Решение проблем с ключом продукта Office 2010


Какие функции выполняет это руководство?

Устраняет проблемы, связанные с ключом продукта Office 2010.

Кто может использовать его?

Пользователи Office 2010, у которых возникли проблемы с ключом продукта.

Как это работает?

Мы начнем с вопросов о том, с какой проблемой с ключом продукта вы столкнулись, каким изданием Office 2010 вы пользуетесь и с помощью какого канала продаж вы приобрели копию Office 2010. Далее вы ознакомитесь с рядом инструкций, применимых в вашей ситуации.

Примерное время выполнения.

15-30 минут.

Выберите из списка возникшую у вас проблему с ключом продукта:

Выберите этот вариант, чтобы найти местоположение ключа продукта для вашей копии Microsoft Office 2010.

Выберите этот вариант, чтобы узнать о способах ввода ключа продукта Microsoft Office 2010, в зависимости от используемого сценария установки.

Выберите этот вариант, чтобы устранить ошибку «недопустимый ключ продукта», которую можно получить при вводе ключа продукта Microsoft Office 2010.

Выберите этот вариант, чтобы узнать, имеете ли вы право на восстановление ключа продукта Microsoft Office 2010.

Выберите из списка возникшую у вас проблему с ключом продукта:

Выберите этот вариант, чтобы найти местоположение ключа продукта для вашей копии Microsoft Office 2010.

Выберите этот вариант, чтобы узнать о способах ввода ключа продукта Microsoft Office 2010, в зависимости от используемого сценария установки.

Выберите этот вариант, чтобы устранить ошибку «недопустимый ключ продукта», которую можно получить при вводе ключа продукта Microsoft Office 2010.

Выберите этот вариант, чтобы узнать, имеете ли вы право на восстановление ключа продукта Microsoft Office 2010.

Застряли на окне установки Microsoft Office 2010, пытаясь найти ключ продукта?

Ответьте на несколько вопросов, и мы попробуем подобрать для вас решение.

ВАЖНО!

Это решение подходит только для Microsoft Office 2010. Если у вас Office 2007, перейдите к статье Ввод ключа продукта для Microsoft Office 2007


Итак, начнем! Выберите способ, с помощью которого вы получили свою копию Microsoft Office 2010: 

Потеряли ключ продукта? Нужен новый ключ продукта?

Ответьте на несколько вопросов, чтобы узнать, можете ли вы восстановить ключ продукта.


Итак, начнем! Выберите способ, с помощью которого вы получили свою копию Microsoft Office 2010:

Выберите версию Microsoft Office 2010, которую вы приобрели:

Выберите версию Microsoft Office 2010, которую вы приобрели:

Ключ продукта для пробной версии Office 2010 можно найти и восстановить в письме с подтверждением, полученным после выбора варианта скачивания пробной версии, или воспользоваться веб-консолью управления учетными записями.

Найдите ключ продукта в письме с подтверждением

Письмо с подтверждением должно было быть отправлено с одного из этих псевдонимов:

Office2010.us@trymicrosoftoffice.com

Ключ продукта будет расположен под выделенным на изображении местом:

Email_locate_PKscreenshot
 

Найдите ключ продукта в консоли управления учетными записями

Вы можете восстановить ключ продукта, войдя в веб-консоль управления учетными записями. Для входа в службу Windows Live ID вам потребуется идентификатор пользователя и пароль.

После выполнения входа в нужную учетную запись службы Windows Live ID ключ продукта будет расположен на странице Моя учетная запись в разделе Пробные версии, колонка Ключ продукта.

Email_locate_PKscreenshot_2
 

ВАЖНО! Не обращайтесь в службу поддержки пользователей Майкрософт за восстановлением ключа продукта для пробной версии. Они не смогут помочь вам в этом.


Устранена ли проблема?

Если Office 2010 был предварительно загружен на ваш компьютер, скорее всего, у вас установлена версия:

Microsoft Office Starter 2010

Office Starter 2010 – это упрощенная версия набора Office с включенной рекламой, в которую входят программы Excel Starter 2010 и Word Starter 2010. Если вы решите продолжить использование набора Office Starter 2010, от вас не потребуется никаких дополнительных действий, поскольку для установки или активации этой версии Office ключ продукта не требуется.

Проверьте, не была ли предустановлена на вашем компьютере другая версия:

Изготовитель оборудования мог также включить в комплект поставки отдельный ключ продукта Office 2010 для версий Office для дома и учебы 2010, Office для дома и бизнеса 2010 или Office профессиональный 2010 вместо или совместно с версией Office Starter 2010. В таком случае, ключ продукта можно найти:

в сертификате подлинности (COA), который прилагался к установочному диску и входит в комплект поставки компьютера;

в сертификате подлинности (COA), прикрепленном к карточке идентификатора продукта Майкрософт (MPI), которая входит в комплект поставки компьютера;

на карточке с ключом продукта (PKC), которая входит в комплект поставки компьютера.

Что такое сертификат подлинности?

Сертификат подлинности (COA) – это специальная защитная наклейка, которая сопровождает лицензионное ПО Майкрософт для борьбы с нелицензионным копированием. К любому продукту всегда должен прилагаться сертификат подлинности. Для получения дополнительной информации нажмите сюда.

COA
 

Если вы по-прежнему не можете найти свой ключ продукта, мы рекомендуем вам связаться с вашим изготовителем оборудования. Нажмите сюда, чтобы получить список телефонов производителей компьютеров.


Устранена ли проблема?

Эта версия Office 2010 была предоставлена мне компанией или школой.

Эта версия Office 2010 была предоставлена мне компанией или школой. Если вам нужна информация о ключе продукта, подходящем для этого корпоративного продукта, мы рекомендуем вам связаться с системным администратором вашей компании или школы. Именно он обладает информацией о том, требует ли эта корпоративная версия ключ продукта и как его получить.

Чтобы получить дополнительную информацию о корпоративных лицензиях на продукт, вы можете посетить следующий веб-сайт:

http://www.microsoft.com/licensing/existing-customers/product-activation.aspx

Примечание. Если вы получили эту корпоративную версию продукта не от компании или школы, возможно, вы стали жертвой нелицензионного ПО. Перейдите по этой ссылке, чтобы получить дополнительную информацию о пиратстве.


Устранена ли проблема?

Если вы устанавливаете, переустанавливаете, обновляете или преобразовываете Microsoft Office 2010, вам потребуется ввести ключ продукта на экране Введите ключ продукта. Экран будет выглядеть следующим образом:

EnterYourProductKey
 


Если вы не можете найти это окно, выберите вариант, который точнее всего совпадает с вашим случаем:

Процесс обновления или преобразования Office 2010 был успешно завершен с помощью вашего ключа продукта.

Убедитесь, что вы активировали продукт. Дополнительную информацию о процессе активации можно найти по следующим ссылкам:

Не нашли то, что искали? Посетите ресурс Microsoft Answers, чтобы задать вопрос экспертам.

Читайте нас: 

OfficeBlog
 Office Blogs 
FaceBookLogo
 Facebook 
TwitterLogo
 
Twitter 
YouTubeLogo
 YouTube

Служба поддержки пользователей Майкрософт может помочь вам восстановить ключ продукта для Office 2010.


Выберите сценарий, который лучше всего описывает вашу ситуацию:

Служба поддержки пользователей Майкрософт может помочь вам восстановить ключ продукта для Office 2010.


Выберите способ, с помощью которого вы приобрели Office 2010 через Интернет.

В таком случае, у вас должна быть возможность восстановить ключ продукта из отправленного вам письма с подтверждением. Для этого вам необходимо войти в учетную запись, на которую был отправлен ключ продукта, или связаться со сторонним интернет-магазином, у которого вы приобретали продукт.

Служба поддержки пользователей Майкрософт не может восстановить ключ продукта для пробных версий Office 2010.

Ключ продукта для пробной версии Office 2010 можно найти и восстановить в письме с подтверждением, полученным после выбора варианта скачивания пробной версии, или воспользоваться веб-консолью управления учетными записями.

Найдите ключ продукта в письме с подтверждением

Письмо с подтверждением должно было быть отправлено с одного из этих псевдонимов:

Office2010.us@trymicrosoftoffice.com

Ключ продукта будет расположен под выделенным на изображении местом:

Email_locate_PKscreenshot
 

Найдите ключ продукта в консоли управления учетными записями

Вы можете восстановить ключ продукта, войдя в веб-консоль управления учетными записями. Для входа в службу Windows Live ID вам потребуется идентификатор пользователя и пароль.

После выполнения входа в нужную учетную запись службы Windows Live ID ключ продукта будет расположен на странице Моя учетная запись в разделе Пробные версии, колонка Ключ продукта.

Email_locate_PKscreenshot_2
 

ВАЖНО! Не обращайтесь в службу поддержки пользователей Майкрософт за восстановлением ключа продукта для пробной версии. Они не смогут помочь вам в этом.


Устранена ли проблема?

Ваша копия Office 2010 является OEM-продуктом. Служба поддержки пользователей Майкрософт не сможет помочь вам с восстановлением ключа продукта для OEM-версии Office 2010. Мы рекомендуем вам связаться с изготовителем оборудования, возможно, там вам смогут помочь.

Дополнительные сведения

Если Office 2010 был предварительно загружен на ваш компьютер, скорее всего, у вас установлена версия:

Microsoft Office Starter 2010

Office Starter 2010 – это упрощенная версия набора Office с включенной рекламой, в которую входят программы Excel Starter 2010 и Word Starter 2010. Если вы решите продолжить использование набора Office Starter 2010, от вас не потребуется никаких дополнительных действий, поскольку для установки или активации этой версии Office ключ продукта не требуется.

Проверьте, не была ли предустановлена на вашем компьютере другая версия:

Изготовитель оборудования мог также включить в комплект поставки отдельный ключ продукта Office 2010 для версий Office для дома и учебы 2010, Office для дома и бизнеса 2010 или Office профессиональный 2010 вместо или совместно с версией Office Starter 2010. В таком случае, ключ продукта можно найти:

в сертификате подлинности (COA), который прилагался к установочному диску и входит в комплект поставки компьютера;

в сертификате подлинности (COA), прикрепленном к карточке идентификатора продукта Майкрософт (MPI), которая входит в комплект поставки компьютера;

на карточке с ключом продукта (PKC), которая входит в комплект поставки компьютера.

Что такое сертификат подлинности?

Сертификат подлинности (COA) – это специальная защитная наклейка, которая сопровождает лицензионное ПО Майкрософт для борьбы с нелицензионным копированием. К любому продукту всегда должен прилагаться сертификат подлинности. Для получения дополнительной информации нажмите сюда.

COA
 

Если вы по-прежнему не можете найти свой ключ продукта, мы рекомендуем вам связаться с вашим изготовителем оборудования. Нажмите сюда, чтобы получить список телефонов производителей компьютеров.


Устранена ли проблема?

Служба поддержки пользователей Майкрософт не сможет помочь вам в восстановлении ключа многократной установки Office 2010.

Эта версия Office 2010 была предоставлена мне компанией или школой. Если вам нужна информация о ключе продукта, подходящем для этого корпоративного продукта, мы рекомендуем вам связаться с системным администратором вашей компании или школы. Именно он обладает информацией о том, требует ли эта корпоративная версия ключ продукта и как его получить.

Чтобы получить дополнительную информацию о корпоративных лицензиях на продукт, вы можете посетить следующий веб-сайт:

http://www.microsoft.com/licensing/existing-customers/product-activation.aspx

ПРИМЕЧАНИЕ. Если вы получили эту корпоративную версию продукта не от компании или школы, возможно, вы стали жертвой нелицензионного ПО. Перейдите по этой ссылке, чтобы получить дополнительную информацию о пиратстве.

HS - BoxDisc
 
HS - BoxPKC
 
HS - POSA
 


Выберите вариант, который лучше всего описывает приобретенный вами коробочный продукт:

Набор Office 2010 был предустановлен на ваш компьютер в магазине и вам не отдали коробочный продукт или карточку с ключом продукта

HB - BoxDisc
 
HB - BoxPKC
 
HB - POSA
 


  

Выберите вариант, который лучше всего описывает приобретенный вами коробочный продукт:

Набор Office 2010 был предустановлен на ваш компьютер в магазине и вам не отдали коробочный продукт или карточку с ключом продукта

PRO - BoxDisc
 
PRO - BoxPKC
 
PRO - POSA
 
 



Выберите вариант, который лучше всего описывает приобретенный вами коробочный продукт:

Набор Office 2010 был предустановлен на ваш компьютер в магазине и вам не отдали коробочный продукт или карточку с ключом продукта

Выберите свою версию Microsoft Office 2010:

HS - BoxDisc
 
HS - BoxPKC
 
Download-with-Office-logo
 
  


Если вы получили свою копию Office 2010 по почте, выберите вариант, который лучше всего описывает вашу версию коробочного продукта:

HB - BoxDisc
 
HB - BoxPKC
 
Download-with-Office-logo
 



Если вы получили свою копию Office 2010 по почте, выберите вариант, который лучше всего описывает вашу версию коробочного продукта:

PRO - BoxDisc
 
PRO - BoxPKC
 
Download-with-Office-logo
 


Если вы получили свою копию Office 2010 по почте, выберите вариант, который лучше всего описывает вашу версию коробочного продукта:

PRO-A - BoxDisc
 
PRO-A - BoxPKC
 
Download-with-Office-logo
 


Если вы получили свою копию Office 2010 по почте, выберите вариант, который лучше всего описывает вашу версию коробочного продукта:

Прежде чем приступить к выполнению действий, описанных в этом разделе, вам следует проверить, входил ли ключ продукта Office 2010 в комплект поставки вашего компьютера. Мы рекомендуем вам прочитать приложенную к компьютеру документацию, а также связаться с производителем оборудования.

Чтобы приобрести набор Microsoft Office 2010 из версии Office Starter 2010, выполните следующие действия:

  1. В программе Word Starter или Excel Starter откройте вкладку Главная.
    WordStarter_home_screen
     

  2. Нажмите кнопку Приобрести.
    Purchase_office_buttonScreen
     

  3. Выберите из раскрывающегося списка вариант Приобрести Microsoft Office.
    Purchase_buylist_buttonScreen
     

После этого вы будете перенаправлены на веб-страницу, где сможете выбрать необходимый набор Microsoft Office 2010. Также, там будет возможность приобрести Office напрямую у корпорации Майкрософт или ее партнера.

Посмотрите видео, чтобы получить информацию о том, как вы можете ввести ключ продукта Office 2010 и обновиться до него с существующей версии набора Office 2007



ВАЖНО!

После ввода ключа продукта и принятия условий лицензирования вы увидите кнопку Обновить или Настроить. На этой странице также может находиться флажок Включает бесплатную пробную версию Microsoft Office профессиональный 2010. По умолчанию этот флажок установлен. В таком случае вместе с выбранным вами набором Office будут установлены пробные версии не входящих в него программ. Чтобы избежать возникновения каких-либо затруднений во время первоначальной установки, мы рекомендуем вам убрать этот флажок.

Для обновления выполните следующие действия:

  1. Запустите программу установки набора Office 2010.
    ПРИМЕЧАНИЕ. Способ установки зависит от того, каким путем вы получили набор Office 2010. Например, если вы приобрели коробочную версию Office 2010 с установочным диском в магазине, чтобы начать установку вам необходимо вставить его в DVD-привод.
  2. Введите ключ продукта для нового набора Office 2010 в окне «Введите ключ продукта».
  3. После завершения проверки ключа нажмите кнопку Продолжить.
    ПРИМЕЧАНИЕ. Если вы получили сообщение о том, что ключ является недействительным, выберите вариант «Я получил сообщение ...» в конце страницы.
  4. Прочтите и примите условия лицензионного соглашения на использование программного обеспечения Майкрософт, а затем нажмите кнопку Продолжить.
  5. Нажмите кнопку Обновить.
    ПРИМЕЧАНИЕ. Именно здесь должен находиться флажок Включает бесплатную пробную версию Microsoft Office профессиональный 2010. Прочтите информацию в разделе ВАЖНО! данной страницы.
  6. Нажмите кнопку Закрыть.


ВАЖНО!

После ввода ключа продукта и принятия условий лицензионного соглашения у вас появится возможность выбрать вариант Установить или Настроить. На этой странице также может находиться флажок Включает бесплатную пробную версию Microsoft Office профессиональный 2010. По умолчанию этот флажок установлен. В таком случае вместе с выбранным вами набором Office будут установлены пробные версии не входящих в него программ. Чтобы избежать возникновения каких-либо затруднений во время первоначальной установки, мы рекомендуем вам убрать этот флажок.

Для обновления выполните следующие действия:

  1. Нажмите кнопку Пуск в Windows.
  2. Найдите и выберите папку Microsoft Office Starter (русский).
  3. Выберите пункт Microsoft Word Starter 2010.
  4. В программе Word Starter перейдите на вкладку Главная.
  5. Нажмите кнопку Приобрести.
  6. Выберите из раскрывающегося списка вариант Активировать Microsoft Office.
  7. После появления запроса на закрытие всех программ Office Starter закройте их, а затем вернитесь к окну запроса и нажмите кнопку ОК.
  8. При появлении запроса на разрешение программе вносить изменения в компьютере, нажмите кнопку Да.
  9. Введите ключ продукта для нового набора Office 2010.
  10. После завершения проверки ключа нажмите кнопку Продолжить.
    ПРИМЕЧАНИЕ. Если вы получили сообщение о том, что ключ является недействительным, выберите вариант «Я получил сообщение ...» в конце страницы.
  11. Прочтите и примите условия лицензионного соглашения на использование программного обеспечения Майкрософт, а затем нажмите кнопку Продолжить.
  12. Нажмите кнопку Установить.
    ПРИМЕЧАНИЕ. Именно здесь должен находиться флажок Включает бесплатную пробную версию Microsoft Office профессиональный 2010. Прочтите информацию в разделе ВАЖНО! данной страницы.
  13. Нажмите кнопку Закрыть.

Для преобразования выполните следующие действия.

  1. Нажмите кнопку Пуск в Windows.
  2. Найдите и выберите установленный набор пробной версии Office 2010.
  3. Выберите программу Microsoft Word 2010.
  4. В Word откройте вкладку Файл.
  5. Выберите пункт Справка из списка Меню.
  6. Нажмите кнопку Приобрести продукт.
  7. Выберите вариант Ввести ключ продукта в окне Вы приняли решение преобразовать программу Microsoft Office.
  8. Нажмите кнопку Продолжить.
  9. Введите ключ продукта для полной версии набора Office 2010.
ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ.
Если вы получили сообщение о том, что ключ является недействительным, выберите вариант «Я получил сообщение ...» в конце страницы.
После ввода ключа продукта вам необходимо закрыть приложения Office и перезапустить их. Сразу же после их перезапуска вам будет предложено активировать продукт. После выполнения активации процесс преобразования из пробной версии до полноценного розничного продукта будет завершен.

К сожалению, эту проблему невозможно решить с помощью данного руководства. Возможно, служба поддержки пользователей Майкрософт сможет помочь вам.

Чтобы связаться с центром службы поддержки пользователей Майкрософт, позвоните по одному из следующих номеров телефонов:

Северная Америка (английский): 1-800-MICROSOFT (1-800-642-7676)
Великобритания: 0844 800 2400

В списке отсутствует номер телефона для вашего региона? Чтобы найти номер местной службы поддержки, перейдите на страницу Контактная информация.

ВАЖНО! Перед тем, как связаться с сотрудниками центра службы поддержки, убедитесь, что у вас есть следующая информация:

  • ключ продукта Office 2010;
  • версия набора Office 2010, который вы пытаетесь установить.

После ввода ключа продукта вы можете увидеть следующее сообщение:

Validation_error
 

Вы не можете нажать кнопку Продолжить, а при повторных попытках ввода ключа продукта вы получаете одно и то же сообщение.

Это сообщение появляется в одном из следующих случаев:

  • Microsoft Office 2010 выбран из меню «Пуск».
  • Несколько установленных версий Office конфликтуют друг с другом.
  • Введен ключ от другого продукта.
  • Правильный ключ продукта введен неправильно или с опечаткой.

Средство устранения неполадок приведет более подробные описания каждой ошибки и поможет вам исправить эту ошибку. Однако, если вы хотите связаться со службой поддержки пользователей Майкрософт, мы можем предоставить вам необходимый номер.


Какой вариант для вас удобнее?

Возможно, служба поддержки пользователей Майкрософт сможет восстановить ваш ключ продукта Office 2010. Может взиматься минимальная оплата.

Чтобы связаться с Центром службы поддержки пользователей Майкрософт, позвоните по одному из следующих номеров телефонов:

Северная Америка (английский): 1-800-MICROSOFT (1-800-642-7676)
Великобритания: 0844 800 2400

В списке отсутствует номер телефона для вашего региона? Чтобы найти номер местной службы поддержки, перейдите на страницу Контактная информация.

ВАЖНО! Перед тем, как связаться с сотрудниками центра службы поддержки, убедитесь, что у вас есть следующее:

  • установочный диск (DVD) Office 2010;
  • неповрежденные фрагменты оригинального ключа продукта (если доступен).

ВАЖНО! Если у вас нет этих предметов, сотрудник службы поддержки не сможет помочь вам с восстановлением ключа продукта.


Устранена ли проблема?

Если вы приобрели коробочный продукт, к которому прилагался установочный диск Microsoft Office 2010, ключ продукта будет указан на оранжевой наклейке внутри коробки. Наклейка будет расположена на карточке напротив держателя диска на левой стороне DVD-коробки.

PKBoxLocation
 

Ключ продукта состоит из 25 символов и имеет формат:
XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX

Если вы приобрели коробочный продукт, в комплект поставки которого не входил установочный диск, ключ продукта будет указан на оранжевой наклейке внутри коробки. Наклейка будет расположена на левой стороне карточки в футляре или под перфорированный полоской, в зависимости от типа упаковки карточки с ключом продукта.

PKPKCLocation
 

Ключ продукта состоит из 25 символов и имеет формат:
XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX

Если карточка с ключом продукта была приобретена в магазине и активирована на кассе, у вас может быть только 27-значный ПИН-код внутри карточки. ПИН-код будет расположен здесь:

POSA
 

Для получения 25-значного ключа продукта вам необходимо перейти на следующий веб-сайт и выполнить приведенные там действия:
https://office.getmicrosoftkey.com

Если вы приобретали Microsoft Office 2010 в магазине отдельно, но не получили коробочный продукт, мы рекомендуем вам связаться с магазином. Подобная ситуация может возникнуть в том случае, если сотрудники магазина установили копию Office 2010 на ваш компьютер.


Устранена ли проблема?

Выпуск Microsoft Office Starter 2010 – это упрощенная версия набора Office с включенной рекламой, в которую входят программы Excel Starter 2010 и Word Starter 2010. Если вы решите продолжить использование набора Office Starter 2010, от вас не потребуется никаких дополнительных действий, поскольку для установки или активации этой версии Office 2010 ключ продукта не требуется.

Приобретите Office 2010 через версию Office Starter

Если в дальнейшем окажется, что вам необходимы другие возможности, не входящие в набор Office Starter 2010, вы можете приобрести ключ продукта через приложения набора Office Starter.

Примечание. Прежде чем приступить к выполнению действий, описанных в этом разделе, вам следует проверить, входил ли ключ продукта Office 2010 в комплект поставки вашего компьютера. Мы рекомендуем вам прочитать приложенную к компьютеру документацию, а также связаться с производителем оборудования.

Чтобы приобрести набор Microsoft Office 2010 из версии Office Starter 2010, выполните следующие действия:

  1. В программе Word Starter или Excel Starter откройте вкладку Главная.
    WordStarter_home_screen
     

  2. Нажмите кнопку Приобрести.
    Purchase_office_buttonScreen
     

  3. Выберите из раскрывающегося списка вариант Приобрести Microsoft Office.
    Purchase_buylist_buttonScreen
     

После этого вы будете перенаправлены на веб-страницу, где сможете выбрать необходимый набор Microsoft Office 2010. Также, там будет возможность приобрести Office напрямую у корпорации Майкрософт или ее партнера.

Вы получили электронное письмо с подтверждением после того, как приобрели и скачали Microsoft Office 2010 через Интернет?

Теперь, когда вы нашли ключ продукта Office 2010, введите его, чтобы завершить установку набора Office 2010.

Готовы к использованию Office 2010? Нажмите сюда, чтобы начать.

Не нашли то, что искали? Посетите ресурс Microsoft Answers, чтобы задать вопрос экспертам.

Читайте нас: 

OfficeBlog
 Office Blogs 
FaceBookLogo
Facebook 
TwitterLogo
 
Twitter 
YouTubeLogo
 
YouTube


Готово. Однако, если у вас возникли проблемы при вводе ключа продукта или при его вводе вы получаете ошибку, выберите один из вариантов внизу.

На некоторых компьютерах, вы можете видеть значок Microsoft Office 2010, расположенный в меню «Пуск» (см. рисунок 1). Эта программа предлагает пользователям возможность разблокировать Office Starter 2010, перейти на сайт и приобрести полную розничную версию Office 2010 или активировать определенный выпуск Office 2010 (см. рисунок 2).

Рисунок 1. Местоположение пункта Microsoft Office 2010 в меню «Пуск».

Location_MicrosoftOffice2010
 

Рисунок 2. Окно, предлагающее варианты активации, приобретения или использования набора Office Starter 2010. 

OfficeStarter2010_options
 

Если вы выбрали указанную выше программу и получили ошибку во время проверки кода, не стоит волноваться! Вам НЕ нужно запускать эту программу, если вы уже установили и активировали один из следующих продуктов:

  • более ранняя версия Office, например Office 2007;
  • выпуск Office 2010 с корпоративной лицензией, например:
      • Office стандартный 2010;
      • Office профессиональный плюс 2010.

На самом деле, ниже в списке «Все программы» должен быть еще один пункт Microsoft Office, который относится к установленной вами версии Office. Например, на рисунке 3, в списке присутствуют три варианта набора Office. Полная версия Office в данном случае будет находиться во втором варианте.

Рисунок 3. В списке «Все программы» содержатся различные варианты набора Office.

Location_MicrosoftOffice2010_123
 
 

Если в списке присутствует только один пункт Microsoft Office 2010 или Microsoft Office Starter (русский), откройте окно «Установленные программы», чтобы убедиться, что вы установили полную копию Office на компьютер. Если вы не можете найти ее, выполните установку и не забудьте ввести ключ продукта во время установки.

Убедившись, что программы присутствуют в списке и нормально работают, вам следует удалить пункт Microsoft Office 2010 из меню «Пуск», выполнив приведенные ниже действия.

ВАЖНО! Удалять программу следует только в том случае, если вы убедились, что ваша копия Office установлена и работает!

  1. Нажмите кнопку Пуск.
  2. Выберите элемент Все программы, а затем откройте папку Стандартные (пользователи Windows XP могут пропустить этот шаг).
  3. Нажмите команду Выполнить, а затем щелкните поле Открыть.
  4. Введите запрос appwiz.cpl и нажмите кнопку ОК.
  5. Найдите строку Microsoft Office 2010 в списке установленных программ (см. рисунок 3).
  6. Нажмите кнопку Удалить (или Удаление для пользователей Windows XP) (см. рисунок 4).

Рисунок 4. Удаление Microsoft Office 2010.

RemoveOffice2010
 


Устранена ли проблема?

В некоторых случая служба поддержки пользователей Майкрософт может помочь вам получить новый ключ продукта, но только в том случае, если у вас имеется установочный диск Office 2010. Диск можно проверить и использовать в качестве доказательства приобретения для представителя службы поддержки пользователей Майкрософт. Однако, если ключ продукта и диск утеряны, сотрудники службы поддержки пользователей Майкрософт вряд-ли смогут вам чем-то помочь. Основываясь на предоставленной информации, мы предполагаем, что это относится и к вашему случаю.

Хотя мы понимаем, что это может расстроить, мы просим вас принять во внимание тот факт, что утеря доказательств, подтверждающих факт покупки, приводит к аналогичным последствиям у любого другого магазина или компании.

Что мне делать, если я не могу восстановить ключ продукта?

Единственным вариантом установки Microsoft Office 2010 для вас будет приобретение новой копии продукта. Если вы захотите изучить возможные варианты приобретения, перейдите на страницу Купить Office.

Как мне избежать повторения подобной ситуации?

Мы рекомендуем вам рассмотреть вариант приобретения скачиваемой версии Office из магазина Microsoft Store. Это исключит вероятность утери физического экземпляра ключа продукта и упаковки и позволит вам хранить ключ продукта в учетной записи службы Windows Live ID, откуда его всегда можно восстановить.

Если приведенная информация не помогла вам, возможно, вы неправильно указали способ получения Microsoft Office 2010. Если вы хотите попробовать еще раз и выбрать другой способ получения, выберите вариант «Начать заново» в конце страницы.

Если вы уверены, что получили Office 2010 именно этим способом и сложившаяся ситуация требует восстановления ключа продукта, выберите вариант «Как мне восстановить ключ продукта?» внизу страницы, чтобы узнать о доступных вариантах.

Если вы считаете, что ключ продукта был утерян или украден, и вы просто хотите приобрести новую копию Office 2010, вы можете перейти на страницу Купить Office и изучить варианты покупки:

Если вы приобрели Microsoft Office 2010 непосредственно у корпорации Майкрософт, вы получите электронное письмо с подтверждением от магазина Microsoft Store или Digital River.


Выберите вариант, который лучше всего описывает полученное вами письмо с подтверждением:

Письмо должно было быть отправлено с этого псевдонима электронной почты:
Магазин Microsoft Store (no-reply@microsoftstore.com)

Письмо должно было быть отправлено с этого псевдонима электронной почты:
Office2010.us@trymicrosoftoffice.com

Выберите этот вариант, если вы приобрели набор Office в другом интернет-магазине, а письмо с подтверждением пришло не с адреса @microsoftstore.com или @trymicrosoftoffice.com.

Ключ продукта будет расположен в письме с подтверждением под выделенным здесь разделом:

PKinEmailMSStore
 


Устранена ли проблема?

Ключ продукта будет расположен в письме с подтверждением под выделенным здесь разделом:

PKinemailDR
 


Устранена ли проблема?

Если отправителем электронного письма с подтверждением были не Microsoft Store или Digital River, вероятнее всего, вы приобрели продукт в стороннем интернет-магазине. Проверьте полученное письмо с подтверждением: в нем будет содержаться контактная информация магазина.

Если вы знаете, в каком интернет-магазине вы совершили покупку, вы можете использовать соответствующую контактную информацию здесь:

  • Best Buy: 1-888-BEST-BUY
  • Amazon: Нажмите здесь, чтобы перейти на их веб-страницу.

Если вы по-прежнему не уверены насчет того, где вы приобрели и скачали ваш продукт, и у вас есть письмо с подтверждением, свяжитесь со службой поддержки пользователей Майкрософт:

Северная Америка (английский): 1-800-MICROSOFT (1-800-642-7676)
Великобритания: 0844 800 2400

В списке отсутствует номер телефона для вашего региона? Чтобы найти номер местной службы поддержки, перейдите на страницу Контактная информация.

Во время звонка вам необходимо иметь под рукой ваше письмо с подтверждением или номер заказа. Представитель службы поддержки использует эту информацию, чтобы помочь вам установить место приобретения продукта.

ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ.

Если вы приобрели Microsoft Office на eBay и не получили установочного диска или ключа продукта, корпорация Майкрософт не сможет помочь вам.


Устранена ли проблема?

Если вы не получили письмо с подтверждением, проверьте папки электронной почты «Спам», «Корзина» и «Удаленные». Если письмо оказалось в одной из них, ваш поставщик услуг Интернета, блокирующее спам ПО или фильтры отклонили письмо с подтверждением.

Кроме того, у вас может быть несколько учетных записей электронной почты. В таком случае мы рекомендуем вам проверить ту учетную запись электронной почты, которую вы использовали во время приобретения Office 2010 через Интернет.


Устранена ли проблема?

Вы можете восстановить содержимое письма с подтверждением, воспользовавшись ссылкой «История заказов» в магазине, где вы совершали покупку.

Магазин Microsoft Store:

Нажмите здесь, чтобы войти в свою учетную запись (для входа в службу Windows Live ID вам потребуется идентификатор пользователя и пароль).

Войдя в необходимую учетную запись службы Windows Live ID, вы сможете найти ключ продукта на странице Учетная запись в разделе ЗАГРУЗКИ + КЛЮЧИ ПРОДУКТОВ.

Digital River:

Нажмите здесь, чтобы войти в свою учетную запись (для входа в службу Windows Live ID вам потребуется идентификатор пользователя и пароль).

Войдя в необходимую учетную запись службы Windows Live ID, вы сможете найти ключ продукта на странице Моя учетная запись в разделе Покупки в колонке Ключ продукта.

Если на компьютере установлено несколько копий Office, это может привести к возникновению конфликта во время процесса проверки ключа продукта. Для проверки наличия других копий выполните следующие действия.

  1. Нажмите кнопку Пуск.
  2. (Только для пользователей Windows 7 и Vista) Выберите элемент Все программы, а затем откройте папку Стандартные.
  3. Нажмите команду Выполнить, введите запрос control appwiz.cpl в поле Открыть, а затем нажмите кнопку ОК.

Изучите список на предмет наличия систем Microsoft Office, которых не должно быть на компьютере. Если вы нашил копии, которые необходимо удалить, выберите их из списка, а затем нажмите кнопку «Удалить» или «Удаление», в зависимости от используемой операционной системы.


Предупреждение. Перед удалением предыдущей версии Office убедитесь, что у вас есть установочный носитель с ним.

Также, вы можете воспользоваться одним из исправлений Easy Fix, чтобы автоматически удалить Office с компьютера. Просто скачайте исправление и нажмите кнопку «Выполнить». Мы рекомендуем использовать исправление Easy Fix только в том случае, если у вас возникли проблемы с ручным удалением набора Office.

Предупреждение. Любое из исправлений Easy Fix удалит ВСЕ копии набора Microsoft Office этой версии. Например, если вы запустите исправление Easy Fix для Office 2010, оно удалит с компьютера все версии Office 2010.

Исправление Easy Fix: удаление наборов Microsoft Office 2010

Скачать

Исправление Easy Fix: удаление наборов Microsoft Office 2007

Скачать

Исправление Easy Fix: удаление наборов Microsoft Office 2003

Скачать


Устранена ли проблема?

Вы успешно ввели ключ продукта Office 2010.

Продолжите установку набора Office 2010, если вы еще не завершили ее. Убедитесь, что вы активировали продукт, после завершения его установки на компьютер.

Дополнительную информацию о процессе активации можно найти по следующим ссылкам:

Не нашли то, что искали? Посетите ресурс Microsoft Answers, чтобы задать вопрос экспертам.

Читайте нас: 

OfficeBlog
 Office Blogs 
FaceBookLogo
 
Facebook 
TwitterLogo
 
Twitter 
YouTubeLogo
 
YouTube

Не забудьте проверить название продукта на носителе и сравнить его с названием на коробке с ключом продукта. Если названия продуктов не совпадают, вы вводите не тот ключ продукта.

Ниже приведено несколько распространенных примеров того, как у вас может оказаться не тот ключ продукта:

Вы используете ключ продукта с наклейки на компьютере

Наклейка на компьютере называется «сертификат подлинности» (COA). Сертификат COA содержит 25-значный ключ продукта, а также название продукта. Если вы используете ключ продукта, полученный из сертификата COA, убедитесь, что название продукта на наклейке совпадает с названием устанавливаемого продукта.

Примеры сертификата подлинности:

ExamplesForCertificate
 


Совет. Сертификат COA чаще всего содержит ключ продукта от операционной системы Windows, который не может быть использован для установки Office 2010.

Вы используете ключ продукта, предоставленный вашей компанией или школой

Если ключ продукта был предоставлен непосредственно вашей компанией или школой, вероятнее всего, это ключ многократной установки. Ключ многократной установки может быть использован только для следующих двух выпусков Microsoft Office 2010:

  • Microsoft Office стандартный 2010
  • Microsoft Office профессиональный плюс 2010

Если вы попытаетесь использовать ключ многократной установки для регистрации розничного издания Microsoft Office 2010, например Office для дома и учебы 2010, Office для дома и бизнеса 2010 или Office профессиональный 2010, он не подойдет.

Кроме того, если вы попытаетесь использовать ключ многократной установки для обновления предустановленного на компьютер издания Office 2010, которое также известно под названием Office Starter, он также не подойдет.

Вы используете ключ продукта от программы Office 2010

Для программ из набора Office 2010, таких как Outlook 2010, также используется 25-значный ключ продукта. Эти ключи нельзя использовать для установки или активации наборов Office 2010. Если у вас есть программа из набора Office 2010, убедитесь, что для установки набора Office 2010 вы используете правильный ключ продукта.

Вы используете ключа продукта, предназначенный для более ранней версии Office.

Более ранние версии Office, например Office 2007, также используют 25-значные ключи продукта. Эти ключи продукта не подходят для установки или активации продуктов Office 2010. Если у вас есть более ранняя версия Office, убедитесь, что для установки набора Office 2010 вы используете правильный ключ продукта.

Вы используете ключ продукта для установки Office Web Apps

Скачанные файлы Office 2010 (корпоративная лицензия) или физические носители могут ссылаться или содержать наклейки, содержащие ключи продукта, начинающиеся со следующих символов: "FC7HF". Такие ключи можно использовать только для установки Office Web Apps в SharePoint. Для получения дополнительной информации посетите Центр ресурсов Office Web Apps.


Устранена ли проблема?

При чтении ключа продукта с этикетки вы могли неправильно прочитать некоторые символы. Ниже приведен список символов, в которых чаще всего допускаются ошибки:

  • Буква B и цифра восемь (8).
  • Буква Q и цифра ноль (0).
  • Буква G и цифра шесть (6).
  • Буквы VV и буква W

Кроме того, ключ продукта Microsoft Office 2010 не может содержать следующих символов:

  • Цифр (0, 1 и 5)
  • Букв (A, E, I, L, N, O, S, U и Z)

Если вы попытаетесь ввести один из этих символов в поле ввода ключа продукта, он не будет принят и на экране появится сообщение:

NotValid_Character
 

Проверьте цифры и буквы в ключе продукта, чтобы убедиться, что вы не вводите неправильные символы, а затем введите его повторно.

СОВЕТ. Если вы получили ключ продукта в сообщении электронной почты с подтверждением, скопируйте его из сообщения электронной почты и вставьте, чтобы избежать ошибок при вводе.

СОВЕТ. Кроме того, может оказаться полезным сосчитать количество символов в используемом вами коде. При вводе менее 25 знаков никаких сообщений об ошибке не появится. Однако, кнопка Продолжить будет неактивна. При вводе кода из более чем 25 знаков на экране появится сообщение. Если во вводимом коде больше или меньше 25 знаков, вы используете не тот ключ продукта. Мы рекомендуем вам воспользоваться пунктом «Где мой ключ продукта?» в конце этой страницы, чтобы найти свой ключ продукта.

Выберите этот вариант, чтобы найти местоположение ключа продукта для вашей копии Microsoft Office 2010.

К сожалению, эту проблему невозможно решить с помощью данного руководства. Возможно, служба поддержки пользователей Майкрософт сможет помочь вам.

Чтобы связаться с центром службы поддержки пользователей Майкрософт, позвоните по одному из следующих номеров телефонов:

Северная Америка (английский): 1-800-MICROSOFT (1-800-642-7676)
Великобритания: 0844 800 2400

В списке отсутствует номер телефона для вашего региона? Чтобы найти номер местной службы поддержки, перейдите на страницу Контактная информация.

ВАЖНО! Перед тем, как связаться с сотрудниками центра службы поддержки, убедитесь, что у вас есть следующая информация:

  • ключ продукта Office 2010;
  • версия набора Office 2010, который вы пытаетесь установить.

Служба поддержки пользователей Майкрософт может помочь с возникшей проблемой с ПИН-кодом ключа продукта.

Чтобы связаться с Центром службы поддержки пользователей Майкрософт, позвоните по одному из следующих номеров телефонов:

Северная Америка (английский): 1-800-MICROSOFT (1-800-642-7676)
Великобритания: 0844 800 2400

В списке отсутствует номер телефона для вашего региона? Чтобы найти номер местной службы поддержки, перейдите на страницу Контактная информация.

Перед тем, как связаться с сотрудниками центра службы поддержки, убедитесь, что у вас есть следующая информация:

  • 27-значный ПИН-код;
  • сохранившиеся фрагменты 27-значного ПИН-кода;
  • версия набора Office 2010, который вы пытаетесь установить;
  • любая ошибка, которую вы получаете при вводе ПИН-кода на сайте https://office.getmicrosoftkey.com.

Устранена ли проблема?

Ваша проблема с ключом продукта Office 2010 была устранена.

К сожалению, эту проблему невозможно решить с помощью данного руководства.