Откриване на изгубени или липсващи файлове в OneDrive

Откриване на изгубени или липсващи файлове в OneDrive

Забележка: Ако търсите файлове в мобилното си приложение, можете да прочетете за намирането на файлове в OneDriveAndroid,iOSили Windows Phone.

Ако сте загубили файлове или папки на компютъра си, има няколко начина за търсене или възстановяване на вашите файлове. 

Изберете вашата версия на OneDrive от един от разделите по-долу:

Как да намерите файлове

Ще намерите помощ по-долу в тези раздели:

Търсене на вашите файлове в OneDrive.com

Ако трябва да търсите във всички файлове и папки, но имате разрешени файлове при поискване или синхронизирате само определени папки, можете да извършвате търсенето онлайн.

  1. Влезте в уеб сайта на OneDrive на адрес https://www.onedrive.com.

  2. Използвайте Търсене във всички, за да извършите търсене за вашите файлове. Можете или да търсите файл по име, или да превъртите списъка с файлове, които се показват.

    Селекция "Търсене във всички" в OneDrive

    Забележка: Файловете във вашето лично хранилище не се показват в резултатите от търсенето. Вашето лично хранилище е местоположение в облака, което е защитено от проверката на самоличността, и е налично само за домашни и лични планове. Ако го имате, ще го видите в папката "Моите файлове" в OneDrive.

Погледнете в кошчето.

  1. От лявата страна на страницата изберете Кошче.

    Селекция "Кошче" в OneDrive

  2. Ако намерите елемента, който търсите, изберете го и изберете Възстановяване най-отгоре на страницата. Ако не можете да намерите елемента в дълъг списък, можете да изберете Възстановяване на всички елементи в горния край на страницата.

    Забележка: Файловете, изтрити от вашето лично хранилище, се показват в кошчето само ако личното ви хранилище е отключено, преди да проверите кошчето. Можете да отключите личното хранилище и да видите тези елементи, ако изберете Показване на елементите от личното хранилище в кошчето. Ако не виждате тази опция, вашето лично хранилище може вече да е отключено.

    Изглед на кошчето на OneDrive, показващ опцията "Показване на лични елементи в хранилището"

  3. Microsoft 365 абонатите могат да възстановят целия си OneDrive до предишно време. Можете да използвате възстановяване на файлове, за да отмените всички действия, които са възникнали както във файлове, така и в папки в рамките на последните 30 дни. Научете повече за Възстановяване на вашия OneDrive.

Ако изтриете нещо от кошчето, вашият администратор може да успее да го възстанови. Вижте Управление на кошчето на сайт на SharePoint.

Проверка за файлове във вашето лично хранилище

Файловете от вашето лично хранилище не се показват в резултатите от търсенето, така че може да искате да потвърдите, че липсващите файлове не са във вашето лично хранилище.

За да отключите личното хранилище и да видите елементите там, изберете Покажи елементите на личното хранилище в кошчето. Ако не виждате командата, вашето лично хранилище вече е отключено.

Изглед на кошчето на OneDrive, показващ опцията "Показване на лични елементи в хранилището"

Търсене на файлове в друг акаунт в Microsoft

Ако не можете да намерите файловете, които сте изтрили, проверете дали сте влезли в правилния акаунт в Microsoft – файловете ви може да са безопасно в друг OneDrive.

Ако сте потребител на OneDrive за работата или учебното заведение, може случайно да сте записали файловете си във вашия служебен акаунт вместо в личния си акаунт. За да проверите за файловете в OneDrive за работата или учебното заведение, прегледайте раздела OneDrive за работа или училище близо до горната част на тази статия.

Да не сте използвали компютъра или акаунта на някого другиго при записването на файла? Ако е така, излезте от вашия OneDrive и влезете отново с другия акаунт.

Ако все още не можете да намерите файловете си

Файлът ви може все още да не е синхронизиран. Файловете, записани с Office 2016 качване в OneDrive първо, и след това се синхронизират с вашия локален компютър. Ако имате проблем със синхронизирането на файлове на Office, системата за кеширане на качването с Office може да пречи на синхронизирането с OneDrive. Файлът ви може все още да не е синхронизиран. За да научите как да коригирате проблеми със синхронизирането, вижте Коригиране на проблеми при синхронизиране на OneDrive.

Ако имате устройство с iOS, което има снимки, оптимизирани за iCloud, снимките не се съхраняват на устройството и не могат да бъдат качени в OneDrive. За да забраните оптимизирането на iCloud на вашето устройство с iOS, докоснете Настройки > iCloud > Снимки и изчистете Оптимизиране на мястото за съхранение.

Забележка: Ако акаунтът OneDrive е бил неактивен от две години, файловете може да са изтрити.

Следващи стъпки

Ако файловете не се намират в търсене или в кошчето OneDrive, те обикновено не могат да бъдат извлечени. За да може човек от поддръжката да проучи нещата, дайте следната информация:

  • Имената на файловете или папките, които се опитвате да намерите. Ако файловете са снимки/видеоклипове, кажете ни датата, на която сте ги заснели.

  • Приблизително кога за последен път сте отваряли файловете и на кое устройство (напр. компютър, Android, iPhone).

  • Съгласие, че можем да търсим в хронологията на файловете вместо вас.

Ако сте следвали стъпките в тази статия и все още имате нужда от помощ, напишете имейл до екипа за поддръжка на OneDrive.

Как да намерите файлове

Ще намерите помощ по-долу в тези раздели:

Търсене на файлове в OneDrive онлайн

Ако трябва да търсите във всички файлове и папки, но имате разрешени файлове при поискване или синхронизирате само определени папки, можете да извършвате търсене онлайн.

  1. Влезте в OneDrive със своя работен или учебен акаунт.

  2. Използвайте Търсене в OneDrive, за да търсите файловете си.

    OneDrive за бизнеса онлайн с лентата за търсене в горната част

Погледнете в кошчето.

  1. От лявата страна на страницата изберете Кошче.

    OneDrive за бизнеса онлайн, показващ кошчето в менюто вляво

  2. Ако намерите елемента, който търсите, изберете го и изберете Възстановяване най-отгоре на страницата. Ако не можете да намерите елемента в дълъг списък, можете да изберете Да възстановите всички елементи в горния край на страницата.

  3. Потребителите на OneDrive за работата или учебното заведение могат да възстановяват целия си OneDrive до предишен момент от времето. Отидете на вашия OneDrive онлайн, Настройки, за да отмените всички действия, които са извършени върху файлове и папки в рамките на последните 30 дни.

    Меню "Настройки" за OneDrive за бизнеса онлайн с осветена опция "Възстановяване"

Научете повече за Възстановяване на вашия OneDrive.

Намиране на вашите SharePoint файлове в OneDrive

За да научите повече, вижте Намиране на вашите файлове на SharePoint и Teams в OneDrive за работа и училище.

Търсене на файлове в друг акаунт в Microsoft

Ако не можете да намерите файловете, които сте изтрили, проверете дали сте влезли в правилния акаунт в Microsoft – файловете ви може да са безопасно в друг OneDrive, като например вашия личен OneDrive акаунт. Ако е така, излезте от своя акаунт за OneDrive и влезте отново с другия акаунт.

Ако все още не можете да намерите файловете си

Файлът ви може все още да не е синхронизиран. Файловете, записани с Office 2016 качване в OneDrive първо, и след това се синхронизират с вашия локален компютър. Ако имате проблем със синхронизирането на файлове на Office, системата за кеширане на качването с Office може да пречи на синхронизирането с OneDrive. Опитайте да изключите съответната настройка в настройките на OneDrive.

Ако имате устройство с iOS, което има снимки, оптимизирани за iCloud, снимките не се съхраняват на устройството и не могат да бъдат качени в OneDrive. За да забраните оптимизирането на iCloud на вашето устройство с iOS, докоснете Настройки > iCloud > Снимки и изчистете Оптимизиране на мястото за съхранение.

Следващи стъпки

Ако файловете не се намират в търсене или в кошчето OneDrive, те обикновено не могат да бъдат извлечени. За да може вашият ИТ администратор или човек от поддръжката да проучи нещата, предоставете следната информация.

  • Имената на файловете или папките, които се опитвате да намерите. Ако файловете са снимки/видеоклипове, кажете ни датата, на която сте ги заснели.

  • Приблизително кога за последен път сте отваряли файловете и на кое устройство (напр. компютър, Android, iPhone).

  • Съгласете се, че можем да търсим в хронологията на файловете вместо вас.

Имате нужда от още помощ?

Онлайн

Получаване на онлайн помощ
Вижте още страници за поддръжка за OneDrive или помощ за OneDrive за работата или учебното заведение.
За мобилното приложение на OneDrive вижте Отстраняване на проблеми при мобилното приложение OneDrive.

OneDrive Администраторите могат също да прегледат в техническата общност на OneDrive, помощ за OneDrive за администратори.

Икона за поддръжка на имейли

Поддръжка по имейл
Ако все още имате нужда от помощ, разклатете мобилното си устройство, докато сте в приложението OneDrive, или изпратете имейл до екипа за поддръжка на OneDrive. За да се свържете с OneDrive поддръжката за OneDrive от своя компютър PC или Mac, изберете иконата в областта за уведомяване или лентата с менюта, след което изберете Още > Изпращане на обратна връзка > Не харесвам нещо.

OneDrive Администраторите могат да се свържат с поддръжката на Microsoft 365 за фирми.

Форуми на общността на Office 365

Имате обратна връзка?
OneDrive UserVoice е мястото, където можете да предлагате функциите, които искате да добавим към OneDrive. Макар че не можем да гарантираме някакви определени функции или срокове, ще отговорим на всяко предложение, което получи най-малко 500 гласа.

Отидете в UserVoice за OneDrive.

Нуждаете се от още помощ?

Разширете уменията си в Office
Преглед на обучението
Получавайте първи новите функции
Присъединете се към участниците в Office Insider

Беше ли полезна тази информация?

×