ملاحظة: على الرغم من أنه قد تنطبق هذه المقالة على العديد من تطبيقات مختلفة لجهاز BlackBerry مع Microsoft Exchange، فينطبق خاصة في توزيع مخصصة من Microsoft Office 365 d/إيتار.

إذا كان لا يمكنك مسح (مسح) جهاز BlackBerry، عضو مكتب المساعدة أو تكنولوجيا pro يمكنك مسح عن بعد الجهاز نيابة عنك.

تتضمن الأسباب النموذجية للقيام بذلك ما يلي:

  • الجهازيعرض الأخطاء، وأنت لا يمكنك مسح الجهاز يدويا

  • تحدث مشكلة في "مزامنة الجهاز".

  • يتم تبديل أجهزة بلاك بيري.

  • جهاز BlackBerry فقدت أو سرقت.

ماذا تريد أن تفعل؟

  • إجراء مسح وتعطيل جهاز بلاك

  • إكمال مصنع إعادة جهاز بلاك

إجراء مسح وتعطيل جهاز بلاك

  1. في القائمة إدارة الحلول بلاك ، قم بتوسيع عقده المستخدم .
    alternate text

  2. انقر فوق إدارة المستخدمين.

  3. البحث عن حساب مستخدم عنوان البريد الإلكتروني أو اسم مستعار.

  4. في نتائج البحث، انقر فوق اسم العرض لحساب المستخدم.

  5. تحميل التشكيل الجانبي للمستخدم علامة التبويب معلومات المستخدم بزر الماوس الأيمن لعرض القائمة المختصرة.
    alternate text

  6. حدد إجراءات الجهاز، وحدد حذف كافة البيانات من الجهاز وتعطيل الجهاز.

  7. قم بالتمرير إلى أسفل الإطار ومن ثم انقر فوق نعم-حذف كافة البيانات من الجهاز وتعطيل الجهاز.
    alternate text

إكمال مصنع إعادة جهاز بلاك



يتم الإشارة إلى الخطوات التالية من "المقالة الفنية بلاك" KB04529.

بغية تنفيذ مصنع إعادة تعيين، يجب أولاً إنشاء نهج جديد لتكنولوجيا المعلومات وتحديد هذا الخيار لضبط المصنع وتعيين "نهج تكنولوجيا المعلومات" إلى جانب المستخدم قبل استخدام الأمر بيانات المسح.

إذا كنت تستخدم بلاك Enterprise Server 4.1 SP4 أو إصدار أحدث، إنشاء نهج تكنولوجيا فارغة، وثم إزالة سياسة تكنولوجيا الهاتف الذكي باستخدام القاعدة بعد مسح إعادة تعيين افتراضيات المصنع .

تحذير يمكن حذف هذا الإجراء كافة البيانات أو كافة البيانات والتطبيقات على الهاتف الذكي. إجراء النسخ الاحتياطي لقبل تنفيذ هذا الإجراء. لمزيد من المعلومات حول كيفية إجراء النسخ الاحتياطي للبيانات، راجع "المقالة الفنية بلاك" KB12487.

  1. إنشاء نهج تكنولوجيا فارغة على "ملقم المؤسسة بلاك". تعيين القاعدة بعد مسح إعادة تعيين افتراضيات المصنع في منطقة أمان نهج المجموعة إلى True. لمزيد من المعلومات حول كيفية إنشاء نهج تكنولوجيا فارغ، راجع "المقالة الفنية بلاك" KB02022.

  2. تعيين نهج تكنولوجيا لحساب مستخدم الهاتف الذكي. لمزيد من المعلومات حول كيفية تعيين نهج تكنولوجيا المعلومات، راجع "المقالة الفنية بلاك" KB02022.

الآن إصدار الأمر حذف كافة البيانات من الجهاز وتعطيل الجهاز لإجراء إعادة تعيين مصنع الجهاز. للقيام بذلك، اتبع الخطوات التالية:

  1. في "خدمة الإدارة بلاك" القائمة إدارة الحلول بلاك ، توسيع المستخدم، ومن ثم انقر فوق إدارة المستخدمين.
    alternate text

  2. البحث عن حساب مستخدم.

  3. في نتائج البحث، انقر فوق رقم التعريف الشخصي لحساب المستخدم.

  4. التمرير لأسفل في قائمة التنشيط ومن ثم انقر فوق حذف كافة البيانات من الجهاز وتعطيل الجهاز.
    alternate text

ملاحظة: يجب مراعاة العناصر التالية عند تنفيذ الأمر محو البيانات وتعطيل المحمولة :

  • إذا تم إيقاف تشغيل الهاتف الذكي عند إرسال الأمر محو البيانات وتعطيل المحمولة ، يتم تنفيذ الأمر مجرد الهاتف الذكي تتصل شبكة موفر الخدمة اللاسلكية. قائمة الانتظار الأمر على شبكة موفر الخدمة اللاسلكية لمدة سبعة أيام.

  • إذا كان يتم تنشيط حساب مستخدم مع بلاك بيري جديدة، ولم يتم إزالة حساب مستخدم من ملقم المؤسسة BlackBerry، يتم تنفيذ الأمر محو البيانات وتعطيل المحمولة .

  • يمكن إلغاء الأمر محو البيانات وتعطيل المحمولة عن طريق تحديد خيار إلغاء تعليق تعطيل المحمولة .

  • لا يزال يمكن إرسال الأمر محو البيانات وتعطيل المحمولة لهاتف ذكي يحتوي حساب خدمة Active Directory التي تم تعطيل أو عند حذف علبة بريد المستخدم من مخزن البريد. يكون هذا صحيحاً ما دام لم يتم إزالة المستخدم من "ملقم المؤسسة بلاك".

  • ضبط هذا المصنع تتم عن بعد من الملقم باستخدام تطبيق "ويب بس" مسح بيانات الأجهزة والتطبيقات. توجد قاعدة "نهج تكنولوجيا" تسمى تنسيق بطاقة الوسائط في "جهاز القضاء". يمكن مسح هذه القاعدة أيضا "بطاقة الوسائط" للجهاز إذا تم تمكين حماية المحتوى . ومع ذلك، ريم تعقب مشكلة معروفة بعيد تنفيذ مسح المحمولة تشغيل مسح بطاقة الوسائط. حتى يتم حل هذه المشكلة، مسح من يده نفسه سيقوم بنجاح مسح بطاقة الوسائط. يتوفر أي الحل في هذه المرحلة.

مزيد من المعلومات

المعلومات والحلول الواردة في هذا المستند يمثل طريقة العرض الحالية ل Microsoft Corporation على هذه المسائل اعتبارا من تاريخ نشرة. يتوفر هذا الحل من خلال شركة Microsoft أو من خلال موفر من جهة خارجية. Microsoft لا توصي أي موفر من جهة خارجية أو حل جهة خارجية قد تصف هذه المقالة. قد يكون هناك أيضا موفري خدمات خارجية أخرى أو حلول جهة خارجية لم يتم توضيحها في هذا المقال. نظراً لضرورة استجابة Microsoft لظروف السوق المتغيرة، هذه المعلومات لا ينبغي تفسير ذلك على أنه التزام من Microsoft. لا تضمن Microsoft أو دقة أي معلومات أو أية حلول تقدمها Microsoft أو أي موفر جهة خارجية.

لا تصدر Microsoft أية ضمانات وتستبعد الإقرارات والضمانات والشروط سواء كانت صريحة أو ضمنية أو قانونية. يتضمن ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، العروض أو الضمانات أو شروط حق الملكية وعدم التعدي والحالات المرضية وقابلية التسويق والملاءمة لغرض معين، فيما يتعلق بأي خدمة أو حل، منتج، أو أية مواد أو معلومات أخرى . لن تتحمل شركة Microsoft أية مسؤولية بأي حال من الأحول تجاه أي حل من الجهات الأخرى الوارة في هذا المقال.

هل تحتاج إلى مزيد من المساعدة؟

توسيع المهارات
استكشاف التدريب
الحصول على الميزات الجديدة أولاً
الانضمام إلى Microsoft Insider

هل كانت المعلومات مفيدة؟

ما مدى رضاك عن جودة الترجمة؟
ما الذي أثّر في تجربتك؟

نشكرك على ملاحظاتك!

×