كيفية مسح Outlook باستخدام الأداة "دعم microsoft" ومساعد الاسترداد

نظرة عامة

"دعم microsoft" و "استرداد مساعد" (SaRA) التشخيص الاستخدامات المتقدمة لتقرير تعرف المشاكل وتفاصيل حول تكوين Microsoft Outlook. ترتبط المشاكل المبلغ عنها وثائق التعامل مع الجمهور (عادة مقالة "قاعدة معارف Microsoft") للحلول الممكنة. إذا كنت تقوم مكتب المساعدة الفنية، يمكنك مراجعة تقارير العميل التي تم إنشاؤها في تنسيق HTML.

السيناريو سارة الموضحة في هذه المقالة هو بديل لوظيفة Outlook المسح المقدمة أصلاً بواسطة أداة محلل تكوين Office (أوفكات).

يتم اعتماد أنظمة التشغيل التالية:

  • نظام التشغيل Windows 10

  • ويندوز 8 و Windows 8.1

  • Windows 7

يمكن تفحص برنامج Outlook في أي من إصدارات Office التالية:

  • Microsoft Office 365 (2016 أو 2013، 32 بت أو 64 بت)

  • Microsoft Office 2016 (32 بت أو 64 بت؛ كليكتورون أو عمليات تثبيت MSI)

  • Microsoft Office 2013 (32 بت أو 64 بت؛ كليكتورون أو عمليات تثبيت MSI)

  • مايكروسوفت أوفيس 2010 (32 بت أو 64 بت)

إذا كنت تستخدم ويندوز 7 (أي إصدار)، يجب عليك أيضا تثبيت 4.5 إطار عمل.NET. يتضمن على الأقل من Windows 8 والإصدارات اللاحقة من Windows.NET Framework 4.5.

لتثبيت "دعم microsoft" ومساعد الاسترداد، اتبع الخطوات التالية:

  1. الانتقال إلى مركز دعم Outlook.

  2. انقر فوق " تنزيل الآن".

  3. انقر فوق تشغيل عندما تتم مطالبتك بواسطة المستعرض.

  4. انقر فوق تثبيت.لقطة نافذة "تريد تثبيت هذا التطبيق"

  5. انتظر التحميل حتى النهاية.  لقطة شاشة لتنزيل صفحة التقدم

  6. قراءة اتفاقية خدمات Microsoft، ومن ثم انقر فوق "أوافق".لقطة شاشة لصفحة اتفاقية خدمات Microsoftأنت الآن جاهز للمسح الضوئي الأول.لقطة شاشة لتحديد الصفحة التطبيق

دعم Microsoft واسترداد مساعد حل المشاكل في العديد من البرامج. لمسح Outlook للمشكلات المعروفة وإنشاء تقرير مفصل عن تكوين Outlook، اتبع الخطوات التالية:

  1. حدد متقدم التشخيصومن ثم انقر فوق التاليلقطة شاشة لتحديد صفحة التشخيص المتقدمة

  2. اختر Outlook، ومن ثم انقر فوق التاليلقطة شاشة لتحديد صفحة Outlook

  3. عند مطالبتك بتأكيد أنك تستخدم الجهاز المتأثر بالمشكلة، حدد نعمومن ثم انقر فوق التالي. لقطة شاشة للمطالبة هو التأكيد الذي تستخدمه في الجهاز المتأثر بالمشكلة

  4. في إطار "دعونا نبدأ إصلاح المشكلة"، قم بإدخال بيانات اعتماد الحساب الخاص بك، وثم انقر فوق التاليلقطة شاشة لإطار "دعونا نبدأ إصلاح المشكلة" بعد أن يتم التحقق من صحة الحساب الخاص بك في Office 365، يبدأ الفحص تلقائياً.  ملاحظة: راجع رسالة الخطأ التالية إذا كان الحساب الخاص بك في Office 365 وسارا لا يمكن التحقق من صحة بيانات الاعتماد الخاصة بك. لقطة شاشة لخطأ "الحل غير معتمدة من أجل بيئة Office" إذا نقرت فوق مرة أخرى لإعادة إدخال بيانات الاعتماد الخاصة بك، وظهور هذا الخطأ نفسه، انقر فوق إعادة المحاولة، وثم استخدم أوراق الاعتماد التالية نموذج لمحاكاة حساب Office 365:

    • عنوان البريد الإلكتروني: juliet@contoso.com

    • كلمة المرور: <أي كلمة المرور التي تريد استخدامها>

    لقطة شاشة لإدخال بيانات اعتماد نموذج لم تتم مصادقة أي حساب Office 365 من خلال خدمة Office 365. في هذه الحالة، سارة يمنحك خيار للمتابعة. انقر فوق الزر ' التالي ' للمتابعة.

عندما يتم تشغيل عملية الفحص، ترى الإطار التالي. ملاحظة: الفحص قد يستغرق بضع دقائق لتشغيلها.  لقطة شاشة لصفحة تشغيل التفحص

تكتمل عملية الفحص عند رؤية ننتهي تجميع تفاصيل تكوين Outlook الخاص بك.

لقطة شاشة لصفحة تفاصيل تكوين Outlook

يتضمن التقرير تفحص هذه علامات تبويب منفصلة:

  • تم العثور على مشاكل

  • عرض مفصل

  • ملخص التكوين

تم العثور على مشاكل

ضمن علامة التبويب العثور على مشكلات ، يتم توفير قائمة بالمشكلات التكوين التي يتم اكتشافها أثناء الفحص.

لقطة من علامة التبويب يتم العثور على مشاكل

حدد مشكلة لتوسيع للحصول على وصف أكثر تفصيلاً. هناك أيضا ارتباط بمقالة التي تحتوي على خطوات لحل المشكلة.

عرض مفصل

تهدف المعلومات الموجودة في علامة التبويب عرض مفصل للمستخدمين المتقدمين وموظفي مكتب المساعدة ومسئولي تكنولوجيا المعلومات. تحتوي علامة التبويب هذه على معلومات التكوين لتشخيص مشكلة Outlook من جانب العميل. Incudes هذه العناصر التالية:

  • اسم المستخدم

  • أجهزة الكمبيوتر

  • إصدار Windows

  • تثبيت office

  • ملف تعريف outlook

  • معلومات التسجيل والسياسات

  • سجلات الأحداث

يتم توفير المعلومات في طريقة عرض شجرة. انقر فوق أي عقده لتوسيع أو طيها.

لقطة من علامة التبويب "عرض مفصل"

هذا السيناريو أيضا بتجميع معلومات التكوين الهامة ل Microsoft Excel و Microsoft PowerPoint و Microsoft Word. لمشاهدة هذه المعلومات، قم بتوسيع القسم متنوع في طريقة العرض الشجري.

لقطة شاشة للقسم متنوع في طريقة العرض الشجري

ملخص التكوين

المعلومات الموجودة في علامة التبويب ملخص التكوين هو لقطة من إعدادات التكوين التي يكثر جمعها وتحليلها.

لقطة من علامة التبويب "ملخص التكوين"

عرض فحص النتائج في مستعرض

لزيادة مساحة العرض لنتائج المسح الضوئي، انقر فوق عرض النتائج في المستعرض. تعرض طريقة العرض هذه في تقرير الفحص الكامل، بما في ذلك كافة علامات التبويب الثلاثة، في المستعرض الافتراضي.

لقطة شاشة للنتائج التي يتم فتح في مستعرض

ملاحظة: عرض مفصل في المستعرض الخاص بك يحتوي على ميزة بحث غير موجودة عندما تقوم بعرض هذه المعلومات في إطار سارة.

لقطة شاشة لميزة البحث في "عرض مفصل"

مشاركة نتائج الفحص

بعد مراجعة نتائج المسح الضوئي، انقر فوق التالي. الشاشة التالية توفر فرصة لعرض ملفات السجل التي تم حفظها على الكمبيوتر الخاص بك (انظر سجلات كافة) أو لعرض سجل مرة أخرى (عرض السجل).

المستخدمين الذين لديهم حساب Office 365

في حالة تسجيل الدخول إلى سارا باستخدام حساب في Office 365، ترى أيضا خياراً لإرسال الملفات إلى Microsoft. هذا الخيار مفيد إذا كنت تعمل مع مهندس دعم لدى Microsoft. انقر فوق إرسال لملفات سجل يتم تحميلها بشكل أمن.

لقطة شاشة لإرسال الملفات إلى صفحة Microsoft

انقر فوق إرسال لا إذا لم ترغب في تحميل ملفات السجل الخاص بك. إذا كان لديك مشاركة ملفات سجل مع شخص ما، انقر فوق كافة السجلات راجع لفتح المجلد الذي يحتوي على كافة السجلات التي تم إنشاؤها بواسطة سارة.

لقطة شاشة للمجلد الذي يحتوي السجل (السجلات)

ملاحظة: إذا نقرت فوق إرسال، يتم تحميل الملف.json إلى Microsoft.

يمكن للمستخدمين الذين ليس لديهم حساب Office 365

في حالة تسجيل الدخول إلى سارا باستخدام حساب ليس في Office 365، يوجد أي خيار لإرسال الملفات إلى Microsoft.

لقطة شاشة لأي خيار لإرسال الملفات إلى Microsoft

إذا، على سبيل المثال، لديك لمشاركة ملفات سجل بخدمة العملاء، انقر فوق كافة السجلات راجع لفتح المجلد الذي يحتوي على كافة السجلات التي تم إنشاؤها بواسطة سارة.

لقطة شاشة للمجلد الذي يحتوي على سجلات تم إنشاؤه بواسطة سارة

يمكنك نسخ الملف من هذا المجلد للمشاركة مع الشخص الذي يساعدك لإصلاح المشكلة Outlook الخاص بك.

لإلغاء تثبيت سارة من جهاز الكمبيوتر، اتبع الخطوات التالية:

  1. افتح لوحة التحكم.

  2. انقر فوق إزالة تثبيت برنامج.

  3. تحديد موقع وحدد "دعم microsoft" واسترداد مساعد ل Office 365لقطة شاشة لصفحة "إزالة تثبيت برنامج"

  4. انقر فوق إزالة التثبيت/التغيير. لقطة شاشة لإلغاء تثبيت "دعم microsoft" واسترداد مساعد Office 365

  5. حدد إزالة التطبيق الموجود على هذا الكمبيوترومن ثم انقر فوق موافق. لقطة شاشة لتحديد "إزالة التطبيق من هذا الكمبيوتر"

ونأمل أن سارة قادرة على اكتشاف وتوفير إصلاح الإصدار Outlook الخاص بك. بغض النظر عن النتيجة، سنكون ممتنين إذا كنت حصة نتائج الدراسة الاستقصائية في نهاية الإجراء.

لقطة شاشة لصفحة الملاحظات

إذا كان لسبب ما، قمت بإلغاء عملية الفحص قبل أن ينتهي، الرجاء إعلامنا بسبب الإلغاء.

لقطة شاشة للصفحة السبب

الملاحظات والتعليقات تقدم لنا رؤية للتحسينات اللازمة بمعالجة القضايا التي تهم المستخدمين سارة.

هل تحتاج إلى مزيد من المساعدة؟

توسيع المهارات
استكشاف التدريب
الحصول على الميزات الجديدة أولاً
الانضمام إلى Microsoft Insider

هل كانت المعلومات مفيدة؟

نشكرك على ملاحظاتك!

شكراً لك على الملاحظات! يبدو أنه من المفيد إيصالك بأحد وكلاء دعم Office لدينا.

×