Начини за осъществяване на достъп до компрометиран акаунт в Microsoft

Прилага се за: Акаунт в Microsoft

Ако акаунтът ви в Microsoft е бил компрометиран, това означава, че някой може да използва акаунта ви за достъп до личната ви информация или за изпращане на нежелана поща. Тази информация може да включва имейли, контакти и снимки от Outlook.com и OneDrive. Може също така да включва данни, свързани със здравословното ви състояние, ако сте свързали услуги като HealthVault.

Използвайте това ръководство, за да се върнете обратно в акаунта, да прегледате личните си данни и настройки и да предотвратите повторно проникване в бъдеще.

Ако подозирате, че вашият акаунт е бил компрометиран, но Microsoft не ви е изпратил известия или предупреждения, винаги може да проверите страницата със скорошна дейност, за да видите дейностите във вашия акаунт през изминалия месец.

Защо е блокиран акаунтът ми?


Регистрирана е необичайна дейност във вашия акаунт, затова сме го блокирали временно. Осъзнаваме, че блокирането на акаунта ви може да е много разочароващо, но това е важен инструмент за защита на всички наши клиенти, включително вас, от нежелана поща и онлайн измами.

Промяна или подновяване на паролата


Ако мислите, че акаунтът ви в Microsoft е компрометиран, опитайте да влезете в него онлайн. (Ако вече сте влезли на вашето устройство, първо излезте от него.)

  • Ако влезете успешно, трябва да промените паролата си веднага. Това ще спре всеки, който знае паролата ви, да влезе отново. Отидете на страницата Защита, изберете Промяна на паролата, след което изпълнете инструкциите.
  • Ако не можете да влезете във вашия акаунт, опитайте да подновите паролата си. Изберете Забравих паролата си на страницата за влизане, изберете причината, поради трябва да подновите паролата си и след това следвайте инструкциите.

Ако срещате проблеми при влизане с локален акаунт, вж. Подновяване на паролата за локален акаунт в Windows 10 за информация.

Ако акаунтът ви не е блокиран и все още срещате проблеми при влизане, вж. Когато не можете да влезете във вашия акаунт за още съвети.

Възстановяване на акаунт в Microsoft


Ако никое от изброените по-горе не ви е помогнало да влезете отново в акаунта си, попълнете формуляра за възстановяване на акаунта. Това е последната опция да влезете отново в акаунта си, ако не можете да подновите паролата си или атакуващ е променил настройките на акаунта ви. Вижте Възстановяване на акаунт в Microsoft за допълнителна информация.

Попълване на формуляра за възстановяване


  1. Отидете в account.live.com/acsr и предоставете имейл адрес, телефонен номер или име за акаунта, който се опитвате да възстановите.
  2. Предоставете имейл адрес (различен от този, който се опитвате да възстановите), който можем да използваме, за да се свържем с вас за вашата заявка.
  3. Въведете знаците, които виждате на екрана, за да докажете, че не сте робот, след което изберете Напред.
  4. Ще се покаже екран с подкана да потвърдите имейл адреса за контакт. Проверете този имейл за съобщение с код за защита от нас, въведете този код, след което изберете Потвърждаване.
     
  5. Попълнете възможно най-много информация, дори ако не сте сигурни. Вижте Съвети за попълване на формуляра за възстановяване по-долу.

  6. Изберете Подаване когато сте готови, и ще отговорим в рамките на 24 часа.

Съвети за попълване на формуляра за възстановяване.


Подгответе се за успех

  • Попълнете формуляра от дадено устройство и местоположение, което ще разпознаем, като например устройство, с което наскоро сте влезли във вашия акаунт и местоположение, като вашия дом или офис, на което често използвате това устройство.
  • Съберете колкото можете повече информация за вашия акаунт в Microsoft и услугите, преди да започнете:
    • Ако сте потребител на Outlook.com или Hotmail.com, ние ще ви попитаме за вашите контакти и имейл теми. Свържете се с приятелите и семейството, които да отговарят с цел помощ.
    • Ако имате Xbox конзола, ще бъдете помолени да предоставите ИД на хардуера на конзолата, която сте използвали често. Уверете се, че получавате ИД от конзолата, които използвате много. Ако наскоро сте закупили нова, опитайте да изтеглите ИД на хардуера от старата си конзола. Ето как можете да получите тази информация:
    • Skype клиентите ще бъдат помолени за SkypeID или имена на контакти в акаунта си. Ако използвате Skype за обаждане на мобилен телефон или стационарен телефони, също така ще получите подкана за някои от тях, заедно с подробните данни за скорошна Skype покупка.

Попълване на формуляра

Колкото повече информация можете да включите във формуляра, по-добра възможност имате за възстановяване на достъп до вашия акаунт. Отговори на колкото се може повече въпроси възможно най-подробно. Ако не сте сигурни, отгатването не е проблем – грешните отговори не се броят във ваш ущърб.

  • Когато въвеждате вашия имейл адрес, имайте предвид, че някои домейни може да са специфични за държавата, например @outlook. co.uk.
  • Ако сте имали вашия акаунт в продължение на няколко години, информация в досието може да не съответства на текущото състояние, така че мислете за това, което може да сте въвели, когато първо сте се регистрирали. Възможно ли е да сте се преместили или да сте променили името си?
  • Помислете за пароли, които използвате на други акаунти, които може да сте използвали тук. Това е друго място, на което отгатването може да е от полза.
  • Когато стигнете до въпроса, който ви позволява да "добавите още", попълнете колкото можете повече информация.
  • Темите на имейли трябва да са точни.
  • Етикетите на играчи не са чувствителни спрямо главни и малки букви, но са чувствителни спрямо интервали.

След като сте подали


Ще ви изпратим резултатите от заявката за възстановяване на имейл адреса, който сте предоставили.

Ако можем да потвърдим вашия акаунт, ще ви изпратим инструкциите за възстановяване на акаунта. След като влезете отново в акаунта си, вижте Помощ за защита на вашия акаунт в Microsoft за съвети за защита на акаунта си занапред.

Какво да направя, ако заявката ми не е била удовлетворена?

  • Препоръчваме ви да опитате отново, до два пъти на ден. Може да намерите повече информация или да сте си спомнили нещо, което ще ви помогне.
  • Застъпник за поддръжка на клиенти няма да можете да ви помогне извън това, което можете да направите сами във формуляра. За да защитим вашия акаунт и съдържанието му, застъпниците не могат да променят подробни данни за акаунта или да изпращат връзки за подновяване на паролата.
  • Винаги може да създадете нов акаунт, ако срещате проблеми със заявката за възстановяване, и да опитате отново по-късно, когато можете да си спомните нещо ново, които може да ви помогне.

Преглед на информацията за акаунта ви


Ако друг е влязъл в акаунта ви, е добра идея да се уверите, че не е използвал вашите данни и не е променял настройките ви. Понякога хакерите създават задни врати във вашия акаунт, така че да могат да видят информацията ви, след като подновите паролата си. Използвайте следните стъпки, за да прегледате важните настройки.

Помощ за защита на акаунта ви в бъдеще


Прегледайте нашите съвети в Помощ за защита на вашия акаунт в Microsoft. Силно ви препоръчваме да прегледате нашите съвети за това, което да правите, и това, което да не правите, за да създадете сигурна парола, както и да помислите за използването на потвърждаването в две стъпки и приложението Microsoft Authenticator, което да ви помогне за предпазване на защитата на вашия акаунт и за влизане без парола. Добавянето на допълнителна информация за защита в акаунта може да улесни възстановяването му, в случай че някой е проникнал в него или забравите паролата си. Тъй като тази информация се използва за ваша защита, е препоръчително да добавите възможно най-много информация. Никога не използваме вашата информация за защита за маркетингови цели – тя служи единствено за потвърждаване на вашата самоличност.

Ако искате да закриете акаунта си


След като промените вашата парола и прегледате вашата лична информация, би следвало да е безопасно отново да използвате вашия акаунт в Microsoft. Въпреки това, ако искате да изтриете вашия акаунт, можете да изпълните стъпките, изброени в Как се закрива акаунтът в Microsoft. Ако влизането във вашия компрометиран акаунт е временно блокирано, все пак се налага да преминете през процеса на промяна на паролата, преди да можете да закриете вашия акаунт.

Ако сте готови да създадете нов акаунт в Microsoft, можете веднага да отидете директно на страницата Създаване на акаунт. Или можете да се запишете по всяко време, като отидете на страницата за влизане в Microsoft и изберете Не разполагате с акаунт? Създайте го!

 

Имате нужда от допълнителна помощ?