В момента сте офлайн в очакване на повторно свързване с интернет

Подпис облак разширена поддръжка за Microsoft Office 365

ВАЖНО: Тази статия е преведена с използване на софтуер за машинен превод на Microsoft и може да бъде коригирана чрез технологията Рамка за превод от общността (CTF). Microsoft предлага статии, преведени машинно, допълнително редактирани от общността, и статии, преведени от хора, за да може да предостави достъп на много езици до всички статии в нашата База знания. Статиите, преведени машинно и редактирани допълнително, може да съдържат грешки в лексиката, синтаксиса и/или граматиката. Microsoft не носи отговорност за каквито и да било неточности, грешки или вреди, предизвикани от неправилен превод на съдържанието или използването му от нашите клиенти. Повече за CTF – на http://support.microsoft.com/gp/machine-translation-corrections/bg.

Щракнете тук, за да видите версия на тази статия на английски: 2993570
Кратко изложение
Подпис облак разширена поддръжка (SCS) е налична за злато и сребро партньори с квалифицирани умения. Моля, Споделете това ръководство с вашите екипи, свържете се с Microsoft за помощ и го използвате, за да отговори на въпроси за вашите предимства и как да сте сигурни са зададени правилно.
Допълнителна информация
Microsoft Partner подпис облак разширена поддръжка е изключителен технически предимство, което предоставя квалифицирани облак компетентност партньори с повишено ниво на техническа разширена поддръжка за изберете облак продукти на Microsoft. Ще получите достъп до техническа разширена поддръжка инженери, който ще работи с вас, имате задълбочени познания за конкретен продукт и са отговорни за управление на случаи Препоръчано от начало до край.

За Още действия информация относно поддръжката на подпис облак назначена програма предимства и посетете свързани умения Мрежата Препоръчано от партньори на Microsoft.

Често задавани въпроси:


Как се свържете с екипа подпис облак разширена поддръжка?
Има няколко начина да се свържете с екипа за разширена поддръжка на подпис облак. Можете да повикване реда на Office 365 разширена поддръжка, обадете партньорската (географски) разширена мрежа на Microsoft support Ред "До" или използвайте портала на Office 365 администратор. Препоръчваме ви отваряне заявка чрез портала на Office 365 администратор.

Като партньор на Microsoft:
В нашите инструменти ние гарантираме, че се маркира партньор клиент на Office 365. Ако иматепартньорраздела в горната част на портала на Office 365 администратор, вие сте готови! Ако не, преминете къмhttp://aka.MS/PartnerFeatures за да научите как да разрешите партньор функции на вашия сметка за плащане за Office 365.

Препоръчано от името на клиенти:
Когато използвате функциите на партньор, трябва да имате делегиран администратор за клиентите. Използвайте "Управлява Препоръчано от името на" възможността за отваряне на заявките за разширена поддръжка Препоръчано от страна на клиентите. За доставчици на облак обосновано решение е необходимо да отворите заявка за разширена поддръжка в центъра за партньор, който ще създаде програмно на името на връзката с клиентите.

Какво представлява обхвата на поддръжката за подпис облак разширена поддръжка за Office 365?
SCS обработва около Office 365 сценарии за техническа разширена поддръжка. Проблеми с плащане, предварителни продажби, помощ и инструкции и нулира паролата или въпроси за други продукти, като например CRM Online, Microsoft Intune, Enterprise мобилност и Microsoft Azure, се обработват Препоръчано от други екипи. Когато изпратите искане за обслужване, ще бъдат препратени към екипа, отговорен.

Всички предварителни продажби, подготовка за разполагане или консултантски услуги (помощ и инструкции) въпроси, посетете раздела за разширена поддръжка в портала на партньорската (географски) разширена мрежа на Microsoft. Под Моята разширена поддръжка ползите и дейности, можете да поискате обратно повикване Препоръчано от партньор технически консултант (PTC). Можете да видите всички ви предлага партньорската (географски) разширена мрежа на Microsoft разширена поддръжка ползи тук.

За да видите всички Office 365 предложенията за партньори, вижте тази статия:Продава, разполагане и разширена поддръжка на Microsoft Office 365.

Сега, че сте отворили моята заявка, когато ще получите Компютърно повикване? Може ли повикване до говорят на инженер?
Ще определим остротата на проблема и след това стигна до вас съответно. По-долу е таблица с примери за това как се определя тежестта и свързаните отговор време.

Сериозността на случаи ще бъдете прехвърлени директно към инженер при повикване на регионален център за обслужване или Office 365 разширена поддръжка Ред "До". За проблеми с острота B и C вашият случай ще бъде изпратено до екипа за разширена поддръжка.


Острота

Описание

Целта на първоначалния отговор

Комуникационни цели

Примери

Сериозността на
Критична

Една или Още действия услуги не са достъпни или не се използва. Производството, дейностите и разполагане срокове са значително засегнати, или ще се отрази върху производството или рентабилността. Няколко потребители или услуги са засегнати. 1 часАктуализация на партньор на всеки 2 часа; партньор актуализации на Microsoft на всеки 2 часа докато има обосновано решениеШироко разпространени проблеми с изпращането или получаването на поща.

SharePoint сайтът не работи.

Всички потребители не може да изпращате незабавни съобщения, присъединяване Lync скрива или Lync разговори.

Сериозност B
Спешни

Услугата може да се използва, но не функционира правилно. Ситуацията умерено влияние и могат да бъдат разгледани в работно време. Потребител, клиент или услуга е засегната частично.

2 часаАктуализация за всеки работен ден, докато се обосновано решение за партньори Един потребител няма достъп до имейл.

Един потребител или администратор няма достъп до сайта на SharePoint.

Няколко потребители не може да изпращате незабавни съобщения, присъединяване Lync скрива или разговори на Lync

Сериозност C
Важно

Ситуацията има минимален бизнес влияние. Проблемът е, но няма значително текущата услуга или въздействие върху производителността на клиента. Един потребител има частично прекратяване, но приемливо обосновано решение не съществува. 4 часаАктуализация на всеки 3 работни дни за партньори Потребителят няма достъп до имейл чрез Outlook, но достъп до имейл чрез Outlook Web App.

Проблеми с конфигуриране на външни получатели за сайт на SharePoint

Един потребител може да изпращате незабавни съобщения, съединение или график Lync срещи или разговори на Lync.

Острота а партньор трябва да е на разположение 24 x 7 друго острота е намалена на б.

Как ескалира ми заявка?
Ако имате нужда Препоръчано от помощ при поискване Office 365 техническа разширена поддръжка услуга, която е в момента екип на партньор за разширена поддръжка, Ето какво можете да направите:
  1. Първо опитайте да се свържете с вашия инженер по разширена поддръжка и техните backupvia имейл. По желание можете да се свържете Microsoft по телефона.
  2. Ако не получите отговор Препоръчано от вашия инженер по разширена поддръжка, изпраща новите имейли за случая разширена поддръжка инженер мениджър, изброени в своя имейл подпис.
  3. Ако никой Препоръчано от горните работата и вашият случай не е острота A, обадете се на поддръжката и някой ще ви прехвърли към следващото инженер по разширена поддръжка.
Забележка: за фактуриране проблеми, обадете регионален център за услуги за актуализация. Ако не стигнете до обосновано решение на този проблем, използвайтеCPSFeedback@microsoft.comза ескалирането.

Моят клиент отваря заявка и не е имало много напредъка. Може да ви помогне?
Абсолютно. Ако вашият клиент има случай отворен с предната отбори, клиентът може да документацията инженер по разширена поддръжка, изброени в своя имейл подпис ако не напредък по случая.

Какви са най-важните ресурси трябва да направя моята разширена поддръжка екипи наясно, така че не е необходимо да се свържете с Microsoft?

Office 365, SCS подпис облак разширена поддръжка

Предупреждение: Тази статия е преведена машинно

Свойства

ИД на статията: 2993570 – Последен преглед: 08/11/2016 00:52:00 – Редакция: 1.0

  • kbsurveynew helppartner kbmt KB2993570 KbMtbg
Обратна връзка
terCopyright"> © 2016 Microsoft