Как да изясните таксуване от Microsoft или MSbill.info

Работете навсякъде от всяко устройство с Microsoft 365

Надстройте до Microsoft 365, за да работите навсякъде с най-новите функции и актуализации.

Надстройване сега

Забележка: Ако сте бизнес или търговски клиент, посетете помощта за фактуриране на Office 365 за бизнеса или Как да разберете сметката си за Microsoft Azure.

алтернативен текст

Когато видите неочаквани таксувания от MSbill.info или bill.ms.net в месечно извлечение от вашата банка, кредитна карта или друг доставчик на платежни услуги, искаме да ви помогнем да решите въпроса възможно най-бързо. Преди да потърсите повече информация или помощ, изпълнете следните стъпки, за да сравните неочакваните такси с вашата хронология на поръчките в Microsoft.

  1. Влезте в хронологията на поръчките за вашия акаунт в Microsoft. Ако имате повече от един акаунт в Microsoft, влезте във всеки един от тях за проверка на хронологията на поръчките.

  2. Сравнете вашия акаунт с въпросното таксуване. Възможно е таксуването, което не разпознавате, да е за абонамент или за погрешна покупка, направена от някой от семейството ви.

Проверка на хронологията на поръчките във вашия акаунт в Microsoft

Ако смятате, че някой е придобил вашата платежна информация, свържете се с доставчика си на платежни услуги, за да предотвратите повече таксувания, след което променете информацията в опцията си за плащане във вашия акаунт в Microsoft. Под „Опции за плащане“ можете също да изберете да добавяте или премахвате дебитни или кредитни карти, банкова сметка или PayPal. Можете също да използвате Bitcoin, както и кодове за подарък или ваучери. 

Промяна на опциите за плащане в Msft акаунт

Често срещани причини за неочаквани таксувания и какво можете да направите

Изберете някое от следните неща, за да стесните кръга от източници на вашите неочаквани таксувания.

Ако добавите информацията си за плащане към акаунта на друг човек в Microsoft или разрешите на други да споделят устройство с вашия акаунт е възможно в даден момент да са направили покупка, без да ви уведомят. 

За да избегнете неочаквани таксувания от членове на семейството или други хора:

Може да е трудно да се проследяват покупки в рамките на приложение, особено ако споделяте устройства или опции за плащане с член на семейството.

За да разберете защо таксуване от Microsoft се появява във вашето извлечение:

  1. Влезте в хронологията на поръчките. Ако имате повече от един акаунт в Microsoft, влезте във всеки един от тях за проверка на хронологията на поръчките.

  2. Сравнете вашата хронология на поръчките с извлечението, за да откриете покупки в рамките на приложение.

За повече информация, включително изискване на парола за покупки, вижте Предотвратяване на неупълномощени покупки от Microsoft Store или Изисквайте от децата да питат родител, преди да правят покупки от Microsoft Store.

Възможно е да имате настройка за повтарящи се плащания за абонаменти на Microsoft или наскоро да сте започнали безплатен пробен абонамент, който е преминал в платен абонамент.

За да проверите дали имате абонамент с повтарящи се плащания:

  1. Влезте в Услугите & абонаменти. Ако имате повече от един акаунт в Microsoft, влезте във всеки един от тях, за да проверите абонаментите си.

  2. Търсете за абонаменти с повтарящи се плащания.

Вижте как става Отмяна или изключване на повтарящи се плащания на абонамент на Microsoft.

Ако абонаментът е от трето лице, свържете се с него/нея директно за повече информация.

Понякога, когато правите няколко покупки в Microsoft Store в рамките на няколко дни, те ще се фактурират като едно таксуване.

За да проверите:

  1. Влезте в хронологията на поръчките. Ако имате повече от един акаунт в Microsoft, влезте във всеки един от тях за проверка на хронологията на поръчките.

  2. Сравнете всички покупки, които сте направили напоследък, с таксуването на вашия акаунт.

Поръчки с няколко артикула понякога се разделят на различни доставки и се фактурират на доставка, особено когато артикулите са предварителни поръчки, част от необработени поръчки или идват от различни места. Ако даден артикул е изчерпан, забавянето на доставката може да доведе до забавяне на фактурирането.

За да проверите:

  1. Влезте в хронологията на поръчките. Ако имате повече от един акаунт в Microsoft, влезте във всеки един от тях за проверка на хронологията на поръчките.

  2. Сравнете хронологията на поръчките си с банковото извлечение, за да разберете как поръчката може да е била разделена на отделни таксувания. Също така проверете дали датите на изпращане са различни за всеки артикул.

Може да има забавяне между датата, на която е таксувана вашата карта, и момента, в който видите таксуването във вашето извлечение. Свържете се с банката си или с доставчика си за повече информация.

В повечето случаи не таксуваме предварителни поръчки за физически стоки, докато не се достави артикулът. Въпреки това вашият доставчик на платежни услуги може да направи блокиране на сума за малка сума или до сумата на покупката ви. Обикновено те се възстановяват преди изпращане на артикула. Свържете се с вашия доставчик на платежни услуги за повече информация.

За предварителни поръчки се уверете, че опцията за плащане има достатъчно средства за покупката и няма да изтече преди очакваната дата на освобождаване. За повече информация посетете Промяна на метода на плащане или кредитната карта, свързана с вашия акаунт в Microsoft.

Ако сте купили нещо от нас с нов кредитна карта, обикновено се прави блокиране на малка сума за потвърждаване на информацията за плащане. Тези таксувания ще бъдат върнати. Свържете се с вашия доставчик на платежни услуги за повече информация.

Ако имате отказано таксуване поради недостатъчно средства, изтекла карта или промени в информацията ви за плащане, Microsoft ще се опита да таксува акаунта отново след няколко дни.

Ако имате проблеми с актуализирането на опция за плащане, получете повече информация как се прави Промяна на метода на плащане или кредитната карта, свързана с вашия акаунт в Microsoft, или Как да промените метода и опциите за плащане за абонамент на Microsoft.

Възстановявания на суми и отмяна на поръчки

Ако търсите възстановяване на суми за продукт на Microsoft, вижте Връщане на стоки, които сте закупили от Microsoft, срещу замяна или възстановяване на сумата.

Ако желаете да отмените поръчка от Microsoft Store, вижте Отмяна на поръчка или предварителна поръчка от Microsoft Store.

Получаване на допълнителна помощ

За други въпроси или проблеми с фактурирането посетете помощната страница на Microsoft Store.

Забележки: 

  • Преди да се свържете с Microsoft за таксуване, което не разпознавате, проверете хронологията на поръчките и информацията в тази статия. В повечето случаи таксуването попада в една от сферите по-долу.

  • Ако сте бизнес или търговски клиент, посетете помощта за фактуриране на Office 365 за бизнеса или Как да разберете сметката си за Microsoft Azure.

Потвърждение, че таксуването е от Microsoft

Таксите от Microsoft за покупки на клиенти ще се показват във вашето извлечение по кредитна карта със следните описания:

  • MICROSOFT*XBOX

  • MICROSOFT*XBOX LIVE GOLD

  • MICROSOFT*XBOX GAME PASS

  • MICROSOFT*EA ACCESS

  • MICROSOFT*STORE

  • MICROSOFT*OFFICE

  • MICROSOFT*OFFICE 365

  • MICROSOFT*ACCOUNT

  • MICROSOFT*ONEDRIVE

  • MICROSOFT*OUTLOOK

Ако записът във вашето извлечение по кредитна карта не е в един от горепосочените формати, той не е от Microsoft и може да е неупълномощено таксуване. Свържете се с вашата банка за повече информация.

Проверка на хронологията на вашите поръчки

Влезте в хронологията на поръчките, за да сравните извлечение за фактуриране с покупките си.

  • Вашето извлечение по кредитна карта може да включва покупки в рамките приложението, предварително подредени елементи или абонаменти за периодично фактуриране.

  • Няколко покупки може да бъдат групирани в една такса, дори когато се закупуват в различни дни.

  • Някоя поръчка може да е разделена на няколко пратки или няколко фактурирания.

  • Наскоро отменена поръчка може все още да показва чакащо таксуване и ще изчезне след обработката на анулирането.

  • Таксуванията може да се появят в извлечението няколко дни след извършване на покупките.

  • Таксуванията могат да се разделят между две различни опции за плащане, например кредитни карти и ваучери за подарък, което води до показването на сума, различна от покупната цена.

  • Второ таксуване за един и същ елемент може да бъде задържане на оторизация за плащане, а не действителна таксуване. Задържането ще изчезне, след като вашата покупка бъде уредена.

  • Ако имате предишно отказано таксуване поради недостатъчно средства, изтекла карта или промени в информацията ви за плащане, Microsoft може да таксува по-късно.

Проверка в семейството и приятелите ви

Някой познат с достъп до вашия акаунт, информацията от плащането или споделено устройство може да е купил нещо, без да ви уведоми за това.

Проверка на състоянието на вашите абонаменти

Таксите може да са за абонамент от Microsoft с периодично фактуриране, например Xbox, Office или OneDrive, който вие или член на семейството ви притежавате, или за скорошен безплатен пробен абонамент, който е преминал в платен абонамент.

  • За да проверите дали имате абонамент с повтарящи се плащания, влезте в Услугите & абонаменти с вашия акаунт в Microsoft и потърсете информация за повтарящи се плащания под всеки абонамент.

  • Ако имате няколко акаунта в Microsoft, влезте във всеки от тях, за да проверите за абонаменти и информация за фактуриране.

  • За информация относно абонаментите на други разработчици се свържете с тях директно.

Проверка на всички ваши акаунти в Microsoft

Възможно е начинът ви на плащане да е свързан с акаунт в Microsoft, който се използва на друго устройство или от друга услуга на Microsoft.

Защита на вашия акаунт в Microsoft

Всеки, който има достъп до вашия акаунт в Microsoft и паролата, може да купува продукти с помощта на начина на плащане във вашия акаунт. Ето някои съвети, за да сте сигурни, че вашият акаунт е защитен:

  • Не позволявайте на други хора да добавят вашата кредитна или дебитна карта към личния си акаунт. Вместо това можете да им дадете ваучер за подарък за използване, за да предотвратите достъпа до вашия метод на плащане в бъдеще.

  • Не споделяйте паролата за акаунта си с други хора, включително семейството и приятелите.

  • Добавете допълнителни опции за защита към своя акаунт, например двустепенно удостоверяване. Влезте на страницата "Защита", за да настроите тази опция и да научите за други начини за защита на вашия акаунт.

  • Ако смятате, че имате неупълномощени таксувания, смените паролата за акаунта си в Microsoft и се обърнете към вашата банка или издателя на вашата карта, за да съобщите за евентуално неупълномощено използване на вашата банкова, кредитна или дебитна карта.

Получаване на допълнителна помощ

Ако проверите информацията в тази статия и все още не разпознавате такса, се обърнете към поддръжката от Microsoft.

Тези статии могат да ви помогнат за начините на плащане и други въпроси, свързани с плащането:

Нуждаете се от още помощ?

Присъединете се към обсъждането
Попитайте общността
Получаване на поддръжка
Свържете се с нас

Беше ли полезна тази информация?

Благодарим ви за обратната връзка!

Благодарим ви за вашата обратна връзка. Изглежда, че ще бъде полезно да ви свържем с един от нашите агенти по поддръжката на Office.

×