المشكلة

عندما يحاول مستخدم اعداد البريد الكتروني له أو لها حساب Microsoft Office 365 في Microsoft Outlook ، يتلقى المستخدم رسالة الخطا التالية:

الاتصال ب Microsoft Exchange غير متوفر. يجب ان يكون Outlook متصلا بالإنترنت أو بالاتصال لإكمال هذا الاجراء.

السبب

يمكن ان تحدث هذه المشكلة إذا كان لدي المستخدم حساب في موفر جهة خارجيه يستخدم نفس عنوان البريد الكتروني وكلمه المرور التي يستخدمها حساب Office 365 الخاص بالمستخدم.

الحل

لحل هذه المشكلة ، استخدم أحدي الطرق التالية ، بما يتناسب مع الموقف الخاص بك.

الأسلوب 1: إنشاء اسم مستعار جديد للمستخدم في Office 365

إنشاء اسم مستعار جديد للمستخدم في Office 365 ، واستخدامه لاعداد Outlook. للقيام بذلك ، اتبع الخطوات التالية:

  1. قم بتسجيل الدخول إلى مركز مسؤول Exchange.

  2. انقر فوق المستلمونانقر فوق علبالبريد ثم انقر نقرا مزدوجا فوق علبه البريد الخاصة بالمستخدم.

  3. انقر فوق عنوان البريد الكتروني، انقر فوق أضافه () ، حدد SMTPثم قم باضافه اسم مستعار جديد يستخدم المجال onmicrosoft.com. علي سبيل المثال ، أضافه الاسم المستعار john@contoso.onmicrosoft.com.

  4. استخدم الاسم المستعار الذي قمت بإنشاءه في الخطوة 3 بدلا من عنوان البريد الكتروني الخاص بالمستخدم لاعداد Outlook. عندما تتم مطالبتك مره أخرى بإدخال بيانات الاعتماد اثناء عمليه الاعداد ، استخدم عنوان البريد الكتروني الفعلي Office 365 الخاص بالمستخدم.

الطريقة 2: تغيير اسم المستخدم أو كلمه المرور

تغيير اسم المستخدم أو كلمه المرور الخاصة بحساب Office 365 الخاص بالمستخدم أو حساب الجهة الخارجية الخاص بالمستخدم بحيث يكون فريدا لحساب Office 365 الخاص بالمستخدم.

مزيد من المعلومات

هل لا تزال تحتاج إلى مساعدة؟ انتقل إلى مجتمع Microsoft.

هل تحتاج إلى مزيد من المساعدة؟

توسيع المهارات
استكشاف التدريب
الحصول على الميزات الجديدة أولاً
الانضمام إلى Microsoft Insider

هل كانت المعلومات مفيدة؟

ما مدى رضاك عن جودة اللغة؟
ما الذي أثّر في تجربتك؟

نشكرك على ملاحظاتك!

×