Корекции или заобиколни решения за най-новите проблеми в Outlook.com

Тази статия е за Outlook.com. Ако използвате Outlook за Windows, вижте </c0>Корекции или заобиколни решения за най-новите проблеми в Outlook за Windows</c0>.

Ако имате проблеми с достъпа до Outlook.com, можете да видите състоянието на онлайн услугите на Microsoft Office в портала за изправност на услугите.

Ако имате проблеми при изпращане и получаване на имейл, прочетете как да Коригирате Outlook.com имейл проблеми при синхронизиране.

Последна актуализация: 7 септември 2020

Проблеми в Outlook.com, които засягат имейл съобщения, прикачени файлове и функции

Последна актуализация: 7 септември 2020

ПРОБЛЕМ

Наскоро направена промяна в семейния календар също премахва някои функции, позволяващи календарът да се разглежда като споделен календар в други приложения, като приложението за поща на Windows 10 и настолното приложение Outlook, както и някои приложения на трети страни. 

ЗАОБИКОЛНО РЕШЕНИЕ

Никое от събития или информация не е загубено в преминаването към новия календар. Календарът на семейството сега се появява в областтаOutlook.com Groups в лявата навигационна лента на Outlook Web и в областта "групи" на мобилното приложение на Outlook. Освен това се добавя към "Предпочитани" автоматично.

Научете повече за използването на семейния календар в Outlook.com.

Последна актуализация: 13 август 2020

ПРОБЛЕМ

Наясно сме за проблем, при който някои клиенти не могат да виждат изображения или картини в имейлите си или са повредени.

В момента проучваме и се извиняваме за причиненото неудобство.

ЗАОБИКОЛНО РЕШЕНИЕ

Помолете подателя да изпрати повторно картината като прикачен файл.

Някои клиенти може да видят папка за новини . Това е ограничен експеримент за извадка клиенти. Въпреки че в момента не е възможно да изключите изцяло тази функция, можете да изберете да го премахнете от списъка си с предпочитани, като щракнете с десния бутон върху папката и изберете Премахни от "Предпочитани".

Последна актуализация: 12 май 2020

ПРОБЛЕМ

Възможно е някои потребители да не могат да виждат левия екран с папки. 

РЕШЕНИЯ

  1. Излизане от Outlook.com

  2. Изчистете кеша на браузъра си. Научете как се прави това за Edge, Chrome, Firefox или Safari.

  3. Затворете всички раздели и прозорци на браузъра.

  4. Влезте отново в www.Outlook.com.

Съвети: Когато преглеждате на малък екран, все още може да се наложи да направите следното:

  1. Увеличете прозореца на браузъра си или превъртете наляво, за да видите списъка на папките.

  2. Разгънете екрана с папки само когато имате нужда от него. Изберете иконата с три линии изображение на бутон в лявата странична лента, за да покажете или скриете папките.

  3. Отворете настройките за оформление и изберете Скрий екрана за четене и след това Запиши. Това ще даде на екрана повече място за показване на папките.

ПРОБЛЕМ

Ние сме наясно, че някои потребители може да не успеят да получат поддръжка в екрана "Помощ за Outlook.com ", когато използват браузъра Safari.

ЗАОБИКОЛНО РЕШЕНИЕ

  1. В приложението Safari Икона на Safari за Mac на вашия Mac изберете safari > преференции > поверителност.

  2. Изчистете отметката от проследяването на уеб сайта.

  3. Изчистете отметката от винаги Позволявай бисквитки: Блокирай всички бисквитки.

За повече информация прочетете ръководството на Apple, за да управлявате бисквитките и данните на уеб сайта в Safari на Mac.

ПРОБЛЕМ

Ние сме наясно, че някои потребители може да не могат да получават имейли от акаунти за Gmail. Ние разследваме възможен проблем.

ЗАОБИКОЛНО РЕШЕНИЕ

Проверете дали не сте блокирали неволно домейна на Gmail, когато блокирате един потребител на Gmail.

  1. Отворете вашия списък с блокирани податели.

  2. Ако Gmail.com е в списъка, изберете Премахване до записа и натиснете Запиши.

ПРОБЛЕМ

Възможно е някои потребители да не могат да изпразнят папката "Изтрити елементи".

РЕШЕНИЯ

  • Ако сте изтрили много имейл съобщения, е възможно да измине известно време, за да се придвижите до тези елементи или да бъдете изтрити от папката "Изтрити елементи", като оставите прозореца на браузъра отворен, докато се извършва изтриването.

  • Ако имейлът все още не може да се изтрие правилно, изберете по-малка партида за изтриване.

  • Ако изтрит имейл се върне, това може да се дължи на факта, че наскоро сте изтрили много имейли. Опитайте отново по-късно.

ПРОБЛЕМ

Възможно е някои потребители да не могат да виждат своя профил, акаунт или опция за излизане при избиране на снимката си в горната лента с инструменти.

ЗАОБИКОЛНИ РЕШЕНИЯ

Някои потребители на Firefox може да са в състояние да решат проблема, като изчистват бисквитките и данните на сайта. Научете как.

Ако не е, можете да получите достъп до своя профил в акаунт в Microsoft на адрес HTTPS://account.Microsoft.com/profile/.

Можете да видите всички други аспекти на вашия акаунт в Microsoft в HTTPS://account.Microsoft.com/.

Можете също да излезете ръчно и след това да затворите всички прозорци на браузъра.

ПРОБЛЕМ

Някои клиенти може да имат забавяне при опит за създаване на нов имейл адрес или псевдоним за свояOutlook.com акаунт.

ПРЕПОРЪЧИТЕЛНО ДЕЙСТВИЕ

  1. Излезте от Outlook.com и затворете всички прозорци на браузъра .

  2. Влезте, за да започнете да използвате своя нов имейл адрес/псевдоним.

ПРОБЛЕМ

Клиентите, които използват бутоните за поддръжка на контакти в долната част на страницата за поддръжка, или връзките "имейл ни" в поддръжката виртуален агент не могат да отворят екрана "Помощ".

ПРЕПОРЪЧИТЕЛНО ДЕЙСТВИЕ

  1. Влезте, за да получите поддръжка заOutlook.com.

    Важно: Ако не можете да влезете, отидете на поддръжка на акаунт.

  2. Изберете ? в горния край на прозореца на Outlook.com. След като сте влезли и имате отворен прозорец на браузъра, връзките ще работят.

  3. Научете повече за това как да се свържете с поддръжката при използването на екрана "Помощ".

Блокирането на елемент, който вече е във вашата папка " нежелана поща ", няма да го изтрие. Ако все още получавате имейл от подател, който сте блокирали, вижте получаване на имейл от блокирани податели в Outlook.com.

Блокирането на някого не спира да идва към пощенската ви кутия, но автоматично мести съобщението в папката ви "нежелана поща", където можете да го прегледате (в случай че грешката е блокирана). 

Научете повече за получаването на имейли от блокирани податели в Outlook.com.

ПРОБЛЕМ

Някои браузъри ще имат проблеми при зареждането на имейли, с изтичане на времето на изчакване или бавно изпълнение, ако програмите за блокиране на реклами и изскачащи съобщения са разрешени:

  • AdBlock

  • Ublock

ЗАОБИКОЛНО РЕШЕНИЕ

  1. Използвайте Microsoft Edge или друг уеб браузър.

  2. Изключете Outlook.com от настройките на AdBlock. В горния десен ъгъл на Google Chrome изберете AdBlock и след това изберете Не изпълнявай на страници в този домейн. Обновете браузъра си, за да заредите Outlook.com отново.

  3. Премахнете проблемните програми за блокиране на реклами, като управлявате разширенията в Microsoft Edge, Internet ExplorerFirefox, Chrome или Safari.

ПРОБЛЕМ

Някои добавки в браузъра Firefox могат да попречат на папката "Входящи" в Outlook.com да се зареди.

ЗАОБИКОЛНО РЕШЕНИЕ

Посетете поддръжка на Firefox, за да научите как да забраните или премахнете добавките.

ПРОБЛЕМ

Ако имате проблеми с изпращането на имейл, това може да се дължи на проблеми с проверката на вашия акаунт в Microsoft.

ЗАОБИКОЛНО РЕШЕНИЕ

  1. Отидете на https://account.live.com/reputationcheck за проверка на вашия акаунт в Microsoft.

  2. Уверете се, че акаунтът ви в Microsoft е актуален и пълен. Уверете се, че приемате условията на използване, ако е необходимо.

Ако все още не можете да изпращате или получавате имейли, прочетете как да коригирате проблеми при синхронизиране на имейл в Outlook.com.

Проблеми с Outlook след свързване на Outlook с Outlook.com

ПРОБЛЕМ

След свързване към Outlook за Windows (версии Outlook 2016, 2013, 2010) за вашия имейл акаунт за Outlook.com, може да се сблъскате със следното:

  • Името на вашия имейл акаунт се показва като outlook_ [дълга поредица от букви и цифри]@outlook.com на екрана с папки и при съставяне на имейли с помощта на Outlook за Windows.

  • Получателите ще получат и имейл от подателя с формат outlook_ [дълга поредица от букви и цифри]@outlook.com.

  • Когато получателите отговарят на имейла, имейлът им се връща обратно и може да получите съобщението "Съобщение, което не може да бъде доставено", когато изпращате интернет поща в Outlook.

Този проблем засяга само клиентите, които използват Outlook за Windows. Имейлите, изпратени чрез акаунт за Outlook.com в уеб, работят правилно и ще бъдат изпратени с правилния имейл адрес.

СЪСТОЯНИЕ

Клиентът на Outlook в момента не поддържа използването на основен псевдоним, който не е от домейн на Microsoft. За момента, за да работи акаунтът в Outlook, трябва да промените основния псевдоним на акаунт с домейн от Microsoft, като напр. @outlook.com или @hotmail.com. Екипът на Outlook работи, за да позволи поддържано използване на някои псевдоними в близко бъдеще. Ще актуализираме тази тема веднага щом функционалността стане налична.

ЗАОБИКОЛНО РЕШЕНИЕ

Този проблем възниква за потребители с множество псевдоними на акаунта. Активно работим върху корекция. Междувременно, за да коригирате този проблем, направете следното:

Забележка: Ако все още нямате друг псевдоним, щракнете върху връзката на страницата, за да създадете такъв – щракнете върху "Добавяне на имейл и нов псевдоним". След това изберете опцията "Създаване на нов имейл адрес и добавянето му като псевдоним"

  1. Отидете на https://account.live.com/names/Manage и влезете със своя акаунт за Outlook.com.

  2. Задайте своя имейл в Outlook.com като основен псевдоним.

  3. В Outlook за Windows премахнете и отново добавете акаунта. Вижте стъпките в тази статия: Добавяне на вашия акаунт за Outlook.com в Outlook за Windows

Последна актуализация: 8 февруари 2017 г.

ПРОБЛЕМ

Ако Outlook е свързан с основен акаунт за Outlook.com, който също е свързан с други допълнителни акаунти, които не са на Microsoft (например Gmail, Yahoo и т.н.), при изпращане на имейл в Outlook няма да можете да изберете другите допълнителни свързани акаунти като изпращащ акаунт в "От".

Ако ръчно въведете имейл адреса на допълнителния свързан акаунт в полето "От", имейлът се изпраща "от името на" вашия основен акаунт за Outlook.com.

СЪСТОЯНИЕ: ЗАОБИКОЛНО РЕШЕНИЕ

Outlook поддържа изпращането от допълнителен свързан акаунт за домейни, които са собственост на Microsoft, като напр. @outlook.com, @live.com, @hotmail.com, но не е реализирал тази функционалност за домейни на други разработчици.

Екипът на Outlook се вслушва във вашата обратна връзка и проучва възможностите за добавянето на тази функционалност към бъдещи актуализации. Гласувайте за искането и добавете обратна връзка в UserVoice: Опция да се направи Microsoft Outlook 2016 така, че да работи със свързан Outlook.com. Междувременно използвайте следното заобиколно решение:

ЗАОБИКОЛНО РЕШЕНИЕ

Можете също да добавите допълнителни свързани акаунти (Gmail, Yahoo и др.) в Outlook.com като допълнителни акаунти в профила в Outlook.

  1. В Outlook изберете раздела Файл.

    Екранна снимка на лявата част на лентата на Outlook с избран файл
  2. Под Информация за акаунта изберете Добавяне на акаунт.

    Командата "Добавяне на акаунт" в изгледа Backstage
  3. На страницата Автоматична настройка на акаунт въведете името, имейл адреса и паролата си, след което изберете Напред.

    Забележка: Ако получавате съобщение за грешка, след като сте избрали Напред, проверете отново своя имейл адрес и парола. Ако са правилни, вижте следващия раздел.

  4. Изберете Готово.

За повече информация вижте Настройване на имейл на Outlook.

Последна актуализация: 2 май 2017 г.

В момента не можете да използвате Outlook в Windows за редактиране на календари, които са споделени с вашия акаунт на Outlook.com, дори ако сте свързали повторно акаунта си за Outlook.com към Outlook. Работим върху възможността да редактирате споделени календари в Outlook 2016 за Windows.

За да редактирате споделен календар, отидете онлайн в своя календар в Outlook.com, отворете календара за Windows 10 или използвайте мобилно устройство. Прочетете Добавяне на вашия акаунт за Outlook.com в друго приложение за поща.

Последна актуализация: 2 май 2017 г.

ПРОБЛЕМ

Когато се опитате да се приемете споделен календар на Outlook.com, като използвате своя акаунт за Microsoft 365 за фирми в Outlook 2016, е възможно да получите грешка „Нещо се обърка“ или влизането ви може да е неуспешно.

СЪСТОЯНИЕ: ЗАОБИКОЛНО РЕШЕНИЕ

За достъп до календара, споделен с вашия акаунт за Microsoft 365 за фирми, трябва да приеме поканата от Outlook в уеб, iOS или Android. Ако вече сте щракнали върху бутона "Приемам" в Outlook 2016, няма да можете да отново да приемете поканата отново в друго приложение на Outlook. Човекът, който ви е изпратил поканата, ще трябва да премахне разрешенията ви и след това да изпрати нова покана.

Съобщение за грешка 500 "Нещо не е наред" в Outlook.com

Все още имате нужда от помощ?

Забележка: Ще трябва да влезете първи, за да получите поддръжка. Ако не можете да влезете, отидете на поддръжка на акаунт.

Имате искане за функция?

Електрическа крушка – идея

Обичаме да четем вашите предложения за нови функции и обратната връзка за това как използвате нашите продукти! Споделете какво мислите в сайта UserVoice за Outlook.com. Слушаме ви.

Нуждаете се от още помощ?

Разширете уменията си в Office
Преглед на обучението
Получавайте първи новите функции
Присъединете се към участниците в Office Insider

Беше ли полезна тази информация?

Благодарим ви за обратната връзка!

Благодарим ви за вашата обратна връзка. Изглежда, че ще бъде полезно да ви свържем с един от нашите агенти по поддръжката на Office.

×