Непредвиденные списания средств корпорацией Майкрософт

Aid edilir: Microsoft HesabıMicrosoft Store

Если вы получили от своего поставщика платежных услуг ежемесячную выписку, в которую включены непредвиденные вами списания средств от MSbill.info или bill.ms.net, сверьте их с журналом заказов в своей учетной записи Майкрософт. Если у вас несколько учетных записей Майкрософт, войдите в каждую из них и проверьте журнал заказов.
 
Если вы считаете, что кто-то получил ваши сведения для оплаты, обратитесь к своему поставщику услуг, чтобы предотвратить новые списания средств, а затем измените сведения о способе оплаты в своей учетной записи Майкрософт.
 
Если вы хотите вернуть денежные средства за продукт Майкрософт, см. статью Возврат товаров, приобретенных у корпорации Майкрософт, для обмена или возврата денежных средств.

Кто-то знакомый вам, например член семьи, совершил покупку с помощью вашей карты


Если вы добавили свои сведения для оплаты в учетную запись Майкрософт другого человека или позволили кому-либо пользоваться устройством с вашей учетной записью, этот человек, возможно, совершил покупку без вашего ведома. 

Чтобы не допустить непредвиденных списаний денежных средств, вызванных членами семьи и другими людьми, выполните указанные ниже действия.

Для подписки, например на Xbox Live, Office 365, OneDrive или Skype, включена функция периодического выставления счетов


Возможно, для вашей подписки Майкрософт настроено периодическое выставление счетов либо вы недавно начали использовать бесплатную пробную подписку, которая была преобразована в платную подписку.

Чтобы проверить, имеется ли у вас автоматически подписка с периодическим выставлением счетов, выполните указанные ниже действия.

  1. Войдите в систему и перейдите на страницу Службы и подписки. Если у вас несколько учетных записей Майкрософт, войдите в каждую из них и проверьте свои подписки.
  2. Найдите все свои подписки с периодическим выставлением счетов.

Узнайте, как отменить или отключить периодическое выставление счетов для подписки Майкрософт.

Если подписка оформлена сторонней организацией, обратитесь за дополнительными сведениями непосредственно в эту организацию.

Несколько покупок были объединены в один платеж


Иногда при совершении нескольких покупок в Microsoft Store в течение нескольких дней система объединяет их в один платеж.

Чтобы проверить это, выполните указанные ниже действия.

  1. Войдите в систему и перейдите на страницу Журнал заказов. Если у вас несколько учетных записей Майкрософт, войдите в каждую из них и проверьте журнал заказов.
  2. Сравните все недавние покупки с выставленным счетом для вашей учетной записи.

Ваш заказ был разделен на несколько поставок и счетов либо возникла задержка с доставкой


Заказы, содержащие несколько позиций, иногда делятся на несколько поставок, счета за которые выставляются отдельно, особенно если речь идет о предварительных заказах, невыполненных заказах или поставках из разных местоположений. Если товара нет на складе, задержка доставки может привести к задержке выставления счетов.

Чтобы проверить это, выполните указанные ниже действия.

  1. Войдите в систему и перейдите на страницу Журнал заказов. Если у вас несколько учетных записей Майкрософт, войдите в каждую из них и проверьте журнал заказов.
  2. Сравните сведения из журнала заказов с выпиской, чтобы узнать, не разделен ли ваш заказ на несколько платежей. Проверьте, указаны ли для этих заказов разные даты поставки.

Дата списания средств с карты может отличаться от указанной в выписке даты. Чтобы получить дополнительные сведения, обратитесь в свой банк или к поставщику платежных услуг. 

У вас есть предварительный заказ


В большинстве случаев мы не взимаем плату за физические товары по предварительному заказу до тех пор, пока они не будут отгружены. Тем не менее ваш поставщик платежных услуг может выполнить авторизацию, сумма которой может составлять от небольшой до полной стоимости покупки. Обычно система возвращает эти средства перед отгрузкой товаров. Чтобы получить дополнительные сведения, обратитесь к поставщику платежных услуг.

Оформляя предварительный заказ, убедитесь, что на выбранном средстве оплаты достаточно средств для покупки, и срок его действия не истечет до ожидаемой даты выпуска. Дополнительные сведения см. в статье Добавление, обновление или удаление кредитных карт и других способов оплаты.

Вы впервые использовали кредитную карту при работе с нами


Если вы впервые приобрели у нас какой-либо товар и оплатили покупку кредитной картой, которой ранее не пользовались у нас, система может выполнить авторизацию на небольшую сумму, чтобы проверить ваши данные для выставления счетов. Эта сумма будет возвращена. Чтобы получить дополнительные сведения, обратитесь к поставщику платежных услуг.

Были оплачены ранее отклоненные расходы


Если ранее оплата была отклонена из-за недостатка средств, истекшего срока действия карты или изменения информации для выставления счетов, корпорация Майкрософт повторно выставит счет через несколько дней.

Если у вас возникли проблемы с изменением способа оплаты, изучите дополнительные сведения о том, как добавить, обновить или удалить кредитные карты и другие способы оплаты или изменить способ оплаты подписки Майкрософт.

Кто-то совершил покупку из приложения, игры или Office


Отслеживать все покупки из приложений может быть достаточно сложно, особенно если устройства или способы оплаты используются совместно с другими членами семьи.

Чтобы узнать, почему счет, выставленный корпорацией Майкрософт, отображается в вашей выписке, выполните указанные ниже действия.

  1. Войдите в систему и перейдите на страницу Журнал заказов. Если у вас несколько учетных записей Майкрософт, войдите в каждую из них и проверьте журнал заказов.
  2. Сравните информацию в журнале заказов с выпиской, чтобы найти покупки из приложения. 

Дополнительные сведения, в том числе о том, как установить пароль для покупок, см. в статьях Предотвращение несанкционированных покупок в Microsoft Store или Требование разрешения родителя перед покупкой детьми продуктов в Microsoft Store.

Дополнительная справка


Если у вас имеются другие вопросы или проблемы, связанные с выставлением счетов, посетите страницу справки Microsoft Store.