الرسائل الخادعة للدعم التقني هي مشكلة على مستوى الصناعة حيث يستخدم المخادعون تكتيكات التخويف لخداعك في خدمات الدعم التقني غير الضرورية لإصلاح مشاكل الجهاز أو البرامج غير الموجودة.
في أفضل الأحوال، يحاول المخادعون أن يدفعوا لك مقابل "إصلاح" مشكلة غير موجودة في جهازك أو برنامجك. في أسوأ الأحوال، يحاولون سرقة معلوماتك الشخصية أو المالية؛ وإذا سمحت لهم بالوصول عن بعد إلى الكمبيوتر لإجراء هذا "الإصلاح"، فسيقومون غالبا بتثبيت البرامج الضارة أو برامج الفدية الضارة أو البرامج الأخرى غير المرغوب فيها التي يمكنها سرقة معلوماتك أو تلف بياناتك أو جهازك.
كيفية عمل الرسائل الخادعة للدعم التقني
قد يتصل بك المخادعون مباشرة على الهاتف ويتظاهرون بأنهم ممثلون لشركة تقنية. وقد ينتحلون هوية المتصل حتى يتم عرض رقم هاتف دعم شرعي من شركة موثوقة. ربما يطلبون منك تثبيت التطبيقات التي تمنحهم إمكانية الوصول عن بعد إلى جهازك. باستخدام الوصول عن بعد، يمكن لهؤلاء المخادعين ذوي الخبرة تضليل رسائل النظام العادية كعلامات على وجود مشاكل.
وقد يبدأ المخادعون أيضاً في البدء في التواصل من خلال عرض رسائل خطأ زائفة على مواقع الويب التي تزورها، وعرض أرقام الدعم وحثك على الاتصال بها. كما يمكنهم وضع المستعرض في وضع ملء الشاشة وعرض الرسائل المنبثقة التي لن تزول، مما يؤدي على ما يبدو إلى تأمين المستعرض. تهدف رسائل الخطأ الزائفة هذه إلى إخافتك من استدعاء "الخط الساخن للدعم التقني".
هام: لا تتضمن رسائل الخطأ والتحذير من Microsoft أرقام هواتف إطلاقاً.
عندما التعامل مع المخادعين، يمكنهم تقديم حلول مزيفة "لمشكلاتك" وطلب الدفع على شكل رسم يُدفع لمرة واحدة أو الاشتراك في خدمة دعم مزعومة.
كيفية الحماية من الرسائل الخادعة للدعم التقني
أولاً، تأكد من اتباع هذه النصائح حول كيفية الحفاظ على أمان جهاز الكمبيوتر الخاص بك.
من المهم أيضاً وضع ما يلي في الاعتبار:
-
لا تقوم Microsoft بإرسال رسائل البريد الإلكتروني غير مرغوب فيها أو إجراء مكالمات هاتفية غير مرغوب فيها لطلب معلومات شخصية أو مالية أو لتقديم دعم تقني لإصلاح جهاز الكمبيوتر الخاص بك. إذا لم تطلب منا ذلك، فلن نتصل بك لتقديم الدعم.
-
إذا ظهرت عنصر منبثق أو رسالة خطأ مع رقم هاتف، فلا تتصل بالرقم. لا تتضمن رسائل الخطأ والتحذير من Microsoft مطلقاً أي أرقام هاتف.
-
لن تطلب Microsoft أبدا منك الدفع مقابل الدعم في شكل عملة مشفرة مثل Bitcoin أو بطاقات الهدايا.
-
لا تقم بتنزيل البرامج إلا من مواقع الويب الخاصة بشركاء Microsoft الرسميين أو من Microsoft Store. كن حذرا من تنزيل البرامج من مواقع الجهات الخارجية، حيث ربما تم تعديل بعضها دون معرفة المؤلف لتجميع البرامج الضارة والتهديدات الأخرى.
-
استخدم Microsoft Edge عند استعراض الإنترنت. يحظر مواقع الرسائل الخادعة للدعم المعروفة باستخدام Microsoft Defender SmartScreen. كما يمكن ل Microsoft Edge إيقاف حلقات الحوار المنبثقة التي يستخدمها هؤلاء المهاجمون.
تلميح: انقر هنا للحصول على ورقة مجانية قابلة للطباعة من التلميحات لاكتشاف الرسائل الخادعة التقنية التي يمكنك الاحتفاظ بها للرجوع إليها أو مشاركتها مع الأصدقاء والعائلة.
ما يجب القيام به إذا حصل مخادع الدعم التقني على معلوماتك بالفعل
-
قم بإلغاء تثبيت أي تطبيقات طلب منك المحتالون تثبيتها. لمزيد من المعلومات حول كيفية إلغاء تثبيت التطبيقات، راجع إصلاح البرامج أو إزالتها في Windows.
-
إذا منحت المحتالين حق الوصول إلى جهازك، ففكر في إعادة تعيينه. لمعرفة كيفية إجراء ذلك، راجع خيارات الاسترداد في Windows.
ملاحظة: قد يستغرق تنفيذ أساليب استرداد جادة مثل إعادة ضبط جهازك وقتًا طويلاً، ولكن هذا الخيار قد يكون الأفضل في بعض الحالات — على سبيل المثال، إذا استمر ظهور رموز ورسائل الخطأ الزائفة، مما يمنعك من استخدام جهازك.
-
قم بتشغيل فحص كامل باستخدام "أمن Windows" لإزالة أي برامج ضارة. تعرّف على كيفية تنفيذ هذا الإجراء.
-
قم بتطبيق جميع تحديثات الأمان بمجرد توفرها. لرؤية التحديثات المتوفرة حدد زر البدء ، ثم حدد الإعدادات > التحديث والأمان > Windows Update. لمزيد من المعلومات، راجع تحديث Windows.
-
قم بتغيير كلمات المرور الخاصة بك. معرفة كيفية تغيير كلمة مرور حساب Microsoft
-
اتصل بموفر بطاقة الائتمان للطعن في الرسوم إذا كنت قد دفعت بالفعل. دعهم يعرفون ما حدث؛ ربما يريدون إلغاء بطاقاتك المتأثرة واستبدالها لمنع المخادعين من استخدامها مرة أخرى.
الإبلاغ عن الرسائل الخادعة للدعم التقني
ساعد Microsoft على إيقاف المخادعين، سواء زعموا أنهم من Microsoft أم لا، من خلال الإبلاغ عن رسائل الدعم التقني الخادعة على:
يمكنك أيضاً الإبلاغ عن مواقع ويب غير الآمنة في Microsoft Edge عبر تحديد الإعدادات والمزيد > التعليمات والملاحظات > الإبلاغ عن موقع غير آمن عندما تصادف شيئاً مشبوهاً.
في الحالات العاجلة، استخدم أحد الخيارات التالية:
دعم Microsoft
خدمة العملاء العالمية
وفكر في إخطار وكالة إنفاذ القانون المحلية الخاصة بك.
أنواع الرسائل الخادعة الشائعة
هناك عدة نماذج من الرسائل الخادعة للدعم التقني، وجميعها تهدف إلى خداعك لكي تعتقد بأن الكمبيوتر يحتاج إلى إصلاح ويجب عليك الدفع مقابل الحصول على خدمات الدعم التقني.
خدعة المكالمات الباردة الكلاسيكية. يتصل بك المخادعون ويطالبون بأن يكونوا من فريق الدعم التقني في Microsoft أو شركة أخرى. وهي تقدم للمساعدة في حل "مشاكل" الكمبيوتر الخاص بك.
غالباً ما يستخدم المخادعون أدلة الهواتف المتاحة للجمهور، لذا يمكنهم معرفة اسمك وغيره من المعلومات الشخصية عند الاتصال بك. وقد يقومون بتخمين نظام التشغيل الذي تستخدمه.
بمجرد حصولهم على ثقتك، قد يطلبون اسم المستخدم وكلمة المرور أو يوجهونك إلى موقع ويب شرعي لتثبيت البرامج التي ستسمح لهم بالوصول إلى الكمبيوتر الخاص بك "لإصلاحه". إذا قمت بتثبيت البرنامج وتقديم بيانات الاعتماد لهم، فإن الكمبيوتر ومعلوماتك الشخصية تكون عرضة للخطر.
على الرغم من أن إنفاذ القانون يمكنه تتبع أرقام الهواتف، فإن مجرمي الإنترنت غالبا ما يستخدمون هواتف محمولة يمكن التخلص منها أو معرف المتصل المخادع أو أرقام الهواتف المحمولة المسروقة. تعامل مع جميع المكالمات الهاتفية غير المرغوب فيها بحذر. لا تقدم أي معلومات شخصية.
تحذير: إذا تلقيت مكالمة غير مرغوب فيها من شخص يدعي أنه من دعم Microsoft، فاقطع المكالمة. إننا لا نقوم بإجراء هذه الأنواع من المكالمات.
تجعلك مواقع الويب للرسائل الخادعة للدعم التقني تعتقد أن لديك مشكلة في الكمبيوتر الشخصي الخاص بك. قد تتم إعادة توجيهك إلى مواقع الويب هذه تلقائيا من خلال الإعلانات الضارة الموجودة في مواقع مشكوك فيها، مثل مواقع التنزيل للبرامج أو مقاطع الفيديو أو الموسيقى المقرصنة.
قد تستخدم مواقع الويب هذه شاشة زرقاء مزيفة أو خطأ آخر في النظام، أو مربع حوار تنشيط Windows مزيف لإقناعك بوجود مشكلة في الكمبيوتر تحتاج إلى إصلاح.
يمكنهم أيضاً استخدام الأساليب التالية لإضفاء المصداقية على ادعائهم:
-
وضع الصورة أو المستعرض في وضع ملء الشاشة، مما يجعل الخطأ يبدو كما لو أنه صادر عن Windows بدلاً من صفحة الويب
-
تعطيل مدير المهام
-
عرض الإطارات المنبثقة بشكل مستمر
-
تشغيل رسائل صوتية
القصد من كل هذه الأساليب هو إقناعك بالاتصال برقم الدعم التقني المحدد. في المقابل، لا تطلب منك رسائل الخطأ الحقيقية في Windows الاتصال برقم دعم تقني.
تأتي أيضاً بعض الرسائل الخادعة للدعم التقني تأتي على شكل برامج ضارة. قد تعرض هذه البرامج الضارة عند تشغيلها إعلامات خطأ زائفة تتعلق بالكمبيوتر أو البرامج، مماثلة لتلك التي تعرضها مواقع الويب للرسائل الخادعة للدعم التقني. ومع ذلك، نظرا لأنها مثبتة على جهاز الكمبيوتر الخاص بك، من المحتمل أن يستخدمها المجرمون لتنفيذ إجراءات ضارة أخرى، مثل سرقة البيانات أو تثبيت برامج ضارة أخرى.
قد يستخدم المخادعون أيضا طرقا أخرى للوصول إليك، مثل البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو الدردشة. قد تشبه هذه الرسائل رسائل البريد الإلكتروني للتصيد الاحتيالي؛ ومع ذلك، بدلا من الإشارة إلى مواقع التصيد الاحتيالي المصممة لسرقة بيانات الاعتماد، تؤدي الروابط إلى مواقع الويب الخادعة للدعم التقني.
تعرّف على المزيد
تتكيف رسائل الدعم التقني الخادعة وتستمر في عام 2021، وفقا لأبحاث Microsoft الجديدة
