Възстановяване на акаунт в Microsoft

Прилага се за: Акаунт в Microsoft

Формулярът за възстановяване на акаунт е предвиден като последната опция да влезете отново в акаунта си. Ако все още не сте опитали да подновите вашата парола, първо прегледайте Когато не можете да влезете във вашия акаунт в Microsoft за предложения за отстраняване на неизправности. Ако обаче не можете да подновите паролата си или атакуващ е променил настройките на акаунта, формулярът за възстановяване ви дава възможност да докажете, че вие притежавате акаунта.

Тази статия ви превежда през процеса по възстановяване на акаунта и предлага съвети и препоръки, които ще ви помогнат да влезете в акаунта си възможно най-бързо.

Забележка

Ако сте включили потвърждаването в две стъпки за акаунта, не можете да използвате формуляра за възстановяване. Когато включите потвърждаването в две стъпки, ние обещаваме да не разрешаваме на никое лице да влиза без два метода на идентификация, независимо от количеството информация за вашия акаунт, което знае това лице. За повече информация прочетете За потвърждаването в две стъпки.

Преди да започнете

Формулярът за възстановяване на акаунт работи чрез задаване на въпроси за вашия акаунт, на които само вие можете да отговорите. След това преглеждаме вашите отговори и в срок от 24 часа предоставяме отговор с инструкции за обратно връщане в акаунта или отказ. Имайте предвид следните съвети, които ще помогнат за успешното възстановяване:

Използвайте компютър, който ще разпознаем. Ако е възможно, попълнете формуляра на компютър, който сте използвали за влизане в акаунта си преди това.
Отговорете на възможно най-много въпроси. Не всички въпроси ще се отнасят за вас, като това е в реда на нещата. Не се притеснявайте, ако не можете да отговорите. Но е по-добре да направите предположение и да сте близо до отговора, отколкото изобщо да не отговорите на даден въпрос.
Предоставете ни валиден имейл, чрез който да се свържем с вас. Няма да използваме този имейл адрес за нежелана поща, а само с цел да ви предоставим резултатите от заявката за възстановяване. Можете дори да използвате акаунта на ваш приятел или да създадете временен безплатен имейл.
Използвайте идентификатора на вашето устройство Xbox. Ако сте използвали акаунта си, за да влезете в Xbox, намирането на идентификатора на вашето устройство Xbox One преди попълване на формуляра за възстановяване улеснява възстановяването на акаунта.

Попълване на формуляра за възстановяване

Отидете на адрес account.live.com/acsr.
Под Имейл, телефон или име в Skype въведете информацията за акаунта, който трябва да възстановите.
Въведете имейл адрес, който можем да използваме, за да се свържем с вас във връзка с възстановяването на акаунта.
Въведете знаците, които виждате на екрана, за да докажете, че не сте робот, след което изберете Напред.
Ще се покаже екран с подкана да потвърдите имейл адреса. Ще ви изпратим код за защита по имейл. Въведете този код тук и изберете Потвърждаване.
След това ще получите подкана да отговорите на няколко въпроса за себе си и вашия акаунт. Попълнете възможно най-много информация, дори ако не сте сигурни. Вижте Съвети за попълване на формуляра за възстановяване по-долу.
Изберете Подаване, когато приключите.

Съвети за попълване на формуляра за възстановяване.

За помощ с предаване на формуляра за възстановяване, прегледайте дадените по-долу съвети.

Ако използвате акаунт главно за играене на игри в Xbox. Можете да се свържете с отдела за поддръжка на Xbox и да им предоставите вашия идентификатор на конзола Xbox (за Xbox 360) или идентификатор на устройство (за Xbox One) и те могат да ви помогнат да преминете през процеса на възстановяване на акаунта.

Потвърдете, че използвате правилния домейн за вашия акаунт в Microsoft, като например hotmail.com, outlook.com и gmail.com. Имайте предвид, че вашият имейл адрес може да бъде за определена страна, като например в Швеция домейнът ви ще бъде „hotmail.co.se” вместо „hotmail.com”.

Попълнете формуляра от защитена мрежова връзка или устройство. Препоръчваме да попълните формуляра от местоположение в мрежата, като например от домашната Wi-Fi мрежа или от работната мрежа, от която е извършено предишното влизане. Това ще идентифицира лесно, че вие сте човекът, който се опитва да възстанови или да деблокира вашия акаунт.

Отговорете на въпросите във формуляра възможно най-точно. Въпросите във формуляра са изключително важни, за да ви идентифицират като собственик на акаунта. Ако даден въпрос не е приложим за вашия акаунт, го оставете празен.

Когато става въпрос за други пароли, които сте използвали в акаунта, ако е бил компрометиран, можете да въведете текущата парола в едно от квадратчетата.
Ако използвате акаунт за изпращане и получаване на имейли, ще бъдете помолени за информация за потвърждаване на акаунта за начина, по който е бил използван. Като например теми на имейли и имейл адреси за хора, на които сте изпратили имейл.
Ако използвате акаунт в Skype, можете да предоставите 3 контакта от вашия списък с контакти, с помощта на друг достъпен акаунт в Skype.

След като сте подавали

Ще ви изпратим резултатите от заявката за възстановяване на имейл адреса, който сте предоставили във формуляра. Това може да отнеме до 24 часа, тъй като нашият екип по поддръжката преглежда формулярите, които съдържат предположения или почти верни отговори.

Ако заявката за възстановяване е приета, ще ви изпратим инструкциите за възстановяване на акаунта. След като влезете отново в акаунта си, вижте Помощ за защита на вашия акаунт в Microsoft за съвети, за да не се налага да възстановявате акаунта си отново.

Ако заявката е отхвърлена, можете да продължите да опитвате до два пъти на ден. Ако не си спомняте достатъчно информация, за да възстановите успешно акаунта, ще трябва да създадете нов акаунт.

С цел защита на поверителността на всеки потребител нашите агенти по поддръжката не могат да виждат подробни данни за вашия акаунт или да деблокират акаунти.

Имате нужда от допълнителна помощ?

Изпращане на имейл до отдела за поддръжка на Microsoft

Последна актуализация: 13.06.2018 г.

Това реши ли проблема?