Какво означават кодовете на грешка в OneDrive?

Какво означават кодовете на грешка в OneDrive?

Съжаляваме, че имате проблеми с OneDrive. Изберете своето съобщение за грешка или код на грешка от списъците по-долу, за да научите повече.

ПРОБЛЕМ

След активирането на файлове при поискване в OneDrive някои потребители може да видят следната грешка при опит за достъп до елементи в папката OneDrive .

  • OneDrive не може да се свърже с Windows. "Файлове при поискване" изисква връзка с Windows, за да ви показва вашите файлове, без да заема място на това устройство. OneDrive може да продължи да се опитва да се свърже с Windows или вие можете да изберете да изтеглите всички файлове. Няма да можете да използвате файлове, които са само онлайн, докато това не се коригира.

СЪСТОЯНИЕ: ЗАОБИКОЛНО РЕШЕНИЕ

Прочетете повече за това как да отстраните грешката при осъществяване на достъп до файлове в OneDrive.

ПРОБЛЕМ

Не можете да влезете в OneDrive и се появява грешката "Синхронизирате друг акаунт". Това може да се случи, след като сте променили паролата за акаунта си в Microsoft.

СЪСТОЯНИЕ: ЗАОБИКОЛНО РЕШЕНИЕ

За повече информация относно заобиколните решения прочетете OneDrive показва грешка :"Вие синхронизирате друг акаунт".

ПРОБЛЕМ

Когато се опитате да добавите своя акаунт на OneDrive за Mac, може да получите грешката: "Вече синхронизирате този акаунт".

СЪСТОЯНИЕ: ЗАОБИКОЛНО РЕШЕНИЕ

  1. От Spotlight (Информационно табло) потърсете тип "keychain" (ключодържател) и изберете "Keychain Access" (Достъп до ключодържател). Ако това не се вижда в Spotlight, отидете в папката Utilities (Помощни програми) и отворете достъпа до ключодържателя оттам.

  2. Потърсете "OneDrive".

  3. Изтрийте "OneDriveКеширани идентификационни данни на ."

  4. Отидете на /Users/<username>/Library/Group Containers/

  5. Намерете и изтрийте UBF8T346G9.OneDriveSyncClientSuite.plist и UBF8T346G9.OfficeOneDriveSyncIntegration. plist

  6. РестартирайтеOneDrive.

Ако видите съобщението за грешка "Качването е блокирано" или имате проблем със синхронизирането на файлове на Office, системата за кеширане на качването на Office може да пречи на синхронизирането с OneDrive. Опитайте да изключите съответната настройка в настройките на OneDrive.

  1. Изберете бялата или синята икона с облак на OneDrive в областта за уведомяване – най-вдясно на лентата на задачите.

    Клиент за синхронизиране на OneDrive със синя и бяла икона на облак

    Забележка: Може да се наложи да щракнете върху стрелката Покажи скритите икони Бутонът „Покажи скритите икони“. до областта за уведомяване, за да видите иконата на OneDrive. Ако иконата не се показва в областта за уведомяване, OneDrive може да не работи. Изберете Старт, въведете OneDrive в полето за търсене и след това изберете OneDrive в резултатите от търсенето.

  2. Изберете Икона за помощ и настройки за OneDrive Помощ и настройки Настройкина >.

    Екранна снимка на стигането до настройките на OneDrive

  3. Изберете раздела Office и изчистете отметката от квадратчето Използвай Office 2016 за синхронизиране на файлове на Office, които отварям.

    Забележка: Когато изключите настройката Използвай Office 2016 за синхронизиране на файлове на Office, които отварям, повече никакви промени, които вие и другите лица сте направили във файлове на Office във вашия OneDrive, няма да се обединяват автоматично.

След като премахнете избора на папка в списъка с папки, които сте избрали за синхронизиране, може да видите съобщение за грешка: "Файлът или папката вече съществува в OneDrive."

Опции за заобиколно решение:

Опция 1: Изтрийте я от компютъра.

Забележка: Безопасно е да изтриете файла, тъй като той все още е наличен в OneDrive онлайн. Ако не искате папката да е в OneDrive и да имате само папката на вашия компютър, изнесете папката извън OneDrive папка на КОМПЮТЪРА (вижте опция 2 по-долу).

Опция 2: Премахнете файла или папката от OneDrive.

Забележка: Когато файлът е включен в списъка с папки за синхронизиране, преместете папката на друго място извън структурата на папките в OneDrive. Това ще изтрие файла и папката от OneDrive.com и ще ги направи налични само на компютъра ви.

За да ви помогне да добавите папката си, прочетете повече за това кога не сте влезли.

За да стане видим абонаментът ви, може да са необходими до 24 часа.

  1. Отидете на управление на мястото за съхранение и проверете дали абонаментът и мястото за съхранение са видими.

  2. Ако този проблем продължава след 24 часа, се обърнете към поддръжката.

Това може да се дължи на факта, че сте влезли с различен акаунт в Microsoft. Проверете кой акаунт е на мобилното си устройство:

  1. Отворете приложението OneDrive и докоснете Икона на OneDrive за мен .

  2. Името на акаунта ви е в горния край на екрана под мен. Ако вашият служебен или учебен акаунт е показан, докоснете Икона за служебен или учебен акаунт в OneDrive , за да видите другите опции за акаунт или изберете + Добавяне на акаунт , за да добавите своя личен акаунт в Microsoft.

Ако не можете да получите достъп до магазина, изпробвайте тези съвети:

  1. Уверете се, че имате най-новото приложение от магазина и сте влезли с акаунт, който има разрешения за закупуване или изтегляне на приложения.

  2. Купете абонамента си онлайн на адрес HTTPS://onedrive.Live.com/About/plans/

Код на грешка 1 означава неизвестна грешка, но има няколко други проверки, които може да ви помогнат да получите OneDrive да работите отново.

Проверете дали имате достъп до OneDrive онлайн

  1. Изберете бялата или синята икона с облак на OneDrive в областта за уведомяване – най-вдясно на лентата на задачите.

    Клиент за синхронизиране на OneDrive със синя и бяла икона на облак

    Забележка: Може да се наложи да щракнете върху стрелката Покажи скритите икони Бутонът „Покажи скритите икони“. до областта за уведомяване, за да видите иконата на OneDrive. Ако иконата не се показва в областта за уведомяване, OneDrive може да не работи. Изберете Старт, въведете OneDrive в полето за търсене и след това изберете OneDrive в резултатите от търсенето.

  2. Изберете Икона за помощ и настройки за OneDrive Помощ и настройки > Преглед онлайн.

    Екранна снимка на стигането до настройките на OneDrive

    Забележка: Ако имате проблеми с влизането в OneDrive.com онлайн, проверете състоянието на онлайн услугите на Microsoft Office в портала за изправност на услугите

Актуализирайте до най-новата версия на OneDrive

OneDrive и Windows се актуализират често, а поддържането на компютъра в актуално състояние може да помогне за разрешаване на проблеми със синхронизирането.

  1. Изтеглете най-новите актуализации за Windows, за да се възползвате максимално от OneDrive. Windows 10 Fall Creators Update разрешава функцията Файлове при поискване на OneDrive, която може да помогне за разрешаването на проблеми със синхронизирането. Научете повече за "Файлове при поискване" на OneDrive.

  2. Изтеглете най-новата версия на OneDrive и я инсталирайте. 

    Забележки: 

    • Ако вече имате най-новата версия, инсталиращата програма ще приключи автоматично.

    • За повече информация относно най-новата версия прочетете бележките по изданието.

  3. Рестартирайте компютъра си

  4. Натиснете Натиснете клавиша Windows , потърсете OneDrive и след това отворете OneDrive.

Код на грешка 2 означава, че OneDrive е претърпял проблем, за да извлече данните за вашия акаунт.

Влезте в акаунта си в Microsoft , за да сте сигурни, че няма проблеми с удостоверяването.

Код на грешка 36 може да се види, ако надвишитеSharePoint ните ограничения за количеството на елементите от данни, които могат да бъдат управлявани във всеки един момент. Прагът за списъчен изглед е приблизително 5000 елемента.

За повече информация прочетете управление на големи списъци и библиотеки в SharePoint.

Код на грешка 6 означава, че е възникнала грешка при изтичане на времето. Препоръчваме ви да рестартирате компютъра или смарт телефона си.

Моля, изпробвайте решенията по-долу, преди да се свържете с поддръжката:

  1. Проверете интернет връзката на устройството, където OneDrive не работи.

  2. Проверете състоянието на услугите на Microsoft Office Online в портала за изправност на услугите.

  3. Рестартирайте компютъра или смарт телефона си.

  4. Можете ли да получите достъп до други услуги на Microsoft със своя акаунт в Microsoft, като например Outlook.com или People.Live.com? Ако можете, може да е временен проблем с OneDrive. Ако не можете, той може да бъде свързан с акаунта ви или по-широк проблем. 

Възможно е да видите този код на грешка, когато се опитвате да отключите своя личен трезор за OneDrive.

За да отстраните грешката:

  1. Отваряне на програмата за отстраняване на неизправности на Windows(връзката отваря настройките на компютъра ви Настройки )

  2. Изберете Windows Update

  3. Уверете се, че приемате всички актуализации, включително всички актуализации на функции

    Актуализиране на Windows, показващ разполагане на актуализации на функции

Код на грешка 0x8001007 означава, чеOneDrive има трудности при синхронизиране с вашия компютър. За да коригирате това, прекъснете връзката OneDrive и изпълнете отново инсталиращата програма на OneDrive.

Няма да загубите файлове или данни, като забраните, деинсталирате или премахнете връзката с OneDrive на вашия компютър. Винаги ще имате достъп до файловете си, като влезете онлайн в своя акаунт за OneDrive.

  1. Изберете бялата или синята икона с облак на OneDrive в областта за уведомяване – най-вдясно на лентата на задачите.

    Клиент за синхронизиране на OneDrive със синя и бяла икона на облак

    Забележка: Може да се наложи да щракнете върху стрелката Покажи скритите икони Бутонът „Покажи скритите икони“. до областта за уведомяване, за да видите иконата на OneDrive. Ако иконата не се показва в областта за уведомяване, OneDrive може да не работи. Изберете Старт, въведете OneDrive в полето за търсене и след това изберете OneDrive в резултатите от търсенето.

  2. Изберете Икона за помощ и настройки за OneDrive Помощ и настройки Настройкина >.

    Екранна снимка на стигането до настройките на OneDrive

  3. Щракнете върху Премахване на връзката с този компютър.

  4. Следвайте стъпките в съветника Добре дошли в OneDrive, за да настроите OneDrive.

Код на грешка 0x80040c81 може да бъде коригиран чрез нулиране на вашия OneDrive.

означава, чеOneDrive има трудности при свързването с облака. Ако използвате кабел, за да се свържете с интернет, моля, прочетете как да коригирате вашата мрежова връзка.

Ако използвате Wi-Fi, прочетете как да коригирате проблеми с Wi-Fi.

Код на грешка 0x8004de40 означава, чеOneDrive има трудности при свързването с облака. Ако използвате кабел, за да се свържете с интернет, моля, прочетете как да коригирате вашата мрежова връзка.

Ако използвате Wi-Fi, прочетете как да коригирате проблеми с Wi-Fi.

Ако виждате код на грешка 0x8004de80 или 0x8004de86, когато използвате OneDrive, деинсталирайте и преинсталирайте приложението.

Няма да загубите данни чрез нулиране или деинсталиране на OneDrive.

Приложението OneDrive се предоставя с Windows 8.1 и Windows RT 8.1 и не може да се деинсталира, но можете да деинсталирате OneDrive от Windows 7, Windows Vista и някои версии на Windows 10.

  1. Изберете клавиша с Windows Натиснете клавиша Windows и Въведете програми в полето за търсене, след което изберете Добавяне или премахване на програми (или добавяне на програми в Windows 7).

  2. Под приложения & функции (или програми и функции в Windows 7) Намерете и изберете Microsoft OneDrive.

  3. Изберете Деинсталирай.

  4. Изтеглете приложението Microsoft OneDrive от уеб сайта.

  5. Отворете изтегления файл и следвайте подканите, за да влезете и да започнете.

  6. За повече информация прочетете как да преинсталирате OneDrive.

Възможно е да видите кодове на грешка 0x8004de85 или 0x8004de8a, ако има проблем със своя акаунт за OneDrive, включително липсващ акаунт или несъответствие, ако влезете с личен акаунт в Microsoft и служебен или учебен акаунт. 

Влезте в своя личен акаунт в Microsoft или акаунт за Office 365 , за да сте сигурни, че няма проблеми с удостоверяването, а след това проверете акаунтите си заOneDrive на приложението:

  1. Изберете бялата или синята икона с облак на OneDrive в областта за уведомяване – най-вдясно на лентата на задачите.

    Клиент за синхронизиране на OneDrive със синя и бяла икона на облак

    Забележка: Може да се наложи да щракнете върху стрелката Покажи скритите икони Бутонът „Покажи скритите икони“. до областта за уведомяване, за да видите иконата на OneDrive. Ако иконата не се показва в областта за уведомяване, OneDrive може да не работи. Изберете Старт, въведете OneDrive в полето за търсене и след това изберете OneDrive в резултатите от търсенето.

  2. Изберете Икона за помощ и настройки за OneDrive Помощ и настройки Настройкина >.

    Екранна снимка на стигането до настройките на OneDrive

  3. Изберете раздела акаунт , за да се уверите, че е показан правилният или очакван акаунт.

Код на грешка 0x8004de90 ще бъде показан, ако OneDrive не е настроен напълно.

  1. Натиснете Натиснете клавиша Windows , потърсете OneDrive и след това отворете OneDrive

  2. Когато започне инсталирането на OneDrive, въведете имейл адреса на своя акаунт в Microsoft и след това изберете Влизане, за да настроите акаунта си.

Може да видите код на грешка 0x8004de96, след като сте променили паролата си за акаунт в Microsoft.

За повече информация прочетете съобщение за грешка "синхронизирате друг акаунт".

Ако някои функции на Windows не работят или прозорците се сриват, използвайте програмата за проверка на системните файлове , за да сканирате Windows и да възстановите файловете.

Следвайте стъпките в HTTPS://support.Microsoft.com/Help/929833 , които ще ви помогнат да изпълните инструмента за проверка на системните файлове и да разберете резултатите.

След като актуализирате до Office 2016 компилация 16.0.7967 или по-нова версия на Windows 10, е възможно да получите следното съобщение за грешка, когато влизате в OneDrive за работата или учебното заведение:

Възникна проблем при влизането.  Влизането е било прекъснато или неуспешно. Моля, опитайте да влезете отново. (Код на грешка: 0x8004deb4)

Внимание: Ако не сте сигурни за редактиране на системния регистър, прочетете как да архивирате и възстановите системния регистър в Windows.

  1. Натискане на клавиша Windows Натиснете клавиша Windows и R.

  2. Въведете regedit и натиснете OK

  3. Отидете на компютър \ HKEY_CURRENT_USER \software\microsoft\onedrive

  4. Щракнете с десния бутон в десния екран и добавете нов DWORD

  5. Дайте име на новия DWORD или enableadal

  6. Редактиране на новия DWORD запис, за да му бъде дадена стойност 2

  7. Затворете regedit и рестартирайте компютъра си.

Може да видите код на грешка 0x8004ded2, ако се опитвате да добавите служебен или учебен акаунт от организация, която не поддържа OneDrive.

Възможно е да успеете да решите проблема, като нулирате OneDrive. Няма да загубите файлове или данни, като нулирате OneDrive на своя компютър. 

Научете как да нулирате OneDrive.

Ако виждате код на грешка 0x8004ded7 при използването на OneDrive за работата или учебното заведение, причината може да е, че използвате стара версия на OneDrive.

  1. Изтеглете най-новите актуализации за вашия компютър, за да ви помогне да се възползвате максимално от OneDrive.

  2. Изтеглете най-новата версия на OneDrive и я инсталирайте. Не е нужно първо да деинсталирате старата версия.

Ако виждате код на грешка 0x8004dedc при използването на OneDrive за работата или учебното заведение, причината може да е, че се опитвате да използвате OneDrive за работата или учебното заведение в друг регион.

Действия за администратори, за да стартирате движението на потребител:

Start-SPOUserAndContentMove-UserPrincipalName <UPN>-DestinationDataLocation <Гео>

Забележки: 

  • UserPrincipalName – UPN на потребителя, чиито OneDrive за работата или учебното заведение се премества.

  • DestinationDataLocation – Гео-местоположение, където OneDrive за работата или учебното заведение трябва да бъде преместен. Това трябва да бъде същото като предпочитаното местоположение на данните на потребителя. 

  • Например, за да се придвижите в OneDrive на matt@contosoenergy.onmicrosoft.com от EUR до AUS, изпълнете: Start-SPOUserAndContentMove-UserPrincipalName Matt@contoso.com-DESTINATIONDATALOCATION Aus

Може да видите код на грешка 0x8004def0, ако идентификационните ви данни за акаунта ви са променени или изтекли. Организацията ви може да има правила за парола, която принуждава потребителите да променят паролата си всеки 60 дни.

Проверете дали можете да получите достъп до други услуги на Microsoft, като например Outlook.com,със своя личен акаунт в Microsoft или влезте в Office 365 със своя служебен или учебен акаунт.

Може да видите код на грешка 0x8004def4, ако се опитвате да използвате Приложение за синхронизиране на OneDrive, докато сте инсталирали приложението OneDrive Store.

Решението е да деинсталирате приложението OneDrive Store.

  1. Натиснете Натиснете клавиша Windows и въведете приложения: onedrive

  2. Изберете Деинсталиране и следвайте подканите.

    Деинсталиране на приложението OneDrive Store

Забележка: Няма да загубите файлове или данни, като забраните, деинсталирате или премахнете връзката с OneDrive на вашия компютър. Винаги ще имате достъп до файловете си, като влезете онлайн в своя акаунт за OneDrive.

Може да видите код на грешка 0x8004def7, ако сте превишили възможностите си за съхранение и че акаунтът ви е временно прекратен.

Научете какво можете да правите, Когато вашият акаунт за OneDrive е замразен.

Код на грешка 0x80070005 предполага, че има проблем с OneDrive актуализации.

  1. Натиснете Натиснете клавиша Windows и въведете актуализации 

  2. Изберете проверка за актуализации и инсталирайте всички налични актуализации за Windows.

  3. След като актуализациите на Windows са завършили, натиснете Натиснете клавиша Windows + R , за да отворите прозорец за изпълнение.

  4. Въведете %localappdata%\Microsoft\OneDrive\update и натиснете OK.

  5. Щракнете двукратно върху OneDriveSetup.exe , за да инсталирате най-новата версия на OneDrive.

ПРОБЛЕМ

Когато настройвате Преместване в известна папка в OneDrive за работата или учебното заведение, получавате следното съобщение за грешка:

Възникна неизвестна грешка. (Код на грешка: 0x80070005)

Това се дължи на групово правило, което предотвратява изпълнението на функцията.

РЕШЕНИЕ

Използвайте gpedit.exe, промяна на Груповите правила.

Отидете на Конфигурация на потребител > Административни шаблони> Работен плот > Предотвратяване на потребител от ръчно пренасочване на папки за профили

Задаване на стойността за "Не е конфигуриран."

ОЩЕ ИНФОРМАЦИЯ

Възможно е администратори на вашата фирма да не искат вие да конфигурирате тази функция, ако Груповите правила са активирани. Вашият администратор може да избере да продължи прилагането на правилата, дори ако ръчно го промените.

Прочетете повече за това как да архивирате вашите документи, картини и настолни папки с OneDrive.

Ако виждате код на грешка 0x8007016a при използването на OneDrive:

  1. Проверете компютъра си за актуализации (връзката отваря настройките на компютъра ви Настройки

  2. Уверете се, че сте влезли в OneDrive на вашето устройство, и изберете Бялата или синята икона на облак на OneDrive в областта за уведомяване.

  3. Изберете Икона за помощ и настройки за OneDrive Помощ и настройки Настройкина>.

  4. Изчистете отметката от квадратчето Записвай и Изтегляй файловете, докато ги използвате

  5. Нулиране на OneDrive. Прочетете нулиране на OneDrive за повече информация.

  6. След нулирането Активирайте повторно файлове при поискване. Научете повече за " файлове при поискване".

ПРОБЛЕМ

Може да видите код на грешка 0x8007018b е, че се опитвате да изтриете, да преименувате файл, който е отворен или се използва от OneDrive.

РЕШЕНИЕ

  1. Изчакайте OneDrive да завърши синхронизирането.

  2. Затворете OneDrive, като изберете иконата OneDrive облак, изберете ощеи след това затворете OneDrive.

Ако виждате код на грешка 0x80070194, когато използвате OneDrive, нулирането на приложението може да ви помогне. 

Няма да загубите данни чрез нулиране или деинсталиране на OneDrive.

  1. Отворете прозорец за изпълнение, като натиснете клавиша Windows Натиснете клавиша Windows и R.

  2. Копирайте това и го поставете в диалоговия прозорец, след което натиснете OK.

    % localappdata% \Microsoft\OneDrive\onedrive.exe/Reset 

    Ако виждате "Windows не може да намери..." съобщение, копирайте и поставете вместо това, след което натиснете OK.

    C:\Programни файлове (x86) \Microsoft OneDrive\onedrive.exe/Reset

  3. Ръчно рестартирайтеOneDrive, като отидете на старт Натиснете клавиша Windows , въведете OneDrive в полето за търсене и след това щракнете върху настолното приложение на OneDrive .

Забележки: 

  • За да нулирате други версии на OneDrive, прочетете нулиране на onedrive. Ако не сте сигурни кое приложение OneDrive имате, прочетете кое приложение onedrive имам?

  • Нулирането на OneDrive прекъсва всички ваши съществуващи връзки за синхронизиране (включително с личния ви OneDrive и OneDrive за работата или учебното заведение, ако е настроен). Няма да загубите файлове или данни, като нулирате OneDrive на своя компютър.

  • Ако сте избрали да синхронизирате само някои папки преди нулирането, трябва да направите това отново, след като завърши синхронизирането. Прочетете Избор кои папки на OneDrive да се синхронизират с компютъра ви за повече информация.

  • Ще трябва да изпълните това за своя личен OneDrive и OneDrive за работата или учебното заведение.

Още начини за отстраняване за скорошни проблеми в OneDrive

Имате нужда от още помощ?

Онлайн

Получаване на онлайн помощ
Вижте повече страници за поддръжка за OneDrive или помощ за OneDrive за работата или учебното заведение.
За мобилното приложение на OneDrive вижте Отстраняване на проблеми при мобилното приложение OneDrive.

OneDrive Администраторите могат също да прегледат техническата общност на OneDrive, помощ за OneDrive за администратори.

Икона за поддръжка на имейл

Поддръжка по имейл
Ако все още имате нужда от помощ, разклатете мобилното си устройство, докато сте в приложението OneDrive, или изпратете имейл до екипа за поддръжка на OneDrive. За да се свържете с OneDrive поддръжката за OneDrive от своя компютър PC или Mac, изберете иконата в областта за уведомяване или лентата с менюта, след което изберете Още > Изпращане на обратна връзка > Не харесвам нещо.

OneDrive Администраторите могат да се свържат с поддръжката на Microsoft 365 за фирми.

Форуми на общността на Office 365

Съвети
Ако ни уведомите за своето местоположение, е възможно да ни помогнете да решим проблема по-бързо.

Всичко е поправено? Ако ни се обадите и OneDrive започне да работи отново, ни уведомете, като отговорите на изпратения от нас имейл.

Забележка:  Тази страница е преведена чрез автоматизация и може да съдържа граматически грешки и несъответствия. Нашата цел е това съдържание да ви бъде полезно. Можете ли да ни кажете дали информацията е била полезна за вас? Ето статията на английски за справка.

Разширете уменията си в Office
Преглед на обучението
Получавайте първи новите функции
Присъединете се към участниците в Office Insider

Беше ли полезна тази информация?

Благодарим ви за обратната връзка!

Благодарим ви за вашата обратна връзка. Изглежда, че ще бъде полезно да ви свържем с един от нашите агенти по поддръжката на Office.

×