Грешка "за съжаление, не можем да направим това действие" при опит за отваряне на документ от OneDrive за работа или училище

Забележка: Тази статия се отнася само за предишния OneDrive за работата или учебното заведениеприложение синхронизиране (groove.exe). В повечето случаи ви препоръчваме вместо него да използвате по-новото приложение за синхронизиране на OneDrive (onedrive.exe). Кое приложение на OneDrive?

Проблем


Обмислете следния сценарий:

  • Можете да инсталирате публична актуализация за септември 2014 или по-късна публична актуализация за OneDrive за работа или училище, Office 2013 или друг продукт на Office 2013.

  • Имате каквато и да е комбинация от продукти на Office 2013, които използват смес от инсталации, базирани на "Кликни и стартирай" и MSI. Например имате Office 2013 за "Кликни и стартирай", комбиниран с базирано на MSI инсталиране на Visio 2013 или SharePoint Designer 2013. 

    Забележка: Това не включва отделни версии на Office, като например Office 2013 и Office 2010 комбинирани.

  • Опитвате се да отворите файл в локалната папка, където се синхронизират файлове от сайт на OneDrive. Или отидете до OneDrive за работата или учебното заведение, SharePoint Server 2013 или уеб сайта на OneDrive и след това се опитвате да отворите файл. В тези сценарии ще получите едно от следните съобщения за грешка: за

    съжаление, не можем да изпълним това действие.  Несъвместими продукти на Office са инсталирани на вашия компютър. Ако имате администратор, обърнете се към тях за помощ.

    За съжаление не можахме да отворим https://<URL>/<име на файл<URL>/<filename>


    Контейнерът за> на <URL адрес указва местоположението на уеб сайта OneDrive или SharePoint. Контейнерът за <име на> представлява името на файла, който се опитвате да отворите при възникване на грешката.

Освен това, при двата проблема Центърът за качване на Office показва следното съобщение за грешка:

Възникна грешка при достъп до кеша за документи на Office. Затворете и отворете отново центъра за качване, за да опитате отново. Ако проблемът продължава, поставете или изтрийте кеша в диалоговия прозорец Настройки на центъра за качване.

център за качване

Решение

За да отстраните този проблем, решете кой метод за инсталиране искате за Office 2013, след което Отстранете другата инсталация, като използвате елемента програми и компоненти в контролния панел. За повече информация вижте Деинсталиране на Office от компютър PC.

Още информация

Тези проблеми възникват при прилагане на различни актуализации за MSI и за версии "Кликни и стартирай" на продукти на Office 2013 на един и същ компютър. Ще получите това съобщение за грешка, когато се инсталира каквато и да е комбинация от "Кликни и стартирай" и MSI версии на продукти на Office 2013, но не използвайте една и съща версия на актуализацията. 

Внимание: Има предвид, че понякога е възможно временно да отстраните тази грешка чрез актуализиране на версиите на MSI и на "Кликни и стартирай" на Office 2013 към същата актуализация, тази конфигурация е нестабилна и не се поддържа. За повече информация относно съвместимостта вижте Office, инсталиран с "Кликни и стартирай" и Windows Installer на един и същ компютър, не се поддържа.


Все още имате нужда от помощ? Отидете на общност на Microsoft.

Забележка:  Тази страница е преведена чрез автоматизация и може да съдържа граматически грешки и несъответствия. Нашата цел е това съдържание да ви бъде полезно. Можете ли да ни кажете дали информацията е била полезна за вас? Ето статията на английски за справка.

Нуждаете се от още помощ?

Разширете уменията си в Office
Преглед на обучението
Получавайте първи новите функции
Присъединете се към участниците в Office Insider

Беше ли полезна тази информация?

Благодарим ви за обратната връзка!

Благодарим ви за вашата обратна връзка. Изглежда, че ще бъде полезно да ви свържем с един от нашите агенти по поддръжката на Office.

×