Устранение неполадок со входом в Lync для пользователей


Какие функции выполняет это руководство?

Помогает пользователям Lync 2013 диагностировать и устранять неполадки со входом в приложение.

Кто может использовать это средство?

Пользователи Lync 2013, не являющиеся администраторами, которые сталкиваются с проблемами при входе в Lync 2013.

Примечание.

Как работает это средство?

Сначала ответьте на вопросы об установке и сопутствующих ей симптомах. Далее вы ознакомитесь с рядом инструкций и указаниями по проверке конфигурации системы, применимыми в вашей ситуации.

ВНИМАНИЕ! В зависимости от типа установки (Lync Server или Lync для Office 365) процедура устранения неполадок может отличаться. Выполните все шаги по устранению неполадок, даже если вам кажется, что они не относятся к вашей установке.

Примерное время выполнения.

Количество времени, которые нужно будет на это затратить, зависит от типа установки и причин проблем со входом в Lync.

В первую очередь необходимо попытаться войти с использованием ваших учетных данных Lync в другое приложение: веб-планировщик Lync.

В большинстве случаев адрес для входа и имя пользователя будут выглядеть следующим образом:

  • proverka@example.com
  • proverka@example.onmicrosoft.com

Можете ли вы войти в веб-планировщик Lync по адресу https://sched.lync.com?

В первую очередь необходимо попытаться войти с использованием ваших учетных данных Lync в другое приложение: веб-планировщик Lync.

В большинстве случаев адрес для входа и имя пользователя будут выглядеть следующим образом:

  • proverka@example.com
  • proverka@example.onmicrosoft.com

Можете ли вы войти в веб-планировщик Lync по адресу https://sched.lync.com?

Убедитесь, что для входа в Office 365 используются правильные учетные данные. В большинстве случаев адрес для входа и имя пользователя буду выглядеть следующим образом:

  • proverka@example.com
  • proverka@example.onmicrosoft.com

Удается ли вам теперь войти на портал?

Если вход в веб-планировщик Lync выполнен успешно, попробуйте снова войти в службу Lync с такими же учетными данными. 

proverka@example.com или proverka@example.onmicrosoft.com


Удалось ли вам войти в службу Lync?

Если вы забыли свой пароль или он больше не действует, перейдите на веб-сайт Сброс пароля Microsoft Online, с которого можно отправить запрос на получение нового пароля в службу технической поддержки вашей организации. В большинстве случаев именно этот отдел выполняет настройку вашей учетной записи.

ВНИМАНИЕ! Если вам не удается получить новый пароль с помощью этого сайта, обратитесь в службу технической поддержки своей организации напрямую. Предоставьте специалисту службы следующие ссылки:

После получения нового пароля попробуйте войти в Lync еще раз.


Устранена ли проблема?

Удается ли вам войти в систему с другого компьютера, планшета или смартфона?

Удается ли вам войти в службу в другой сети, например домашнюю или общедоступную беспроводную сеть?

Если не удается войти в службу в другой сети, проблема может быть связана с используемым клиентом Lync.


Какой тип устройства вы используете для входа в службу Lync?

Подробные сведения

Если вы используете классическую версию Lync, следуйте инструкциям ниже, чтобы определить версию: Lync 2010 или Lync 2013.

  • Нажмите на стрелку рядом с кнопкой Параметры 
    3719_image5
      и выберите Справка > О Microsoft Lync.

Выберите свою версию:

Какой тип устройства вы используете для входа в службу Lync?

Убедитесь, что на компьютере установлены последние обновления.

Подробные сведения

Выберите Панель управления > Центр обновления Windows.


Устранена ли проблема?

Убедитесь, что системные часы показывают правильное время, и попробуйте войти снова.

Подробные сведения

Обновление системного времени компьютера.

Windows 8

  1. Перейдите на веб-сайт, на котором отображается время в формате UTC.
  2. Последовательно выберите пункты Параметры > Параметры компьютера > Время и язык.
  3. Обратите внимание на смещение относительно времени в формате UTC и сравните время на своем устройстве с отображенным на веб-сайте. 
    3719_image14
     

Вот что нужно сделать, чтобы обновить время на устройстве.

  1. Выключите параметр Установить время автоматически и выберите элемент Изменить.
  2. Обновите время и выберите элемент Изменить.
  3. Попробуйте войти еще раз.

Windows 7

  1. Перейдите на веб-сайт, на котором отображается время в формате UTC.
  2. Выберите Панель управления > Дата и время и укажите смещение относительно UTC для своего расположения. 
    3719_image6
     

  3. В случае необходимости щелкните элемент Изменить дату и время и обновите часы на компьютере.
  4. Попробуйте войти еще раз.

Устранена ли проблема?

Подробные сведения

Если вы используете классическую версию Lync, следуйте инструкциям ниже, чтобы определить версию: Lync 2010 или Lync 2013.

  • Нажмите на стрелку рядом с кнопкой Параметры 
    3719_image5
      и выберите Справка > О Microsoft Lync.

Выберите свою версию:

Убедитесь, что у вас установлена последняя версия Lync 2010.


Устранена ли проблема?

Убедитесь, что у вас установлена последняя версия помощника по входу в Microsoft Online Services.


Устранена ли проблема?

Убедитесь, что сохраненные ранее данные для входа не препятствуют текущей попытке войти в службу.

Windows 8

Быстрое исправление: удаление данных для входа в Lync 2010.

Это исправление позволяет удалить ранее сохраненные данные для входа.

Просто загрузите исправление и нажмите кнопку "Выполнить".

Исправление 20045

Загрузить

Windows 7, Windows Vista, Windows XP, Windows Server 2008 и Windows Server 2003

Быстрое исправление: удаление данных для входа в Lync 2010.

Это исправление позволяет удалить ранее сохраненные данные для входа.

Просто загрузите исправление и нажмите кнопку "Выполнить".

Исправление 50935

Загрузить


Устранена ли проблема?

Убедитесь, что у пользователя установлена последняя версия Lync 2013.


Устранена ли проблема?

Убедитесь, что сохраненные ранее данные для входа не препятствуют попытке войти в службу.

  1. Выйдите и удалите данные для входа.
  2. Удалите кэшированные учетные данные для входа.
  3. Попробуйте войти еще раз.

Подробные сведения

Выполните следующие действия.

  1. Щелкните меню статусов под своим именем, а затем нажмите кнопку Выйти.
  2. На экране входа нажмите кнопку Удалить мои данные для входа.
    3719_image9
     

  3. Найдите локальную папку AppData, скопировав в адресную строку проводника следующий текст:
     %LOCALAPPDATA%\Microsoft\Office\15.0\Lync\
  4. Удалите папку со своими данными для входа. Она может называться
     sip_someone@example.com.
  5. Попробуйте войти еще раз.

Устранена ли проблема?

Убедитесь, что на компьютере установлены последние обновления.

Подробные сведения

Выберите меню Apple

3719_image10
 > Обновление программного обеспечения.


Устранена ли проблема?

Убедитесь, что системные часы показывают правильное время, и попробуйте войти снова.

Подробные сведения

Выполните следующие действия.

  1. Перейдите на веб-сайт, на котором отображается время в формате UTC.
  2. Выберите Apple
    3719_image10
     
    > Системные настройки.
  3. На панели Дата и время перейдите на вкладку Дата и время.
  4. Обратите внимание на смещение относительно времени в формате UTC для вашего расположения.
  5. В случае необходимости обновите часы компьютера, а затем попробуйте войти еще раз.

Устранена ли проблема?

Убедитесь, что на компьютере установлена последняя версия Lync для Mac 2011.


Устранена ли проблема?

Убедитесь, что сохраненные ранее данные для входа не препятствуют текущей попытке войти в службу.

Подробные сведения

Для начала необходимо удалить такие элементы:

  • Users/Home
    Folder/Library/Caches/com.microsoft.Lync
  • Users/Home Folder/Documents/Microsoft User
    Data/Microsoft Lync History

Затем удалите поврежденные или кэшированные сертификаты.

  1. Откройте служебную программу управления сертификатами Keychain Access. Для этого в средстве Finder последовательно щелкните элементы Приложения и Служебные программы, а затем выберите программу Keychain Access. Или найдите программу Keychain Access с помощью Spotlight.
  2. На панели слева щелкните элемент вход, а затем — элемент Сертификаты.
  3. На правой панели найдите сертификат с именем Unknown или Communications Server, выделите его, а затем удалите.
    Примечание. Возможно, потребуется разблокировать цепочку ключей с помощью вашего пароля.
  4. Закройте программу Keychain Access.
  5. Перезапустите Lync для Mac.

Устранена ли проблема?

Перейдите в магазин приложений для своего устройства и проверьте, нет ли обновлений для установленной на нем текущей версии Lync.


Устранена ли проблема?

Добавьте параметры сервера Lync вручную и попробуйте войти снова.

Подробные сведения

Добавьте параметры сервера Lync вручную.

  1. Выберите Параметры Lync 
    3719_image5
     > Личные.
  2. В разделе "Моя учетная запись" щелкните Дополнительно, а затем — Настроить вручную.
    3719_image11
     

  3. В обоих полях введите sipdir.online.lync.com:443, а затем нажмите ОК и снова ОК.
  4. Выйдите и попробуйте войти еще раз.

Устранена ли проблема?

Добавьте параметры сервера Lync вручную и попробуйте войти снова.

Подробные сведения

Вот что следует попросить сделать пользователя.

  1. Нажмите кнопку Дополнительно.
  2. В разделе Проверка подлинности снимите флажок Использовать Kerberos.
  3. В разделе Параметры подключения нажмите кнопку Настроить вручную.
  4. В полях Имя внутреннего сервера и Имя внешнего сервера введите или вставьте sipdir.online.lync.com:443.
  5. Нажмите кнопку ОК.

Устранена ли проблема?

Мы рады снова приветствовать вас в службе Lync!

Чтобы помочь вашей организации выяснить причины, мешающие автоматическому входу в службу Lync, обратитесь в службу технической поддержки по месту работы. В таких случаях на помощь приходит тот специалист, который ранее отправлял вам инструкции по настройке Office 365. Предоставьте ссылку на раздел Руководство по входу в Lync Online для администраторов.

Добавьте параметры сервера Lync Online вручную и попробуйте войти снова.

Подробные сведения

Добавьте параметры сервера Lync вручную.

  1. На экране входа Lync коснитесь элемента Дополнительные сведения (Windows) или Отображение расширенных параметров (iPhone, iPad или Android).
  2. Снимите флажок Автообнаружение сервера.
  3. В полях Имя внутренней операции обнаружения и Имя внешней операции обнаружения введите https://webdir.online.lync.com/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/Root
  4. Нажмите кнопку Войти.

Устранена ли проблема?

Поздравляем, вы устранили проблему со входом!

К сожалению, проблему со входом не удалось устранить. Чтобы получить дополнительные сведения об устранении неполадок такого характера, обратитесь в службу технической поддержки по месту работы. В таких случаях на помощь приходит тот специалист, который ранее отправлял вам инструкции по настройке Office 365. Предоставьте ссылку на раздел Руководство по входу в Lync Online для администраторов.

Если для входа в Lync требуется ввести ИД пользователя, в большинстве случаев подразумевается адрес для входа в службу, например
ivanv@contoso.com.

Если он не подходит, попробуйте ввести те же учетные данные, с помощью которых вы входите в сеть организации, например
CONTOSO\ivanv.


Устранена ли проблема?

Установите последнюю версию приложения Lync Магазина Windows.

  1. На начальном экране коснитесь элемента Магазин.
    3719_image3
     

  2. Найдите приложение Lync и установите обновление, если оно доступно.
  3. Попробуйте войти еще раз.

Устранена ли проблема?

Убедитесь, что сохраненные ранее данные для входа не препятствуют попытке войти в службу.

  1. На экране входа в приложение Lync Магазина Windows коснитесь элемента Удалить мои данные для входа.
    3719_image4
     

  2. Попробуйте войти еще раз.

Устранена ли проблема?

Убедитесь, что сохраненные сведения о сети не блокируют попытку входа, а затем попробуйте войти еще раз.

Windows 8

Очистите кэш DNS (сводка).

  • Запустите приложение командной строки с помощью учетной записью администратора и введите ipconfig /flushdns.

Очистите кэш DNS (сведения).

  1. Проведите пальцем от правого края или переместите указатель мыши в правый верхний угол экрана.
  2. Нажмите кнопку Поиск и затем введите command.
  3. Выберите приложение командной строки, а затем проведите пальцем вверх или щелкните правой кнопкой мыши, чтобы отобразились параметры.
  4. Выберите команду Запуск от имени администратора, а затем нажмите Да.
  5. Введите ipconfig /flushdns

Windows 7, Windows Vista, Windows XP, Windows Server 2008 и Windows Server 2003

Очистите кэш DNS.

  1. Нажмите кнопку Пуск,, а затем в поле Найти программы и файлы введите cmd.exe.
  2. Щелкните правой кнопкой мыши файл cmd.exe в списке поиска и выберите команду Запуск от имени администратора.
  3. Введите ipconfig /flushdns.

Устранена ли проблема?

Какую ошибку вы получаете при попытке войти на веб-сайт https://sched.lync.com ?

Если настройка параметров Lync Online вручную не помогла решить проблему, возможно, в вашей организации используется версия Lync Server.

  • Для начала попробуйте войти с использованием следующей настройки Lync Server: https://webdir.example.com/Autodiscover/ autodiscoverservice.svc/Root
    , где вместо example.com необходимо указать ваше доменное имя.
  • Затем попробуйте войти с использованием следующей настройки Lync Server: https://webext.example.com/Autodiscover/ autodiscoverservice.svc/Root
    , где вместо example.com необходимо указать ваше доменное имя. 

Подробные сведения

Добавьте параметры сервера Lync вручную.

  1. На экране входа Lync коснитесь элемента Дополнительные сведения (Windows) или Отображение расширенных параметров (iPhone, iPad или Android).
  2. Снимите флажок Автообнаружение сервера.
  3. В полях Имя внутренней операции обнаружения и Имя внешней операции обнаружения введите адрес сервера webdir слева. Например, для доменного имени contoso.com необходимо ввести https://webdir.contoso.com/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/Root
  4. Нажмите кнопку Войти.
  5. Если вам не удалось войти, введите в оба поля адрес сервера webext слева. Пример. https://webext.contoso.com/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/Root
  6. Нажмите кнопку Войти.

Устранена ли проблема?