Коригиране на проблеми при синхронизиране с OneDrive

Работете от всяко място от всяко устройство с Microsoft 365

Надстройте до Microsoft 365, за да работите от всяко място с най-новите функции и актуализации.

Надстройте сега

Важно:  Икона за грешка на Groove OneDrive
Поддръжката за старото приложение OneDrive Sync (Groove.exe) с SharePoint Online ще приключи на 11 януари 2021 г.
Научете повече за това какво трябва да направите.

Съжаляваме, че имате проблеми при синхронизирането на вашите Microsoft OneDrive за работа или училище. 

Стъпките по-долу ще гарантират, че вашият OneDrive се изпълнява правилно, че имате достъп до файловете ви онлайн и че имате достатъчно място за синхронизиране на необходимите файлове.

Забележки: 

  • Тази статия е за потребителите, които имат служебен или учебен акаунт за Office 365 и се отнася за най-новата версия на OneDrive за работата или учебното заведение. Ако не влезете със акаунт за Microsoft 365, прочетете как да коригирате проблеми при синхронизиране с OneDrive за бизнеса. Ако не сте сигурни коя версия наOneDrive за работата или учебното заведение ви трябва, обърнете се към вашия администратор на Microsoft 365.

  • В изображенията по-долу "Contoso" е измислено име, използвано от Microsoft като примерна фирма. Вие би трябвало да виждате името на вашата собствена организация.

Използвайте помощника за поддръжка и възстановяване за Microsoft 365

Приложението "Помощник за поддръжка и възстановяване" може да ви помогне да идентифицирате и коригирате няколко проблема със синхронизирането на OneDrive за работата или учебното заведение.  Прочетете как да използвате помощника за поддръжка и възстановяване на Office 365.

Ако вашият акаунт или среда не се поддържа от помощника за поддръжка и възстановяване, изпробвайте тези стъпки, за да може синхронизирането да работи на компютъра ви.

  1. Влезте в Office 365 със своя служебен или учебен акаунт.

  2. Изберете бялата или синята икона с облак на OneDrive в областта за уведомяване – най-вдясно на лентата на задачите.

    Клиент за синхронизиране на OneDrive със синя и бяла икона на облак

    Забележка: Може да се наложи да щракнете върху стрелката Покажи скритите икони до областта за уведомяване, за да видите иконата на OneDrive, или да щракнете върху Натиснете клавиша Windows и да започнете да въвеждате "изберете кои икони", за да се покаже опцията за настройки на областта за уведомяване, и след това да се покаже Microsoft OneDrive. Ако иконата все още не се показва в областта за уведомяване, OneDrive може да не работи. Щракнете върху Натиснете клавиша Windows , въведете OneDrive в полето за търсене и след това щракнете върху OneDrive (а не върху "OneDrive за работата или учебното заведение", тъй като това може да е по-стара версия) в резултатите от търсенето.

  3. Изберете Икона за помощ и настройки за OneDrive Помощ и настройки Настройкина >.

    Екранна снимка на стигането до настройките на OneDrive

  4. Изберете Преглед онлайн

Ако нямате достъп до своя OneDrive за работата или учебното заведение онлайн, се обърнете към мрежовия си администратор.

OneDrive и Windows се актуализират често, а поддържането на компютъра в актуално състояние може да помогне за разрешаване на проблеми със синхронизирането.

  1. Изтеглете най-новите актуализации за Windows, за да се възползвате максимално от OneDrive. Windows 10 Fall Creators Update разрешава функцията Файлове при поискване на OneDrive, която може да помогне за разрешаването на проблеми със синхронизирането. Научете повече за "Файлове при поискване" на OneDrive.

  2. Изтеглете най-новата версия на OneDrive и я инсталирайте. 

    Забележки: 

    • Ако вече имате най-новата версия, инсталиращата програма ще приключи автоматично.

    • За повече информация относно най-новата версия прочетете бележките по изданието.

  3. Натиснете Натиснете клавиша Windows , потърсете OneDrive и след това отворете настолното приложение на OneDrive.  

    Забележка: Ако се показва, не избирайте "OneDrive за работата или учебното заведение", тъй като това може да е по-стара версия, която все още е инсталирана.

  4. Когато започне инсталирането на OneDrive, въведете своя служебен или учебен акаунт за OneDrive и след това изберете Влизане, за да настроите акаунта си.

    Нов ПИ на екрана за настройване на OneDrive

Няма да загубите файлове или данни, като забраните, деинсталирате или премахнете връзката с OneDrive на вашия компютър. Винаги ще имате достъп до файловете си, като влезете онлайн в своя акаунт за OneDrive за работата или учебното заведение.

  1. Изберете бялата или синята икона с облак на OneDrive в областта за уведомяване – най-вдясно на лентата на задачите.

    Клиент за синхронизиране на OneDrive със синя и бяла икона на облак

    Забележка: Може да се наложи да щракнете върху стрелката Покажи скритите икони до областта за уведомяване, за да видите иконата на OneDrive, или да щракнете върху Натиснете клавиша Windows и да започнете да въвеждате "изберете кои икони", за да се покаже опцията за настройки на областта за уведомяване, и след това да се покаже Microsoft OneDrive. Ако иконата все още не се показва в областта за уведомяване, OneDrive може да не работи. Щракнете върху Натиснете клавиша Windows , въведете OneDrive в полето за търсене и след това щракнете върху OneDrive (а не върху "OneDrive за работата или учебното заведение", тъй като това може да е по-стара версия) в резултатите от търсенето.

  2. Изберете Икона за помощ и настройки за OneDrive Помощ и настройки Настройкина >.

    Екранна снимка на стигането до настройките на OneDrive

  3. Щракнете върху Премахване на връзката с този компютър.

  4. Следвайте стъпките в съветника Добре дошли в OneDrive, за да настроите OneDrive.

За повече информация прочетете Синхронизиране на файлове в новия клиент за синхронизиране на OneDrive в Windows.

Ако иконата за синхронизиране изглежда блокирала за продължителен период от време, преместването на някои файлове извън папката за синхронизиране може да помогне за разрешаването на проблемите със синхронизирането.

  1. Изберете бялата или синята икона с облак на OneDrive в областта за уведомяване – най-вдясно на лентата на задачите.

    Клиент за синхронизиране на OneDrive със синя и бяла икона на облак

    Забележка: Може да се наложи да щракнете върху стрелката Покажи скритите икони до областта за уведомяване, за да видите иконата на OneDrive, или да щракнете върху Натиснете клавиша Windows и да започнете да въвеждате "изберете кои икони", за да се покаже опцията за настройки на областта за уведомяване, и след това да се покаже Microsoft OneDrive. Ако иконата все още не се показва в областта за уведомяване, OneDrive може да не работи. Щракнете върху Натиснете клавиша Windows , въведете OneDrive в полето за търсене и след това щракнете върху OneDrive (а не върху "OneDrive за работата или учебното заведение", тъй като това може да е по-стара версия) в резултатите от търсенето.

  2. Изберете Икона за помощ и настройки за OneDrive Помощ и настройки Настройкина >.

    Екранна снимка на стигането до настройките на OneDrive

  3. Изберете Пауза на синхронизирането... > 2 часа

  4. Изберете файл от една от вашите папки за синхронизиране и го преместите в папка, която не е част от OneDrive, например C:\потребители\

  5. Изберете Икона за помощ и настройки за OneDrive Помощ и настройки отново и изберете възобновяване на синхронизирането...

  6. След като синхронизирането приключи, върнете файла обратно.

Има три вида ограничения за файловете и файловите имена в OneDrive:

  1. Уверете се, че никой от файловете, които искате да синхронизирате, не е по-голям от 15 ГБ. Ако видите съобщение за грешка от рода на "Файлът е твърде голям за качване" или "Намалете размера на файла, за да го качите в...", опитайте да намалите размера на файла, като го компресирате. Може да успеете да намалите размера на файл с картина.

  2. Уверете се, че целият път, включително името на файла, съдържа по-малко от 400 знака. Пример за път на файл е:
    C:\Потребители\<Потребителско име>\Картини\Записани\2017\December\Holiday\NewYears\Family… 

    За да отстраните това, Скъсете името на файла или имената на подпапките в OneDrive или изберете подпапка, която е по-близо до папката от най-горно ниво.

  3. Уверете се, че името на файла не съдържа недопустими знаци (например <, >, :, ", |, ?, *, /, \) и че папката не включва неподдържани типове файлове. Научете повече за съществуващите Рестрикции и ограничения при синхронизирането на файлове и папки.

Ако видите съобщението за грешка "Качването е блокирано" или имате проблем със синхронизирането на файлове на Office, системата за кеширане на качването на Office може да пречи на синхронизирането с OneDrive. Опитайте да изключите съответната настройка в настройките на OneDrive.

  1. Изберете бялата или синята икона с облак на OneDrive в областта за уведомяване – най-вдясно на лентата на задачите.

    Клиент за синхронизиране на OneDrive със синя и бяла икона на облак

    Забележка: Може да се наложи да щракнете върху стрелката Покажи скритите икони до областта за уведомяване, за да видите иконата на OneDrive, или да щракнете върху Натиснете клавиша Windows и да започнете да въвеждате "изберете кои икони", за да се покаже опцията за настройки на областта за уведомяване, и след това да се покаже Microsoft OneDrive. Ако иконата все още не се показва в областта за уведомяване, OneDrive може да не работи. Щракнете върху Натиснете клавиша Windows , въведете OneDrive в полето за търсене и след това щракнете върху OneDrive (а не върху "OneDrive за работата или учебното заведение", тъй като това може да е по-стара версия) в резултатите от търсенето.

  2. Изберете Икона за помощ и настройки за OneDrive Помощ и настройки Настройкина >.

    Екранна снимка на стигането до настройките на OneDrive

  3. Изберете раздела Office и изчистете отметката от квадратчето Използвай Office 2016 за синхронизиране на файлове на Office, които отварям.

    Раздел за качване на Office в настройките на OneDrive

    Забележка: Когато изключите настройката Използвай Office 2016 за синхронизиране на файлове на Office, които отварям, повече никакви промени, които вие и другите лица сте направили във файлове на Office във вашия OneDrive, няма да се обединяват автоматично.

  1. Влезте в Office 365 със своя служебен или учебен акаунт.

  2. Опитайте да отворите файла или папката, и се уверете, че имате разрешение за записване на копие. Ако имате проблеми с виждането на файл в мрежа, обърнете се към своя системен администратор.

Поправянето или преинсталирането на Office може понякога да разреши конфликти между Office и OneDrive. Прочетете как да изтеглите и инсталирате или преинсталирате Office 365 или Office 2016 на компютър PC или Mac.

Нулирането на OneDrive понякога може да разреши проблеми при синхронизиране и нулира всички настройки на OneDrive. OneDrive ще извърши пълно синхронизиране след нулирането.

Забележки: 

  • Нулирането на OneDrive прекъсва всички ваши съществуващи връзки за синхронизиране (включително с личния ви OneDrive, ако е настроен).

  • Няма да загубите файлове или данни, като нулирате OneDrive на своя компютър.

За нулиране на OneDrive:

  1. Отворете прозорец за изпълнение, като натиснете клавиша Windows Натиснете клавиша Windows и R.

  2. Въведете: %localappdata%\Microsoft\OneDrive\onedrive.exe /reset и натиснете OK. За кратко може да се покаже команден прозорец.

  3. Ръчно стартирайте OneDrive, като отидете на Старт Натиснете клавиша Windows , въведете OneDrive в полето за търсене и след това щракнете върху настолното приложение OneDrive.

    Забележки: 

    • Ако сте избрали да синхронизирате само някои папки преди нулирането, трябва да направите това отново, след като завърши синхронизирането. Прочетете Избор кои папки на OneDrive да се синхронизират с компютъра ви за повече информация.

    • Ще трябва да изпълните това за своя личен OneDrive и OneDrive за работата или учебното заведение.

Пояснения и съвети

Следвайте тези пояснения и съвети, за да се възползвате максимално от вашия OneDrive и да направите синхронизирането възможно най-безпроблемно.

Функцията Файлове при поискване на OneDrive ви помага да осъществявате достъп до файловете ви в OneDrive, без да е необходимо да ги изтегляте всички и да използвате място за съхранение на вашето устройство. Научете повече за "Файлове при поискване" на OneDrive.

Можете също да изтеглите по-малко файлове, като изберете кои папки на OneDrive да се синхронизират с компютъра ви.

Забележка: Няма да загубите файлове или данни, като забраните или деинсталирате OneDrive на вашия компютър.

Ако синхронизирането на OneDrive изглежда блокирало дълго време или състоянието показва "Обработка на 0 КБ от x МБ", това може да се дължи на факта, че имате твърде много файлове във вашия OneDrive или много нови файлове, които трябва да бъдат качени. Ако имате повече от 100 000 файла, синхронизирането може да отнеме много време.

Забележка: За прехвърляне на големи файлове или на много файлове ви препоръчваме да добавите файловете към настолното приложение OneDrive, вместо да използвате бутона за качване на уеб сайта.

За да видите колко файла имате в своя OneDrive:

  1. Отворете файловия мениджър.

  2. Щракнете с десния бутон върху папката OneDrive и изберете Свойства.

    Свойства на OneDrive

  3. Ако числото в Съдържа е повече от 100 000, трябва да обмислите кои папки на OneDrive да се синхронизират с вашия компютър.

Ако синхронизирането вече се изпълнява, можете да спрете на пауза и да възобновите синхронизирането, за да тръгнат отново нещата.

  1. Изберете бялата или синята икона с облак на OneDrive в областта за уведомяване – най-вдясно на лентата на задачите.

    Клиент за синхронизиране на OneDrive със синя и бяла икона на облак

    Забележка: Може да се наложи да щракнете върху стрелката Покажи скритите икони до областта за уведомяване, за да видите иконата на OneDrive, или да щракнете върху Натиснете клавиша Windows и да започнете да въвеждате "изберете кои икони", за да се покаже опцията за настройки на областта за уведомяване, и след това да се покаже Microsoft OneDrive. Ако иконата все още не се показва в областта за уведомяване, OneDrive може да не работи. Щракнете върху Натиснете клавиша Windows , въведете OneDrive в полето за търсене и след това щракнете върху OneDrive (а не върху "OneDrive за работата или учебното заведение", тъй като това може да е по-стара версия) в резултатите от търсенето.

  2. Изберете Икона за помощ и настройки за OneDrive Помощ и настройки Настройкина >.

    Екранна снимка на стигането до настройките на OneDrive

  3. Изберете Пауза на синхронизирането..., след което изберете 2, 8 или 24 часа.

  4. Изберете Икона за помощ и настройки за OneDrive Помощ и настройки отново и изберете възобновяване на синхронизирането

Може да имате конфликти при синхронизацията, ако качвате множество файлове в уеб сайта на OneDrive едновременно или ако сте направили промени в своята папка на OneDrive на друг компютър, който се синхронизира в същото време. Проблеми при синхронизирането също могат да възникнат, ако редактирате файлове офлайн.

За да намалите конфликтите при синхронизацията, преименувайте редактираните файлове или папки с нови или уникални имена и след това ги запишете отново.

Научете повече

Имате нужда от още помощ?

Онлайн

Получаване на онлайн помощ
Вижте повече страници за поддръжка за OneDrive или помощ за OneDrive за работата или учебното заведение.
За мобилното приложение на OneDrive вижте Отстраняване на проблеми при мобилното приложение OneDrive.

OneDrive Администраторите могат също да прегледат техническата общност на OneDrive, помощ за OneDrive за администратори.

Икона за поддръжка на имейл

Поддръжка по имейл
Ако все още имате нужда от помощ, разклатете мобилното си устройство, докато сте в приложението OneDrive, или изпратете имейл до екипа за поддръжка на OneDrive. За да се свържете с OneDrive поддръжката за OneDrive от своя компютър PC или Mac, изберете иконата в областта за уведомяване или лентата с менюта, след което изберете Още > Изпращане на обратна връзка > Не харесвам нещо.

OneDrive Администраторите могат да се свържат с поддръжката на Microsoft 365 за фирми.

Форуми на общността на Office 365

Съвети
Ако ни уведомите за своето местоположение, е възможно да ни помогнете да решим проблема по-бързо.

Всичко е поправено? Ако ни се обадите и OneDrive започне да работи отново, ни уведомете, като отговорите на изпратения от нас имейл.

Нуждаете се от още помощ?

Разширете уменията си в Office
Преглед на обучението
Получавайте първи новите функции
Присъединете се към участниците в Office Insider

Беше ли полезна тази информация?

Благодарим ви за обратната връзка!

Благодарим ви за вашата обратна връзка. Изглежда, че ще бъде полезно да ви свържем с един от нашите агенти по поддръжката на Office.

×