استكشاف مشاكل تسجيل الدخول وإصلاحها

فيما يلي بعض الأشياء التي يمكنك تجربتها إذا كنت تواجه مشكلة في تسجيل الدخول إلى جهاز Windows 10، بما في ذلك مشكلات تسجيل الدخول بعد الترقية إلى Windows 10.

إذا كانت التحديثات متوفرة، فحدد الطاقة >  > التحديث وإعادة التشغيل لإعادة تشغيل جهازك وإنهاء تثبيت التحديثات.  

تأكد أنك متصل بالإنترنت عن طريق تحديد الشبكةعلى شاشة التأمين لجهازك. إذا كنت تواجه مشكلات في الاتصال بشبكة Wi-Fi أو كانت الإشارة ضعيفة، فحاول توصيل جهازك مباشرة إلى الموجه أو المودم باستخدام كبل Ethernet.

إذا استمرت مشكلات الاتصال، فتحقق من اتصالك بالإنترنت باستخدام جهاز آخر لمعرفة إذا كانت هناك مشكلة في الشبكة.

جرّب ما يلي عند كتابة كلمة المرور لتسجيل الدخول:

  • اكتب كلمة المرور الخاصة بك باستخدام لوحة المفاتيح على الشاشة. حدد سهولة الوصول> لوحة المفاتيح على الشاشة وحدد المفاتيح لكتابة كلمة المرور.

  • تأكد من إيقاف تشغيل مفتاح Caps Lock.

  • تأكد من إدخال المعلومات الصحيحة: كلمة المرور في الحقل كلمة المرور أو رمز PIN في الحقل PIN. إذا كنت تستخدم حساب Microsoft، فيمكنك التبديل بين إدخال رمز PIN وكلمة المرور عن طريق تحديد خيارات تسجيل الدخول.

  • إذا كنت تستخدم تخطيط لوحة المفاتيح واحداً أو أكثر، فتأكد من تحديد لغة لوحة المفاتيح التي تحاول استخدامها. للتحقق من تخطيط لوحة المفاتيح الخاصة بك، حدد أسلوب الإدخال (رمز مكوّن من ثلاثة أحرف في الزاوية السفلية اليسرى).

  • إذا قمت مؤخراً بتغيير كلمة المرور الخاصة بك، فحاول إدخال كلمة المرور السابقة مرة أخرى. إذا كانت كلمة المرور السابقة صالحة، فيجب إقفال جهازك ثم إلغاء قفله باستخدام كلمة المرور الجديدة.

  • اختبر كلمة المرور باستخدام جهاز آخر لتسجيل الدخول إلى account.microsoft.com. إذا كانت كلمة المرور صالحة، ولكن حسابك مقفل أو تمت مقاطعته بحسب ما أظهره لك موقع account.microsoft.com، فسيشرح لك الموقع هذه المشاكل.

  • قبل كتابة رمز PIN وكلمة المرور الخاصة بك، حدد كشف . وبهذه الطريقة، يمكنك التأكد مرة أخرى من كتابة كلمة المرور أو رمز PIN الصحيح قبل إدخال المعلومات.

إذا كان لديك حسابات متعددة على جهازك، فحاول تسجيل الدخول باستخدام حساب آخر. على شاشة التأمين، حدد حساباً آخر من القائمة الموجودة في الجزء السفلي الأيمن. لتسجيل الدخول باستخدام حساب غير مدرج، حدد مستخدم آخر واكتب اسم المستخدم وكلمة المرور لهذا الحساب.

يمكن أن يساعدك بدء تشغيل جهازك في "الوضع الآمن" على استكشاف أخطاء تسجيل الدخول وإصلاحها. إذا كان بإمكانك تسجيل الدخول باستخدام "الوضع الآمن"، فهذا يعني أن برامج تشغيل الجهاز الأساسية والإعدادات الافتراضية لم تتسبب في مشكلة تسجيل الدخول.

ملاحظة: سيعمل خيار تسجيل الدخول هذا فقط إذا كان لديك كلمة مرور (لحساب Microsoft أو حساب محلي) بسبب عدم توفر رمز PIN وخيارات المقاييس الحيوية.

لإعادة التشغيل في "الوضع الآمن":

  1. قم بإعادة تشغيل جهازك عن طريق تحديد الطاقة > إعادة التشغيل. عندما تشاهد شاشة تسجيل الدخول، اضغط على المفتاح Shift أثناء تحديد الطاقة > إعادة التشغيل.

  2. بعد إعادة تشغيل الكمبيوتر إلى شاشة تحديد خيار، حدد استكشاف الأخطاء وإصلاحها > خيارات متقدمة > إعدادات بدء التشغيل > إعادة التشغيل.

  3. بعد إعادة تشغيل الكمبيوتر، سترى قائمة خيارات. الخيار المفضل هو تحديد 5 أو الضغط على F5 لتشغيل الوضع الآمن مع الاتصال بالشبكة.
    اعرف المزيد حول تسجيل الدخول إلى الوضع الآمن عندما تواجه مشكلة ظهور شاشة فارغة أو شاشة سوداء.

إذا كنت تحاول تسجيل الدخول إلى Windows 10 وظهرت رسالة الخطأ، "تعذر علينا تسجيل الدخول إلى حسابك"، فسيقوم Windows بإنشاء ملف تعريف مؤقت وتسجيل الدخول إليه. الحصول على مزيد من المعلومات حول رسالة الخطأ هذه

هل تواجه مشكلة في تسجيل الدخول إلى Surface باستخدام Windows Hello؟ جرّب هذه الحلول لإصلاح المشكلة.

إذا كنت تواجه مشكلة في استخدام رمز PIN لتسجيل الدخول إلى Windows 10، فحاول إعادة ضبط هذا الرمز. إليك كيفية إجراء ذلك:

  1. في شاشة تسجيل الدخول، حدد نسيت رمز PIN الخاص بي تحت مربع النص "رمز PIN". عند وجود حسابات متعددة على جهاز الكمبيوتر، اختر الحساب الذي تريد إعادة تعيينه.

  2. على شاشة أدخل كلمة المرور، اكتب كلمة مرور حساب Microsoft، ثم حدد التالي.

  3. على شاشة مساعدتنا في حماية معلوماتك، اختر تلقي رمز الأمان إما كرسالة نصية أو عبر البريد الإلكتروني. إذا حددت خيار النص، فاكتب الأرقام الأربعة الأخيرة من رقم هاتفك، ثم حدد إرسال الرمز. معرفة المزيد حول معلومات الأمان ورموز الأمان

  4. عند الحصول على الرمز كرسالة نصية أو عبر البريد الإلكتروني على جهاز منفصل، أدخله على شاشة أدخل الرمز الذي تلقيته، ثم حدد التالي.

  5. في مربع الحوار إعداد PIN، أدخل رمز PIN الجديد الخاص بك وقم بتأكيده. تم الآن تعيين رمز PIN الجديد.

ملاحظة: تأكد أنك متصل بالإنترنت عن طريق تحديد الشبكة على شاشة التأمين لجهازك.

تتوقف طريقة إعادة تعيين كلمة المرور على ما إذا كنت تستخدم حساب Microsoft أو حساباً محلياً لتسجيل الدخول.

لمعرفة نوع الحساب لديك، حدد خيارات تسجيل الدخول على شاشة تسجيل الدخول. إذا شاهدت أيقونة حساب Microsoft، فأنت قيد استخدام حساب Microsoft. إذا شاهدت فقط أيقونة كلمة المرور ، فهذا يعني أنك تملك حساب مجال (عمل أو مدرسة) أو حساباً محلياً.

إذا كان لديك بالفعل حساب Microsoft:

  1. في شاشة تسجيل الدخول، اكتب اسم حساب Microsoft الخاص بك إذا لم يتم عرضه. إذا كانت هناك حسابات متعددة على جهاز الكمبيوتر، فاختر اللون الذي ستقوم بإعادة ضبطه.

  2. حدد نسيت كلمة المرور الخاصة بي أسفل المربع النصي لكلمة المرور.

  3. على شاشة استرداد حسابك، اكتب الأحرف المعروضة في المربع أسفل إدخال الأحرف التي تراها، ثم حدد التالي.

  4. في الشاشة التحقق من هويتك، اختر تلقي رمز الأمان إما كرسالة نصية أو عبر البريد الإلكتروني. إذا قمت باختيار النص، فاكتب الأرقام الأربعة الأخيرة من رقم هاتفك، ثم حدد إرسال الرمز. معرفة المزيد عن معلومات الأمان ورموز الأمان

  5. عند الحصول على الرمز كرسالة نصية أو عبر البريد الإلكتروني على جهاز منفصل، أدخله ثم حدد التالي.

  6. في شاشة إعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بك، قم بإنشاء كلمة مرور جديدة، ثم حدد التالي. يؤدي هذا إلى تعيين كلمة المرور الجديدة. حدد التالي مرة أخرى للعودة إلى شاشة تسجيل الدخول.

  7. سجِّل الدخول باستخدام كلمة مرور حساب Microsoft الجديد الخاص بك.

إذا كان لديك حساب محلي:

إذا كنت تستخدم Windows 10، الإصدار 1803، وقمت بإضافة أسئلة متعلقة بالأمان إلى حسابك المحلي لمساعدتك على إعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بك، فحدد إعادة تعيين كلمة المرور على شاشة تسجيل الدخول. (يظهر هذا الارتباط بعد قيامك بإدخال كلمة مرور غير صحيحة). ثم أدخل إجابات لأسئلة الأمان واختر كلمة مرور جديدة.

وبخلاف ذلك، إذا كنت تستخدم إصداراً قديماً من Windows 10 أو لم تقم بإضافة الأسئلة المتعلقة بالأمان، فسوف تحتاج إلى إعادة تعيين جهازك.

تحذير: ما لم يقم جهازك بتشغيل Windows 10، الإصدار 1803، وقمت بإعداد الأسئلة المتعلقة بالأمان، فلا توجد أي طريقة لاسترداد أية كلمة مرور منسية للحصول على حساب محلي - الخيار الوحيد هو إعادة تعيين جهازك. سيؤدي اتباع الخطوات أدناه إلى إزالة كل برامجك وبياناتك وإعداداتك.

  1. حدد الطاقة في الزاوية السفلية اليسرى من شاشة التأمين.

  2. مع الضغط باستمرار على مفتاح Shift، حدد إعادة التشغيل.

  3. على قائمة خيارات التمهيد، حدد استكشاف الأخطاء وإصلاحها > إعادة تعيين هذا الكمبيوتر > إزالة كل الملفات.

  4. يعمل الكمبيوتر من جديد، ويعيد ضبط نفسه.

إذا لم ينجح أي واحد من الإجراءات أعلاه، فيمكنك مراجعة كيفية تغيير كلمة مرور Windows أو إعادة تعيينها‬ للحصول على المزيد من المساعدة.

هل تحتاج إلى مزيد من المساعدة؟

الانضمام للمناقشة
طرح سؤال على المجتمع
الحصول على الدعم
الاتصال بنا

هل كانت المعلومات مفيدة؟

نشكرك على ملاحظاتك!

شكراً لك على الملاحظات! يبدو أنه من المفيد إيصالك بأحد وكلاء دعم Office لدينا.

×