Възстановяване или нулиране на Surface за Windows

Вашият Surface не работи добре и е минало време, откакто сте инсталирали нещо ново: Нулиране на Surface.

Преди да нулирате устройството и да преинсталирате Windows, можете да изберете дали да запазите файловете си, или да ги премахнете. Ако не можете да влезете в Windows, опитайте да възстановите паролата си, преди да извършите нулиране. За да научите повече, вижте Когато не можете да влезете във вашия акаунт в Microsoft.

Ето как да нулирате вашето устройство Surface:

1. Изберете Старт настройки > > Актуализиране & възстановяване на > защита .
   Отваряне на "Възстановяване"

2. Под Нулиране на този компютър, изберете Първи стъпки и изберете опция:

   • Запазване на моите файлове – Преинсталира Windows 10, но запазва вашите лични файлове, както и всички приложения, предоставени с Компютъра. Тази опция премахва извършените от вас промени по настройките, както и приложенията и драйверите, които сте инсталирали.

     Забележка: Препоръчваме да опитате първо тази опция, освен ако не искате да дарите, рециклирате или продадете вашето устройство Surface.

   • Премахване на всичко – Преинсталира Windows 10, както и всички приложения, предоставени с Компютъра. Тази опция премахва вашите лични файлове, извършените от вас промени по настройките, както и приложенията и драйверите, които сте инсталирали.

     Забележка: Ако планирате да дарите, да рециклирате или да продадете своя Surface, или да го изпратите за подмяна, използвайте тази опция и изберете пълно изчистване на устройството. Това може да отнеме час – два, но прави възстановяването на премахнатите от вас файлове по-трудно за други хора.

3. Изберете Изтегляне от облака или Локално преинсталиране. Препоръчваме да използвате изтегляне в облака. Уверете се, че Surface е свързан с интернет. 

Можете да откриете опцията за нулиране и като рестартирате Surface от екрана за влизане. Ето как:

1. На клавиатурата натиснете клавиша с емблемата на Windows + L. Ако има нужда, изключете екрана при заключване.

2. Задръжте натиснат клавиша Shift, докато избирате Захранване > Рестартиране в долния десен ъгъл на екрана.

3. След като Surface се рестартира до екрана Избор на опция, изберете Отстраняване на неизправности > Нулиране на този компютър.

Искате да инсталирате предишната си операционна система: връщане към предишната версия на Windows

Ако наскоро сте надстроили до по-нова версия на Windows и тя не работи за вас, опитайте да се върнете. Това ще запази личните ви файлове, но ще премахне приложенията и драйверите, инсталирани след надстройването, както и всички извършени промени по настройките.

Ето как да се върнете към вашата предишна версия на Windows на своето устройство Surface.

1. Изберете Старт настройки > > Актуализиране & възстановяванена защитата > . 

2. Под Връщане към предишната версия на Windows 10 изберете Първи стъпки. Ако не виждате този раздел, твърде много време е изминало от надстройването и вече не можете да се върнете.

Windows не се стартира, но разполагате с устройство за възстановяване  

За повече информация относно използването на устройство за възстановяване за преинсталиране на Windows вижте Създаване и използване на USB устройство за възстановяване на Surface.

Може да ви е нужен вашия ключ на BitLocker, за да преинсталирате Windows с устройство за възстановяване. За повече информация относно ключове на BitLocker вижте Намиране на моя ключ за възстановяване на BitLocker.

Още опции за отстраняване на неизправности

• Surface не се включва или стартира

• Намери моя ключ за възстановяване на BitLocker

• Опции за възстановяване в Windows

• Помощ за устройства Surface

Трябва ли да възстановите, обновите или нулирате вашето устройство Surface?

Ако вашето устройство Surface не работи толкова бързо или надеждно както при закупуването му, опитайте една от тези опции за възстановяване. Таблицата по-долу може да ви помогне да решите кои от тях да използвате.

Възстановяване от точка на възстановяване на системата

Тази опция възстановява вашето устройство Surface до по-ранна точка във времето, наречена точка на възстановяване на системата. Точките на възстановяване се генерират, когато инсталирате ново приложение, драйвер или актуализация за Windows и когато създавате точка на възстановяване ръчно. Възстановяването не засяга вашите лични файлове, но ще премахне приложенията, драйверите и актуализациите, които са инсталирани след създаване на точката за възстановяване. За да започнете, направете следното:

1. Плъзнете бързо навътре от десния край на екрана, след което докоснете Търсене.
   (Ако използвате мишка, посочете към горния десен ъгъл на екрана, преместете показалеца на мишката надолу и изберете Търсене.)

2. В полето за търсене въведете възстановяване и в резултатите от търсенето изберете Възстановяване.

3. Изберете Отваряне на "Възстановяване на системата" > Напред.

4. Изберете точката на възстановяване, свързана с проблемното приложение, драйвер или актуализация, и изберете Напред > Готово.

Обновете вашето устройство Surface

Обновяването на вашето устройство Surface преинсталира Windows и запазва лични файлове, настройки, приложения, които се предоставят инсталирани на вашия Surface, и приложения, които сте инсталирали от Store. Трябва да преинсталирате десктоп приложенията. Ето как да обновите вашия Surface:

1. Плъзнете бързо навътре от десния край на екрана и докоснете Настройки.
   (Ако използвате мишка, посочете към горния десен ъгъл на екрана, преместете показалеца на мишката надолу и изберете Настройки.)

2. Изберете Промяна на настройките на компютъра > Актуализиране и възстановяване > Възстановяване.

3. Под Обновяване на компютъра, без това да засяга файловете ви изберете Първи стъпки.

4. Изберете Напред, уверете се, че Вашето устройство Surface е включено и изберете Обновяване.

След като обновите Surface, ще трябва да преинсталирате приложенията за десктоп, като например Microsoft Office, както и най-новите актуализации на Windows.

Нулирайте вашето устройство Surface

Нулирането на вашето устройство Surface ви позволява да изберете дали да премахнете само файловете си, или да изчистите напълно устройството, след което Windows ще бъде преинсталиран. Ето как:

1. Плъзнете бързо навътре от десния край на екрана и докоснете Настройки.
   (Ако използвате мишка, посочете към горния десен ъгъл на екрана, преместете показалеца на мишката надолу и изберете Настройки.)

2. Изберете Промяна на настройките на компютъра > Актуализиране и възстановяване > Възстановяване.

3. Под Премахване на всичко и преинсталиране на Windows изберете Първи стъпки.

4. Изберете Напред и изберете Просто премахни файловете ми или Пълно изчистване на устройството.

   Опцията за изчистване на устройството е по-сигурна, но отнема много по-дълго. Например, ако ще рециклирате вашето устройство Surface, препоръчително е да изберете да изчистите устройството. Ако възнамерявате да запазите своя Surface, ще е достатъчно само да премахнете файловете си.

5. Изберете Нулиране.

Използвайте устройство за възстановяване, за да преинсталирате Windows

За повече информация относно създаването и използването на устройство за възстановяване за преинсталиране на Windows вж . Създаване и използване на USB устройство за възстановяване.

Ако сте създали устройство за възстановяване на друго устройство с Windows:

1. Уверете се, че Surface е изключено и свързано с електрическата мрежа.

2. Поставете USB устройството за възстановяване в USB порта.

3. Натиснете и задръжте бутона за намаляване силата на звука, след което натиснете и освободете бутона за захранването. Когато се появи емблемата на Surface, пуснете бутона за намаляване на силата на звука.

4. Когато бъдете подканени, изберете езика и клавиатурната подредба, които желаете.

5. Свържете устройството за възстановяване и включете Surface.

6. На екрана Избор на опция изберете Отстраняване на неизправности > Нулиране на този компютър и изберете опцията за нулиране, която е най-подходяща за вас.

Още опции за отстраняване на неизправности

• Обновяване или нулиране на Surface RT или Surface 2

• Настройване на вашето устройство Surface

• Изтегляне на драйвери и фърмуер за Surface

• Не можете да влезете във вашия акаунт в Microsoft