Грешки поради нелицензиран продукт и грешки при активиране

Стъпка 1: Влезте с правилния акаунт

Опитайте да влезете с всички ваши лични имейл адреси, в случай че сте закупили Office, използвайки друг имейл адрес. Ако сте на работа или в учебното заведение, може да е необходимо да влезете със своя служебен или учебен акаунт, вместо със своя личен имейл акаунт.

За да проверите дали вашият акаунт в Microsoft е свързан с Office, влезте в Услуги и абонаменти. Продуктът ви на Office или абонаментът ви за Microsoft 365 трябва да са посочени там. Ако това не е така, вашият имейл адрес няма да работи при влизане в Office.

Стъпка 2: Проверете за множество копия на Office

Активирането може да не е успешно и ако имате инсталирани много копия на Office. Нека деинсталираме всички версии на Office, които не използвате, преди да продължите с отстраняването на грешки.

1. Отворете Контролен панел, като използвате стъпките по-долу за вашата операционна система.

   • Windows 11 или Windows 10 : В лентата на задачите на Windows въведете Контролен панел в полето Въведете тук за търсене, изберете Контролен панел в резултатите от търсенето, след което изберете Програми и компоненти. 

   • Windows 8.1 или Windows 8: Щракнете с десния бутон върху бутона Старт (в долния ляв ъгъл), изберете Контролен панел, след което изберете Програми и компоненти.

   • Windows 7: Изберете > Контролен панел > Деинсталиране на програма.

2. В полето Търсене на програми и компоненти (в горния десен ъгъл) на Програми и компоненти потърсете думата office.

   Може да виждате няколко версии инсталирани, ето така:

   

   Ако се показва повече от една версия, щракнете върху версията, която не използвате и изберете Деинсталирай.

   Ако е показана само една версия, можете да отидете на Стъпка 3: Проверете състоянието на вашия абонамент за Microsoft 365.

3. Когато деинсталирането приключи, рестартирайте компютъра си.

4. Отворете приложение от Office и влезте, ако получите подкана.

5. Ако Office все още не се активира, опитайте да изпълните онлайн поправка, както е описано в Поправяне на приложение на Office, за да се поправи останалата част от инсталацията на Office. Ако не можете да го активирате, продължете към следващата стъпка.

Стъпка 3: Проверете състоянието на вашия абонамент за Microsoft 365

Ако имате абонамент заMicrosoft 365 за дома, нека се уверим, че той все още е активен и подновете абонамента си, ако е необходимо.

Ако нямате Microsoft 365, можете да преминете към стъпка 4: Отстраняване на неизправности при активиране на Office.

1. Затворете всички приложения на Office.

2. Отидете на страницата Услуги и абонаменти.

3. Ако получите подкана, изберете Влизане и въведете имейла и паролата за акаунта в Microsoft, свързан с вашия абонамент за Microsoft 365.

4. Прегледайте подробностите под заглавието Абонаменти или заглавието Отменени абонаменти.

   

5. Ако абонаментът ви е изтекъл, можете да го подновите, като следвате стъпките в Подновяване Microsoft 365 Family.

6. След като подновите абонамента си, можете да стартирате отново своите приложения на Office, когато е необходимо. Ако Office все още не се активира, продължете към следващата стъпка

Стъпка 4: Отстраняване на неизправности при активирането на Office

Изберете вашата версия на Office за стъпките за отстраняване на неизправности:

Microsoft 365

Office 2021, 2019 и Office 2016

Office 2013

Microsoft 365: Използвайте Помощник за поддръжка и възстановяване от Microsoft

Помощник за Поддръжка от Microsoft и възстановяване работи на компютри с Windows и може да ви помогне да идентифицирате и коригирате проблеми с активирането с Microsoft 365.

1. Изберете бутона Изтегляне по-долу.

   Изтегляне

2. Изберете вашия браузър от падащия списък, за да видите как да запишете и след това да стартирате файла Помощник за поддръжка и възстановяване от Microsoft.

   Изберете своя браузър

   

   • Изберете своя браузър
   • Edge
   • Internet Explorer
   • Chrome
   • Firefox

   1. В горната част на прозореца на браузъра изберете Отваряне на файл.

   2. В следващото поле, което показва Завърши изтеглянето на SetupProd_Act.exe, изберете Изпълни.

   1. В дъното на прозореца на браузъра изберете Отвори, за да отворите файла SetupProd_Act.exe.

      Ако файлът не се отвори автоматично, изберете Запиши > Отвори папката, след което щракнете двукратно върху файла (трябва да започва със "SetupProd_Act.exe").

   1. В долния ляв ъгъл изберете файла SetupProd_Act.exe и от падащото меню изберете Покажи в папката.

      Щракнете двукратно върху изтегления SetupProd_Act.exe.

   1. Изберете Запиши файла и след това OK.

      В горния десен ъгъл на прозореца на браузъра изберете Показване на всички изтегляния. В библиотеката изберете Изтегляния > SetupProd_Act.exe и след това изберете иконата на папка. Щракнете двукратно върху SetupProd_Act.exe.

3. Отваря се диалоговият прозорец Инсталиране на приложение. Изберете Инсталирай, за да стартирате инсталирането.

4. Помощник за поддръжка и възстановяване от Microsoft се отваря в нов прозорец. Изберете Приемам, за да приемете Споразумението за услуги на Microsoft.

5. Изберете Да, за да разрешите на това приложение да прави промени на вашето устройство.

6. Следвайте подканите, за да отстраните проблемите с активирането на Office.

Ако Office все още не се активира, след като изпълните Помощник за Поддръжка от Microsoft и възстановяване, можете сами да коригирате грешките "Нелицензиран продукт".

Коригирайте грешки при нелицензиран продукт сами

Ако сте изпробвали предните стъпки за отстраняване на неизправности и Office е все още нелицензиран, можете да отстраните проблемите с неуспешно активиране сами.

Проверка на датата, часа и часовата зона на компютъра

Ако тези настройки не са правилни, активирането на Office може да е неуспешно. Изпълнете стъпките по-долу за вашата операционна система.

 Windows 11 илиWindows 10 

1. Затворете всички приложения на Office.

2. В долния десен ъгъл на екрана изберете датата или часа.

3. Изберете Настройки на дата и час.

4. Изберете Автоматично задаване на час и ако е показано, Автоматично задаване на часова зона. Ако няма опция за автоматично задаване на часовата зона, проверете дали в Часова зона е показана вашата часова зона.

5. Рестартирайте произволно приложение от Office.

 Windows 8.1 илиWindows 8

1. Затворете всички приложения на Office.

2. В долния десен ъгъл на екрана изберете датата или часа.

3. Изберете Промяна на настройките за дата и час.

4. Ако датата или часът са грешни, изберете Промяна на датата и часа и коригирайте настройките за дата и час.

5. Ако часовата зона е грешна, изберете Промяна на часовата зона и изберете вашата местна часова зона.

6. Рестартирайте произволно приложение от Office.

Windows 7

1. Затворете всички приложения на Office.

2. В долния десен ъгъл на екрана изберете датата или часа.

3. Изберете Промяна на настройките за дата и час.

4. Ако датата или часът са грешни, изберете Промяна на датата и часа и коригирайте настройките за дата и час.

5. Ако часовата зона е грешна, изберете Промяна на часовата зона и изберете вашата местна часова зона.

6. Рестартирайте произволно приложение от Office.

Изпълняване на Office като администратор

Изпълняването на Office като администратор помага за отстраняването на проблеми с разрешенията, които може да доведат до неуспешно активиране на Office. Изпълнете стъпките по-долу за вашата операционна система.

 Windows 11 иWindows 10

1. Затворете всички приложения на Office.

2. Натиснете бутона Старт в долния ляв ъгъл на екрана.

3. Въведете име на приложение, като например Word. В резултатите от търсенето се показва иконата на програмата Word.

4. Щракнете с десния бутон върху иконата на Word и изберете Изпълнявай като администратор.

5. Изберете Да, за да стартирате Office като администратор.

 Windows 8.1

1. Затворете всички приложения на Office.

2. В Windows 8.1 щракнете с десния бутон върху бутона Старт в долния ляв ъгъл на екрана и след това изберете Търсене.

3. Въведете име на приложение, като например Word. В резултатите от търсенето се показва иконата на програмата Word.

4. Щракнете с десния бутон върху иконата на Word и изберете Изпълнявай като администратор.

5. Изберете Да, за да стартирате Office като администратор.

Windows 8

1. Затворете всички приложения на Office.

2. В Windows 8 преместете мишката в горния десен ъгъл на екрана, за да отворите лентата с препратки, и след това изберете иконата Търсене.

3. Въведете име на приложение, като например Word. В резултатите от търсенето се показва иконата на програмата Word.

4. Щракнете с десния бутон върху иконата на Word и изберете Изпълнявай като администратор.

5. Изберете Да, за да стартирате Office като администратор.

Windows 7

1. Затворете всички приложения на Office.

2. Натиснете бутона Старт в долния ляв ъгъл на екрана.

3. В полето Търсене на програми и файлове въведете името на приложение, като например Word. В резултатите от търсенето се показва иконата на програмата Word.

4. Щракнете с десния бутон върху иконата на Excel и изберете Изпълнявай като администратор.

5. Ако получите подкана, изберете Да, за да стартирате Office като администратор.

Актуализиране на Office

Най-новите актуализации на Office може да съдържат корекции за проблеми с активирането. За да научите как да актуализирате Office, вижте Инсталиране на актуализации на Office.

Проверка на защитната стена

Ако използвате защитна стена от друг разработчик, посетете уеб сайта му за информация как временно да забраните защитната стена. За защитната стена на Windows вижте по-долу.

Windows 11 и Windows 10

• Отидете на Включване или изключване на защитната стена на Windows.

Windows 8.1 и 7

• Превъртете до Включване или изключване на защитната стена на Windows в Защита на моя компютър от вируси.

Проверка на антивирусния софтуер

За информация как да изключите антивирусния софтуер, проверете уеб сайта на производителя на софтуера си за информация. Деинсталирането на вашия антивирусен софтуер също може да помогне. Не забравяйте да го преинсталирате, след като Office приключи с инсталирането, а ако сте го изключили, не забравяйте да го включите отново.

Ако не сте сигурни кой антивирусен софтуер имате, използвайте следващите инструкции, за да стигнете до контролния панел и да намерите името на своя антивирусен софтуер.

Проверка на настройките на прокси сървъра

Ако използвате устройството си както вкъщи, така и на работа, опитайте да изключите настройките за прокси сървър в Microsoft Edge или Internet Explorer, преди да инсталирате Microsoft 365. Ако използвате друг браузър, проверете в помощта, за да разберете как да изключите настройките за прокси сървър.

Microsoft Edge

1. Щракнете върху бутона Старт (в долния ляв ъгъл) и изберете Настройки.

2. Изберете Мрежа и интернет, отидете в долния край на селекцията в лявата страна и щракнете върху Прокси сървър.

3. В Автоматична настройка на прокси сървър открийте автоматично настройките или използвайте скрипт за настройка, като плъзнете на Вкл. или Изкл.

4. В Ръчна настройка на прокси сървър можете да изберете да използвате прокси сървър. Като правило, това ще бъде изключено и ако го плъзнете на Вкл., не забравяйте да изберете Запиши. А ако е било изключено по подразбиране, преди да го включите, трябва да плъзнете обратно на Изкл., когато престанете да го използвате.

Internet Explorer 7, 8, 9, 10 или 11

1. В Internet Explorer щракнете върху Инструменти (в горния десен ъгъл) > Опции за интернет.

2. Щракнете върху раздела Връзки и след това върху бутона LAN настройки.

3. В "Прокси сървър" изчистете опцията "Използвайте прокси сървър за вашата локална мрежа (Тези настройки не се прилагат за комутируеми или VPN връзки)".

4. Щракнете върху Приложи и OK, за да запишете промените. Рестартирайте компютъра.

Все още имате нужда от помощ? Обърнете се към поддръжката

Ако сте опитали всичко в тази статия и все още имате нужда от помощ, можете да се обърнете към поддръжката на Office.

За повече информация относно актуализирането на лицензи.