Съдържание
×
Помощ за акаунт в Microsoft

Препоръчваме да следвате стъпките в тази цел, за да ви помогнем да нулирате акаунта си в Microsoft и ако това не е успешно, как да опитате и възстановите акаунта си.

Стъпка 1

Подновяване на паролата

Стъпка 2

Паролата не може да се нулира

Стъпка 3

Формуляр за възстановяване

Стъпка 4

Не може да се възстанови

Съвет: Стъпките по-долу са за забравени пароли. Ако искате да направите промени в известна парола за акаунт в Microsoft, вижте Вместо това Промяна на паролата за вашия акаунт в Microsoft. За помощ при актуализирането на вашата парола в Windows вижте помощните статии в помощнатаинформация за Windows акаунт .

Подновяване на паролата

Ако паролата, която сте въвали, е неправилна, ще видите съобщение, което гласи:

 Вашият акаунт или парола е неправилен. Ако не помните паролата си, нулирайте я сега.

Препоръчваме да следвате стъпките по-долу, за да отстраните проблемите с паролата си. Ако вече сте опитали това, но не е проработило, преминете към Стъпка 2: Ако не можете да нулирате паролата си

1. Изберете Забравена парола?

Ако прозорецът Въведете парола все още е отворен, изберете Забравена парола?

(Или отидете директно на Нулиране на паролата и въведете отново името на потребителското име за акаунта, който се опитвате да нулирате, и изберете Напред).


Изображение на enter password window highlighting Forgot password link

2. Проверка на самоличността ви

За вашата защита Microsoft трябва да провери самоличността ви, преди да можете да продължите с нулирането на паролата си.

Как да проверите самоличността си зависи от това дали преди това сте добавили информация за защита към акаунта си и дали все още имате достъп до тях. Изберете от двете опции по-долу.

Опция 1: Получили сте и можете да изберете опция за проверка

  1. Изберете коя опция да изпратите кода за потвърждение.

  2. Изберете Напред.

Екранна снимка на опциите за проверка на самоличността

Опция 2: Не са дадени опции за проверка или вече няма достъп до никоя от опциите

Ако не виждате опция къде да изпратите код или вече нямате достъп до никоя от показаните опции за проверка, няма да можете да нулирате паролата си по този начин. 

Изпробвайте решенията, изброени в стъпка 2: Ако не можете да нулирате паролата си. Ако и те не работят, или ако сте избрали Не мога да получа код от тази страница за проверка, ще започнете процеса на възстановяване на акаунта.

Отидете директно на Стъпка 3: Помощ за формуляра за възстановяване на акаунт в Microsoft за съвети за завършване на този процес.

3. Получаване на код за потвърждение

В зависимост от метода на контакт, който сте избрали, въведете отново първата част от имейл адреса или последните четири цифри на телефонния номер, подсещани в предишния прозорец.

Изберете Получаване на код.

Microsoft ще изпрати код за потвърждение до имейла или телефонния номер, който сте избрали.

Отидете на телефона за възстановяване или имейла, където очаквате да получите кода.

Съвет: Ако не сте получили съобщение, проверете папката за нежелана поща или дали сте избрали опцията за телефон, уверете се, че телефонът ви има услуга и може да получава текстови съобщения, и проверете дали телефонът ви не е настроен да блокира текст от неизвестни номера.


Екранна снимка на избраната опция за потвърждаване, за да получите код

4. Въведете код и нулирайте паролата

Поставете или въведете кода, който сте получили, и изберете Напред.

Въведете новата си парола и изберете Напред.

Изображение на enter password window highlighting Forgot password link

Успешно нулирате паролата си 

Ако успешно нулирате паролата си, сега е моментът да зададете напомняне за проверка на вашата информация за връзка със защитата или да направите промени в нея. Вижте Най-добри практики зазащита за повече информация.

Не сте могли да нулирате паролата си...

Ако не можете да нулирате паролата си по този начин, преминете напред към:

Стъпка 2: Когато не можете да нулирате паролата за акаунта си в Microsoft

Нуждаете се от още помощ?

Разширете уменията си
Преглед на обучението
Получавайте първи новите функции
Присъединете се към Microsoft приобщени

Беше ли полезна тази информация?

Доколко сте доволни от качеството на превода?
Какво е повлияло на вашия потребителски опит?

Благодарим ви за обратната връзка!

×