Отстраняване на неизправности при безжичната видеокарта на Microsoft

Ако срещнете проблеми с безжичната си видеокарта, Ето някои стъпки за отстраняване на неизправности. Препоръчваме да ги следвате навътре, докато проблемът ви не бъде разрешен. 

Преди да започнете

В много случаи инсталирането на последните актуализации за Windows ще реши проблема. За повече информация вижте Актуализиране на Windows 10. Ето някои други неща, които да проверите:

  • Уверете се, че адаптерът е включен към USB порта за зареждане на втория дисплей. Адаптерът получава Power през този порт. За най-стабилна връзка Използвайте USB порт за зареждане, който е свързан директно към електрически контакт и предлага поне 5W (5V/1A) на Power.

  • Адаптерът може да се свързва само с един дисплей едновременно. Преди да се свържете с адаптера, свържете устройството си с Wi-Fi мрежа.

  • Дръжте устройството си в рамките на 23 фута (7 m) на втория дисплей. За информация как да свържете устройството си към адаптера, вижте използване на безжичната видеокарта на Microsoft.

Отстраняване на неизправности при вашата карта

Изберете секцията, която най-добре отговаря на вашия проблем, и следвайте инструкциите. 

Ако имате проблеми със свързването на вашето устройство с безжичната видеокарта на Microsoft, изпробвайте следните решения подред.

Решение 1: Инсталирайте най-новите актуализации

Много често срещани проблеми с връзката могат да бъдат решени, като инсталирате най-новите актуализации за вашето устройство и за Windows. Ето как да получите актуализации:

  1. Изберете стартиране на Настройки на > > актуализиране & защитата > Windows Update.

  2. Изберете Проверка за актуализации. Ако са налични актуализации, ще се инсталират автоматично. Може да се наложи да извършите рестартиране на устройството си, след като актуализациите се инсталират.

Решение 2: Проверете HDMI и USB връзките

Уверете се, че сте свързали правилно HDMI края и USB края на адаптера.

  • Уверете се, че HDMI краят на адаптера е свързан към HDMI на втория дисплей. Използвайте включените HDMI кабел за удължаване, ако е необходимо.

  • Уверете се, че USB краят на картата е включен в USB източник на захранване. Ако на втория дисплей няма USB порт за зареждане, използвайте порта за зареждане на електрическото захранване на устройството или друго USB зарядно устройство.

  • За най-стабилна връзка, използвайте USB порт, който е свързан директно към електрическия контакт. Използвайте USB кабел за удължение, ако имате нужда от повече дължина за USB конектора.

  • Уверете се, че Електрическият контакт, който използвате, работи правилно. Изпробвайте го, като свържете нещо друго.

Решение 3: Актуализация на фърмуера на картата

Ако можете да свържете устройството си към адаптера, но това, което виждате на устройството ви не се вижда на втория дисплей, Фърмуерът на картата може да не е актуален.

Приложението „Безжична видеокарта на Microsoft“ предоставя настройки и актуализации на фърмуера за картата. Ако още не сте го направили, инсталирайте приложението от Microsoft Store. За информация как да инсталирате приложението, отидете на използване на адаптера за безжична видеокарта на Microsoft.

За да използвате приложението за актуализиране на фърмуера на адаптера:

  1. Свържете вашето устройство с Windows 10 към адаптера.

  2. Отворете приложението безжичен адаптер на Microsoft, след което изберете актуализиране на & защита.

  3. Ако е налична актуализация, изберете Update. Ще трябва да запазите приложението отворено и да поддържате връзка с адаптера, докато актуализациите бъдат завършени. I

Решение 4: Рестартирайте картата

  1. Отстранете адаптера за безжична видеокарта на Microsoft от втория дисплей.

  2. Извършете рестартиране на устройството.

  3. Свържете повторно безжичната видеокарта на Microsoft на вашия ТЕЛЕВИЗОР или монитор.

  4. Опитайте да покажете още веднъж.

Проверете за актуализации на вашето устройство, след като сте изпробвали това решение. За да направите това, изберете започване  на Настройки  за>> актуализация & защитата > Windows Update , изберете проверка за актуализации и инсталирайте всички налични.

Решение 5: Нулирайте картата

Нулиране на картата. Това също може да свърши работа, ако сте забравили паролата си. Ето как:

  1. Отстранете своя адаптер от втория дисплей.

  2. Върху картата, до кабелната връзка, натиснете и задръжте бутона за нулиране в продължение на 10 секунди. LED светлината на картата ще започне да примигва.

  3. Свържете отново адаптера към втория дисплей.

  4. Когато сте готови да се свържете се показва на втория екран, изберете работен център Икона за уведомяване в лентата на задачите в лентата на задачите.

  5. Изберете Свързванеи изберете името на вашия адаптер от списъка с резултати.

Решение 6: Премахване на картата и повторно свързване

Може да има проблем с връзката между устройството и картата. За да коригирате проблема, опитайте да премахнете адаптера от вашето устройство и да го свържете отново.

Ето как да направите това устройство с Windows 10: 

  1. Изберете стартиране на настройки на > > устройства > Bluetooth & други устройства.

  2. В Wireless показва & Docks, изберете името на вашата карта, след което изберете Премахни устройството.

  3. Изберете Добавяне на Bluetooth и други устройства.

  4. Изберете безжичен дисплей или закачване , за да свържете отново устройството си към адаптера за безжична видеокарта на Microsoft.

Решение 7: Разрешете на картата да комуникира през защитната стена на Windows

Защитната стена на Windows може да пречи на картата да се свърже с вашето устройство. Ето как да разрешите на адаптера да комуникира през защитната стена:

  1. В полето за търсене в лентата на задачите въведете Разрешаване на защитна стена, след което изберете Разрешаване на приложение през защитната стена на Windows от списъка с резултати.

  2. Под имеНамерете безжичен дисплей, уверете се, че е избрано Поверително и публично , след което изберете OK.

    Забележка: Ако не можете да избирате нищо в полето Разрешени приложения и функции, не сте влезли като администратор. Изберете Промяна на настройките, въведете вашата парола на администратор, след което изберете Да. Ако сте администратор на устройството си, паролата трябва да е същата като тази, която сте използвали, за да настроите устройството си. След това се уверете, че Частна и Публична са избрани и изберете OK.

Решение 8: Променете безжичната честотна лента на вашето устройство

Безжичната видеокарта на Microsoft може да комуникира с устройства на безжична честотна лента 2,4 ГХц или 5 ГХц, но лентата от 2,4 ГХц трябва да е активирана на вашето устройство, когато сдвоявате вашето устройство с картата.

Ето как да разрешите 2,4 GHz или 5GHz Група:

  1. В полето за търсене в лентата на задачите въведете Диспечер на устройствата, след което изберете Диспечер на устройствата от списъка с резултати.

  2. Разгънете мрежови адаптери, след което щракнете с десния бутон върху мрежовата карта на устройството. Например или карта Marvell AVASTAR, или карта Qualcomm Atheros QCA61x4A Wireless Network.

  3. Изберете Свойства > Разширени.

    Забележка: Ако не виждате раздела Разширени, не сте влезли като администратор. Ако това е случаят, изберете Промяна на настройките, въведете паролата на администратора и изберете да. След това ще можете да избирате Разширени. Ако сте администратор на устройството си, паролата трябва да е същата като паролата, която сте използвали, за да настроите устройството си.

  4. Под Свойство изберете Лента.

  5. Под Стойност, изберете стрелката и изберете Автоматично > OK.

Решение 9: Преинсталиране на драйвера Intel HD Graphics

Проблем с драйвера Intel HD Graphics на устройството може да му пречи да комуникира с безжичната видеокарта на Microsoft. Опитайте да деинсталирате и преинсталирате драйвера.

Ето как да направите това устройство с Windows 10:

  1. В полето за търсене в лентата на задачите въведете Диспечер на устройствата, след което изберете Диспечер на устройствата от списъка с резултати.

  2. Разгънете Видеокарти, щракнете с десния бутон върху драйвера на Intel HD Graphics, след което изберете Деинсталиране.

  3. Изберете старт > Power > рестартирайте

  4. След рестартирането на устройството изберете стартиране на Настройки на > > устройства > Bluetooth & други устройства

  5. Изберете Добавяне на Bluetooth и други устройства.

  6. Изберете безжичен дисплей или докинг станция за повторно свързване на вашето устройство и адаптера за безжична видеокарта на Microsoft.

Решение 10: Деинсталиране и преинсталиране на устройството Wi-Fi драйвер

  1. В полето за търсене в лентата на задачите въведете Диспечер на устройствата, след което изберете Диспечер на устройствата от списъка с резултати.

  2. Разгънете мрежови адаптери и щракнете с десния бутон върху мрежовата карта на устройството. Някои примери включват Марвел аватар адаптер или Qualcomm Atheros QCA61x4A Wireless мрежова карта.

  3. Изберете Деинсталиране.

  4. Изберете старт > Power > рестартирайте.

  5. След рестартирането на устройството изберете стартиране на Настройки на > > устройства > свързаните устройства.

  6. Изберете Добавяне на устройство, за да свържете вашето устройство и безжичната видеокарта на Microsoft.

Ако все още не можете да свържете устройството си със своя адаптер на Microsoft Wireless Display, свържете се с нас.

Miracast® върху Wi-Fi

Забележка: Само Microsoft 4K безжичен адаптер за показване поддържа Miracast® чрез Wi-Fi мрежа.

Ако не можете да свържете адаптера директно към безжичната мрежа на дома си, проверете следното:

  • На вашия компютър е инсталиран Windows 10 версия 2004 или по-нова. За да получите най-новите актуализации за вашето устройство, изберете стартиране   на настройки   за>> актуализация & защита > Windows Update  > проверка за актуализации.

  • Скоростта на Wi-Fi е 5GHz.

  • Вашата мрежа е защитена с WPA, WPA2 или WPA3. Корпоративните или търговските мрежи, които изискват допълнително удостоверяване или сертификати, не се поддържат.

  • Вашият маршрутизатор за Wi-Fi или точка на достъп е актуален.

Ако имате някои от тези проблеми с изпълнението на видео или аудио, следват някои решения, които да изпробвате.

Нищо не се показва на втория екран

Ако можете да свържете устройството си към адаптера, но нищо не се показва на втория дисплей, опитайте да изпълните стъпките в предишната секция. Ако това не реши проблема, изпробвайте тези други решения:

  • Уверете се, че вашето устройство е настроено да дублира или удължава екрана. За повече информация вж. Отстраняване на неизправности при свързване на повърхността към втори екран или отстраняване на проблеми с външните монитори в Windows 10.

  • Извадете USB края на картата, за да я изключите, и го поставете отново, за да я включите.

  • Уверете се, че второто ви показване е настроено на HDMI вход. За да проверите или промените настройките на видеовхода на вашия дисплей, вижте информацията, предоставена с вашето устройство, или отидете на уеб сайта на производителя.

  • Уверете се, че вторият ви дисплей поддържа HDCP. Ако не сте сигурни дали вашият дисплей поддържа HDCP, проверете информацията, предоставена с устройството, или посетете уеб сайта на производителя.

Видеото е пикселизирано или аудиото е накъсано

Ако забележите, че видеото е пикселирано или аудиото накъсва, опитайте следното:

  • Преместете устройството по-близо до картата. За най-добра производителност устройството ви трябва да е в рамките на 23 фута (7 m) от втория ви дисплей.

  • Преместете картата далеч от микровълнови фурни, безжични телефони или бебе монитори. Обикновените домакински електроуреди, подобни на тези, могат да доведат до смущения, които могат да попречат на връзката между вашето устройство и адаптера.

  • Ако нямате достатъчно място, за да включите адаптера към HDMI порта на втория дисплей, използвайте HDMI удължителния кабел, който е включен в полето, в което е пристигнал Вашият адаптер. Ако сте включили картата в HDMI порта под ъгъл, това може да причини проблеми с качеството на видеото.

Ако имате безжична видеокарта на Microsoft 4K, Ето някои други неща, които можете да изпробвате:

  • Промяна на начина, по който се свързва адаптерът.

  • Ако сте включили HDCP чрез приложението за безжична видеокарта на Microsoft, опитайте да го изключите.

Базирано на приложения видео (YouTube, Netflix, Amazon) не могат да се възпроизвеждат при свързване към адаптера

Ако имате проблеми с възпроизвеждането на видео и съдържание от услуга за приложения, като например Netflix, YouTube или неотложен видеоклип, Ето какво да опитате: 

  • Уверете се, че картата е актуална.

  • Затворете и стартирайте отново или обновете приложението.

  • Прекъснете връзката с адаптера.

  • Рестартирайте устройството.

  • Свържете повторно картата и опитайте отново да възпроизведете видеото.

  • Ако имате безжичната видеокарта на Microsoft 4K, уверете се, че разрешете HDCP е включено в приложението. За повече информация отидете на използване на безжичната видеокарта на Microsoft.

Видеото се изпълнява на вашето устройство, но е замръзнало на вашия втори екран

Ако видеото се изпълнява правилно на вашето устройство, но е замръзнало на вашия втори екран, изключете картата от вашето устройство и дисплея, и я свържете отново. Ето как:

  1. Изберете Икона за уведомяване в лентата на задачите на работния център в лентата на задачите.

  2. Изберете Свързване, изберете името на вашата карта, след което изберете Прекъсни връзката.

  3. Изключете и двата края на картата от HDTV, монитора или проектора и ги включете отново.

  4. Изберете Икона за уведомяване в лентата на задачите на работния център .

  5. Изберете Connectи в списъка с дисплеи изберете името на вашия адаптер, за да свържете отново устройството си към него.

Лошо качество на видео

Ако поточно предаваното видео е с лошо качество, ето няколко начина да го подобрите:

  • Уверете се, че не използвате HDMI към VGA конвертор. Преобразуването от HDMI към VGA намалява силата на сигнала на видео изхода и може да наруши изображенията.

  • Намалете смущенията на радиочестота, като поставите картата далеч от микровълнови фурни, безжични телефони и друга често срещана в домакинствата електроника.

  • Преместете устройството по-близо до картата. Адаптерът работи най-добре, когато е в рамките на 23 фута (7 m) на вашето устройство.

  • Изтеглете видео с по-високо качество. Може самият източник да е с лошо качество, което ще засегне и качеството на поточно предаваното видео.

Видеото се изпълнява на свързания дисплей, но звукът идва от устройството

Ако се изпълнява звук на вашето устройство, когато предавате поточно видео на свързан дисплей, можете да конфигурирате ръчно източника на звука. Ето как става това:

  1. В полето за търсене в лентата на задачите въведете звук, след което изберете звук от списъка с резултати.

  2. Изберете Възпроизвеждане > Високоговорители/Intel WiDi > Задаване по подразбиране > OK.

Не можете да промените разделителната способност на вашето устройство

Ако разделителната способност на дисплея е по-малка от 1080p, устройството ви ще бъде по подразбиране, докато е свързано с дисплея.

За да предавате поточно съдържание от вашето устройство в тази разделителна способност, ви трябва втори дисплей, който поддържа до резолюция от 1080p. След като прекъснете връзката на устройството от картата, вашето устройство ще се върне към разделителната си способност по подразбиране.

Ако част от екрана на устройството ви не се показва на втория дисплей, е възможно настройките ви да не са мащабирани. Изпробвайте тези решения.

Регулирайте разделителната способност на вашето устройство

Ако сте задали разделителната способност на вашето устройство да е по-ниска от неговата настройка по подразбиране, можете дая увеличите, така че да се побира правилно на вашия втори екран. Ето как:

  1. В полето за търсене в лентата на задачите въведете разделителна способност на екрана, след което изберете Промяна на разделителната способност на екрана от списъка с резултати.

  2. Под Разделителна способност изберете стрелката и после изберете разделителната способност, отбелязана като Препоръчва се. (Най-високата разделителна способност е препоръчителната разделителна способност на устройството.)

  3. Изберете Приложи.

Използвайте приложението „Безжична видеокарта на Microsoft“, за да регулирате настройките на дисплея

Можете да използвате приложението "адаптер", за да промените начина, по който екранът на устройството е мащабиран на екрана на втория дисплей. Ето как става това:

  1. Свържете устройството си със своя адаптер.

  2. Отворете приложението „Безжична видеокарта на Microsoft“.

  3. Изберете персонализация. В Побиране, за да покажете, плъзнете плъзгача надясно, докато не видите всичко, което е на устройството на HDTV, монитор или проектор.

Разделителната способност не може да бъде зададена на 4K

В 4K можете да се показва само безжичната видеокарта на Microsoft 4K. Ако имате този адаптер и то не се показва в 4K, опитайте следното:

  • Свържете вашето устройство с Windows 10 към Wi-Fi, след което свържете вашия адаптер към Wi-Fi с приложението за адаптер за безжична видеокарта на Microsoft. За информация относно получаването на приложението отидете на използване на безжичната видеокарта на Microsoft.

  • Проверете дали второто изображение може да поддържа разделителна способност на 3840x2160 или по-нова версия.

Ако имате проблеми с приложението „Безжична видеокарта на Microsoft“, ето някои неща, които да опитате.

Забележка: Адаптерът няма да работи, ако използвате прокси сървър, за да получите достъп до интернет.

Приложението показва "когато сте свързани към адаптер, ще можете да редактирате настройките му"

Ако това съобщение се появява в приложението, Ето какво да направите:

  1. Уверете се, че и HDMI краят, и USB краят на адаптера са свързани към втория дисплей.

  2. Свържете се с вашия адаптер.

  3. В приложението изберете Обновяване.

Приложението винаги показва "Търсете свързана безжична видеокарта за показване"

Ако приложението търси вашата карта, най-напред се уверете, че вашето устройство е свързано с адаптера, след което прекъснете връзката и я свържете отново. Ето как:

  1. Изберете Икона за уведомяване в лентата на задачите на работния център в лентата на задачите.

  2. Изберете Свързване. Приложението ще се обнови при свързване с вашия адаптер. Ако адаптерът не се появява, устройството ви не е свързано. За повече информация относно свързването на вашата карта отидете на използване на безжичната видеокарта на Microsoft.

  3. Изберете името на вашия адаптер и изберете Прекъсни връзката.

  4. Изберете Икона за уведомяване в лентата на задачите на работния център .

  5. Изберете Свързванеи изберете името на вашия адаптер от списъка с резултати, за да свържете отново устройството си към него.

Бързо свързване от известие не работи

Ако имате безжична видеокарта на Microsoft 4K, можете да се свържете с известие. Ето някои неща, които да проверите дали е спрял да работи:

  • Уверете се, че е включена бърза двойка. Изберете стартиране   на настройки   на>> устройства  и се уверете, че Показвай известията за свързване чрез SWIFT двойка е включено.

  • Уверете се, че вашето устройство с Windows 10 има последните актуализации. За да проверите за актуализации, отидете на Старт настройки   на>> актуализация & защита > Windows Update  > проверка за актуализации.

Свързани теми

Нуждаете се от още помощ?

Разширете уменията си в Office
Преглед на обучението
Получавайте първи новите функции
Присъединете се към участниците в Office Insider

Беше ли полезна тази информация?

Благодарим ви за обратната връзка!

Благодарим ви за вашата обратна връзка. Изглежда, че ще бъде полезно да ви свържем с един от нашите агенти по поддръжката на Office.

×