Съдържание
×

Ако сте забравили паролата си за работа или училище, никога не сте използвали парола от вашата организация или сте били заключени извън акаунта си, можете да използвате вашата информация за защита и мобилното си устройство, за да нулирате паролата си за работа или училище. Вашият администратор трябва да включи тази функция, за да можете да настроите информацията си и да нулирате собствената си парола.

Ако знаете паролата си и искате да я промените, вижте разделите "Как да промените паролата си" в тази статия.

Важно: Тази статия е предназначена за потребители, които се опитват да използват нулиране на забравена или неизвестна парола за акаунт за работа или училище. Ако сте администратор, който търси информация как да включите самостоятелно нулиране на паролите за вашите служители или други потребители, вижте Разполагане на самостоятелно нулиране на пароли на Azure AD и други статии.

Как да нулирате или отключите паролата си за работен или учебен акаунт

Ако не можете да получите достъп до акаунта си за Azure Active Directory (Azure AD), това може да се дължи на:

  • Паролата ви не работи и искате да я нулирате или

  • Знаете паролата си, но акаунтът ви е заключен и трябва да я отключите.

  1. В екрана Въвеждане на парола изберете Забравили сте паролата ми.

  2. В екрана Връщане в акаунта въведете своя ИД на потребител за работа или училище (например вашия имейл адрес), за да докажете, че не сте робот, като въведете знаците, които виждате на екрана, и след това изберете Напред.

    Върнете се в екрана на акаунта си

    Забележка: Ако администраторът ви не е включил възможността да нулирате собствената си парола, ще видите връзка Свържи се с администратора си, вместо да се върнете в екрана на акаунта си. Тази връзка ви позволява да се обърнете към вашия администратор за нулирането на паролата чрез имейл или уеб портал.

  3. Изберете един от методите, за да проверите самоличността си и да промените паролата си и да добавите исканата информация. В зависимост от това как администраторът е настроил вашата организация, може да се наложи да преминете през този процес втори път, като добавите информация за втора стъпка за проверка. Ако искате да научите повече за един от методите, те са описани подробно в раздела "Методи за нулиране" на тази статия.

    Върнете се в акаунта си, стъпка номер едно за потвърждаване

    Забележки: 

    • В зависимост от това как администраторът е настроил вашата организация, някои от тези опции за проверка може да не са налични. Преди това трябва да сте настроили мобилното си устройство за проверка, като използвате поне един от тези методи.

    • Освен това може да се наложи новата ви парола да отговаря на определени изисквания за якост. Силните пароли обикновено имат от 8 до 16 знака, включително главни и малки знаци, поне едно число и поне един специален знак.

Методи за нулиране

Нулиране на паролата с помощта на имейл адрес

Изпраща имейл до имейл адреса, който преди това сте настроили в информация за потвърждаване или защита в две стъпки. Ако вашият администратор е включил информацията за защита, можете да намерите повече информация за настройването на имейл адрес в статията Настройване на информация за защита за използване на имейл (предварителен преглед). Ако все още не използвате информация за защита, можете да намерите повече информация за настройването на имейл адрес в статията Настройване на моя акаунт за потвърждаване в две стъпки.

  1. Изберете Изпращане по имейл на моя алтернативенимейл и след това изберете Имейл.

  2. Въведете кода за потвърждение от имейла в полето и след това изберете Напред.

  3. Въведете и потвърдете новата си парола и след това изберете Готово.

Нулиране на паролата с помощта на текстово съобщение

Изпраща текстово съобщение до телефонния номер, който преди това сте настроили в информацията за защита. Ако вашият администратор е включил информацията за защита, можете да намерите повече информация за настройването на текстови съобщения в статията Настройване на информация за защита за използване на текстови съобщения (предварителен преглед). Ако все още не използвате информация за защита, можете да намерите повече информация за настройването на текстови съобщения в статията Настройване на моя акаунт за потвърждаване в две стъпки.

  1. Изберете Текст на моя мобилентелефон, въведете телефонния си номер и след това изберете Текст.

  2. Въведете кода за потвърждение от текстовото съобщение в полето и след това изберете Напред.

  3. Въведете и потвърдете новата си парола и след това изберете Готово.

Нулиране на паролата с помощта на телефонен номер

Поставя автоматично гласово обаждане до телефонния номер, който преди това сте настроили в информацията за защита. Ако вашият администратор е включил информацията за защита, можете да намерите повече информация за настройването на телефонен номер в статията Настройване на информация за защита за използване на телефонен разговор (предварителен преглед).

  1. Изберете Повикване на моя мобилентелефон, въведете телефонния си номер и след това изберете Повикване.

  2. Отговорете на телефонния разговор и следвайте инструкциите, за да проверите самоличността си, и след това изберете Напред.

  3. Въведете и потвърдете новата си парола и след това изберете Готово.

Нулиране на паролата с помощта на въпроси за защита

Показва списъка с въпроси за защита, които сте задали в информацията за защита. Ако вашият администратор е включил информацията за защита, можете да намерите повече информация за настройването на вашите въпроси за защита в статията Настройване на информация за защита, за да използвате предварително дефинирани въпроси за защита (предварителен преглед). 

  1. Изберете Отговаряне на моите въпроси зазащита, отговорете на въпросите и след това изберете Напред.

  2. Въведете и потвърдете новата си парола и след това изберете Готово.

Нулиране на паролата с помощта на известие от вашето приложение за удостоверяване

Изпраща известие за одобрение до приложението за удостоверяване. Ако вашият администратор е включил информацията за защита, можете да намерите повече информация за настройването на приложение за удостоверяване, за да изпратите известие в статията Настройване на информация за защита, за да използвате приложение за удостоверяване (предварителен преглед). Ако все още не използвате информация за защита, можете да намерите повече информация за настройването на приложение за удостоверяване, за да изпратите известие в статията Настройване на моя акаунт за потвърждаване в две стъпки.

  1. Изберете Одобряване на известие в моето приложение за удостоверяванеи след това изберете Изпращане на известие.

  2. Одобряване на влизането от вашето приложение за удостоверяване.

  3. Въведете и потвърдете новата си парола и след това изберете Готово.

Нулиране на паролата с помощта на код от вашето приложение за удостоверяване

Приема произволен код, предоставен от вашето приложение за удостоверяване. Ако вашият администратор е включил информацията за защита, можете да намерите повече информация за настройването на приложение за удостоверяване, за да предоставите код в статията Настройване на информация за защита, за да използвате приложение за удостоверяване (предварителен преглед). Ако все още не използвате информация за защита, можете да намерите повече информация за настройването на приложение за удостоверяване, за да предоставите код в статията Настройване на моя акаунт за потвърждаване в две стъпки.

  1. Изберете Въведете код от моето приложение за удостоверяванеи след това изберете Изпращане на известие.

  2. Отворете приложението си за удостоверяване, въведете кода за потвърждение за вашия акаунт в полето и след това изберете Напред.

  3. Въведете и потвърдете новата си парола и след това изберете Готово.

  4. След като получите съобщението, че паролата ви е нулирана, можете да влезете в акаунта си с помощта на новата си парола.

  5. Ако все още не можете да получите достъп до вашия акаунт, трябва да се обърнете към администратора на вашата организация за повече помощ.

След като нулирате паролата си, може да получите имейл за потвърждение, който идва от акаунт, като например "Microsoft от името на your_organization". Ако получите подобен имейл, но наскоро не сте нулирали паролата си, трябва незабавно да се обърнете към администратора на вашата организация.

Как да промените паролата си

Ако просто искате да промените паролата си, можете да я направите чрез Office 365 портала, портала "Моите приложения" или Windows 10 за влизане.

За да промените паролата си с помощта на Office 365 портала

Използвайте този метод, ако обикновено осъществявате достъп до приложенията си Office портала:

  1. Влезте в акаунта си Office 365, катоизползвате съществуващата си парола.

  2. Изберете профила си от горната дясна страна и след това изберете Преглед на акаунта.

  3. Изберете Защита & поверителност >Парола.

  4. Въведете старата си парола, създайте и потвърдете новата си парола и след това изберете Подай.

За да промените паролата си от портала "Моите приложения"

Използвайте този метод, ако обикновено имате достъп до вашите приложения от портала "Моите приложения":

  1. Влезте в портала "Моите приложения",като използвате съществуващата си парола.

  2. Изберете профила си от горната дясна страна и след това изберете Профил.

  3. Изберете Промяна на парола.

  4. Въведете старата си парола, създайте и потвърдете новата си парола и след това изберете Подай.

За да промените паролата си Windows влизане

Ако вашият администратор е включил функционалността, можете да видите връзка към Нулиране на паролата на вашия Windows 7, Windows 8, Windows 8.1 или Windows 10 екран за влизане.

  1. Изберете връзката Нулиране на паролата, за да стартирате процеса на нулиране на паролата, без да се налага да използвате нормалната уеб базирана работа.

  2. Потвърдете своя потребителски ИД и изберете Напред.

  3. Изберете и потвърдете метод за контакт за проверка. Ако е необходимо, изберете втора опция за проверка, която е различна от предишната, като попълните необходимата информация.

  4. На страницата Създаване на нова парола въведете и потвърдете новата си парола и след това изберете Напред. Силните пароли обикновено имат от 8 до 16 знака, включително главни и малки знаци, поне едно число и поне един специален знак.

  5. След като получите съобщението, че паролата ви е нулирана, можете да изберете Готово. Ако все още не можете да получите достъп до вашия акаунт, трябва да се обърнете към администратора на вашата организация за повече помощ.

Често срещани проблеми и техните решения

Ето някои често срещани случаи на грешки и техните решения:

Проблем

Описание

Решение

Когато се опитам да променя паролата си, получавам грешка.

Паролата ви има дума, фраза или шарка, която прави паролата ви лесно доказуема.

Опитайте отново с помощта на по-силна парола.

Обърнете се към вашия администратор за повече помощ.

След като въведете моя Потребителски ИД, отивам на страница, която гласи:"Обърнете се към вашия администратор.

"Microsoft е установил, че паролата за вашия потребителски акаунт се управлява от вашия администратор в локална среда. В резултат на това не можете да нулирате паролата си от връзката "Няма достъп до вашия акаунт".

Вашият администратор не е включил нулирането на паролата за вашата организация от връзката "Няма достъп до вашия акаунт" или не ви е дал лиценз да използвате функцията.

За да нулирате паролата си, трябва да изберете "връзка с администратор", за да изпратите имейл до администратора на вашата фирма, и да му уведомите, че искате да нулирате паролата си.

След като въведете моя потребителски ИД, получавам съобщение за грешка "Не успяхме да проверим вашия акаунт".

Процесът на влизане не можа да провери информацията за вашия акаунт.

Има две причини да виждате това съобщение.

  • Вашият администратор е включил нулирането на паролата за вашата организация, но не сте се регистрирали за използване на услугата. За да се регистрирате за нулиране на паролата, вижте една от следните статии въз основа на метода ви за проверка: Настройване на информация за защита за използване на приложение за удостоверяване (предварителенпреглед), Настройване на информация за защита за използване на телефонен разговор (предварителен преглед), Настройване на информация за защита за използване на текстови съобщения (предварителен преглед), Настройване на информация за защита за използване на имейл (предварителен преглед)или Настройване на информация за защита за използване на въпроси за защита (предварителен преглед).

  • Вашият администратор не е включил нулирането на паролата за вашата организация. В тази ситуация трябва да изберете "връзка с администратор", за да изпратите имейл до вашия администратор, като поискате да нулирате паролата си.

Следващи стъпки

  • Научете повече за информацията за защита в статията Общ преглед на информацията за защитата (предварителен преглед).

  • Ако се опитвате да се върнете в личен акаунт, като например Xbox, hotmail.com или outlook.com, изпробвайте предложенията в статията Когато не можете да влезете в акаунта си в Microsoft.

Нуждаете се от още помощ?

Разширете уменията си
Преглед на обучението
Получавайте първи новите функции
Присъединете се към Microsoft приобщени

Беше ли полезна тази информация?

Доколко сте доволни от качеството на превода?
Какво е повлияло на вашия потребителски опит?

Благодарим ви за обратната връзка!

×