|
Активната поддръжка във вашия браузър може да предостави цифрови решения за проблеми на Office Опитайте активна поддръжка |
|---|
Проблеми с по-нови версии на PowerPoint, които увисват, замръзват или не отговарят могат да възникнат поради една или повече от няколкото причини. Изпробвайте тези решения в реда, изброен по-долу:
- Инсталиране на най-новите актуализации на Office
- Изпращане на гримаса на екипа за продукти на Office
- Проверка дали PowerPoint се използва от друг процес
- Проучете за вероятни проблеми с добавките
- Поправете Office
- Проверете дали антивирусният ви софтуер е актуален
- Проверка дали антивирусният софтуер не е в конфликт с PowerPoint
- Промяна на настройките за принтера по подразбиране
- Изпробвайте някои разширени решения за отстраняване на неизправности
Инсталирайте най-новите актуализации
Инсталирането на важни, препоръчани и незадължителни актуализации често може да реши проблемите, като замества остарелите файлове и отстранява слаби места. За да инсталирате най-новите актуализации на Microsoft 365, вижте Инсталиране на актуализации на Office.
Можете също така да опитате да получите актуализации ръчно по всяко време. Ако инсталирането на най-новите актуализации за Microsoft 365 не реши проблема ви, продължете със следващата стъпка.
Изпращане на гримаса на екипа за продукта Microsoft 365
Ако използвате Office 2016, в раздела "Файл " в PowerPoint изберете "Обратна връзка". Щракнете върху "Изпращане на гримаса". ( Екранът за обратна връзка се отваря от дясната страна на прозореца на PowerPoint.)
Опишете проблема и след това изберете полето Включване на данни за диагностика и използване . (Изпращането на диагностични данни до екипа за продукта Microsoft 365 му позволява да анализира контекста, в който е възникнал проблемът. Това помага на екипа да определи какво трябва да бъде коригирано в софтуера.)
Щракнете върху "Подаване ", за да предадете обратната връзка на екипа на Microsoft 365.
Проверка дали PowerPoint се използва от друг процес
Ако PowerPoint се използва от друг процес, тази информация ще се покаже в хоризонталната лента за състоянието най-долу на екрана. Ако опитвате да изпълните други действия, докато PowerPoint се използва, PowerPoint може да спре да отговаря. Оставете протичащата задача да приключи, преди да опитате други действия.
Ако PowerPoint не се използва от друг процес, продължете към следващата стъпка.
Проучете за вероятни проблеми с добавките
Макар че добавките могат да подобрят работата ви, понякога те може да пречат или да доведат до конфликт с PowerPoint. Опитайте да стартирате PowerPoint без добавки, за да видите дали проблемът ще изчезне. Ето как:
- Ако работите с Windows 10, щракнете върху бутона "Старт" в долния ляв ъгъл на екрана.
- Въведете
PowerPnt /safeи след това щракнете върху OK. - Ако проблемът се разреши, в менюто Файл щракнете върху Опции и след това щракнете върху Добавки.
- Изберете COM добавки, след което щракнете върху Започване.
- Щракнете, за да изчистите всички квадратчета за отметка (забранете добавките) в списъка, и след това щракнете върху OK.
- Рестартирайте PowerPoint.
Ако проблемът изчезне, започнете да разрешавате добавките една по една, докато проблемът се появи отново. Така ще разберете коя добавка причинява проблема. Не забравяйте да рестартирате PowerPoint при всяко разрешаване на добавка.
Ако забраняването на добавки не разреши проблема, продължете към следващата стъпка.
Поправете Office
Поправянето на програмите от Microsoft 365 може да разреши проблеми с PowerPoint, когато той не отговаря, увисва или замръзва, чрез автоматично поправяне на грешките във файла.
- Затворете всички приложения на Microsoft Office, които се изпълняват.
- Отворете Контролен панел и след това отворете Програми и компоненти.
- В списъка с инсталирани приложения щракнете с десния бутон върху вашата версия на Microsoft Office, след което щракнете върху "Промяна " и изберете "Поправи".
Ако поправянето на програмите от Office не реши проблема ви, продължете със следващата стъпка
Проверете дали антивирусният ви софтуер е актуален
Ако антивирусният софтуер не е актуализиран, PowerPoint може да не функционира правилно. Изтеглете най-новите актуализации, като посетите уеб сайта на производителя на вашия антивирусен софтуер.
За списък на производителите на антивирусен софтуер вж. Доставчици на софтуер за защита на потребителите
Проверка дали антивирусният софтуер не е в конфликт с PowerPoint
Ако вашият антивирусен софтуер включва интеграция с PowerPoint, може да изпитате проблеми с бързодействието. В този случай можете да забраните напълно интеграцията с PowerPoint в антивирусния софтуер. Или можете да забраните всички добавки на антивирусния софтуер, инсталирани в PowerPoint.
Предупреждение
Промяната на настройките на антивирусния софтуер може да направи вашия компютър уязвим на вирусни, измамнически и злонамерени атаки. Microsoft не препоръчва да опитвате да смените настройките на антивирусния софтуер. Използвайте този заобиколен метод на свой собствен риск.
Може да се наложи да се свържете с производителя на антивирусния софтуер, за да определите как да конфигурирате своя софтуер да изключи всякаква интеграция с PowerPoint или да изключи сканирането в PowerPoint.
Ако актуализирането на антивирусния софтуер и изключването му от интеграция с PowerPoint не реши проблема ви, продължете към "Разширено отстраняване на неизправности".
Промяна на настройките за принтера по подразбиране
PowerPoint зарежда принтер по подразбиране и промяната на тази настройка може да отстрани проблема:
- Отворете контролния панел и след това отворете Хардуер и звук.
- В списъка с принтери щракнете с десния бутон върху "Microsoft XPS Document Writer" или "Изпращане в OneNote".
- Изберете Задай като принтер по подразбиране от менюто.
Разширено отстраняване на неизправности
Този раздел е предназначен за по-напредналите компютърни потребители.
Изпълнете "Селективно стартиране", за да определите дали някоя друга програма не е в конфликт с PowerPoint
Когато стартирате Windows нормално, няколко приложения и услуги стартират автоматично, а след това се изпълняват във фонов режим. Тези приложения и услуги може да пречат на друг софтуер на вашия компютър. Промяната на настройките за стартиране понякога може да ви помогне да отстраните проблеми.
Настройки за стартиране на Windows 10 (вкл. безопасен режим)
Ако изпълнението на "Селективно стартиране" не отстрани вашия проблем, свържете се с поддръжката на Microsoft.