حدث خطأ أثناء استخدام جهازك

لن يكون السبب الذي أدى إلى ظهور الشاشة الزرقاء واضحًا دائمًا أثناء استخدام جهازك، فقد يكون السبب استخدام أجهزة جديدة أو برامج تابعة لجهات خارجية لا تتوافق مع جهاز Windows الذي تستخدمه. اتبع الخطوات التالية لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها لتجربة خطأ الشاشة الزرقاء وإصلاحه.

الخطوة الأولى: إزالة تثبيت برامج تابعة لجهة خارجية 

لقد تعرف بعض برامج الحماية من الفيروسات التابعة لجهة خارجيه علي أخطاء الشاشة الزرقاء. يمكنك إلغاء تثبيت هذا البرنامج بشكل مؤقت لتحديد ما إذا كان يتسبب في حدوث مشكلتك ، ثم أعاده تثبيت البرنامج بعد اجراء النسخ الاحتياطي والتشغيل.

للقيام بذلك، عليك تسجيل الدخول إلى Windows باستخدام الوضع الأمن. يعمل الوضع الآمن على بدء تشغيل Windows في حالة أساسية، باستخدام مجموعة محدودة من الملفات وبرامج التشغيل لتنفيذ عمليات استكشاف الأخطاء وإصلاحها.

قبل ان تقوم بإدخال الوضع الأمن ، يجب إدخال بيئة الإصلاح في Windows (وينر). إليك كيفية القيام بذلك:

  1. اضغط باستمرار على زر الطاقة لمدة 10 ثوان لإيقاف تشغيل الجهاز.

  2. اضغط على زر الطاقة مجددًا لتشغيل الجهاز.

  3. عند ظهور العلامة الأولى لفتح نظام Windows (على سبيل المثال، تعرض بعض الأجهزة شعار الشركة المصنعة عند إعادة التشغيل)، اضغط باستمرار على زر الطاقة لمدة 10 ثوانٍ لإيقاف تشغيل الجهاز.

  4. اضغط على زر الطاقة مجددًا لتشغيل الجهاز.

  5. عند إعادة تشغيل نظام Windows، اضغط باستمرار على زر الطاقة لمدة 10 ثوان لإيقاف تشغيل الجهاز.

  6. اضغط على زر الطاقة مجددًا لتشغيل الجهاز.

  7. انتظر حتى يبدأ تشغيل جهازك بشكل كامل للدخول إلى WinRE.

الآن وقد أصبحت في WinRE، اتبع هذه الخطوات التي ستنقلك إلى الوضع الآمن.

ملاحظة: إذا قمت بتشفير جهازك، فسوف تحتاج إلى مفتاح BitLocker لبدء التشغيل في الوضع الآمن.

  1. على شاشة تحديد خيار، حدد استكشاف الأخطاء وإصلاحها > خيارات متقدمة > إعدادات بدء التشغيل > إعادة تشغيل.

    شاشة تحديد خيار في بيئة الإصلاح في Windows.

    شاشة استكشاف الأخطاء وإصلاحها في بيئة الإصلاح في Windows.

    شاشة الخيارات المتقدمة في بيئة الإصلاح في Windows.

    شاشة إعدادات بدء التشغيل في بيئة استرداد Windows.

  2. بعد إعادة تشغيل الجهاز، سترى قائمة بالخيارات. الخيار المفضل هو تحديد 5 أو الضغط على F5 لتشغيل الوضع الآمن مع الاتصال بالشبكة.

بمجرد ان يكون جهازك في الوضع الأمن ، حدد زر البدء ، ثم حدد إعدادات > > التطبيقاتالخاصة بال& النظام . حدد فرز بحسب الاسم وقم بتغييره إلى فرز بحسب تاريخ التثبيت. حدد برامج الجهات الخارجية التي تريد ازالتها ، ثم حدد إلغاء التثبيت. بعد إزالة تثبيت البرنامج التابع لجهة خارجية، أعد تشغيل جهازك.

ملاحظات: إذا كنت تحتاج إلى الخروج من الوضع الآمن، فها هي الكيفية:

  1. اضغط على مفتاح شعار Windows  + R.

  2. في المربع فتح، اكتب msconfig، ثم حدد موافق.

  3. حدد علامة التبويب التمهيد.

  4. ضمن خيارات التمهيد، امسح علامة تحديد خانة الاختيار التمهيد الآمن.

إذا استمر ظهور خطأ الشاشة الزرقاء، فحاول استرجاع برامج التشغيل التي تم تثبيتها مؤخرًا أو تعطيلها أو إزالة تثبيتها.

الخطوة الثانية: استرجاع برامج التشغيل أو تعطيلها أو إزالة تثبيتها

إذا قمت مؤخرًا بتثبيت برامج تشغيل جديدة، فيمكنك استرجاعها أو تعطيلها أو إزالة تثبيتها لتحديد الأسباب التي أدت إلى حدوث مشكلتك. 

أولاً، تأكد من تشغيل جهازك في الوضع الأمن، ثم استخدم إدارة الأجهزة لاسترجاع برامج التشغيل أو تعطيلها أو إزالة تثبيتها.

ملاحظة: يجب أن تتوفر لديك امتيازات المسؤول لاسترجاع حزمة جهاز أو برنامج تشغيل أو تعطيلها أو إزالة تثبيتها باستخدام إدارة الأجهزة.

استرجاع برامج تشغيل تابعة لجهة خارجية  

  1. في مربع البحث على شريط المهام، اكتب إدارة الأجهزة، ثم حدد إدارة الأجهزة من قائمة النتائج.

  2. في إدارة الأجهزة، قم بتوسيع الجهاز الذي يتضمن برنامج التشغيل الذي تريد استرجاعه، وانقر بزر الماوس الأيمن فوق برنامج التشغيل أسفل الجهاز، ثم حدد خصائص.

  3. حدد علامة التبويب برنامج التشغيل، ثم حدد استرجاع برنامج التشغيل > نعم.

    ملاحظة: إذا لم يكن الخيار استرجاع برنامج التشغيل متوفرًا، فهذا يعني أنه ليس لدى Windows أي برنامج تشغيل سابق لاسترجاعه ولن تتمكن من إكمال هذه العملية.

إذا لم تتمكن من استرجاع برنامج التشغيل أو إذا استمر ظهور خطأ الشاشة الزرقاء، فحاول تعطيل برنامج التشغيل.

تعطيل برامج تشغيل تابعة لجهة خارجية

  1. في مربع البحث على شريط المهام، اكتب إدارة الأجهزة، ثم حدد إدارة الأجهزة من قائمة النتائج.

  2. في إدارة الأجهزة، قم بتوسيع الجهاز الذي يتضمن برنامج التشغيل الذي تريد تعطيله، وانقر بزر الماوس الأيمن فوق برنامج التشغيل أسفل الجهاز، ثم حدد خصائص.

  3. حدد علامة التبويب برنامج التشغيل، ثم حدد تعطيل الجهاز > نعم.

إذا استمر ظهور خطأ الشاشة الزرقاء، فحاول إزالة تثبيت برنامج التشغيل.

إزالة تثبيت برامج تشغيل تابعة لجهة خارجية

  1. في مربع البحث على شريط المهام، اكتب إدارة الأجهزة، ثم حدد إدارة الأجهزة من قائمة النتائج.

  2. في إدارة الأجهزة، قم بتوسيع الجهاز الذي يتضمن برنامج التشغيل الذي تريد إزالة تثبيته، وانقر بزر الماوس الأيمن فوق برنامج التشغيل أسفل الجهاز، ثم حدد خصائص.

  3. حدد علامة التبويب برنامج التشغيل، وحدد إزالة التثبيت > موافق.

    ملاحظات: 

    • قد تحتاج إلى تحديد حذف برنامج التشغيل لهذا الجهاز في المربع تاكيد أزاله الجهاز ، ثم حدد أزاله التثبيت > موافق.

    • في بعض الأجهزة، قد تحتاج إلى إعادة تشغيل جهازك لإكمال عملية إزالة التثبيت.

إذا استمر ظهور خطأ الشاشة الزرقاء، فحاول إزالة تثبيت أجهزة خارجية.

الخطوة الثالثة: إزالة أجهزة خارجية

في بعض الأحيان، قد تكون الأجهزة الخارجية المتصلة بالجهاز سبب ظهور أخطاء التوقف أو الشاشة الزرقاء. افصل جميع الأجهزة الخارجية، مثل أجهزة التخزين ومحركات الأقراص وقواعد التركيب والأجهزة الأخرى الموصولة بجهازك والتي لست بحاجة إليها لتنفيذ الوظائف الأساسية، ثم أعد توصيل جهازك.

إذا توقف ظهور المشكلة بعد إعادة تشغيل جهازك، فهذا يعني أن الجهاز الخارجي قد يكون السبب في حدوثها، وقد تحتاج إلى الاتصال بالشركة المصنعة للجهاز للحصول على الدعم.

هل تحتاج إلى مزيد من المساعدة؟

توسيع المهارات
استكشاف التدريب
الحصول على الميزات الجديدة أولاً
الانضمام إلى Microsoft Insider

هل كانت المعلومات مفيدة؟

نشكرك على ملاحظاتك!

شكراً لك على الملاحظات! يبدو أنه من المفيد إيصالك بأحد وكلاء دعم Office لدينا.

×