Политика жизненного цикла поддержки Майкрософт

Вернуться на домашнюю страницу жизненного цикла
 

Политика жизненного цикла поддержки Майкрософт применяется к большинству продуктов, доступных в розничной продаже или через корпоративное лицензирование. Нынешние политики Майкрософт, описанные ниже, предусматривают не менее:

  • 10 лет поддержки (не менее 5 лет основной поддержки и не менее 5 лет расширенной поддержки) на уровне поддерживаемого пакета обновления для продуктов для бизнеса, разработчиков и операционных систем настольных компьютеров;
  • 5 лет основной фазы поддержки на уровне поддерживаемого пакета обновления для потребительских и мультимедийных продуктов.
  • Корпорация Майкрософт стремится предоставлять безопасные продукты. Наша долгосрочная цель — устранять уязвимости во всех продуктах до их выпуска. Создание защищенных информационных систем — одна из наших основных задач. Мы стремимся устранять уязвимости во время разработки, но они по-прежнему существуют, и наша задача — устранять их сразу после обнаружения. Майкрософт советует пользователям устанавливать последние выпуски продуктов, обновления для системы безопасности и пакеты обновления, чтобы максимально защитить. Последние сведения об обновлениях для системы безопасности см. в библиотеке TechNet. Старые продукты могут не соответствовать сегодняшним требованиям безопасности. Майкрософт может не предоставлять обновления для систем безопасности старых продуктов.

Фазы жизненного цикла поддержки программного обеспечения для бизнеса, разработчиков, потребительских и мультимедийных продуктов

 Тип поддержкиОсновная фаза поддержкиРасширенная фаза поддержкиПоддержка через Интернет для самостоятельного разрешения вопросов
Запрос на изменение дизайна и функций продукта Доступна Не доступнаПримечание4
Обновления для системы безопасности Доступна ДоступнаПримечание4
Обновления, не связанные с безопасностью Доступна
  • Доступно только при расширенной поддержке (исправления)
  • Недоступно для операционных систем настольных компьютеров
Примечание4
Бесплатная поддержка1 доступна в рамках лицензии, программы лицензирования2 или других программ бесплатной поддержки Доступна Не доступна3Примечание4
Платная поддержка (включая поддержку Premier и Essential с оплатой за обращение) Доступно ДоступноПримечание4
    

*Примечание. Политика жизненного цикла поддержки Майкрософт распространяется не на все продукты. Даты начала и окончания поддержки продуктов можно найти в этой базе данных.

Относится к поддержке по телефону и через Интернет.
2 Например, обращения в службу поддержки, доступные в рамках программы Software Assurance для серверных продуктов. 
3 Может быть доступна ограниченная бесплатная поддержка (зависит от продукта).
Доступ к бесплатным материалам в Интернете, например статьям базы знаний, сведениям о продуктах и веб-трансляциям.

Основная фаза поддержки

Основная фаза поддержки — это первый этап жизненного цикла поддержки продукта.
На уровне поддерживаемого пакета обновления основная фаза поддержки программных продуктов включает:
  • поддержку по обращениям (бесплатную, платную, с почасовой оплатой, поддержку по гарантии);
  • обновления для системы безопасности;
  • возможность запрашивать обновления, не связанные с безопасностью.
Обратите внимание:
для доступа к этим ресурсам для определенных продуктов может потребоваться зарегистрироваться в программе поддержки.

Расширенная поддержка

Расширенная фаза поддержки следует за основной фазой для продуктов для бизнеса, разработчиков и операционных систем настольных компьютеров.
На уровне поддерживаемого пакета обновления расширенная фаза поддержки включает:
  • платную поддержку4;
  • бесплатные обновления для системы безопасности.
  • Для поддержки обновлений, не связанных с безопасностью, необходимо приобрести расширенную поддержку (исправления) (также взимается плата за каждое исправление).5
    Расширенная поддержка (исправления) недоступна для операционных систем настольных компьютеров. Дополнительные сведения доступны здесь.
Внимание!
  • Корпорация Майкрософт не принимает запросы на гарантийную поддержку, изменение дизайна и новые функции в расширенной фазе поддержки.
  • Расширенная поддержка недоступна для оборудования, потребительских и мультимедийных продуктов.
  • Для доступа к этим ресурсам для определенных продуктов может потребоваться зарегистрироваться в программе поддержки.
4 Может быть доступна ограниченная бесплатная поддержка (зависит от продукта).

5 Политика жизненного цикла поддержки Майкрософт разрешает создавать и распространять определенные обновления, не связанные с безопасностью, в расширенной фазе поддержки. Например, может потребоваться предоставить обновление, которое обеспечивает непрерывное соединение и обслуживание через автоматическое обновление или службу обновления Windows Server.

Поддержка через Интернет для самостоятельного разрешения вопросов

Поддержка через Интернет для самостоятельного разрешения вопросов доступна в течение всего жизненного цикла поддержки и не менее 12 месяцев после окончания поддержки продукта. Пользователям доступны статьи базы знаний Майкрософт, вопросы и ответы, средства устранения неполадок и другие ресурсы.

Обратите внимание:
  • Для доступа к этим ресурсам для определенных продуктов может потребоваться зарегистрироваться в программе поддержки.

 

В отношении сведений на этой странице действуют заявление об отказе и уведомление об изменениях Майкрософт. Время от времени возвращайтесь на этот сайт, чтобы просматривать изменения.
 

Свойства

Номер статьи: 14085 — последний просмотр: 6 sen 2016 — редакция: 5

Rəy