Отстраняване на неизправности на вашето перо за Surface
Има някои стъпки за отстраняване на неизправности, които можете да изпробвате, ако вашето перо за Surface не пише, не отваря приложения или не се свързва с Bluetooth.
Често срещани проблеми
Ето някои неща, които можете да опитате първо.
Проверка за актуализации
За да проверите изправността на драйверите и фърмуера на Surface, използвайте приложението Surface.
тваряне на приложението Surface
-
В Помощ и поддръжка проверете дали състоянието на актуализацията е "Системата е актуализирана" или нещо друго.
-
Ако е необходимо, изберете опцията за актуализиране на устройството.
Забележка: Ако не разполагате с инсталирано приложение на Surface, можете да изтеглите приложението Surface от Microsoft Store. Когато се изтегли, изберете Старт, потърсете Surface, след което изберете приложението от списъка с резултати.
Проверете дали вашето перо за Surface е съвместимо с вашето устройство Surface
За повече информация отидете в Идентифициране на вашето перо за Surface и функции.
Проверете нивото на батерията на перото
-
Ако индикаторът на вашето перо мига в червено, може да се наложи да смените или заредите батерията.
-
Ако сте сдвоили перото си, можете да проверите това в настройките си. Изберете Старт > Настройки > Bluetooth & устройства , след което намерете перото, за да видите нивото на батерията. Ако батерията е изтощена или няма заряд, може да се наложи да смените или заредите батерията. За повече информация отидете в Смяна на батерии на перо за Surface.
Перото ми не се сдвоява с моето устройство Surface
-
На вашето перо натиснете и задръжте горния бутон, докато LED индикаторът примигне, за да включите режима на сдвояване с Bluetooth.
-
На вашия компютър изберете Старт настройки > > Bluetooth & устройства .
-
Уверете се, че Bluetooth е включен, след което изберете Добавяне на устройство. Изберете Перо за Surface в списъка с устройства. Изпълнете всички други инструкции, ако се появят, след което изберете Готово.
Ако не виждате перото си в списъка с устройства, LED индикаторът може да ви помогне да откриете проблема. Натиснете и задръжте горния бутон на своето перо за 5-7 секунди.
|
Когато натиснете и задържите горния бутон |
Какво означава това? |
|
LED индикаторът мига непрекъснато. |
Вашето перо получава захранване и се опитва да се сдвои с устройство. Извършете рестартиране на вашето устройство Surface и опитайте да го сдвоите отново. |
|
LED индикаторът мига в продължение на 2-3 секунди. |
Вашето перо вече е сдвоено с друго устройство Surface в близост. За да коригирате този проблем, намерете другото устройство Surface и премахнете това перо от списъка му с Bluetooth устройства. За да го премахнете, изберете Старт настройки > > Bluetooth & устройства. В списъка с Bluetooth устройства изберете перото си и го премахнете. |
Забележка: Перото за Microsoft Classroom 1 и перото за Microsoft Classroom 2 не поддържат bluetooth или функционалност за капачка на перо.
Други проблеми
Ето някои други проблеми, които може да имате с вашето перо за Surface. Изберете някоя заглавка и тя ще се отвори, за да се покаже повече информация:
Ако вашето перо все още не въвежда с ръкопис, след като сте изпробвали стъпките в предишния раздел, ето какво можете да направите:
Тествайте перото си, като пишете на ръка, пишете или изтривате в OneNote, Лепкави бележки или Fresh Paint.Ако перото ви работи в едно от тези приложения, приложението, което искате да използвате, може да не работи с перото.
Отваряйте приложения и използвайте вашето устройство Surface с докосване.Ако не можете да използвате пръста си на Surface, отидете на Какво да опитате, ако сензорният екран на Surface не работи. След като докосването започне да работи, опитайте отново вашето перо.
Забележки:
-
Перото за Surface не е съвместимо със Surface Laptop Go.
-
Нашето първокласно тънко перо за Surface 2 е оборудвано с лесно сменяем накрайник на перото. Премахването е предназначено само за подмяна на върха на перото. Прекомерните (500 или повече) цикли на отстраняване+ повторно въвеждане на върха на перото могат да повредят вътрешните части на перото и да доведат до неуспешни ръкописни грешки. Неуспешна работа с перото поради прекомерни цикли на отстраняване и повторно инсталиране не се покрива от гаранцията на продукта.
Ако индикаторът на перото ви мига в червено, може да се наложи да смените батерията. За информация относно това как да смените батериите в своето перо отидете на Смяна на батерии на перо за Surface.
Ако индикаторът на вашето перо не се включва и все пак можете да пишете на вашето устройство Surface, LED индикаторът може да е повреден.
Ако индикаторът на перото не се включва и сте сменили батерията, може да се наложи да замените перото. За инструкции как да замените перото си, отидете в раздела Искане на ново перо.
Ако зададеният пряк път на перото не се отваря, когато щракнете с горния бутон, перото може да не е сдвоено с вашето устройство Surface или може батерията му да е изтощена.
За да видите дали перото е сдвоено и да видите нивото на батерията, изберете Старт > Настройки > Bluetooth & устройства. Ако перото е сдвоено, отидете в Старт настройки > > Bluetooth & устройства > & Windows Ink на перото , след което потвърдете присвояването на клавишната комбинация с горния бутон.
Ако нивото на батерията е ниско или не е в списъка, може да се наложи да смените батерията. За повече информация отидете в Смяна на батерията в перо за Surface.
Може да се наложи да сдвоите перото с вашето устройство Surface отново, след като смените батериите.
Забележка: Перото за Microsoft Classroom 1 и перото за Microsoft Classroom 2 не поддържат bluetooth или функционалност за капачка на перо.
Уверете се, че Bluetooth е включен и че перото ви е свързано към вашето устройство Surface. Вижте раздела Перото ми не се сдвоява с моето устройство Surface за подробности. Можете да промените преките пътища на перото си, така че бутоните да правят това, което искате.
-
Изберете Настройки на "Старт" > > Устройства с Bluetooth & > & Windows Ink на перото .
-
Под Избор на това, което прави вашият бутон за пряк път можете да присвоите действие, което да се извършва с едно щракване, двукратно щракване или натискане и задържане (където е налично), включително отваряне на програмата или приложението по ваш избор.
Опитайте да сдвоите перото си със Surface отново. За повече информация вижте Как да използвате вашето перо за Surface.
За повече информация вижте Смяна на върхове на перо за Surface.
Искане на ново перо
Ако тези стъпки не разрешат проблема, можете да заявите резервно перо за Surface. Отидете в Обслужване и поправка на устройството, влезте с вашия акаунт в Microsoft и изберете Surface или регистрирайте ново устройство.
След като изберете регистрирано устройство, ще видите предложения за замяна въз основа на състоянието на гаранцията ви и дали отговаряте на условията за замяна. За да научите повече за гаранцията на Surface, можете да посетите Гаранция за Surface: ЧЗВ.
Свързани теми
Има някои стъпки за отстраняване на неизправности, които можете да изпробвате, ако вашето перо за Surface не пише, не отваря приложения или не се свързва с Bluetooth.
Често срещани проблеми
Ето някои неща, които можете да опитате първо.
Проверка за актуализации
За да проверите изправността на драйверите и фърмуера на Surface, използвайте приложението Surface.
тваряне на приложението Surface
-
В Помощ и поддръжка проверете дали състоянието на актуализацията е "Системата е актуализирана" или нещо друго.
-
Ако е необходимо, изберете опцията за актуализиране на устройството.
Забележка: Ако не разполагате с инсталирано приложение на Surface, можете да изтеглите приложението Surface от Microsoft Store. Когато се изтегли, изберете Старт, потърсете Surface, след което изберете приложението от списъка с резултати.
Проверете дали вашето перо за Surface е съвместимо с вашето устройство Surface
За повече информация отидете в Идентифициране на вашето перо за Surface и функции.
Проверете нивото на батерията на перото
-
Ако индикаторът на вашето перо мига в червено, може да се наложи да смените или заредите батерията.
-
Ако сте сдвоили перото си, можете да проверите това в настройките си. Изберете Старт > Настройки > Устройства > Bluetooth & други устройства , след което намерете перото, за да видите нивото на батерията. Ако батерията е изтощена или няма заряд, може да се наложи да смените или заредите батерията. За повече информация отидете в Смяна на батерии на перо за Surface.
Перото ми не се сдвоява с моето устройство Surface
-
На вашето перо натиснете и задръжте горния бутон, докато LED индикаторът започне да мига, за да включите режима на сдвояване с Bluetooth.
-
На вашия компютър изберете Старт > Настройки > Устройства > Bluetooth и други устройства .
-
Уверете се, че Bluetooth е включен, след което изберете Добавяне на Bluetooth или друго устройство > Bluetooth. Изберете Перо за Surface в списъка с устройства. Изпълнете всички други инструкции, ако се появят, след което изберете Готово.
Ако не виждате перото си в списъка с устройства, LED индикаторът може да ви помогне да откриете проблема. Натиснете и задръжте горния бутон на своето перо за 5-7 секунди.
|
Когато натиснете и задържите горния бутон |
Какво означава това? |
|
LED индикаторът мига непрекъснато. |
Вашето перо получава захранване и се опитва да се сдвои с устройство. Извършете рестартиране на вашето устройство Surface и опитайте да го сдвоите отново. |
|
LED индикаторът мига в продължение на 2-3 секунди. |
Вашето перо вече е сдвоено с друго устройство Surface в близост. За да коригирате този проблем, намерете другото устройство Surface и премахнете това перо от списъка му с Bluetooth устройства. За да го премахнете, изберете Старт настройки > > устройства > Bluetooth & други устройства . В списъка с Bluetooth устройства изберете перото си и го премахнете. |
Забележка: Перото за Microsoft Classroom 1 и перото за Microsoft Classroom 2 не поддържат bluetooth или функционалност за капачка на перо.
Други проблеми
Ето някои други проблеми, които може да имате с вашето перо за Surface. Изберете някоя заглавка и тя ще се отвори, за да се покаже повече информация:
Ако вашето перо все още не въвежда с ръкопис, след като сте изпробвали стъпките в предишния раздел, ето какво можете да направите:
Тествайте перото си, като пишете на ръка, пишете или изтривате в OneNote, Лепкави бележки или Fresh Paint.Ако перото ви работи в едно от тези приложения, приложението, което искате да използвате, може да не работи с перото.
Отваряйте приложения и използвайте вашето устройство Surface с докосване.Ако не можете да използвате пръста си на Surface, отидете на Какво да опитате, ако сензорният екран на Surface не работи. След като докосването започне да работи, опитайте отново вашето перо.
Забележки:
-
Перото за Surface не е съвместимо със Surface Laptop Go.
-
Нашето първокласно тънко перо за Surface 2 е оборудвано с лесно сменяем накрайник на перото. Премахването е предназначено само за подмяна на върха на перото. Прекомерните (500 или повече) цикли на отстраняване+ повторно въвеждане на върха на перото могат да повредят вътрешните части на перото и да доведат до неуспешни ръкописни грешки. Неуспешна работа с перото поради прекомерни цикли на отстраняване и повторно инсталиране не се покрива от гаранцията на продукта.
Ако индикаторът на перото ви мига в червено, може да се наложи да смените батерията. За информация относно това как да смените батериите в своето перо отидете на Смяна на батерии на перо за Surface.
Ако индикаторът на вашето перо не се включва и все пак можете да пишете на вашето устройство Surface, LED индикаторът може да е повреден.
Ако индикаторът на перото не се включва и сте сменили батерията, може да се наложи да замените перото. За инструкции как да замените перото си, отидете в раздела Искане на ново перо.
Ако зададеният пряк път на перото не се отваря, когато щракнете с горния бутон, перото може да не е сдвоено с вашето устройство Surface или може батерията му да е изтощена.
За да видите дали перото е сдвоено и да видите нивото на батерията, изберете Старт > Настройки > Устройства > Bluetooth & други устройства . Ако перото ви е сдвоено, отидете в Старт > Настройки > устройства > & Windows Ink на перото, за да потвърдите присвояването на клавишни комбинации с горния бутон.
Ако нивото на батерията е ниско или не е в списъка, може да се наложи да смените батерията. За повече информация отидете в Смяна на батерията в перо за Surface.
Може да се наложи да сдвоите перото с вашето устройство Surface отново, след като смените батериите.
Забележка: Перото за Microsoft Classroom 1 и перото за Microsoft Classroom 2 не поддържат bluetooth или функционалност за капачка на перо.
Уверете се, че Bluetooth е включен и че перото ви е свързано към вашето устройство Surface. Вижте раздела Перото ми не се сдвоява с моето устройство Surface за подробности. Можете да промените преките пътища на перото си, така че бутоните да правят това, което искате.
-
Отидете в Старт настройки на > > устройства > & Windows Ink на перото .
-
Под Преки пътища на перото изберете приложенията, които искате да отварят вашите преки пътища.
Опитайте да сдвоите перото си със Surface отново. За повече информация вижте Как да използвате вашето перо за Surface.
За повече информация вижте Смяна на върхове на перо за Surface.
Искане на ново перо
Ако тези стъпки не разрешат проблема, можете да заявите резервно перо за Surface. Отидете в Обслужване и поправка на устройството, влезте с вашия акаунт в Microsoft и изберете Surface или регистрирайте ново устройство.
След като изберете регистрирано устройство, ще видите предложения за замяна въз основа на състоянието на гаранцията ви и дали отговаряте на условията за замяна. За да научите повече за гаранцията на Surface, можете да посетите Гаранция за Surface: ЧЗВ.
Свързани теми
Нуждаете ли се от още помощ?
Искате ли още опции?
Разгледайте ползите от абонамента, прегледайте курсовете за обучение, научете как да защитите устройството си и още.
Общностите ви помагат да задавате и отговаряте на въпроси, да давате обратна връзка и да получавате информация от експерти с богати знания.
Намерете решения на често срещани проблеми или получете помощ от агент за поддръжка.
