Отстраняване на грешки при черен екран или празен екран


Това не се случва често, но може да има случай, когато нещо се обърка и устройството показва черен или празен екран. Някои често срещани сценария, които може да причинят това черен или празен екран да се появи, са проблеми с връзката с дисплея, проблеми с актуализирането на драйвер на адаптер на дисплей или проблеми с последните актуализации или инсталации.

На тази страница ние ще ви преведем през серия от стъпки за отстраняване на неизправности за проверка и вашия хардуер и софтуер, както и ще се опитаме да ви помогнем да разберете причината за проблема и как да го разрешите.

Въпреки че стъпките на тази страница може да изглеждат на пръв поглед сложни, изпълнете ги последователно стъпка по стъпка и ще опитаме да ви върнем към работата ви.

Това не се случва често, но може да има случай, когато нещо се обърка и устройството показва черен или празен екран. Някои често срещани сценария, които може да причинят това черен или празен екран да се появи, са проблеми с връзката с дисплея, проблеми с актуализирането на драйвер на адаптер на дисплей или проблеми с последните актуализации или инсталации.

На тази страница ние ще ви преведем през серия от стъпки за отстраняване на неизправности за проверка и вашия хардуер и софтуер, както и ще се опитаме да ви помогнем да разберете причината за проблема и как да го разрешите.

Въпреки че стъпките на тази страница може да изглеждат на пръв поглед сложни, изпълнете ги последователно стъпка по стъпка и ще опитаме да ви върнем към работата ви.

Ако виждате грешка за черен или празен екран на компютъра, преди да видите екрана влизане, опитайте следните стъпки в ред:

Действие 1: Опитайте последователността на клавиши на Windows за събуждане на екрана

Нека се опитаме да събудим вашето устройство и да видим дали това ще помогне. Натиснете клавиша CapsLock или NumLock ключ, за да видите дали светлината за състояние над клавиша се включва.

Ако светлината за състояние се включи, направете следното, за да се опитате да събудите вашето устройство:

  • Ако имате свързана външна клавиатура, натиснете клавиш с емблемата на Windows + Ctrl + Shift + B. Ако сте в режим на таблет, натиснете едновременно бутоните за усилване и за намаляване на звука три пъти в рамките на 2 секунди.

    Ако Windows реагира, ще прозвучи кратък сигнал и екранът ще започне да примигва или ще се замъгли, докато Windows се опитва да обнови екрана.
     
  • Ако използвате настолен компютър, натиснете Ctrl + Alt + изтриване, изберете акаунта и опитайте да влезете.

    Ако не можете да влезете, изберете бутона за захранване в долния десен ъгъл на екрана, за да рестартирате устройството.  

    Ако не виждате бутона за захранванена екрана си, натиснете и задръжте бутона за захранване на устройството за 10 секунди, за да го изключите. След това натиснете и освободете бутона за захранване, за да включите отново вашето устройство.

Ако светлината за състоянието не се включи, натиснете и задръжте бутона за захранване на устройството за 10 секунди, за да го изключите и след това изключете адаптера. След 30 секунди включете адаптера отново и рестартирайте устройството си.

Ако все още виждате черен или празен екран, опитайте стъпките в действие 2 за проверка на вашето устройство и показване на връзки.

Действие 2: Проверете вашите връзки

Възможно е да има проблем с връзката с вашия компютър или дисплей. Ето някои неща, които да изпробвате:

Ако използвате настолен компютър:

  • Уверете се, че Вашият екран е включен и свързан с електрическата мрежа.
  • Изключете видео кабела от вашия дисплей и компютър и след това го включете отново здраво. След като свържете повторно кабела, опитайте да преместите курсора на мишката на дисплея.
  • В зависимост от това кой компютър имате, опитайте да използвате клавишна комбинация, за да увеличите нивото на яркостта на дисплея.
  • Ако сте свързали телевизор към компютъра, уверете се, че е включен и настроен към входа за компютъра.
  • Опитайте свързване към други видеоизходи на компютъра. Понякога промяна в драйвер може да доведе до изпращане на видеосигнала към друга видеокарта или изход.
  • Ако разполагате със собствена видеокарта, която е инсталирана и свързана към вашия дисплей, опитайте да свържете вашия дисплей към вграденото видео на дънната платка.

Ако използвате лаптоп или таблет:

  • Ако е в базова станция, временно я премахнете. Уверете се, че капакът на лаптопа е напълно отворен след откачане.
  • Проверете дали външният монитор е включен и свързан със захранването.
  • В зависимост от това какво устройство имате, опитайте да използвате клавишна комбинация, за да увеличите нивото на яркостта на дисплея.
  • Проверете за повредени кабели (DVI VGA, HDMI, Thunderbolt, DisplayPort), разхлабени кабели или повредени адаптери (като например DVI – VGA).

Ако използвате множество дисплеи, опитайте да прожектиране видео на друг монитор. Натиснете клавиша с емблемата на Windows + P, изберете дисплей и след това натиснете Enter.

Ако връзките са добре и все още виждате черен или празен екран, опитайте стъпките в действие 3, за да премахнете антивирусния софтуер от трети страни.

Действие 3: Премахнете антивирусния софтуер на трети страни

Известно е, че определен антивирусен софтуер на трето лице причинява черен или празен екран. Можете временно да деинсталирате този софтуер, за да определите дали той причинява проблема ви, и след това да преинсталирате софтуера, след като устройството ви отново работи.

Премахването на софтуера няма да остави устройството ви незащитено, тъй като Windows Defender Antivirus ще стартира, ако друг антивирусен софтуер не се изпълнява. Получаване на повече информация за защитата в Windows

За да премахнете антивирусния софтуер на трето лице, първо ще трябва да влезете в Windows чрез безопасен режим. За стъпките, за да влезете в Windows с помощта на безопасен режим, вж. раздела „От черен или празен екран” на страницата Стартиране на компютъра в безопасен режим в Windows 10 .

След като устройството е в безопасен режим, изберете бутона Старт  и след това изберете Настройки > Система  > Приложения & функции. Изберете Сортиране по име и променете настройката на Сортиране по дата на инсталиране. Изберете антивирусния софтуер на трета страна, който искате да премахнете, след което изберете Деинсталиране. След като премахнете антивирусния софтуер на трета страна, рестартирайте вашето устройство.

Ако все още виждате черен или празен екран, опитайте стъпките в  действие 4 за чисто стартиране.

 

Действие 4: Извършете чисто стартиране 

Когато стартирате Windows с помощта на нормално стартиране, някои приложения и услуги стартират автоматично и след това се изпълняват във фонов режим. Тези приложения и услуги включват основни системни процеси, антивирусен софтуер, системни помощни програми и друг софтуер, който е бил предварително инсталиран.

"Чисто стартиране" стартира Windows с минимален набор от драйвери и програми за стартиране, така че да можете да определите дали програма във фонов режим може да причинява проблема. Чистото стартиране е главно за отстраняване на проблеми със съвместимостта на софтуера.

Първо следвайте стъпките в Извършване на чисто стартиране в Windows. Важно е да знаете, че изпълняването на чисто стартиране няма да реши проблем с празен или черен екран.

Въпреки това ако проблемът не се появява, докато устройството е в среда на чисто стартиране, можете да определите дали стартиране на приложение или услуга причинява проблема, като системно го включвате или изключвате и след това рестартирате вашето устройство.

При стартиране на вашето устройство в среда на чисто стартиране отидете в раздела "Стъпки за отстраняване на неизправности за инсталиране, деинсталиране или изпълнение на приложението" на страницата Извършване на чисто стартиране в Windows, за да разберете как да проверите дали стартиране на приложението или услугата за причинява проблема.

Когато приключите с отстраняването на неизправности, отидете в частта от същата страница"Нулиране на компютъра, за да се стартира нормално".

Ако все още виждате черен или празен екран след извършване на чисто стартиране, опитайте стъпките в Действие 5 да разберете дали вашата видеокарта се поддържа в Windows 10.

"Действие" 5: Уверете се, че Windows 10 поддържа вашата видеокарта

Ако имате черен или празен на екрана, това може да е проблем със съвместимостта с вашата видеокарта и Windows 10.

Най-добрият начин да направите това е да проверите уеб сайта на производителя на вашата видеокарта за най-новите и най-съвместими драйвери за видеокартата за Windows 10 и да намерите информация за състоянието на съвместимост с Windows 10.

Ако влезете в екран за влизане и след това екранът ви е черен или празен, опитайте следните действия:

Действие 1: Опитайте последователността на клавиши на Windows за събуждане на екрана.

Нека се опитаме да събудим вашето устройство и да видим дали това ще помогне.

Ако имате свързана външна клавиатура, натиснете клавиша с емблемата на Windows + Ctrl + Shift + B. Ако сте в режим на таблет, натиснете едновременно бутоните за усилване и за намаляване на звука три пъти в рамките на 2 секунди.

Ако Windows реагира, ще прозвучи кратък сигнал и екранът ще започне да премигва или ще се замъгли, докато Windows се опитва да обнови екрана

Ако все още виждате черен или празен екран, опитайте стъпките в Действие 2 и вижте дали можете да отворите диспечера на задачите tза рестартиране на Windows Explorer.

Действие 2: Опитайте да отворите диспечера на задачите, за да се рестартира Windows Explorer

Ако видите част от съдържанието или курсор на черен или празен екран, опитайте да отворите диспечера на задачите, така че да можете да рестартирате процеса на Windows Explorer. Ето как става това:

  1. Натиснете Ctrl + Alt + Delete, след което изберете Диспечер на задачите.
  2. В раздела Процес потърсете Windows Explorer. Щракнете с десен бутон Windows Explorerи след това изберете Рестартиране.
  3. Ако това не помогне, изберете Файл в горния ляв ъгъл на Диспечера на задачите, след което изберете Изпълняване на нова задача. Въведете explorer.exe и след това изберете Ok.

Ако все още виждате черен или празен екран, опитайте стъпките в действие 3, за да върнете драйвера на адаптера на дисплея си.

Действие 3: Връщане към предишно стабилно състояние на драйвера на адаптера на дисплея

Ако имате проблем с черен или празен екран и ако Windows е работила правилно преди актуализация, можете да върнете драйвера на адаптера на дисплея за отмяна на промените, които са били направени, когато сте актуализирали Windows 10.

За да направите това, първо ще трябва да влезете в Windows с помощта на безопасен режим. За стъпките за влизане в Windows с помощта на безопасен режим, вж. раздела „От черен или празен екран” на Стартиране на вашия компютър на страницата в безопасен режим в Windows 10 .

След като устройството е в безопасен режим, направете следното, за да се върнете драйвера на адаптера на дисплея:

  1. Отворете Диспечер на устройствата, като въведете диспечер на устройствата в полето за търсене в лентата на задачите, изберете Диспечер на устройствата и изберете стрелката, за да разгънете Видеокарти.
  2. Под Видеокарти щракнете с десен бутон върху елемента и изберете Свойства.
  3. Изберете раздела Драйвер, след което изберете Предишен драйвер > Да.
  4. Изключете вашето устройство и след това включете устройството отново.

Ако все още виждате черен или празен екран, опитайте стъпките в действие 4, за да деинсталирате драйвера на адаптера на дисплея си.

Действие 4: Деинсталирайте драйвера за видеокартата

Актуализациите на драйвери за Windows 10 и много устройства (като например мрежови карти, монитори, принтери и видеокарти) се изтеглят и се инсталират автоматично, когато актуализирате Windows 10.

Вероятно вече имате най-новия драйвер, но ако изпитвате черен или празен екран, можете да опитате да го коригирате, като деинсталирате драйвера.

За да направите това, първо се уверете, че Windows е в безопасен режим.

След като устройството е в безопасен режим, направете следното, за да деинсталирате драйвера на адаптера на дисплея:

  1. Отворете Диспечер на устройствата, като въведете диспечер на устройствата в полето за търсене в лентата на задачите, изберете Диспечер на устройствата и изберете стрелката, за да разгънете Видеокарти.
  2. Под Видеокарти щракнете с десен бутон върху елемента и изберете Свойства.
  3. Изберете раздела Драйвер и изберете Деинсталиране > ОК.
  4. Изключете вашето устройство и след това включете устройството отново.

Ако все още виждате черен или празен екран, опитайте стъпките в действие 5, за да премахнете антивирусния софтуер на трети страни.

Действие 5: Премахнете антивирусния софтуер на трети страни

Известно е, че определен антивирусен софтуер на трето лице причинява черен или празен екран. Можете временно да деинсталирате този софтуер, за да определите дали той причинява проблема ви, и след това да преинсталирате софтуера, след като устройството ви отново работи.

Премахването на софтуера няма да остави устройството ви незащитено, тъй като Windows Defender Antivirus ще стартира, ако друг антивирусен софтуер не се изпълнява. Получаване на повече информация за защитата в Windows.


За да направите това, първо се уверете, че Windows е в безопасен режим.

След като устройството е в безопасен режим, изберете бутона Старт и след това изберете Настройки > Система > Приложения & функции. Изберете Сортиране по име и променете настройката на Сортиране по дата на инсталиране. Избетете антивирусния софтуер на трета страна, който искате да премахнете, след което изберете Деинсталиране. След като деинсталирате антивирусния софтуер на трета страна, рестартирайте вашето устройство.

Ако все още виждате черен или празен екран, опитайте стъпките в действие 6 за възстановяване на вашето устройство до предишна точка чрез възстановяване на системата.

Действие 6: Използвайте „Възстановяване на системата“

Използвайте Възстановяване на системата, за да възстановите Windows до предишна точка във времето, наречена точка на възстановяване. Възстановяване на системата не променя личните файлове, но може да премахне наскоро инсталираните приложения и драйвери. Точки на възстановяване се създават, когато инсталирате нови приложение, драйвер, актуализация или когато ръчно създавате точка на възстановяване на системата.

За повече информация за това как да възстановите устройството си чрез Възстановяване на системата, вижте раздела „Възстановяване от системна точка на възстановяване“ на страницата Опции за възстановяване в Windows 10.

Ако все още виждате черен или празен екран, опитайте стъпките в  действие 7, за да деинсталирате скорошни актуализации.

Действие 7: Деинсталиране на скорошни актуализации

Ако наскоро сте инсталирали актуализация, можете да деинсталирате актуализацията, за да се опитате да коригирате проблема. За да направите това, първо се уверете, че Windows е в безопасен режим.

След като устройството е в безопасен режим, следвайте тези стъпки, за да деинсталирате последните актуализации:

  1. Изберете бутона Старт  , след което изберете Настройки  > Актуализиране и защита > Windows Update > Разширени опции > Преглед на хронологията на актуализиране > Деинсталиране на актуализации.
  2. Изберете актуализацията, която искате да премахнете, след което изберете Деинсталиране.

Ако все още виждате черен или празен екран, следвайте стъпките в действие 8 за чисто стартиране.

Действие 8: Извършете чисто стартиране

Когато стартирате Windows с помощта на нормално стартиране, някои приложения и услуги стартират автоматично и след това се изпълняват във фонов режим. Тези приложения и услуги включват основни системни процеси, антивирусен софтуер, системни помощни програми и друг софтуер, който е бил предварително инсталиран.

"Чисто стартиране" стартира Windows с минимален набор от драйвери и програми за стартиране, така че да можете да определите дали програма във фонов режим може да причинява проблема. Чистото стартиране е главно за отстраняване на проблеми със съвместимостта на софтуера.

Първо следвайте стъпките за извършване на чисто стартиране на Windows. Важно е да знаете, че извършване на чисто стартиране няма да разреши проблем с черен или празен екран. 

Ако проблемът не се появява, докато устройството е в среда на чисто стартиране, можете да определите дали стартиране на приложение или услуга причинява проблема, като системно го включвате или изключвате и след това рестартирате вашето устройство.

При стартиране на вашето устройство в среда на чисто стартиране отидете в раздела "Стъпки за отстраняване на неизправности за инсталиране, деинсталиране или изпълнение на приложението" на страницата Извършване на чисто стартиране в Windows, за да разберете как да проверите дали стартиране на приложението или услугата за причинява проблема.

Когато приключите с отстраняването на неизправности, отидете в частта от същата страница "Нулиране на компютъра, за да се стартира нормално".

Ако виждате черен или цветен екран с точки, които се преместват в малка кръгова шарка след рестартиране на вашето устройство, това обикновено означава финализиране на актуализациите. В този случай не трябва да правите нищо, освен да чакате.

Въпреки това ако тези точки останат на екрана за твърде дълго време след актуализация, може да имате несъвместими или несъответстващи графични карти или драйвери. Изпробвайте следните действия в същия ред.

Действие 1: Рестартирайте устройството си.

Индикация, че може да се наложи да рестартирате устройството е, че няма активност на твърдия диск. Ако светлинният индикатор на вашия твърд диск е изключен, опитайте да рестартирате устройството.

Ако рестартирането не помогне, опитайте стъпките в действие 2, за да изключите всички ненужни USB устройства.

Действие 2: Изключете ненужните USB устройства.

Понякога външните устройства към устройството може да са причината за проблемите. Опитайте да изключите всички ненужни устройства и след това натиснете и задръжте бутона за захранване на устройството за 10 секунди, за да го изключите. След това натиснете и отпуснете бутона на захранването, за да включите отново устройството.

Ако това не помогне, опитайте стъпките в действие 3.

Действие 3: Научете повече за това как да отстранявате неизправности при проблеми с актуализация на Windows

За повече помощ за грешки при актуализиране на Windows и други проблеми вижте едно от следните действия: