Коригиране на проблеми при синхронизиране с OneDrive

Важно:  Икона за грешка на Groove OneDrive
Поддръжката за старото приложение OneDrive Sync (Groove.exe) с SharePoint Online ще приключи на 11 януари 2021 г.
Научете повече за това какво трябва да направите.

Съжаляваме, че имате проблеми при синхронизирането на вашата Microsoft OneDrive. 

Стъпките по-долу ще гарантират, че вашият OneDrive се изпълнява правилно, че имате достъп до файловете ви онлайн и че имате достатъчно място за синхронизиране на необходимите файлове.

Забележка: Тази статия е за потребители, които влизат с личен акаунт в Microsoft. Ако влезете със служебен или учебен акаунт за Office 365 , прочетете как да коригирате проблеми при синхронизиране с OneDrive.

  1. Изберете бялата или синята икона с облак на OneDrive в областта за уведомяване – най-вдясно на лентата на задачите.

    Клиент за синхронизиране на OneDrive със синя и бяла икона на облак

    Забележка: Може да се наложи да щракнете върху стрелката Покажи скритите икони Бутонът "Покажи скритите икони". до областта за уведомяване, за да видите иконата на OneDrive. Ако иконата не се показва в областта за уведомяване, OneDrive може да не работи. Изберете Старт, въведете OneDrive в полето за търсене и след това изберете OneDrive в резултатите от търсенето.

  2. Изберете Икона за помощ и настройки за OneDrive Помощ и настройки Настройкина >.

    Екранна снимка на стигането до настройките на OneDrive

  3. Изберете Преглед онлайн.

    Забележка: Ако имате проблеми с влизането в OneDrive.com онлайн, проверете състоянието на онлайн услугите на Microsoft Office в портала за изправност на услугите

OneDrive и Windows се актуализират често, а поддържането на компютъра в актуално състояние може да помогне за разрешаване на проблеми със синхронизирането.

  1. Изтеглете най-новите актуализации за Windows, за да се възползвате максимално от OneDrive. Windows 10 Fall Creators Update разрешава функцията Файлове при поискване на OneDrive, която може да помогне за разрешаването на проблеми със синхронизирането. Научете повече за "Файлове при поискване" на OneDrive.

  2. Изтеглете най-новата версия на OneDrive и я инсталирайте. 

    Забележки: 

    • Ако вече имате най-новата версия, инсталиращата програма ще приключи автоматично.

    • За повече информация относно най-новата версия прочетете бележките по изданието.

  3. Натиснете Натиснете клавиша Windows , потърсете OneDrive и след това отворете настолното приложение на OneDrive.

  4. Когато започне инсталирането на OneDrive, въведете имейл адреса на своя акаунт в Microsoft и след това изберете Влизане, за да настроите акаунта си.

    алтернативен текст

Няма да загубите файлове или данни, като забраните, деинсталирате или премахнете връзката с OneDrive на вашия компютър. Винаги ще имате достъп до файловете си, като влезете онлайн в своя акаунт за OneDrive.

  1. Изберете бялата или синята икона с облак на OneDrive в областта за уведомяване – най-вдясно на лентата на задачите.

    Клиент за синхронизиране на OneDrive със синя и бяла икона на облак

    Забележка: Може да се наложи да щракнете върху стрелката Покажи скритите икони Бутонът "Покажи скритите икони". до областта за уведомяване, за да видите иконата на OneDrive. Ако иконата не се показва в областта за уведомяване, OneDrive може да не работи. Изберете Старт, въведете OneDrive в полето за търсене и след това изберете OneDrive в резултатите от търсенето.

  2. Изберете Икона за помощ и настройки за OneDrive Помощ и настройки Настройкина >.

    Екранна снимка на стигането до настройките на OneDrive

  3. Щракнете върху Премахване на връзката с този компютър.

  4. Следвайте стъпките в съветника Добре дошли в OneDrive, за да настроите OneDrive.

Ако иконата за синхронизиране изглежда блокирала за продължителен период от време, преместването на някои файлове извън папката за синхронизиране може да помогне за разрешаването на проблемите със синхронизирането.

  1. Изберете бялата или синята икона с облак на OneDrive в областта за уведомяване – най-вдясно на лентата на задачите.

    Клиент за синхронизиране на OneDrive със синя и бяла икона на облак

    Забележка: Може да се наложи да щракнете върху стрелката Покажи скритите икони Бутонът "Покажи скритите икони". до областта за уведомяване, за да видите иконата на OneDrive. Ако иконата не се показва в областта за уведомяване, OneDrive може да не работи. Изберете Старт, въведете OneDrive в полето за търсене и след това изберете OneDrive в резултатите от търсенето.

  2. Изберете Икона за помощ и настройки за OneDrive Помощ и настройки Настройкина >.

    Екранна снимка на стигането до настройките на OneDrive

  3. Изберете Пауза на синхронизирането... > 2 часа

  4. Изберете файл от една от вашите папки за синхронизиране и го преместите в папка, която не е част от OneDrive, например C:\потребители\

  5. Изберете Икона за помощ и настройки за OneDrive Помощ и настройки отново и изберете възобновяване на синхронизирането...

  6. След като синхронизирането приключи, върнете файла обратно.

Има три вида ограничения за файловете и файловите имена в OneDrive:

  1. Уверете се, че никой от файловете, които искате да синхронизирате, не е по-голям от 20 ГБ. Ако видите съобщение за грешка от рода на "Файлът е твърде голям за качване" или "Намалете размера на файла, за да го качите в...", опитайте да намалите размера на файла, като го компресирате. Може да успеете да намалите размера на файл с картина.

  2. Уверете се, че целият път, включително името на файла, съдържа по-малко от 400 знака. Пример за път на файл е:
    C:\Потребители\<Потребителско име>\Картини\Записани\2017\December\Holiday\NewYears\Family… 

    За да отстраните това, Скъсете името на файла или имената на подпапките в OneDrive или изберете подпапка, която е по-близо до папката от най-горно ниво.

  3. Уверете се, че името на файла не съдържа недопустими знаци (например <, >, :, ", |, ?, *, /, \) и че папката не включва неподдържани типове файлове. Научете повече за съществуващите Рестрикции и ограничения при синхронизирането на файлове и папки.

Ако видите съобщението за грешка "Качването е блокирано" или имате проблем със синхронизирането на файлове на Office, системата за кеширане на качването на Office може да пречи на синхронизирането с OneDrive. Опитайте да изключите съответната настройка в настройките на OneDrive.

  1. Изберете бялата или синята икона с облак на OneDrive в областта за уведомяване – най-вдясно на лентата на задачите.

    Клиент за синхронизиране на OneDrive със синя и бяла икона на облак

    Забележка: Може да се наложи да щракнете върху стрелката Покажи скритите икони Бутонът "Покажи скритите икони". до областта за уведомяване, за да видите иконата на OneDrive. Ако иконата не се показва в областта за уведомяване, OneDrive може да не работи. Изберете Старт, въведете OneDrive в полето за търсене и след това изберете OneDrive в резултатите от търсенето.

  2. Изберете Икона за помощ и настройки за OneDrive Помощ и настройки Настройкина >.

    Екранна снимка на стигането до настройките на OneDrive

  3. Изберете раздела Office и изчистете отметката от квадратчето Използвай Office 2016 за синхронизиране на файлове на Office, които отварям.

    алтернативен текст

    Забележка: Когато изключите настройката Използвай Office 2016 за синхронизиране на файлове на Office, които отварям, повече никакви промени, които вие и другите лица сте направили във файлове на Office във вашия OneDrive, няма да се обединяват автоматично.

Ако използвате устройството си както вкъщи, така и на работа, опитайте да изключите настройките за прокси сървър в Microsoft Edge или Internet Explorer, преди да инсталирате Office. Ако използвате друг браузър, проверете в помощта, за да разберете как да изключите настройките за прокси сървър.

Microsoft Edge

  1. Щракнете върху бутона Старт Бутон "Старт" на Windows в Windows 8 и Windows 10 (в долния ляв ъгъл) и изберете Настройки.

  2. Изберете Мрежа и интернет, отидете в долния край на селекцията в лявата страна и щракнете върху Прокси сървър.

  3. В Автоматична настройка на прокси сървър открийте автоматично настройките или използвайте скрипт за настройка, като плъзнете на Вкл. или Изкл.

  4. В Ръчна настройка на прокси сървър можете да изберете да използвате прокси сървър. Като правило, това ще бъде изключено и ако го плъзнете на Вкл., не забравяйте да изберете Запиши. А ако е било изключено по подразбиране, преди да го включите, трябва да плъзнете обратно на Изкл., когато престанете да го използвате.

Internet Explorer 7, 8, 9, 10 или 11

  1. В Internet Explorer щракнете върху Инструменти (в горния десен ъгъл) > Опции за интернет.

  2. Щракнете върху раздела Връзки и след това върху бутона LAN настройки.

  3. В "Прокси сървър" изчистете опцията "Използвайте прокси сървър за вашата локална мрежа (Тези настройки не се прилагат за комутируеми или VPN връзки)".

  4. Щракнете върху Приложи и OK, за да запишете промените. Рестартирайте компютъра.

Забележка: Възможно е да има още настройки на прокси сървър, които да трябва да заобиколите. Ако това не свърши работа и инсталирате Office от работното си място или учебното си заведение, потърсете повече информация в ИТ отдела си. Ако сте ИТ администратор, вижте Диапазони от URL и IP адреси за Microsoft 365.

За информация как да изключите антивирусния софтуер, проверете уеб сайта на производителя на софтуера си за информация. Деинсталирането на вашия антивирусен софтуер също може да помогне. Не забравяйте да го преинсталирате, след като Office приключи с инсталирането, а ако сте го изключили, не забравяйте да го включите отново.

Ако не сте сигурни кой антивирусен софтуер имате, използвайте следващите инструкции, за да стигнете до контролния панел, за да намерите името на своя антивирусен софтуер.

Съвет: Windows 10 се предоставя с антивирусен софтуер по подразбиране – Windows Defender. Ако решите, че ще го използвате, изберете бутона Старт > Настройки > Актуализиране и защита и след това изберете Windows Defender вляво. Плъзнете бутона на Изкл. Не забравяйте да го върнете на Вкл. отново.

  1. В менюто Старт Бутон "Старт" на Windows в Windows 8 и Windows 10 въведете Контролен панел в полето за търсене и изберете Контролен панел в резултатите.

  2. Направете едно от следните неща:

    • В изглед Категория изберете Система и защита > Защита и поддръжка, а след това изберете стрелката надолу до Защита.

    • В изглед Големи икони или Малки икони изберете Защита и поддръжка, а след това изберете стрелката надолу до Защита.

Ако Windows открива антивирусния ви софтуер, той е в списъка под Защита от вируси.

  1. Отидете в контролния панел, като щракнете с десния бутон върху бутона Старт Бутон "Старт" на Windows в Windows 8 и Windows 10 (в долния ляв ъгъл) и изберете Контролен панел.

    Списък с опции и команди, който виждате след натискане на клавиша с емблемата на Windows + X

  2. Направете едно от следните неща:

    • В изглед Категория изберете Система и защита > Работен център, а след това изберете стрелката надолу до Защита.

    • В изглед Големи икони или Малки икони изберете Работен център, а след това изберете стрелката надолу до Защита.

Ако Windows открива антивирусния ви софтуер, той е в списъка под Защита от вируси.

  1. Отидете в контролния панел, като изберете бутона Старт Бутон "Старт" на Windows 7 (в долния ляв ъгъл) и след това изберете Контролен панел.

  2. Направете едно от следните неща:

    • В изглед Категория изберете Система и защита > Работен център, а след това изберете стрелката надолу до Защита.

    • В изглед Големи икони или Малки икони изберете Работен център, а след това изберете стрелката надолу до Защита.

Ако Windows открива антивирусния ви софтуер, той е в списъка под Защита от вируси.

Ако използвате защитна стена от друг разработчик, посетете уеб сайта му за информация как временно да забраните защитната стена. За защитната стена на Windows вижте по-долу.

Windows 10

Windows 8.1 и 7

Нулирането на OneDrive понякога може да разреши проблеми при синхронизиране и нулира всички настройки на OneDrive. OneDrive ще извърши пълно синхронизиране след нулирането.

Забележки: 

  • Нулирането на OneDrive прекъсва всички ваши съществуващи връзки за синхронизиране (включително с личния ви OneDrive и OneDrive за работата или учебното заведение, ако е настроен).

  • Няма да загубите файлове или данни, като нулирате OneDrive на своя компютър.

Научете как да нулирате OneDrive.

Поправянето или преинсталирането на Office може понякога да разреши конфликти между Office и OneDrive. Прочетете как да </c0>изтеглите и инсталирате или преинсталирате Office 365 или Office 2016 на компютър PC или Mac</c0>.

Пояснения и съвети

Следвайте тези пояснения и съвети, за да се възползвате максимално от вашия OneDrive и да направите синхронизирането възможно най-безпроблемно.

Функцията Файлове при поискване на OneDrive ви помага да осъществявате достъп до файловете ви в OneDrive, без да е необходимо да ги изтегляте всички и да използвате място за съхранение на вашето устройство. Научете повече за "Файлове при поискване" на OneDrive.

Можете също да изтеглите или синхронизирате по-малко файлове, като изберете кои папки на OneDrive да се синхронизират с компютъра ви.

Забележка: Няма да загубите файлове или данни, като забраните, деинсталирате или премахнете връзката с OneDrive на вашия компютър. Винаги ще имате достъп до файловете си, като влезете онлайн в своя акаунт за OneDrive.

Ако синхронизирането на OneDrive изглежда блокирало дълго време или състоянието показва "Обработка на 0 КБ от x МБ", това може да се дължи на факта, че имате твърде много файлове във вашия OneDrive или много нови файлове, които трябва да бъдат качени. Ако имате повече от 100 000 файла, синхронизирането може да отнеме много време.

Забележка: За прехвърляне на големи файлове или на много файлове ви препоръчваме да добавите файловете към настолното приложение OneDrive, вместо да използвате бутона за качване на уеб сайта.

За да видите колко файла имате в своя OneDrive:

  1. Отворете файловия мениджър.

  2. Щракнете с десния бутон върху папката OneDrive и изберете Свойства.

    алтернативен текст

  3. Ако числото в Съдържа е повече от 100 000, трябва да обмислите кои папки на OneDrive да се синхронизират с вашия компютър.

Ако синхронизирането вече се изпълнява, можете да спрете на пауза и да възобновите синхронизирането, за да тръгнат отново нещата.

  1. Изберете бялата или синята икона с облак на OneDrive в областта за уведомяване – най-вдясно на лентата на задачите.

    Клиент за синхронизиране на OneDrive със синя и бяла икона на облак

    Забележка: Може да се наложи да щракнете върху стрелката Покажи скритите икони Бутонът "Покажи скритите икони". до областта за уведомяване, за да видите иконата на OneDrive. Ако иконата не се показва в областта за уведомяване, OneDrive може да не работи. Изберете Старт, въведете OneDrive в полето за търсене и след това изберете OneDrive в резултатите от търсенето.

  2. Изберете Икона за помощ и настройки за OneDrive Помощ и настройки Настройкина >.

    Екранна снимка на стигането до настройките на OneDrive

  3. Изберете Пауза на синхронизирането..., след което изберете 2, 8 или 24 часа.

  4. Изберете Икона за помощ и настройки за OneDrive Помощ и настройки отново и изберете възобновяване на синхронизирането

Проверете и сравнете размера на вашето място за съхранение в OneDrive с наличното свободно дисково пространство на компютъра си. Ако нямате достатъчно свободно пространство в OneDrive или на компютъра си, ще трябва да преместите или изтриете някои файлове или да намалите броя на файловете и папките.

Ако нямате достатъчно свободно дисково пространство на вашия OneDrive, можете да направите едно от следните неща:

Може да имате конфликти при синхронизацията, ако качвате множество файлове в уеб сайта на OneDrive едновременно или ако сте направили промени в своята папка на OneDrive на друг компютър, който се синхронизира в същото време. Проблеми при синхронизирането също могат да възникнат, ако редактирате файлове офлайн.

За да намалите конфликтите при синхронизацията, преименувайте редактираните файлове или папки с нови или уникални имена и след това ги запишете отново.

Научете повече

Имате нужда от още помощ?

Онлайн

Получаване на онлайн помощ
Вижте повече страници за поддръжка за OneDrive или помощ за OneDrive за работата или учебното заведение.
За мобилното приложение на OneDrive вижте Отстраняване на проблеми при мобилното приложение OneDrive.

OneDrive Администраторите могат също да прегледат техническата общност на OneDrive, помощ за OneDrive за администратори.

Икона за поддръжка на имейл

Поддръжка по имейл
Ако все още имате нужда от помощ, разклатете мобилното си устройство, докато сте в приложението OneDrive, или изпратете имейл до екипа за поддръжка на OneDrive. За да се свържете с OneDrive поддръжката за OneDrive от своя компютър PC или Mac, изберете иконата в областта за уведомяване или лентата с менюта, след което изберете Още > Изпращане на обратна връзка > Не харесвам нещо.

OneDrive Администраторите могат да се свържат с поддръжката на Microsoft 365 за фирми.

Форуми на общността на Office 365

Съвети
Ако ни уведомите за своето местоположение, е възможно да ни помогнете да решим проблема по-бързо.

Всичко е поправено? Ако ни се обадите и OneDrive започне да работи отново, ни уведомете, като отговорите на изпратения от нас имейл.

Абонамент, с който да извлечете максимума от времето си

Нуждаете се от още помощ?

Разширете уменията си в Office
Преглед на обучението
Получавайте първи новите функции
Присъединете се към участниците в Office Insider

Беше ли полезна тази информация?

Благодарим ви за обратната връзка!

Благодарим ви за вашата обратна връзка. Изглежда, че ще бъде полезно да ви свържем с един от нашите агенти по поддръжката на Office.

×