Връщане на стоките, които сте купили от Microsoft, срещу замяна или възстановяване на сумата

Microsoft Store Microsoft account Табло на акаунт в Microsoft Още...По-малко

Ако сте закупили продукт от Microsoft, може да успеете да поискате възстановяване на сумата, замяна или връщане на продукт.

Абонаменти Хардуер Игри & приложения



За да получите възстановяване на сумата за абонамент, използвайте нашия инструмент за самопомощ по-долу, за да ви преведе през правилните стъпки.

Започнете

Забележки:

Ако искате да преминете от един абонамент за Microsoft 365 към друг тип, прочетете как да превключвате абонаментите.
Ако сте закупили продукт или услуга от друга организация, се свържете с него, за да запитате за връщане или възстановяване на суми.
Цифрови ваучери за подарък и карти за услуги/абонамент може също да отговарят на условията за връщане. За подробна информация относно правилата за връщане и възстановяване на суми вж. Условия на Microsoft за продажба.

Елементите, които може да отговарят на условията за връщане, възстановяване или замяна, включват физически стоки като Surface, контролер за Xbox, слушалки за виртуална реалност или пакетиран софтуер.

Можете да поискате връщане или замяна на вашата страница Хронология на поръчките във вашия акаунт в Microsoft.
Отваряне на хронологията на поръчките
Намерете съответния елемент и изберете Искане за връщане на сума.

Съвет: Ако не виждате Информация за връщане, е възможно продуктът да не отговаря на условията за връщане.
Следвайте инструкциите на екрана, за да получите предплатен етикет за доставка за връщането на продукта.

Важно: Ако не можете да получите предплатен етикет за доставка за връщането или ако имате някакви запитвания относно връщане или възстановяване на суми, се свържете с отдела за поддръжка.
Когато получим продукта ви и се подсигурим, че отговаря на условията за възстановяване на сума, ще ви изпратим заменящия продукт или ще ви възстановим сумата. Когато правите отговарящо на условията връщане, ние ще кредитираме пълния размер без таксите за първоначалното изпращане и обработка.

Забележки:

Ако сте закупили продукт от друга организация, се свържете с него, за да запитате за връщане или възстановяване на суми.
Ако видите, че сме извършили възстановяването на сумата, но парите не са върнати обратно при вашия доставчик на плащания, изчакайте няколко дни. Възстановяването на суми обикновено се обработва в рамките на 3 – 5 работни дни и се прилага към първоначалната опция за плащане.
Единични елементи от пакет не могат да бъдат върнати.
В Австралия тази информация за връщане не засяга никакви средства за защита, които може да имате съгласно закона за защита на потребителите в Австралия. Прегледайте Microsoft и Австралийския закон за потребителите за подробности относно вашите права съгласно Закона за защита на потребителите в Австралия.
За подробна информация относно правилата за връщане и възстановяване на суми вж. Условия на Microsoft за продажба.

Допълнителна помощ

Сумите за цифрови стоки, като например приложения, игри, добавяне на съдържание, абонаменти, филми, телевизионни предавания и книги, не могат да бъдат върнати, освен ако предложението за приложимото законодателство не гласи, че отговаряте на условията за възстановяване на сумата.

Можете да поискате възстановяване на сумата на вашата страница с хронология на поръчките на Xbox .
Отваряне на хронологията на поръчките
Изберете съответния елемент и изберете Искане за възстановяване на сума.
Посочете причините за вашата заявка и изберете Напред.
Ако всичко е правилно, изберете Подай.

Когато поискате възстановяване на сумата, обработването на заявката може да отнеме 72 часа. Ние ще се свържем с вас с актуализациите или можете да проверите раздела Състояние на възстановяването на сума .

Забележки:

Единични елементи от пакет не могат да бъдат върнати.
В Австралия тази информация за връщане не засяга никакви средства за защита, които може да имате съгласно закона за защита на потребителите в Австралия. Прегледайте Microsoft и Австралийския закон за потребителите за подробности относно вашите права съгласно Закона за защита на потребителите в Австралия.
Ако видите, че сме извършили възстановяването на сумата, но парите не са върнати обратно при вашия доставчик на плащания, изчакайте няколко дни. Възстановяването на суми обикновено се обработва в рамките на 3 – 5 работни дни и се прилага към първоначалната опция за плащане.
Цифрови ваучери за подарък и карти за услуги/абонамент може също да отговарят на условията за връщане. За подробна информация относно правилата за връщане и възстановяване на суми вж. Условия на Microsoft за продажба.
Microsoft няма да приема връщане на покупки на продукти на Microsoft или други продукти, закупени от друг търговец на дребно.
Microsoft не носи отговорност за игри и/или устройства за съхранение, останали във върнат продукт.