Гаранционна информация за Surface

Новият ви Surface или аксесоар за Surface се предоставя със:

  • Ограничена едногодишна гаранция за хардуера

  • 90 дни техническа поддръжка*

Мишките Arc Touch и Wedge Touch Surface Edition се покриват от отделна тригодишна ограничена гаранция за хардуера.

В допълнение към стандартната ограничена гаранция, може да имате опцията да закупите разширена защита на вашия Surface (не е налична на всички пазари).

Често задавани въпроси за гаранцията

Посетете магазина на Microsoft , за да намерите информация за Microsoft Complete, както и опции за закупуване.

Можете да видите типа гаранция за вашето устройство и датите на покритие под раздела вашата Surface в Surface App.

Можете също да отидете на HTTPS://account.Microsoft.com/devices и да изберете устройство, за да видите неговата гаранция. Ако вашето устройство не е в списъка, изберете не виждате устройството си? за да го добавите към вашия акаунт. След като направите това, ще можете да видите датите на покритие. 

Свържете се с поддръжката и предоставете копие на оригиналния документ за покупка (разписка).

Свържете се с поддръжката и предоставете копие на оригиналния документ за покупка (разписка).

Ние предоставяме гаранция след обслужване за устройства, които са били обслужени или заменени в наш център за обслужване. Продължителността на гаранцията зависи от това дали обслужването е било извършена във, или извън гаранционния срок:

  • Обслужване в гаранционен срок: Ако вашето устройство Surface е било обслужено или заменено в рамките на оригиналния гаранционен срок, ще получите по-дългата продължителност измежду остатъка от оригиналния срок или 90-дневна гаранция.

  • Обслужване извън гаранционен срок: Ако вашето устройство Surface е било обслужено извън периода на първоначалния гаранционен срок, вашият ремонтиран или заменен Surface ще се ползва с 90-дневна хардуерна гаранция.

Не, стандартната ограничена гаранция на Surface и Microsoft Complete са приложими само в държавата, в която е закупен вашият Surface.

Често задавани въпроси за сервиза.

Ако имате нужда от помощ, свържете се с нас. Ще имате възможност да започнете чат с наш представител по поддръжката или да заявите връщане на обаждане от такъв.

За да създадете поръчка за сервиз за вашето устройство, изпълнете следните стъпки:

  1. Отидете на услугата за устройства и поправете и влезте.

  2. Изберете устройството, което се нуждае от услуга. Ако устройството не е в списъка, изберете не виждате устройството си?за да го регистрирате.

  3. Следвайте инструкциите, за да завършите поръчката си за сервиз.

Ако се налагат ваши лични разходи, свързани с поправката, тези разходи ще ви бъдат описани преди да завършите подаването на заявката. Ако имате въпроси по време на процеса на подаване, можете да се свържете с поддръжката за помощ.

Отидете на HTTPS://account.Microsoft.com/devices и изберете устройството, което е в услуга. Също така следва да получавате актуализации за състоянието – на имейл адреса, който сте предоставили, когато сте създали поръчката за сервиз. Ако имате въпроси относно състоянието, обърнете се към поддръжката.

Ако проблемът с вашето устройство Surface не се покрива от гаранцията или тя е изтекла, възможно е вашият Surface да отговаря на условията за извънгаранционен сервиз, срещу заплащане на такса. Имайте предвид, че извънгаранционен сервиз може вече да не се предлага във вашия регион. За да научите повече, вижте Как да получа сервизно обслужване за Surface.

Ние предоставяме гаранция след обслужване за устройства, които са били обслужени или заменени в наш център за обслужване. Продължителността на гаранцията зависи от това дали обслужването е било извършена във, или извън гаранционния срок:

  • Обслужване в гаранционен срок: Ако вашето устройство Surface е било обслужено или заменено в рамките на оригиналния гаранционен срок, ще получите по-дългата продължителност измежду остатъка от оригиналния срок или 90-дневна гаранция.

  • Обслужване извън гаранционен срок: Ако вашето устройство Surface е било обслужено извън периода на първоначалния гаранционен срок, вашият ремонтиран или заменен Surface ще се ползва с 90-дневна хардуерна гаранция.

Преди да ни изпратите вашия Surface, запознайте се с Как да подготвите своя Surface за сервиз.

Други често задавани въпроси

За да определите какъв е вашият модел, вижте Научете какъв модел на Surface имате.

Информация за стандартната и разширената гаранции

Новото ви устройство Surface се предоставя с едногодишна ограничена гаранция на хардуера и 90 дни техническа поддръжка. Стандартната гаранция обхваща само хардуерни дефекти и не предоставя покритие за случайни повреди. Техническата поддръжка предоставя помощ и техническа помощ за предварително инсталирания софтуер през първите 90 дни след покупката.

Ако искате допълнително покритие, включително за случайни повреди, можете да закупите Microsoft Complete при покупката на вашето устройство или до 45 дни след покупката. Microsoft Complete удължава стандартната гаранция и включва защита от случайни повреди. Microsoft Complete също така удължава техническата поддръжка за предварително инсталирания софтуер до крайния срок на удължената гаранция. За повече информация вижте Microsoft завършено.

За повече информация за гаранцията вижте Гаранции, планове за разширено обслужване и правила и условия за вашето устройство.

Нуждаете се от още помощ?

Разширете уменията си в Office
Преглед на обучението
Получавайте първи новите функции
Присъединете се към участниците в Office Insider

Беше ли полезна тази информация?

Благодарим ви за обратната връзка!

Благодарим ви за вашата обратна връзка. Изглежда, че ще бъде полезно да ви свържем с един от нашите агенти по поддръжката на Office.

×