Коригиране на често срещани проблеми при многофакторно удостоверяване

Изгубих мобилния си телефон и сега не мога да вляза

Свържете се с вашия администратор (обикновено лицето, което ви е дало Microsoft 365 акаунт), за да видите дали има друг метод за проверка, който можете да използвате, като например вашия телефонен номер на Office или смарт карта, докато не смените мобилния си телефон.

Имам проблеми с метода за потвърждаване със служебния телефон

За да използвате този метод за проверка, Вашият служебен телефон трябва да бъде въведен в настройките на акаунта ви. Щракнете тук и проверете или въведете правилния номер.

Телефонният ви номер трябва да се предхожда от кода на страната или региона в следния формат: +NNNN NNNNNNNNNN. Например: +1 4445554444 (САЩ), +86 4445554444 (Китай), +299 4445554444 (Гренландия) и +1809 445554444 (Доминиканска република).

Ако не са показани правилните стойности, не можете да продължите. Обърнете се към вашия администратор, за да предоставите тази информация.

Не получавам кода за потвърждение, изпратен до мобилния ми телефон

Проверете настройките за известяване на мобилния си телефон и ги активирайте, за да могат вашите телефонни обаждания, приложението за съобщения или вашето приложение за удостоверяване, като например Microsoft Удостоверител, да изпраща известявания. Насочените известия не се изискват, но те ви помагат да завършите метода на проверка своевременно.

Не получавам покана да вляза с второ потвърждаване

Има няколко причини това да се случи.

Нямате правилния софтуер на вашето устройство   

За да разрешите второ потвърждаване, ви трябва следният софтуер да е инсталиран на вашето устройство:

Проверете дали Windows Update работи и дали сте инсталирали най-новите актуализации. Ако във вашата организация сте защитени от защитна стена, тогава може да се наложи да се обърнете към вашия администратор, за да получите необходимия софтуер.

Вашето устройство не е активирано   

За да използвате многофакторно удостоверяване (МВНР) и втори метод за проверка, вашият администратор не само трябва да настрои Microsoft 365, но и вашия настолен или преносим компютър чрез актуализиране на системния регистър. Има няколко начина вашият администратор да актуализира автоматично устройството ви вместо вас, но е възможно нещо да е попречило.

Първо затворете и рестартирайте всички приложения на Office или рестартирайте устройството си. След това влезте в Microsoft 365 със своя служебен или учебен акаунт. След това разгледайте долната част на знака в диалоговия прозорец:

  • Устройството ви е активирано правилно, ако той изглежда така:

    Типични контроли на Access.
  • Устройството ви не е активирано правилно, ако той изглежда така:

    Устройството е забранено

    Ако вашето устройство не е активирано правилно, обърнете се към вашия администратор.

Вашият администратор не ви е активирал за използване на МВНР   

Възможно е вашият администратор да е разрешил на някои потребители, но не и на други хора, включително на вас, да използват МВНР. Свържете се с администратора, ако искате да използвате МВНР.

Имам проблеми с влизането от мобилния си телефон, когато пътувам

Може да ви е по-трудно да използвате мобилен телефон, за да използвате МВНР, когато сте в полет или сте в международно местоположение. За използването на мобилния телефон може да се начисляват такси за роуминг, а дори може да сте извън покритието на мрежата.

Ако администраторът ви го е разрешил, обмислете използването на приложението Microsoft Удостоверител. Ако сте в полет, можете да използвате Microsoft Удостоверител в самолетен режим с активиран Wi-Fi и Wi-Fi е достъпен за полета. Можете също да използвате Microsoft Удостоверител в международно местоположение, където можете да направите Wi-Fi връзка.

Не мога да превключвам или изключвам МВНР

Ако влезете със служебен или учебен акаунт, вашият администратор може да управлява настройките за потвърждаване в две стъпки. Научете повече за това как да НАСТРОИТЕ МВнР за Microsoft 365.

Сродни теми

Използвайте Microsoft Удостоверител с Microsoft 365
Влезте в Microsoft 365 с многофакторно удостоверяване
Променете как да получите
многофакторно потвърждаване на удостоверяването Задаване на многофакторноудостоверяване за Microsoft
Създаване на парола за приложение за Microsoft 365

Забележка:  Тази страница е преведена чрез автоматизация и може да съдържа граматически грешки и несъответствия. Нашата цел е това съдържание да ви бъде полезно. Можете ли да ни кажете дали информацията е била полезна за вас? Ето статията на английски за справка.

Нуждаете се от още помощ?

Разширете уменията си в Office
Преглед на обучението
Получавайте първи новите функции
Присъединете се към участниците в Office Insider

Беше ли полезна тази информация?

Благодарим ви за обратната връзка!

Благодарим ви за вашата обратна връзка. Изглежда, че ще бъде полезно да ви свържем с един от нашите агенти по поддръжката на Office.

×