Устранение неполадок черного экрана или ошибки "пустой экран"


Это случается нечасто, но иногда что-то идет не так и экран устройства становится черным или пустым. Как правило,  черный или пустой экран отображается при проблемах с подключением дисплея, проблемах с обновлением драйвера видеоадаптера либо проблемах с недавними установками и обновлениями.

На этой странице рассматривается последовательность шагов по диагностике и устранению неполадок, которые помогут вам проверить оборудование и программное обеспечение и попытаться выяснить причину проблемы и пути ее решения.

Поначалу описанные на этой странице действия могут показаться сложными — просто выполняйте их по порядку, шаг за шагом, и скоро вам все станет понятно.

Это случается нечасто, но иногда что-то идет не так и экран устройства становится черным или пустым. Как правило,  черный или пустой экран отображается при проблемах с подключением дисплея, проблемах с обновлением драйвера видеоадаптера либо проблемах с недавними установками и обновлениями.

На этой странице рассматривается последовательность шагов по диагностике и устранению неполадок, которые помогут вам проверить оборудование и программное обеспечение и попытаться выяснить причину проблемы и пути ее решения.

Поначалу описанные на этой странице действия могут показаться сложными — просто выполняйте их по порядку, шаг за шагом, и скоро вам все станет понятно.

Если перед экраном входа отображается черный или пустой экран, попробуйте по порядку выполнить следующие действия:

Действие 1. Выполните последовательность действий с клавишей Windows для пробуждения экрана

Попробуем разбудить ваше устройство и понять, решит ли это проблему. Нажмите клавишу CapsLock или NumLock, чтобы проверить, включится ли светодиодный индикатор состояния над клавишей.

Если индикатор состояния загорится, для пробуждения устройства выполните следующие действия:

  • Если подключена клавиатура, одновременно нажмите клавишу с логотипом Windows  + Ctrl + Shift + B. Если вы находитесь в режиме планшета, одновременно нажмите кнопки увеличения и уменьшения громкости три раза в течение 2 секунд.

    Если Windows реагирует, раздастся короткий звуковой сигнал, а экран мигнет или погаснет, пока Windows пытается обновить экран.
     
  • Если вы используете настольный ПК, нажмите клавиши Ctrl + Alt + Delete, выберите учетную запись и попытайтесь выполнить вход.

    Если войти не удается, нажмите кнопку Питание   в правом нижнем углу экрана, чтобы перезапустить устройство. 

    Если вы не видите кнопки Питание  на экране, нажмите и удерживайте кнопку питания на устройстве в течение 10 секунд, чтобы выключить его. Затем нажмите и отпустите кнопку питания, чтобы снова включить свое устройство.

Если индикатор состояния не загорится, нажмите и удерживайте кнопку питания на устройстве в течение 10 секунд, чтобы выключить его, а затем отсоедините адаптер питания. Через 30 секунд подключите адаптер питания к устройству и перезапустите устройство.

Если вы по-прежнему видите черный или пустой экран, попробуйте выполнить шаги в Действии 2, чтобы проверить подключения устройства и дисплеев.

Действие 2. Проверьте подключения.

Возможно, возникла проблема с подключением компьютера или монитора. Вот некоторые действия, которые можно попробовать выполнить.

Если вы используете настольный компьютер.

  • Убедитесь, что дисплей подключен к сети электропитания и включен.
  • Отсоедините видеокабель от дисплея и ПК и снова прочно подсоедините его. После повторного подключения видеокабеля попробуйте перемещать курсор мыши по экрану.
  • В зависимости от того, какой у вас компьютер, попробуйте использовать сочетания клавиш для повышения уровня яркости дисплея.
  • Если к компьютеру подключен телевизор, убедитесь, что он включен и настроен на вывод изображения с этого компьютера.
  • Попробуйте подключить его к другим видеовыходам на компьютере. Иногда изменения в драйвере могут быть причиной перенаправления видеосигнала на другой адаптер или выход.
  • Если у вас установлен собственный видеоадаптер, подключенный к дисплею, попробуйте подключиться монитор к встроенному видеоадаптеру на системной плате.

Если вы используете ноутбук или планшет, выполните следующие действия.

  • Если он находится в стыковочном узле, временно отсоедините его. Убедитесь, что крышка ноутбука полностью открыта после отсоединения от стыковочного узла.
  • Убедитесь, что внешний монитор включен и подключен к сети электропитания.
  • В зависимости от того, какое у вас устройство, попробуйте использовать сочетания клавиш для повышения уровня яркости дисплея.
  • Проверьте кабели на предмет повреждений (DVI, VGA, HDMI, Thunderbolt, DisplayPort), ослабленных соединений или адаптеры на предмет неисправности (например, DVI-к-VGA). 

Если вы используете несколько мониторов, попробуйте проецировать видео на другой монитор. Нажмите клавишу с логотипом Windows + P, выберите дисплей и нажмите клавишу ВВОД.

Если с подключениями все в порядке и вы все равно видите черный или пустой экран, попробуйте выполнить шаги в Действии 3, чтобы удалить стороннее антивирусное ПО.

Действие 3. Удалите стороннее антивирусное программное обеспечение

Известно, что некоторое стороннее антивирусное ПО является причиной отображения черного или пустого экрана. Можно временно удалить это ПО, чтобы определить, в нем ли причина проблемы, а затем повторно установить программное обеспечение, как только устройство заработает нормально.

Удаление программного обеспечения не оставит ваше устройство без защиты, поскольку антивирусная программа "Защитник Windows" включается автоматически, когда никакое антивирусное ПО не работает. Подробнее о безопасности Windows

Чтобы удалить стороннее антивирусное ПО, сначала потребуется выполнить вход в Windows в безопасном режиме. Вот как это сделать.

  1. Выключите устройство, удерживая нажатой в течение 10 секунд кнопку питания, а затем нажмите кнопку питания, чтобы включить его снова. Повторите эту процедуру три раза, чтобы запустить инструмент автоматического восстановления.
  2. На экране Выбор действия выберите команды Диагностика > Дополнительные параметры > Параметры загрузки > Перезагрузить.
  3. После перезагрузки устройства вы увидите список параметров. Нажмите цифру 5 или клавишу F5, чтобы запустить безопасный режим с подключением к сети.

Переведя устройство в безопасный режим, нажмите кнопку Пуск и выберите Параметры  > Системные  > Приложения и компоненты. Выберите Сортировать по имени и измените параметр на Сортировать по дате установки. Выберите стороннее антивирусное программное обеспечение, которое требуется удалить, и выберите Удалить. После удаления стороннего антивирусного ПО перезапустите устройство.

Если вы по-прежнему видите черный или пустой экран, попробуйте выполнить шаги в Действии 4, чтобы выполнить чистую загрузку.

Действие 4. Выполните чистую загрузку 

Во время загрузки Windows в штатном режиме автоматически запускается несколько приложений и служб, которые потом работают в фоновом режиме. К ним относятся основные системные процессы, антивирусные программы, системные служебные программы и другое ранее установленное ПО.

При "чистой загрузке" Windows запускается с минимальным набором драйверов и программ автозапуска, чтобы вы могли определить, не является ли причиной проблемы программа, которая выполняется в фоновом режиме. Чистая загрузка предназначена, главным образом, для выявления проблем совместимости программного обеспечения.

Сначала выполните шаги в разделе Выполнение чистой загрузки в Windows. Очень важно знать, что выполнение чистой загрузки не решит проблему черного или пустого экрана.

Однако если проблема не наблюдается, пока ваше устройство находится в среде чистой загрузки, вы сможете установить, не вызывает ли проблему какое-либо приложение или служба автозапуска, систематически включая и выключая их, а затем перезапуская устройство.

После запуска устройства в среде чистой загрузки перейдите в раздел "Меры по устранению неполадок, связанных с установкой, удалением или запуском приложения" на странице Выполнение чистой загрузки в Windows, чтобы узнать, как проверить, вызвана ли проблема приложением или службой автозапуска.

После устранения неполадок перейдите в раздел "Сброс компьютера для запуска в обычном режиме" на той же странице.

Если вы по-прежнему видите черный или пустой экран после выполнения чистой загрузки, выполните шаги в Действии 5, чтобы определить, поддерживается ли ваш видеоадаптер в Windows 10.

Действие 5. Убедитесь, что Windows 10 поддерживает ваш видеоадаптер

Если вы видите черный или пустой экран, возможно, речь идет о проблеме совместимости графической карты и Windows 10.

Лучше всего перейти на веб-сайт производителя вашей графической карты и скачать самый новый и совместимый драйвер графической карты для Windows 10, а также узнать о совместимости вашего драйвера с Windows 10.

Если вы попадаете на экран входа, который затем становится черным или пустым, попробуйте выполнить следующие действия:

Действие 1. Выполните последовательность действий с клавишей Windows для пробуждения экрана.

Попробуем разбудить ваше устройство и понять, решит ли это проблему.

Если подключена клавиатура, одновременно нажмите клавишу с логотипом Windows  + Ctrl + Shift + B. Если вы находитесь в режиме планшета, одновременно нажмите кнопки увеличения и уменьшения громкости три раза в течение 2 секунд.

Если Windows реагирует, раздастся короткий звуковой сигнал, а экран мигнет или погаснет, пока Windows пытается обновить экран.

Если вы по-прежнему видите черный или пустой экран, попробуйте выполнить шаги в Действии 2 и посмотреть, удастся ли открыть диспетчер задач, чтобы перезапустить проводник.

Действие 2. Попробуйте открыть диспетчер задач, чтобы перезапустить проводник

Если на черном или пустом экране отображается какое-либо содержимое или курсор, попробуйте открыть диспетчер задач, чтобы перезапустить проводник. Вот как это сделать.

  1. Нажмите клавиши CTRL + ALT + DELETE, а затем выберите Диспетчер задач.
  2. На вкладке Процессы найдите Проводник. Щелкните правой кнопкой мыши Проводник  и выберите Перезапустить.
  3. Если это не сработало, выберите Файл в левом верхнем углу диспетчера задач, а затем выберите Запустить новую задачу. Введите explorer.exe и нажмите кнопку ОК.

Если вы по-прежнему видите черный или пустой экран, попробуйте выполнить шаги в Действии 3, чтобы выполнить откат драйвера видеоадаптера.

Действие 3. Выполните откат драйвера видеоадаптера

Если вы видите черный или пустой экран и до обновления Windows работала корректно, можно выполнить откат драйвера видеоадаптера, чтобы отменить изменения, сделанные при обновлении Window 10.

Для этого сначала потребуется выполнить вход в Windows в безопасном режиме. Вот как это сделать.

  1. Выключите устройство, удерживая нажатой в течение 10 секунд кнопку питания, а затем нажмите кнопку питания, чтобы включить его снова. Повторите эту процедуру три раза, чтобы запустить инструмент автоматического восстановления.
  2. На экране Выбор действия выберите команды Диагностика > Дополнительные параметры > Параметры загрузки > Перезагрузить.
  3. После перезагрузки устройства вы увидите список параметров. Нажмите цифру 5 или клавишу F5, чтобы запустить безопасный режим с подключением к сети.

Переведя устройство в безопасный режим, выполните следующие действия для отката драйвера видеоадаптера:

  1. Откройте Диспетчер устройств. Для этого введите диспетчер устройств в поле поиска на панели задач, щелкните элемент Диспетчер устройств, а затем раскройте список Видеоадаптеры.
  2. В разделе Видеоадаптеры щелкните правой кнопкой мыши на элементе и выберите пункт Свойства.
  3. Перейдите на вкладку Драйвер и выберите Откатить > Да.
  4. Завершите работу устройства, а затем снова включите его.

Если вы по-прежнему видите черный или пустой экран, попробуйте выполнить шаги в Действии 4, чтобы удалить драйвер видеоадаптера.

Действие 4. Удаление драйвера видеоадаптера

Обновления драйверов для Windows 10 и многих устройств (например, сетевых адаптеров, мониторов, принтеров и графических карт) автоматически скачиваются и устанавливаются при обновлении Windows 10.

Возможно, вы уже установили последний драйвер, но если отображается черный или пустой экран, можно попытаться их устранить, удалив драйвер.

Для этого сначала убедитесь, что Windows работает в безопасном режиме.

Переведя устройство в безопасный режим, выполните следующие действия для удаления драйвера видеоадаптера:

  1. Откройте Диспетчер устройств. Для этого введите диспетчер устройств в поле поиска на панели задач, щелкните элемент Диспетчер устройств, а затем раскройте список Видеоадаптеры.
  2. В разделе Видеоадаптеры щелкните правой кнопкой мыши на элементе и выберите пункт Свойства.
  3. Перейдите на вкладку Драйвер и выберите Удалить > ОК.
  4. Завершите работу устройства, а затем снова включите его.

Если вы по-прежнему видите черный или пустой экран, попробуйте выполнить шаги в Действии 5, чтобы удалить стороннее антивирусное ПО.

Действие 5. Удалите стороннее антивирусное программное обеспечение

Известно, что некоторое стороннее антивирусное ПО является причиной отображения черного или пустого экрана. Можно временно удалить это ПО, чтобы определить, в нем ли причина проблемы, а затем повторно установить программное обеспечение, как только устройство заработает нормально.

Удаление программного обеспечения не оставит ваше устройство без защиты, поскольку антивирусная программа "Защитник Windows" включается автоматически, когда никакое антивирусное ПО не работает. Подробнее о безопасности Windows


Для этого сначала убедитесь, что Windows работает в безопасном режиме.

Переведя устройство в безопасный режим, нажмите кнопку Пуск и выберите Параметры  > Системные  > Приложения и компоненты. Выберите Сортировать по имени и измените параметр на Сортировать по дате установки. Выберите стороннее антивирусное программное обеспечение, которое требуется удалить, и выберите Удалить. После удаления стороннего антивирусного ПО перезапустите устройство.

Если по-прежнему отображается черный или пустой экран, выполните шаги в Действии 6, чтобы восстановить устройство в предыдущем состоянии с помощью функции восстановления системы.

Действие 6. Использование восстановления системы

Воспользуйтесь средством "Восстановление системы" для восстановления предыдущего состояния Windows (возврата к точке восстановления). Восстановление системы не меняет личные файлы, но может удалить определенные установленные приложения и драйверы. Точки восстановления создаются при установке новых приложений, драйверов, обновлений или когда вы вручную создаете точку восстановления системы.

Дополнительные сведения о восстановлении устройства с помощью функции восстановления системы см. в разделе "Восстановление из точки восстановления системы" на странице Варианты восстановления в Windows 10.

Если вы по-прежнему видите черный или пустой экран, попробуйте выполнить шаги в Действии 7, чтобы удалить новейшие обновления.

Действие 7. Удаление недавних обновлений

Если вы недавно установили обновление, его можно удалить, чтобы попытаться решить проблему. Для этого сначала убедитесь, что Windows находится в безопасном режиме.

Переведя устройство в безопасный режим, выполните следующие действия, чтобы удалить новейшие обновления.

  1. Нажмите кнопку Пуск  и выберите Параметры  Обновления и безопасность > Центр обновления Windows > Дополнительные параметры > Просмотреть журнал обновлений > Удалить обновления.
  2. Выберите обновление, которое необходимо удалить, а затем нажмите кнопку Удалить.

Если вы по-прежнему видите черный или пустой экран, попробуйте выполнить шаги в Действии 8, чтобы выполнить чистую загрузку.

Действие 8. Выполните чистую загрузку

Во время загрузки Windows в штатном режиме автоматически запускается несколько приложений и служб, которые потом работают в фоновом режиме. К ним относятся основные системные процессы, антивирусные программы, системные служебные программы и другое ранее установленное ПО.

При "чистой загрузке" Windows запускается с минимальным набором драйверов и программ автозапуска, чтобы вы могли определить, не является ли причиной проблемы программа, которая выполняется в фоновом режиме. Чистая загрузка предназначена, главным образом, для выявления проблем совместимости программного обеспечения.

Во-первых, выполните чистую загрузку Windows. Важно знать, что чистая загрузка не решит проблему черного или пустого экрана.

Однако если проблема не наблюдается, пока ваше устройство находится в среде чистой загрузки, вы сможете установить, не вызывает ли проблему какое-либо приложение или служба автозапуска, систематически включая и выключая их, а затем перезапуская устройство.

После запуска устройства в среде чистой загрузки перейдите в раздел "Меры по устранению неполадок, связанных с установкой, удалением или запуском приложения" на странице Выполнение чистой загрузки в Windows, чтобы узнать, как проверить, вызвана ли проблема приложением или службой автозапуска.

После устранения неполадок перейдите в раздел "Сброс компьютера для запуска в обычном режиме" на той же странице.

если вы видите черный или разноцветный экран с движущимися по небольшой круглой траектории точками после перезапуска устройства, как правило, это означает, что завершается установка обновлений. В этом случае нужно только ждать.

Однако если точки остаются на экране слишком долго после обновления, возможно, вы используете несовместимые или неподходящие графические карты или драйверы. Попробуйте по порядку выполнить следующие действия.

Действие 1. Перезагрузите устройство

Если жесткий диск не реагирует на ваши действия, вам однозначно нужно перезагрузить устройство. Если светодиодный индикатор на жестком диске не горит, попробуйте перезагрузить устройство.

Если это не устранит проблему, попробуйте выполнить шаги в Действии 2, чтобы отключить все ненужное оборудование USB.

Действие 2. Отключите ненужное оборудование USB.

Иногда причиной проблемы могут быть внешние устройства, подключенные к устройству. Попробуйте отключить все ненужные устройства, а затем нажать и удерживать кнопку питания на устройстве в течение 10 секунд, чтобы отключить его. Затем нажмите и отпустите кнопку питания, чтобы снова включить устройство.

Если это не решило проблему, попробуйте выполнить шаги, описанные в Действии 3.

Действие 3. Узнайте больше об устранении неполадок с обновлением Windows

Чтобы получить дополнительную помощь в устранении ошибок обновления Windows и других проблем, обратитесь к следующим разделам: