Възстановяване на акаунт в Microsoft

Формулярът за възстановяване на акаунт е предвиден като последната опция да влезете отново в акаунта си. Ако все още не сте опитали да подновите вашата парола, първо прегледайте Когато не можете да влезете във вашия акаунт в Microsoft за предложения за отстраняване на неизправности. Ако обаче не можете да подновите паролата си или атакуващ е променил настройките на акаунта, формулярът за възстановяване ви дава възможност да докажете, че вие притежавате акаунта.

Тази статия ви превежда през процеса по възстановяване на акаунта и предлага съвети и препоръки, които ще ви помогнат да влезете в акаунта си възможно най-бързо. 

Преди да започнете

Формулярът за възстановяване на акаунт работи чрез задаване на въпроси за вашия акаунт, на които само вие можете да отговорите. След това преглеждаме вашите отговори и в срок от 24 часа предоставяме отговор с инструкции за обратно връщане в акаунта или отказ. Имайте предвид следните съвети, които ще помогнат за успешното възстановяване:

• Използвайте компютър, който ще разпознаем. Ако е възможно, попълнете формуляра на компютър, който сте използвали за влизане в акаунта си преди това.
• Отговорете на възможно най-много въпроси. Не всички въпроси ще се отнасят за вас, като това е в реда на нещата. Не се притеснявайте, ако не можете да отговорите. Но е по-добре да направите предположение и да сте близо до отговора, отколкото изобщо да не отговорите на даден въпрос.
• Предоставете ни валиден имейл, чрез който да се свържем с вас. Няма да използваме този имейл адрес за нежелана поща, а само с цел да ви предоставим резултатите от заявката за възстановяване. Можете дори да използвате акаунта на ваш приятел или да създадете временен безплатен имейл.
• Използвайте идентификатора на вашето устройство Xbox. Ако сте използвали акаунта си, за да влезете в Xbox, намирането на идентификатора на вашето устройство Xbox One  преди попълване на формуляра за възстановяване улеснява възстановяването на акаунта. 

Попълване на формуляра за възстановяване

Следвайте тези стъпки, за да получите достъп до формуляра за възстановяване:

1. Отидете на страницата Подновяване на паролата.
2. Изберете причината, поради които не можете да влезете, след което щракнете върху Напред.
3. Въведете имейл адреса, телефонния номер или Skype името, което сте използвали за създаване на вашия акаунт в Microsoft.
4. Въведете знаците, които виждате на екрана, за да докажете, че не сте робот, след което щракнете върху Напред.
5. Изберете Нямам нито едно от тези, когато получите подкана да потвърдите самоличността си, след което щракнете върху Напред.
6. Може да бъдете попитани дали разполагате с код за възстановяване на акаунта. Това е код, който сте създали и записали на сигурно място, а не код, който е изпратен на телефона или имейла ви. Ако откриете кода, въведете го тук. В противен случай щракнете върху Не.

Вече трябва да сте влезли в страницата Възстановяване на вашия акаунт. Следвайте стъпките по-долу, за да попълните формуляра и изпратите заявката за възстановяване.

1. Проверете дали името на акаунта под Имейл, телефон или име в Skype е вашето и дали е изписано правилно. Ако не е, започнете отначало от страницата „Подновяване на паролата“.
2. Въведете имейл адрес, който можем да използваме, за да се свържем с вас във връзка с възстановяването на акаунта, след което щракнете върху Напред.
3. Ще се покаже екран с подкана да потвърдите имейл адреса. Ще ви изпратим код за защита по имейл. Въведете този код тук и щракнете върху Потвърждаване.
4. След това ще получите подкана да отговорите на няколко въпроса за себе си и вашия акаунт. Попълнете възможно най-много информация дори ако не сте сигурни.
5. Щракнете върху Подаване, когато приключите.

След подаването

Ще ви изпратим резултатите от заявката за възстановяване на имейл адреса, който сте предоставили във формуляра. Това може да отнеме до 24 часа, тъй като нашият екип по поддръжката преглежда формулярите, които съдържат предположения или почти верни отговори.

Ако заявката за възстановяване е приета, ще ви изпратим инструкциите за възстановяване на акаунта. След като влезете отново в акаунта си, вижте Помощ за защита на вашия акаунт в Microsoft за съвети, за да не се налага да възстановявате акаунта си отново. 

Ако заявката е отхвърлена, можете да продължите да опитвате до два пъти на ден. Ако не си спомняте достатъчно информация, за да възстановите успешно акаунта, ще трябва да създадете нов акаунт. С цел защита на поверителността на всеки потребител нашите агенти по поддръжката не могат да виждат подробни данни за вашия акаунт или да деблокират акаунти.