كيفيه جمع معلومات حول مشاكل التطبيق عند الاتصال بدعم Microsoft

الملخص

تقدم هذه المقالة الخطوات التي يجب اتباعها لجمع المعلومات حول مشاكل التطبيق الظاهري (التطبيق-V). ينبغي عليك جمع المعلومات قبل الاتصال بدعم Microsoft. المعلومات التالية مطلوبه:

  • معلومات الجهاز

  • سجل اتل

  • تصدير السجل

  • تصدير إعدادات التطبيق

  • تتبع مراقبه العملية

بالاضافه إلى انه من الممكن توفر المعلومات الاضافيه التالية:

  • نموذج الحزمة

  • تفريغ العمليات

  • رمز الاستثناء

المعلومات المطلوبة

معلومات الجهاز

يقوم هذا الاجراء بجمع المعلومات الاساسيه علي الكمبيوتر. علي سبيل المثال ، يقوم بجمع عدد المعالجات ونوعها وحجم الذاكرة وقائمه البرامج المثبتة.

  1. افتح مربع الحوار "تشغيل" (اما بالنقر فوق أبدا أو تشغيل أو بالضغط علي مفتاح Windows + r).

  2. اكتب msinfo32 ، ثم انقر فوق موافق.

  3. في النافذة التي تظهر ، حدد الخيار حفظ...ضمن القائمة ملف.

  4. احفظ الملف كاسم وصفي. علي سبيل المثال ، اسم الكمبيوتر.

سجلات اتل

سجل اتل هو الذي تم تضمينه في أسلوب تسجيل Windows. يحتوي التطبيق-V علي العديد من الموفرين. لتمكين التسجيل ، يرجى اتباع الخطوات التالية:

  1. شغل eventvwr في المربع تشغيل .

  2. انقر فوق عرض ، ثم حدد إظهار سجلات التحليل والتصحيح.

  3. في طريقه عرض الشجرة ، قم بتوسيع سجلات الخدمات والتطبيقات، ثم Microsoft، ثم أبف.

  4. ستري الآن الموفرين الذين لديهم التطبيق-V.

  5. بالنسبة إلى كل موفر تريد تمكينه ، قم بتوسيع مفتاح الموفر ، وانقر بزر الماوس الأيمن فوق مفتاح فرعي ، ثم حدد تمكين السجل.

بعد إكمال مجموعه السجلات ، نوصي بتعطيل التسجيل باتباع الخطوتين 4 و 5 ، ثم حدد تعطيل السجل.

تصدير السجل

  1. شغل regedit في المربع "تشغيل" لبدء تشغيل "محرر التسجيل".

  2. استعرض وصولا إلى المفتاح التالي:HKEY_LOCAL_MACHINE \software\microsoft\appv

  3. انقر بزر الماوس الأيمن فوق المفتاح الفرعي ، ثم حدد تصدير.

  4. احفظ التصدير باسم وصفي.

  5. كرر الخطوات من 1 إلى 4 لجمع مفاتيح التسجيل التالية إذا كانت موجودة:HKEY_CURRENT_USER \software\microsoft\appvHKEY_LOCAL_MACHINE \software\policies\microsoft\appvHKEY_CURRENT_USER \software\policies\microsoft\appv

  6. إذا كان جهاز الكمبيوتر الذي يعمل ب64 بت ، فقم بجمع مفاتيح التسجيل التالية:HKEY_LOCAL_MACHINE \software\wow6432node\microsoft\appvHKEY_LOCAL_MACHINE \Software\ Wow6432Node\Policies\Microsoft\AppVHKEY_CURRENT_USER \software\wow6432node\microsoft\appvHKEY_CURRENT_USER \software\wow6432node\policies\microsoft\appv

تصدير إعدادات أبف

  1. افتح PowerShell كمسؤول.

  2. قم بتنفيذ الأمر التالي ، مع استبدال [filename] باسم الملف لكتابه البيانات فيه:Import-Module AppvClient Get-AppVClientConfiguration | Format-Table –autosize –wrap > [Filename]

  3. [filename] الآن يحتوي علي البيانات التي تم تصديرها.

تتبع مراقبه العملية

يعتبر مراقب العملية جزءا من مجموعه سيسينتيرنالس التي تتيح امكانيه مراقبه الاتصالات التي تم اجراؤها علي النظام وتسجيلها. يمكن ان يكون فائق في تحديد ما إذا كان السلوك المتوقع يطابق السلوك الفعلي. يمكن تنزيل مراقب العملية علي .

  1. أبدا تشغيل جهاز عرض العملية (بروكمون).

  2. اضغط علي موافق في مربع الحوار عامل تصفيه مراقبه العملية.

  3. العمل من خلال سيناريو أعاده الإنتاج.

  4. عند الانتهاء ، قم بإلغاء تحديد القائمة ملف ، ثم انقر فوق خيار القائمة احداث التقاط .

  5. احفظ السجل عن طريق تحديد القائمة ملف ، ثم انقر فوق خيار القائمة حفظ... امنحه اسما وصفيا.

معلومات مستحسنه

نموذج الحزمة

إذا كانت المشكلة تؤثر علي كل الحزم المتوفرة لديك ، فالرجاء تضمين حزمه عينه. إذا كانت تؤثر علي بعض الحزم فقط ، فالرجاء تحديد حزمه وظيفية وغير فعاله ، وتسميتها بوضوح ، وتضمينها. إذا كانت هناك مشكله تؤثر علي حزمه واحده فقط ، يرجى تضمين هذه الحزمة فقط.

تفريغ العمليات

إذا ظهرت المشكلة في حدوث عطل (اي من التطبيق أو الأبف ، فالرجاء تضمين تفريغ العمليات من وقت التعطل. إذا كان التطبيق معطلا ، فاتبع الخطوات التالية لجمع النسخة الاحتياطية:

  1. قم بتثبيت ويندبج استنادا إلى الإرشادات التالية:

  2. إذا كان التطبيق يحتوي علي اختصار ، فانقر بزر الماوس الأيمن فوقه ، ثم انقر فوق خصائص، انسخ الحقل الهدف إلى الحافظة.

  3. افتح ويندبج.

  4. انقر فوق القائمة ملف ، ثم انقر فوق خيار القائمة فتح قابل للتنفيذ...

  5. إذا كان التطبيق يحتوي علي اختصار ، فقم بلصقه في المربع اسم الملف . وبخلاف ذلك ، ابحث عنه علي القرص. (قد يكون ذلك سهلا باستخدام أبفكلينتباكاجي powershell كوماندليت للعثور علي الحزمة والإصدار GUIDs).

  6. شغل الحزمة حتى يتعطل.

  7. في ويندبج type (نوع المطالبة): dump/أمبير [path]. دمب حيث يكون [path] هو مسار المكان الذي تريد تخزين النسخة الاحتياطية فيه.

إذا تعطلت العملية أبف ، فاتبع الخطوات التالية:

  1. افتح ويندبج.

  2. انقر فوق القائمة ملف ، ثم انقر فوق الخيار إرفاق إلى عمليه...

  3. حدد المكون المعطل (علي سبيل المثال ، أبفكليينت).

  4. شغل السيناريو حتى يتعطل.

  5. في ويندبج type (نوع المطالبة): dump/أمبير [path]. دمب حيث يكون [path] هو مسار المكان الذي تريد تخزين النسخة الاحتياطية فيه.

تفريغ العمليات الموسعة

وفقا للسيناريو الذي يحيط بالتعطل ، قد يتم نقل جهة الاتصال الخاصة بك من Microsoft إلى أداه يمكنها التقاط المزيد من المعلومات حول تفريغ العملية العادية.

  1. قم بتنزيل الاداه من الارتباط المتوفر.

  2. افتح موجه الأوامر كمسؤول ، ثم قم بالتبديل إلى دليل التثبيت ل تتراسير.

  3. أوقف خدمه أبفكلينت عن طريق تشغيل net stop أبفكلينت.

  4. شغل تتراسير-أونلاونتش أبفكليينت.

  5. أبدا تشغيل خدمه أبفكليينت بتشغيل net start أبفكليينت.

  6. أعد إنشاء التعطل.

  7. *. سيتم إنشاء ملفات التشغيل في دليل التثبيت.

رمز الاستثناء

إذا فشل التطبيق باستخدام رقم خطا سداسي عشري ، فيرجى ملاحظته وتضمينه في التقرير.

هل تحتاج إلى مزيد من المساعدة؟

توسيع المهارات
استكشاف التدريب
الحصول على الميزات الجديدة أولاً
الانضمام إلى Microsoft Insider

هل كانت المعلومات مفيدة؟

نشكرك على ملاحظاتك!

شكراً لك على الملاحظات! يبدو أنه من المفيد إيصالك بأحد وكلاء دعم Office لدينا.

×