Достъп до Outlook.com, OneDrive и други услуги на Microsoft, когато някой е умрял

Ако имате достъп до акаунта 

Прочетете https://support.microsoft.com/help/12412/ и следвайте стъпките, за да закриете акаунта. След като закриете акаунта си за Microsoft, можете да го отворите отново в рамките на 60 дни, като влезете отново. Запазваме данните ви през този период, така че няма да загубите нищо, ако промените решението си. След изтичането на тези 60 дни обаче изтриваме окончателно акаунта и данните му.

Ако нямате достъп до акаунта

Уверете се, че всички абонаменти за Microsoft се отменят. Можете да прекратите всички абонаменти за Microsoft, като закриете банковата сметка или кредитната карта на клиента, анулирате оторизиране или уведомите банката. акаунтите за Outlook.com и OneDrive ще бъдат замразени след 1 година, а всички имейл съобщения и файлове, съхранявани в OneDrive, ще бъдат изтрити скоро след това. Microsoft акаунти изтича след две (2) години неактивност. За повече информация прочетете раздел 4 на Споразумението за услуги на Microsoft.

Ако имате нужда от достъп до акаунта, потърсете правни указания

Microsoft трябва официално да се връчи валидна призовка или съдебна заповед, за да се провери дали е в състояние законно да освободи информация за личен имейл акаунт на починал или недееспособен потребител (това включва имейл акаунти с адреси, завършващи на Outlook.com, Live.com, Hotmail.com и MSN.com), място за съхранение в OneDrive или други аспекти на Microsoft му акаунт. Microsoft ще отговаря само на непрестъпни призовки и съдебни заповеди, връчени на регистриран агент на Microsoft в щата или региона на искащата страна, и не може да отговаря на искания по такива въпроси, подадени по факс или по имейл.

Всяко решение за предоставяне на съдържанието на личен имейл или акаунт за съхранение в облака ще бъде взето само след внимателен преглед и преценка на приложимите закони. Имайте предвид, че Microsoft може да не е в състояние да предостави съдържанието на акаунта и изпращането на искане или изпращането на призовка или съдебна заповед не гарантира, че ще можем да ви помогнем.

Регионални вариации:

• За клиенти в Европа Microsoft ще отговори на непрестъпни призовки и съдебни заповеди, връчени на регистрирания адрес на Microsoft Ирландия Операции ЕООД на 70 Sir John Rogerson's Quay, Dublin 2, Ирландия.

• Клиентите в Германия могат да се свържат с Microsoft поддръжка на клиенти, за да получат достъп до акаунта. Клиентите трябва да предоставят доказателство за правоприемник и следната документация:

  • Копие от смъртния сертификат

  • Копие от лична карта или паспорт на починалото лице

  • Копие от удостоверение за наследяване (Erbschein) или друга документация от съд, която доказва единствено наследяването, или имената и адресите на всички наследници и съгласието ви, че имате право да действате от тяхно име

  • Копие от лична карта или паспорт на искащия го или подписано пълномощно

• За клиенти в Китай можете да се свържете с Microsoft поддръжка на клиенти за вашия легитимен и оправдан интерес, за да ви бъде предоставен достъп до акаунта на починалия клиент. Трябва да предоставите следните документи:

  • Копие от смъртния сертификат, сертификата за дерегистрация на социална идност или друг официален документ, който може да докаже смъртта на починалия клиент

  • Документ, който може да докаже връзката ви с починалия клиент като "близък роднина", който е съпруг(а), родител, дете, брат/сестра, баби или внуци. Опциите са:

    • Регистрация за Hukou

    • Удостоверение за брак

    • Сертифициране на относителни взаимоотношения, издадено от Бюрото за обществена сигурност/Подчинената служба

    • Нотариална заверка, издадена от Нотариуса

  • Копие от документа за самоличност или паспорта на искащия го/ го/я/

  • Подписана декларация за достъп до акаунта на починалия клиент