Начини за осъществяване на достъп до компрометиран акаунт в Microsoft

Прилага се за: Акаунт в Microsoft

Ако акаунтът ви в Microsoft е бил компрометиран, това означава, че някой може да използва акаунта ви за достъп до личната ви информация или за изпращане на нежелана поща. Тази информация може да включва имейли, контакти и снимки от Outlook.com и OneDrive. Може също така да включва данни, свързани със здравословното ви състояние, ако сте свързали услуги като HealthVault.

Използвайте това ръководство, за да се върнете обратно в акаунта, да прегледате личните си данни и настройки и да предотвратите повторно проникване в бъдеще.

Ако подозирате, че вашият акаунт е бил компрометиран, но Microsoft не ви е изпратил известия или предупреждения, винаги може да проверите страницата със скорошна дейност, за да видите дейностите във вашия акаунт през изминалия месец.

Защо е блокиран акаунтът ми?


Регистрирана е необичайна дейност във вашия акаунт, затова сме го блокирали временно. Осъзнаваме, че блокирането на акаунта ви може да е много разочароващо, но това е важен инструмент за защита на всички наши клиенти, включително вас, от нежелана поща и онлайн измами.

Промяна или подновяване на паролата


Ако мислите, че акаунтът ви в Microsoft е компрометиран, опитайте да влезете в него онлайн. (Ако вече сте влезли на вашето устройство, първо излезте от него.)

  • Ако влезете успешно, трябва да промените паролата си веднага. Това ще спре всеки, който знае паролата ви, да влезе отново. Отидете на страницата Защита, изберете Промяна на паролата, след което изпълнете инструкциите.
  • Ако не можете да влезете във вашия акаунт, опитайте да подновите паролата си. Изберете Забравих паролата си на страницата за влизане, изберете причината, поради трябва да подновите паролата си и след това следвайте инструкциите.

Ако срещате проблеми при влизане с локален акаунт, вж. Подновяване на паролата за локален акаунт в Windows 10 за информация.

Ако акаунтът ви не е блокиран и все още срещате проблеми при влизане, вж. Когато не можете да влезете във вашия акаунт за още съвети.

Възстановяване на акаунт в Microsoft


Ако никое от изброените по-горе не ви е помогнало да влезете отново в акаунта си, попълнете формуляра за възстановяване на акаунта. Това е последната опция да влезете отново в акаунта си, ако не можете да подновите паролата си или атакуващ е променил настройките на акаунта ви. Вижте Възстановяване на акаунт в Microsoft за допълнителна информация.

Попълване на формуляра за възстановяване


  1. Отидете на адрес account.live.com/acsr.
  2. Под Имейл, телефон или име в Skype въведете информацията за акаунта, който трябва да възстановите.
  3. Въведете имейл адрес, който можем да използваме, за да се свържем с вас във връзка с възстановяването на акаунта.
  4. Въведете знаците, които виждате на екрана, за да докажете, че не сте робот, след което изберете Напред.
  5. Ще се покаже екран с подкана да потвърдите имейл адреса. Ще ви изпратим код за защита по имейл. Въведете този код тук и изберете Потвърждаване.
     
  6. След това ще получите подкана да отговорите на няколко въпроса за себе си и вашия акаунт. Попълнете възможно най-много информация, дори ако не сте сигурни. Вижте Съвети за попълване на формуляра за възстановяване по-долу.

  7. Изберете Подаване, когато приключите.

Съвети за попълване на формуляра за възстановяване.


За помощ с предаване на формуляра за възстановяване, прегледайте дадените по-долу съвети.

Ако използвате акаунт главно за играене на игри в Xbox. Можете да се свържете с отдела за поддръжка на Xbox и да им предоставите вашия идентификатор на конзола Xbox (за Xbox 360) или идентификатор на устройство (за Xbox One) и те могат да ви помогнат да преминете през процеса на възстановяване на акаунта.

Потвърдете, че използвате правилния домейн за вашия акаунт в Microsoft, като например hotmail.com, outlook.com и gmail.com. Имайте предвид, че вашият имейл адрес може да бъде за определена страна, като например в Швеция домейнът ви ще бъде „hotmail.co.se” вместо „hotmail.com”.

Попълнете формуляра от защитена мрежова връзка или устройство. Препоръчваме да попълните формуляра от местоположение в мрежата, като например от домашната Wi-Fi мрежа или от работната мрежа, от която е извършено предишното влизане. Това ще идентифицира лесно, че вие сте човекът, който се опитва да възстанови или да деблокира вашия акаунт.

Отговорете на въпросите във формуляра възможно най-точно. Въпросите във формуляра са изключително важни, за да ви идентифицират като собственик на акаунта. Ако даден въпрос не е приложим за вашия акаунт, го оставете празен.

  • Когато става въпрос за други пароли, които сте използвали в акаунта, ако е бил компрометиран, можете да въведете текущата парола в едно от квадратчетата.
  • Ако използвате акаунт за изпращане и получаване на имейли, ще бъдете помолени за информация за потвърждаване на акаунта. Тази информация може да бъде теми на имейли и имейл адреси за хора, на които сте изпратили имейл.
  • Ако използвате акаунт в Skype, можете да предоставите 3 контакта от вашия списък с контакти, с помощта на друг достъпен акаунт в Skype.

След като сте подавали


Ще ви изпратим резултатите от заявката за възстановяване на имейл адреса, който сте предоставили във формуляра. Това може да отнеме до 24 часа, тъй като нашият екип по поддръжката преглежда формулярите, които съдържат предположения или почти верни отговори.

Ако заявката за възстановяване е приета, ще ви изпратим инструкциите за възстановяване на акаунта. След като влезете отново в акаунта си, вижте Помощ за защита на вашия акаунт в Microsoft за съвети, за да не се налага да възстановявате акаунта си отново.

Ако заявката е отхвърлена, можете да продължите да опитвате до два пъти на ден. Ако не си спомняте достатъчно информация, за да възстановите успешно акаунта, ще трябва да създадете нов акаунт.

С цел защита на поверителността на всеки потребител нашите агенти по поддръжката не могат да виждат подробни данни за вашия акаунт или да деблокират акаунти.

Преглед на информацията за акаунта ви


Ако друг е влязъл в акаунта ви, е добра идея да се уверите, че не е използвал вашите данни и не е променял настройките ви. Понякога хакерите създават задни врати във вашия акаунт, така че да могат да видят информацията ви, след като подновите паролата си. Използвайте следните стъпки, за да прегледате важните настройки.

Помощ за защита на акаунта ви в бъдеще


Прегледайте нашите съвети в Помощ за защита на вашия акаунт в Microsoft. Силно ви препоръчваме да прегледате нашите съвети за това, което да правите, и това, което да не правите, за да създадете сигурна парола, както и да помислите за използването на потвърждаването в две стъпки и приложението Microsoft Authenticator, което да ви помогне за предпазване на защитата на вашия акаунт и за влизане без парола. Добавянето на допълнителна информация за защита в акаунта може да улесни възстановяването му, в случай че някой е проникнал в него или забравите паролата си. Тъй като тази информация се използва за ваша защита, е препоръчително да добавите възможно най-много информация. Никога не използваме вашата информация за защита за маркетингови цели – тя служи единствено за потвърждаване на вашата самоличност.

Ако искате да закриете акаунта си


След като промените вашата парола и прегледате вашата лична информация, би следвало да е безопасно отново да използвате вашия акаунт в Microsoft. Въпреки това, ако искате да изтриете вашия акаунт, можете да изпълните стъпките, изброени в Как се закрива акаунтът в Microsoft. Ако влизането във вашия компрометиран акаунт е временно блокирано, все пак се налага да преминете през процеса на промяна на паролата, преди да можете да закриете вашия акаунт.

Ако сте готови да създадете нов акаунт в Microsoft, можете веднага да отидете директно на страницата Създаване на акаунт. Или можете да се запишете по всяко време, като отидете на страницата за влизане в Microsoft и изберете Не разполагате с акаунт? Създайте го!

 

Имате нужда от допълнителна помощ?