستحتاج إلى ما يلي:

  • إيصال المبيعات/الشراء من Surface أو بائع تجزئه Xbox المخول.

  • الرقم التسلسلي لجهاز Surface أو Surface Type Cover أو جهاز Xbox أو Kinect.

التحقق من حالة الضمان

ستحتاج إلى تسجيل الsurface أو غلاف نوع الsurface أو وحده تحكم Xbox أو Kinect إلى حساب Microsoft الخاص بك. للحصول علي مزيد من المعلومات حول تسجيل جهازك ، انتقل إلى أداره الاجهزه المستخدمة مع حساب Microsoft الخاص بك.

بمجرد تسجيل الجهاز ، انتقل إلى account.microsoft.com/devices وحدده للاطلاع علي حاله الضمان الخاصة به.

دليل إثبات الشراء

من أجل تحديث ضمانك، سوف تحتاج إلى تقديم إيصال بيع/شراء صالح من بائع تجزئة معتمد. إذا لم يكن بائع التجزئة الذي اشتريته منه الجهاز مدرجًا على هذه القائمة، فيمكنك إرساله إلينا مع ذلك وسوف نتحقق من صحته للتأكد من أنه يستوفي المعايير التالية.

سوف يشير إيصال البيع/الشراء الصالح بوضوح إلى اسم بائع التجزئة وتاريخ الشراء والمنتج الذي تم شراؤه كما هو موضح في المثال أدناه (باللغة الإنجليزية فقط). في حال عدم إشارة إيصال البيع/الشراء بوضوح إلى هذه المتطلبات، فلن يتم قبوله.

يجب أن يشير الإيصال (أو دليل إثبات الشراء) إلى المتجر حيث تم شراء الجهاز وتاريخ الشراء، ويجب أن يكون الجهاز مدرجًا (أو مفصلاً).

الأسئلة المتداولة

تتضمن أدلة إثبات الشراء غير المقبولة، على سبيل المثال لا الحصر، ما يلي:

  • كشوف الحسابات البنكية أو بطاقات الائتمان

  • الإيصالات المكتوبة بخط اليد (قد تنطبق بعض الاستثناءات)

  • الكشوفات من eBay أو Amazon Marketplace أو أي مواقع أخرى غير تابعة لبائع التجزئة التي لا تشير إلى أن المنتج عبارة عن منتج جديد

  • إيصالات طلبات الحجز المسبق

تنسيقات الصور والملفات الشائعة المقبولة مثل JPEG وPDF وPNG.

سيتم تحديث تواريخ الضمان فقط استنادًا إلى تاريخ البيع الأصلي عند شراء الجهاز كجديد. إذا كان لديك دليل إثبات الشراء الأصلي من عملية البيع الأصلية، فسيتم قبوله.

يمكنك توفير إيصال بيع/شراء صالح من بائع تجزئة معتمد يدرج شراء Microsoft Complete لتصحيح هذا.

الضمان علي جهازك صالح في البلد أو المنطقة حيث تم شراؤه.  قد يكون دعم الضمان محدودا أو غير متوفر إذا لم تعد في بلد الشراء الأصلي ، خاصه إذا كنت في دوله لا يباع فيها Surface أو Xbox.

ابحث عن بائع تجزئه مخول لاستخدام Surface أو Xbox.

يستند الضمان على الملحق إلى تاريخ البيع الأصلي المذكور على دليل إثبات الشراء عند شراء منتج جديد.

الاتصال بالدعم

بمجرد ان تحصل علي إثبات الشراء الجاهز ، اتصل بقسم الدعم لتحديث الضمان. قد يستغرق اكتمال التحديث فترة تصل حتى 24 ساعة.

موضوعات ذات صلة

هل تحتاج إلى مزيد من المساعدة؟

الانضمام للمناقشة
طرح سؤال على المجتمع
الحصول على الدعم
الاتصال بنا

هل كانت المعلومات مفيدة؟

نشكرك على ملاحظاتك!

شكراً لك على الملاحظات! يبدو أنه من المفيد إيصالك بأحد وكلاء دعم Office لدينا.

×