Перезапуск, сброс и восстановление HoloLens 2

Используйте зарядку и кабель USB Type-C, которые поставляются с HoloLens 2, так как это оптимальный способ для зарядки устройства. Это зарядное устройство обеспечивает мощность 18 Вт (напряжение: 9 В, сила тока: 2 А). Используя зарядное устройство из комплекта, аккумулятор HoloLens 2 можно полностью зарядить менее чем за 65 минут, если устройство находится в режиме ожидания. Если эти принадлежности недоступны, убедитесь, что имеющееся в наличии зарядное устройство обеспечивает мощность не менее 15 Вт.

Если устройство правильно загружено и запущено, существует три способа проверить уровень заряда аккумулятора:

• С помощью главного меню пользовательского интерфейса устройства HoloLens.

• По светодиодному индикатору, расположенному рядом с кнопкой питания (при заряде 40 % должны постоянно гореть как минимум два светодиода).

  • При зарядке устройства включается индикатор аккумулятора для обозначения текущего уровня заряда. Последний индикатор плавно мигает, обозначая активную зарядку.
  • Когда устройство HoloLens включено, индикатор заряда аккумулятора отображает уровень заряда в виде пяти ступеней.
  • Если горит только один из пяти индикаторов, значит уровень заряда ниже 20 %.
  • Если уровень заряда аккумулятора имеет критически низкий уровень, при попытке включить устройство быстро мигнет и погаснет один индикатор.

• На главном компьютере откройте проводник и найдите свое устройство HoloLens 2 в левой части раздела Этот компьютер. Щелкните устройство правой кнопкой мыши и выберите Свойства. В диалоговом окне отобразится уровень заряда аккумулятора.

  

Если устройство при загрузке не может перейти в меню запуска, обратите внимание на вид светодиодного индикатора и перечисление устройств на главном компьютере. Затем выполните инструкции по устранению неполадок. Если состояние устройства не соответствует ни одному из состояний, приведенных в руководстве по устранению неполадок, подключите устройство к источнику питания (не к главному компьютеру) и выполните аппаратный сброс. Подождите не менее часа, чтобы устройство зарядилось.

Перезапустите устройство.

При определенных обстоятельствах вам, возможно, придется перезапустить устройство вручную без использования программного пользовательского интерфейса. Это поможет решить возникшую проблему без необходимости сбрасывать устройство или переустанавливать образ.

Стандартная процедура перезапуска

1. Отключите устройство от источника питания или главного компьютера, отсоединив кабель USB Type-C.

2. Нажмите и удерживайте кнопку питания в течение 15 секунд. Все светодиодные индикаторы должны выключиться.

3. Подождите 2–3 секунды, а затем нажмите кнопку питания. Загорятся светодиоды, расположенные рядом с кнопкой питания, и начнется запуск устройства.

4. Подключите устройство к главному компьютеру и откройте диспетчер устройств (в Windows 10 нажмите клавишу Windows и клавишу X, а затем выберите Диспетчер устройств). Убедитесь, что устройство правильно указано как устройство Microsoft HoloLens (см. изображение ниже):

   

Процедура принудительного перезапуска

Если стандартная процедура сброса не сработала, выполните аппаратный сброс следующим образом:

1. Отключите устройство от источника питания или главного компьютера, отсоединив кабель USB Type-C.

2. Удерживайте кнопки Снижение громкости + Питание в течение 15 секунд. Устройство автоматически перезапустится.

3. Подключите устройство к главному компьютеру.

4. Откройте диспетчер устройств (в Windows 10 нажмите клавишу Windows и клавишу X, а затем выберите Диспетчер устройств). Убедитесь, что устройство правильно указано как устройство Microsoft HoloLens (см. изображение ниже):

   

Сброс настроек устройства

Вы можете сбросить устройство непосредственно с помощью гарнитуры. Выберите Параметры, а затем — Обновить & сброс безопасности > & восстановления > Сброс этого устройства.

При сбросе с помощью этого способа все учетные записи пользователей и все данные будут удалены.

Чистая установка образа на устройство

В чрезвычайных ситуациях вам, возможно, придется выполнить чистую установку образа HoloLens 2. Обратите внимание, что чистая установка образа не решит следующие проблемы:

• Однородность цветов дисплея.
• Загрузка со звуком, но без вывода на экран.
• Мигания светодиодных индикаторов 1-3-5.
• Перегрев
• Сбои ОС (отличающиеся от сбоев приложений).

Переустановить образ на устройстве можно двумя способами: Для обоих способов сначала необходимо установить Advanced Recovery Companion из Windows Store.

По умолчанию Advanced Recovery Companion настроен на скачивание последней сборки выпуска с новыми функциями. Дополнительные сведения о последнем выпуске с новыми функциями см. в статье Заметки о выпуске HoloLens 2. Чтобы получить последнюю версию пакета с полным образом обновления (FFU) для HoloLens 2 для установки образа на устройство с помощью Advanced Recovery Companion, скачайте последний ежемесячный образ HoloLens 2: https://aka.ms/hololens2download. Эта версия представляет собой новейшую общедоступную сборку.

Прежде чем начать переустановку образа, установите и запустите приложение на компьютере с Windows 10 и подготовьте его к обнаружению устройства. Также убедитесь, что уровень заряда HoloLens составляет не менее 40 %.

Стандартная процедура переустановки образа

1. Подключите работающее устройство HoloLens к компьютеру с Windows 10, на котором предварительно было открыто приложение Advanced Recovery Companion.

   Устройство будет обнаружено автоматически, а пользовательский интерфейс приложения Advanced Recovery Companion запустит процесс обновления:

   

2. Выберите устройство HoloLens 2 в пользовательском интерфейсе приложения Advanced Recovery Companion и следуйте инструкциям, чтобы выполнить установку образа.

Процедура режима перезаписи вручную

Может потребоваться перевести устройство в режим восстановления в тех случаях, когда:

• HoloLens 2 не запускается правильно.
• Advanced Recovery Companion не может обнаружить устройство.
• Вы не знаете пароль или ПИН-код для устройства, у которого есть только один пользователь.

1. Отключите устройство от источника питания или главного компьютера, отсоединив кабель USB Type-C.

2. Нажмите и удерживайте кнопку питания в течение 15 секунд. Все светодиодные индикаторы должны выключиться.

3. При нажатой кнопке увеличения громкости нажмите и отпустите кнопку питания, чтобы запустить устройство. Подождите 15 секунд, а затем отпустите кнопку увеличения громкости. Загорится только средний из пяти светодиодов.

4. Подключите устройство к главному компьютеру и откройте диспетчер устройств (в Windows 10 нажмите клавишу Windows и клавишу X, а затем выберите Диспетчер устройств). Убедитесь, что устройство правильно указано как устройство Microsoft HoloLens (см. изображение ниже):

   

   Устройство будет обнаружено автоматически, а пользовательский интерфейс приложения Advanced Recovery Companion запустит процесс обновления:

   

5. Выберите устройство HoloLens 2 в пользовательском интерфейсе приложения Advanced Recovery Companion и следуйте инструкциям, чтобы выполнить установку образа.

Очистка устройства

Вы можете очистить устройство HoloLens 2 удаленно с корпоративного портала Intune, если вы не можете получить к нему доступ для сброса. Если вы установите флажок Сохранить состояние регистрации и учетную запись пользователя перед началом действия Очистить, вы сохраните данные пользователя.

Дополнительные сведения см. в статье Удаление устройств с помощью очистки, прекращения использования или ручной отмены регистрации устройства.

Устранение неполадок с Advanced Recovery Companion

1. Прежде чем выполнять установку образа, убедитесь, что устройство имеет заряд не менее 40 %.

2. Убедитесь, что устройство разблокировано.

3. Убедитесь, что устройство подключено непосредственно к главному компьютеру, а не к концентратору.

4. Если ваше устройство не отображается в качестве устройства HoloLens или устройства восстановления HoloLens в разделе "Драйверы USB", проверьте наличие устройства в следующих разделах:

   1. Порты: как устройство Qualcomm HS-USB
   2. Другие устройства: как устройство QUSB_BULK. Если устройство присутствует в этом разделе, это означает, что на главном компьютере отсутствуют необходимые драйверы для обнаружения HoloLens. Щелкните правой кнопкой мыши и выберите "Обновить драйвер". Затем выполните поиск драйверов в Интернете или проверьте необязательные обновления в параметрах Центра обновления Windows. После скачивания драйвера ARC должен обнаружить устройство.

5. Если ARC не обнаруживает устройство, убедитесь, что вы можете подключиться к устройству в проводнике на ПК. Если вы не можете этого сделать:

   1. Возможно, на устройстве действуют политики USB, которые блокируют такое подключение. В этом случае попробуйте выполнить установку образа вручную.
   2. Если такие политики отсутствуют, попробуйте использовать другой USB-кабель.

6. Убедитесь, что на устройстве не мигают светодиодные индикаторы 1-3-5.

Скачивание ARC без использования магазина приложений

Если ИТ-среда не позволяет использовать Windows Store или ограничивает доступ к розничному магазину, ИТ-администратор может предоставить доступ к этому приложению, применив "автономный" способ развертывания.

Выполните следующие шаги, чтобы воспользоваться таким способом развертывания:

1. Перейдите на Microsoft Store для бизнеса и выполните вход с помощью Microsoft Entra удостоверения.

2. Последовательно выберите Управление — Параметры. Включите параметр Show offline apps (Показывать автономные приложения) в разделе Shopping experience (Покупки).

3. Выберите Купить для моей группы и выполните поиск по фразе Advanced Recovery Companion.

4. Задайте для параметра Тип лицензии значение автономно и выберите Управление.

5. В разделе Скачивание пакета для автономного использования нажмите вторую синюю кнопку Скачать. Убедитесь, что файл имеет расширение .appxbundle.

   • Если на этом этапе у компьютера есть доступ к Интернету, дважды щелкните пакет, чтобы установить приложение.

   • Если на целевом компьютере нет подключения к Интернету, выполните следующие шаги:

     1. Выберите незашифрованную лицензию и щелкните Создать лицензию.

     2. В разделе Необходимые платформы выберите Скачать.

     3. Используйте DISM, чтобы применить пакет с зависимостью и лицензией. В командной строке администратора выполните следующую команду:

        C:\WINDOWS\system32>dism /online /Add-ProvisionedAppxPackage /PackagePath:"C:\ARCoffline\Microsoft.AdvancedRecoveryCompanion_1.19050.1301.0_neutral_~_8wekyb3d8bbwe.appxbundle" /DependencyPackagePath:"C:\ARCoffline\Microsoft.VCLibs.140.00.UWPDesktop_14.0.27629.0_x86__8wekyb3d8bbwe.appx" /LicensePath:"C:\ARCoffline\Microsoft.AdvancedRecoveryCompanion_8wekyb3d8bbwe_f72ce112-dd2e-d771-8827-9cbcbf89f8b5.xml" /Region:all
        

        Примечание

        Номер версии в этом примере кода может не соответствовать текущей доступной версии. Вы также можете выбрать место для скачивания, отличающееся от указанного в этом примере. При необходимости внесите в команду соответствующие изменения.

Другие ресурсы:

• Распространение автономных приложений
• Параметры командной строки для пакета приложения DISM (.appx или .appxbundle)