Microsoft Edge Опитайте Microsoft Edge бърз и сигурен браузър, който е проектиран за Windows 10 Започнете

Този сайт използва бисквитки за аналитични цели, персонализирано съдържание и реклами. Ако продължите да го разглеждате, вие се съгласявате с използването на бисквитки. Научете повече
Преминаване към основното съдържание
Microsoft
Поддръжка от Microsoft
  • Office
  • Windows
  • Surface
  • Xbox
  • Поддръжка
      • Приложения за Windows
      • Outlook
      • PCs & tablets
      • Компютърни аксесоари
      • Игри
      • Игри за Windows
      • Microsoft 365
      • .NET
      • Разработване на приложения на Windows
      • Документи
      • Безплатни изтегляния и защита
      • Образование
    • Виж всички
    0
    Влизане
    Поддръжка от Microsoft

    Възстановяване на акаунт в Microsoft

    Съдържание, предоставено от Microsoft

    Съдържание, предоставено от Microsoft

    Прилага се за: Акаунт в Microsoft


    Формулярът за възстановяване на акаунт е предвиден като последната опция да влезете отново в акаунта си. Ако все още не сте опитали да подновите вашата парола, първо прегледайте Когато не можете да влезете във вашия акаунт в Microsoft за предложения за отстраняване на неизправности. Ако обаче не можете да подновите паролата си или атакуващ е променил настройките на акаунта, формулярът за възстановяване ви дава възможност да докажете, че вие притежавате акаунта.

    Тази статия ви превежда през процеса по възстановяване на акаунта и предлага съвети и препоръки, които ще ви помогнат да влезете в акаунта си възможно най-бързо. 

    Забележка

     

    Ако сте включили потвърждаването в две стъпки за акаунта, не можете да използвате формуляра за възстановяване. Когато включите потвърждаването в две стъпки, ние обещаваме да не разрешаваме на никое лице да влиза без два метода на идентификация, независимо от количеството информация за вашия акаунт, което знае това лице. За повече информация прочетете За потвърждаването в две стъпки.


    Преди да започнете

    Формулярът за възстановяване на акаунт работи чрез задаване на въпроси за вашия акаунт, на които само вие можете да отговорите. След това преглеждаме вашите отговори и в срок от 24 часа предоставяме отговор с инструкции за обратно връщане в акаунта или отказ. Имайте предвид следните съвети, които ще помогнат за успешното възстановяване:

    • Използвайте компютър, който ще разпознаем. Ако е възможно, попълнете формуляра на компютър, който сте използвали за влизане в акаунта си преди това.
    • Отговорете на възможно най-много въпроси. Не всички въпроси ще се отнасят за вас, като това е в реда на нещата. Не се притеснявайте, ако не можете да отговорите. Но е по-добре да направите предположение и да сте близо до отговора, отколкото изобщо да не отговорите на даден въпрос.
    • Предоставете ни валиден имейл, чрез който да се свържем с вас. Няма да използваме този имейл адрес за нежелана поща, а само с цел да ви предоставим резултатите от заявката за възстановяване. Можете дори да използвате акаунта на ваш приятел или да създадете временен безплатен имейл.
    • Използвайте идентификатора на вашето устройство Xbox. Ако сте използвали акаунта си, за да влезете в Xbox, намирането на идентификатора на вашето устройство Xbox One  преди попълване на формуляра за възстановяване улеснява възстановяването на акаунта. 
     

    Попълване на формуляра за възстановяване

    Следвайте тези стъпки, за да получите достъп до формуляра за възстановяване:

    1. Отидете на страницата Подновяване на паролата.
    2. Изберете причината, поради които не можете да влезете, след което щракнете върху Напред.
    3. Въведете имейл адреса, телефонния номер или Skype името, което сте използвали за създаване на вашия акаунт в Microsoft.
    4. Въведете знаците, които виждате на екрана, за да докажете, че не сте робот, след което щракнете върху Напред.
    5. Изберете Нямам нито едно от тези, когато получите подкана да потвърдите самоличността си, след което щракнете върху Напред.
    6. Може да бъдете попитани дали разполагате с код за възстановяване на акаунта. Това е код, който сте създали и записали на сигурно място, а не код, който е изпратен на телефона или имейла ви. Ако откриете кода, въведете го тук. В противен случай щракнете върху Не.

    Вече трябва да сте влезли в страницата Възстановяване на вашия акаунт. Следвайте стъпките по-долу, за да попълните формуляра и изпратите заявката за възстановяване.

    1. Проверете дали името на акаунта под Имейл, телефон или име в Skype е вашето и дали е изписано правилно. Ако не е, започнете отначало от страницата „Подновяване на паролата“.
    2. Въведете имейл адрес, който можем да използваме, за да се свържем с вас във връзка с възстановяването на акаунта, след което щракнете върху Напред.
    3. Ще се покаже екран с подкана да потвърдите имейл адреса. Ще ви изпратим код за защита по имейл. Въведете този код тук и щракнете върху Потвърждаване.
    4. След това ще получите подкана да отговорите на няколко въпроса за себе си и вашия акаунт. Попълнете възможно най-много информация дори ако не сте сигурни.
    5. Щракнете върху Подаване, когато приключите.
     

    След подаването

    Ще ви изпратим резултатите от заявката за възстановяване на имейл адреса, който сте предоставили във формуляра. Това може да отнеме до 24 часа, тъй като нашият екип по поддръжката преглежда формулярите, които съдържат предположения или почти верни отговори.

    Ако заявката за възстановяване е приета, ще ви изпратим инструкциите за възстановяване на акаунта. След като влезете отново в акаунта си, вижте Помощ за защита на вашия акаунт в Microsoft за съвети, за да не се налага да възстановявате акаунта си отново. 

    Ако заявката е отхвърлена, можете да продължите да опитвате до два пъти на ден. Ако не си спомняте достатъчно информация, за да възстановите успешно акаунта, ще трябва да създадете нов акаунт. С цел защита на поверителността на всеки потребител нашите агенти по поддръжката не могат да виждат подробни данни за вашия акаунт или да деблокират акаунти.

    Имате нужда от допълнителна помощ?


    Изпращане на имейл до отдела за поддръжка на Microsoft

     


    Последна актуализация: 7.02.2018 г.
    • Имейл
    • Отпечатване
    Благодарим ви! Вашето мнение ще ни помогне да подобрим предоставяната от нас поддръжка.

    Поддръжка

    Поддръжка

    • Търсене на изтегляния
    • Поддръжка на акаунт
    • Списък с поддържаните продукти
    • Жизнен цикъл за поддръжката на продукт

    Защита

    Защита

    • Център за безопасност и защита
    • Изтегляне на Security Essentials
    • Инструмент за премахване на злонамерен софтуер

    Свържете се с нас

    Свържете се с нас

    • Свързване с отдела за поддръжка на Microsoft
    • Въпроси относно поверителността
    • Намерете адресите на Microsoft по света
    Този сайт в други страни/региони
    Algérie - Français
    Argentina - Español
    Australia - English
    Belgique - Français
    België - Nederlands
    Bolivia - Español
    Bosna i Hercegovina - Hrvatski
    Brasil - Português
    Canada - English
    Canada - Français
    Chile - Español
    Colombia - Español
    Costa Rica - Español
    Crna Gora - Srpski
    Danmark - Dansk
    Deutschland - Deutsch
    Dominican Republic - Español
    Ecuador - Español
    Eesti - Eesti
    El Salvador - Español
    España - Español
    Estados Unidos - Español
    France - Français
    Guatemala - Español
    Hong Kong SAR - English
    Hrvatska - Hrvatski
    India - English
    Indonesia (Bahasa) - Bahasa
    Ireland - English
    Italia - Italiano
    Latvija - Latviešu
    Lietuva - Lietuvių
    Luxembourg - Français
    Magyarország - Magyar
    Malaysia - English
    Maroc - Français
    México - Español
    Nederland - Nederlands
    New Zealand - English
    Norge - Bokmål
    Panamá - Español
    Paraguay - Español
    Perú - Español
    Philippines - English
    Polska - Polski
    Portugal - Português
    Puerto Rico - Español
    România - Română
    Schweiz - Deutsch
    Singapore - English
    Slovenija - Slovenščina
    Slovensko - Slovenčina
    South Africa - English
    Srbija - Srpski
    Suisse - Français
    Suomi - Suomi
    Sverige - Svenska
    Tunisie - Français
    Türkiye - Türkçe
    United Kingdom - English
    United States - English
    Uruguay - Español
    Venezuela - Español
    Việt Nam - Tiếng việt
    Ísland - Íslenska
    Österreich - Deutsch
    Česká Republika - Čeština
    Ελλάδα - Ελληνικά
    България - Български
    Казахстан - Русский
    Россия - Русский
    Україна - Українська
    ישראל - עברית
    الإمارات العربية المتحدة - العربية
    المملكة العربية السعودية - العربية
    مصر - العربية
    भारत - हिंदी
    ไทย - ไทย
    中国 - 简体中文
    台灣 - 繁體中文
    日本 - 日本語
    香港特別行政區 - 繁體中文
    대한민국 - 한국어
    Български (България)
    • Условия на използване
    • Поверителност и бисквитки
    • Търговски марки
    • © Microsoft 2018