Восстановление своей учетной записи Майкрософт

Aid edilir: Microsoft Hesabı

Форма восстановления учетной записи — последний способ восстановления своей учетной записи. Если вы еще не пробовали сбросить пароль, сначала перейдите на страницу Не удается войти в учетную запись Майкрософт, на которой приведены рекомендации по устранению неполадок. Если же вы не сможете сбросить пароль или злоумышленник изменил параметры учетной записи, форма восстановления позволит вам доказать, что владельцем учетной записи являетесь вы.

В этой статье описан процесс восстановления учетной записи, а также советы и рекомендации, позволяющие вернуть свою учетную запись как можно скорее.

Перед началом работы


В форме восстановления учетной записи ответьте на как можно большее количество вопросов о вашей учетной записи. Затем мы рассмотрим ваши ответы и ответим в течение 24 часов. В ответе вы получите инструкции по восстановлению доступа к своей учетной записи либо отказ. Чтобы добиться положительного результата, учитывайте следующие советы:

  • Используйте компьютер, который мы сможем распознать. Если возможно, заполняйте форму на компьютере, который использовался для входа в вашу учетную запись ранее.
  • Ответьте на максимально возможное количество вопросов. Не все вопросы имеют отношение к вашей личности, это нормально. Не волнуйтесь, если не знаете ответ. Лучше угадать ответ и ответить неточно, чем не ответить на вопрос вовсе.
  • Предоставьте нам работающий электронный адрес, чтобы мы могли связаться с вами. Мы не будем использовать этот адрес для рассылки нежелательной почты, на него будут отправлены только результаты вашего запроса на восстановление. Можно даже предоставить учетную запись друга или войти в свою учетную запись Майкрософт, чтобы создать временный электронный адрес.
  • Воспользуйтесь идентификатором вашего устройства Xbox. Если вы использовали свою учетную запись для входа в Xbox, то найдите свой идентификатор устройства Xbox One перед заполнением формы восстановления. В этом случае вам будет проще восстановить учетную запись. 

Заполнение формы восстановления


  1. Перейдите на страницу account.live.com/acsr.
  2. В разделе Адрес электронной почты, номер телефона или имя Skype введите сведения для учетной записи, которую нужно восстановить.
  3. Введите адрес электронной почты, который можно использовать для связи с вами по поводу восстановления учетной записи.
  4. Введите символы, которые видите на экране, чтобы доказать, что вы не робот, и нажмите кнопку Далее.
  5. Появится всплывающее окно с просьбой подтвердить адрес электронной почты. На электронный адрес придет код безопасности. Введите этот код и нажмите кнопку Подтвердить.
  6. Теперь вам необходимо ответить на несколько вопросов о себе и своей учетной записи. Заполните как можно больше сведений, даже если не уверены в ответе. См. раздел Советы по заполнению формы восстановления ниже.
  7. По окончании нажмите кнопку Отправить.

Советы по заполнению формы восстановления


Для получения справки по передаче формы восстановления ознакомьтесь с советами ниже.

Если вы используете учетную запись, главным образом, чтобы играть на консоли Xbox. Вы можете обратиться в службу поддержки Xbox и предоставить им свой идентификатор консоли Xbox (для Xbox 360) или идентификатор устройства (для Xbox One), и они помогут вам выполнить восстановление учетной записи.

Убедитесь, что вы используете правильный домен для своей учетной записи Майкрософт, такой как hotmail.com, outlook.com и gmail.com. Следует помнить, что адрес электронной почты может зависеть от страны, например, для Швеции домен будет иметь формат "hotmail.co.se", а не "hotmail.com".

Заполните форму, используя защищенное сетевое подключение или устройство. Мы рекомендуем заполнять форму из сетевого расположения, такого как домашняя сеть Wi-Fi или рабочая сеть, в которых ранее выполнялся вход в учетную запись. Так будет проще определить, что восстановить или разблокировать учетную запись пытаетесь именно вы.

Ответьте на вопросы формы с максимально возможной точностью. Ответы на вопросы формы чрезвычайно важны, чтобы вас можно было идентифицировать как владельца учетной записи. Если вопрос не применим к вашей учетной записи, пропустите его.

  • Когда вас попросят указать другие пароли, которые вы использовали для учетной записи, если она была взломана, введите текущий пароль в одном из полей.
  • Если вы используете учетную запись для отправки и получения сообщений электронной почты, вас попросят указать соответствующие сведения для проверки целей использования учетной записи. Например, строки с темой и адреса электронной почты людей, которым вы отправляли письма.
  • Если вы используете учетную запись для общения по Skype, вы можете предоставить 3 контакта из своего списка контактов, используя другую доступную учетную запись Skype.

После отправки


Результаты вашего запроса на восстановление будут отправлены на адрес электронной почты, который вы указали в форме. В течение 24 часов наша служба поддержки просмотрит ответы с угаданными или не совсем точными ответами.

Если ваш запрос на восстановление будет принят, мы направим вам инструкции для восстановления учетной записи. Вернувшись в свою учетную запись, изучите советы о том, как не допустить повторения такой ситуации, в статье Защита учетной записи Майкрософт.

Если ваш запрос был отклонен, вы можете продолжать попытки до двух раз в день. Если вы не помните достаточного количества сведений для успешного восстановления своей учетной записи, вам придется создать новую учетную запись.

Для защиты конфиденциальности пользователей наши агенты поддержки не могут разблокировать или просматривать их учетные записи.

Нужна дополнительная помощь?