Отстраняване на неизправности при събития на живо

Преди събитие на живо

Забележки: 

  • Китай: потребителите, които се намират в Китай, няма да могат да настройват или да посещават Microsoft Stream, Microsoft Teams или събития на живо на Yammer или да преглеждат видеоклипове при поискване, тъй като в момента Azure CDN, към който тези приложения разчитат, може да не са достъпни в Китай.

  • Като администратор, може да се наложи да настроите VPN, за да свържете корпоративната си мрежа, за да работят безпроблемно тези приложения. След като завършите, хората във вашата организация могат да планират и посещават събития на живо.

Уверете се, че всички крайни точки са достъпни във вашата мрежа.

Общи крайни точки за Microsoft Stream

Microsoft Stream изисква свързване към интернет. Всички крайни точки, които са посочени в мрежата – крайните точки трябва да бъдат достъпни за потребители на Microsoft Stream в мрежата на вашата организация.

Външно приложение или устройство, произведено събития на живо (наричан преди това външен енкодер) – RMTP

За да се сдобиете с видео канал за външно приложение или устройство, произведено в реално време от вашия енкодер, ще ви трябват следните диапазони от IP адреси и портове, отворени в защитната стена или прокси сървъра на вашата мрежа:

  • Домейни: *. channel.media.azure.net

  • Портове: 1935/2935/1936/2936 (за RTMP и RTMPS)

Ако конкретната ви настройка на мрежата не ви позволява да (или не искате да) отваряте диапазона на домейна по-горе, в момента единствената опция за получаване на определени IP адреси за RTMP/RTMPS, е да получите IP диапазони за данни от серията за Azure, към който е свързан вашият клиент на Microsoft Stream.

Следните файлове JSON се актуализират като IP адресите за Azure центрове за данни се променят, разбити по регион и с маркираните услуги.

Тези файлове се актуализират ежеседмично и включват версии както за пълния файл, така и за всеки отделен етикет за услуга в този файл.

За да намерите центъра за данни на Azure за вашия клиент за поточно предаване:

  1. В потокащракнете върху ? в горния десен ъгъл

  2. Изберете за Microsoft Stream

  3. Преглед на информацията във вашите данни се съхранява в

След като разберете центъра за данни на Azure за вашия клиент за поточно предаване, намерете съответните диапазони от IP адреси в XML файла по-горе и след това актуализирайте вашата защитна стена/прокси сървър с конкретните диапазони от IP адреси за вашия център за данни. При промяна на XML файла ще трябва да актуализирате и настройките за вашата защитна стена/прокси сървър.

Пример:

  • Ако за Microsoft Stream се казва, че данните ви са съхранени в "Източен САЩ 2"

  • В XML файла ще потърсите възел с етикети (област name = "useast2")

  • Под този възел на регион ще има няколко записа за всички IP диапазони (IpRange подмрежа = "13.68.0.0/17")

  • Ще трябва да конфигурирате своя firewall\proxy, за да разрешите всички тези диапазони от IP адреси и да ги променяте периодично, когато XML файлът се промени.

Потребителите в Общността са написали програмен код, в който по график той взема XML файла по-горе и преобразува данните в API, които могат да бъдат заявени. Организацията ми ще може да се поучи от това, което е направено с този проект с отворен код и да изградите свое собствено подобно решение, за да актуализирате редовно настройките за вашата защитна стена/прокси сървър.

Уверете се, че имате достатъчно пропускателна способност за качване

При производството/стрийминг на събитие на живо чрез RTMP (S) може да се окаже, че пропускателна способност за качване по интернет в сайта, който тласка потока на живо, може да не е достатъчна. Ниска пропускателна способност за качване може да доведе до изпускани рамки или проблеми в самото видео на живо, което може да доведе до проблеми с възпроизвеждането на визуализатори.

Уверете се, че скоростта на качване за устройството и мрежата, които тласкат потока на живо, е по-голяма от звука, който сте задали за Live Stream. Ако извеждате поток 5 Мбит/с от вашия енкодер, но вашият битрейт за качване е близък до или по-малък от този, можете да се сблъскате с проблеми, които не са в състояние да качат достатъчно бързо поток.

Ако имате проблеми с пропускателна способност за качване, Ето няколко неща, които можете да изпробвате:

  1. Използвайте твърда жична Ethernet връзка за всяка машина, от която натискате потока, за да избегнете капките в Wi-Fi

  2. Спуснете кодиране битрейта на вашия жив канал със стойност, която е доста под максималната скорост на качване

Подготовка на вашата мрежа за много едновременни визуализатори

По време на събития на живо много хора ще се присъединят, за да гледат вашето събитие живо. Това може да изложи натоварване във вашата мрежа и пропускателна способност на интернет изтеглянето. Трябва да оцените настоящата мрежова инфраструктура и да се уверите, че хората във вашата корпоративна мрежа ще имат нужната пропускателна способност за гледане на събитие на живо. За да намалите трафика по интернет, необходим за събития на живо, има две опции:

  1. Конфигуриране на съществуващи прокси сървъри за кеширане във вашата мрежа за кеширане на видеоклипове от Microsoft Stream

  2. Използвайте решение за доставяне на видео от друг доставчик, за да оптимизирате трафика на eCDN

Вижте доставка на видео в Обзор на Microsoft Stream за повече информация.

Не мога да създам събитие на живо

Има разрешения за Microsoft Stream, Yammer и Microsoft Teams, които потребителят трябва да може да създаде събитие на живо в зависимост от това коя услуга използвате за събитието на живо.

  1. Проверете дали администраторът на Microsoft Stream ви е разрешил да създавате събития на живо Научете повече

  2. Проверете при администратора си, че имате валиден лиценз за Microsoft Stream , който позволява създаването на събития на живо

Microsoft 365

Как да настроя събитието си на живо да се показва в Yammer?

Ако искате събитието ви да се показва в Yammer, трябва да създадете събитието на живо, което започва в Yammer. Вижте сравнение на функциите по услуги и тип събитие за повече информация.

Как да получа своето събитие на живо, което да се показва в Microsoft Stream?

Ако искате събитието ви да се показва в Microsoft Stream, можете да направите едно от следните:

  • Създаване на събитие на живо, започващо в поток.

  • Изберете "външно приложение или устройство" за типовете събития при създаването му за Yammer/Microsoft Teams.

Вижте сравнение на функциите по услуги и тип събитие за повече информация.

Как мога да получа моето събитие на живо, което да се показва в Microsoft Teams?

Ако искате събитието ви да се показва в Microsoft Teams, можете да създадете събитието си от Yammer или Microsoft Teams. Вижте сравнение на функциите по услуги и тип събитие за повече информация.

Защо не мога да редактирам своето събитие на живо в Microsoft Stream?

Ако сте създали своето живо събитие от Yammer или Microsoft Teams и сте избрали "външно приложение или устройство" като тип, тогава това събитие се показва в Microsoft Stream. Докато събитието приключи, можете да правите промени в събитието (заглавие, разрешения, дата/час), като редактирате събитието в Microsoft Teams. Това е така, защото през този времеви период информацията за събития на живо е източник от събитието Microsoft Teams, свързано с него.

Уверете се, че зрителите имат разрешение да гледат събитието

Yammer

  • Ако вашата група в Yammer е публична за организацията, няма да е нужно да се притеснявате за разрешенията за събитието на живо. Всеки в организацията ще може да гледа събитието на живо.

  • Ако вашата група в Yammer е поверителна, трябва да се уверите, че всеки, който трябва да гледа събитието на живо, е член на вашата група на Yammer. Уверете се, че имате някого под ръка преди и по време на събитието, за да одобрите исканията на членовете. За хората, които не са част от групата на Yammer, може да се окаже, че те имат нужда от достъп, за да гледат събитието на живо.

Microsoft Teams

  • Събития на живо от Microsoft Teams имат няколко различни роли за разрешения за събитието (организатор, продуцент, представящ, участник).

  • Вижте ролите в групата събития на Microsoft Teams за повече информация.

Microsoft Stream

  • Ако вашето събитие на живо е стартирано в Yammer или Microsoft Teams, тогава разрешенията за събитието Live преди и по време на събитието са от събитието в Microsoft Teams.

  • Ако вашето събитие на живо е създадено директно в потока, разрешенията могат да бъдат зададени в поток. Собствениците могат да редактират/произведат събитието, а зрителите ще могат само да гледат събитието.

  • Вижте Създаване на събитие на живо в Microsoft Stream за повече информация.

  • Вижте разрешения и поверителност за обща информация за разрешенията в Microsoft Stream.

Продуциране на събитие на живо

Не знам как да настроя моя енкодер

Най-лесният начин да направите първите стъпки е да следвате инструкциите, описани в настройката за енкодер.

Моят енкодер не се свързва към URL адреса за поглъщане на сървъра

  • Уверете се, че сте натиснали Start setup на страницата на производителя и сте чакали, докато сте в предплатената държава. Само след като настройката е готова за получаване, ще можете да ги натиснете само от вашия енкодер.

  • Проверете дали URL адресът на RTMP (ите) е въведен правилно като изхода на вашия енкодер.

  • Ако за вашия енкодер е нужен клавиш за поток, можете да го попълните с произволен низ, например "поток".

  • Проверете състоянието на вашата интернет връзка, за да се уверите, че енкодерът е свързан правилно и онлайн.

  • Възможно е да имате настройките за мрежова защита или защитна стена, които може да блокират изхода на вашата връзка.

  • Вашият енкодер може да не се поддържа с Microsoft Stream. Вижте списъка с тестваните енкодери.

Не мога да получа RTMPS за работа

  1. Някои енкодери може да поддържат различно изпълнение, което не се поддържа от Microsoft Stream. Вижте списъка с тествани енкодери , които работят с Microsoft Stream

  2. Не всички енкодери или версии поддържат RTMPS. Проверете при производителя или създателя на софтуер, за да видите какво поддържат те

Опитах се да започна инсталирането, но изглежда отнема доста време

Като цяло, може да са необходими няколко минути, за да бъде зададена настройката, преди да можете да започнете да натискате енкодера. Възможно е, ако услугата е заета, че това може да отнеме по-дълго време, така че е препоръчително да се отдадете на достатъчна степен, за да започнете инсталирането преди насроченото събитие на живо.

Опитах се да завърша настройката, но се случват твърде много събития

Ако е достигнат максималният брой едновременни активни събития, администраторът на Microsoft Stream има възможност да спре други събития, за да направи място за по-голямо приоритетно събитие. Вижте контролите за администриране на събития на живо.

Не виждам продуцент (предварителен преглед)

  1. Възможно е да минат около 30 секунди, за да се покаже предварителният преглед на производителя, след като сте започнали да подавате стрийминг от енкодера.

  2. Уверете се, че този енкодер е свързан с Microsoft Stream.

  3. Понякога може да ви помогне да обновите страницата в Microsoft Stream. Можете да бъдете попитани дали искате да напуснете страницата; Това няма да повлияе на вашето събитие на живо.

  4. Някои мрежи могат да блокират достъпа до съдържание. Уверете се, че настройките за защита и защитна стена на мрежата позволяват на RTMP (S) протокол и необходимите домейни са в списъка с разрешени. Той може да ви помогне да се опитате да видите дали работи в друга мрежова среда, независимо от корпоративната мрежа, VPN или заключена мрежа.

Моят канал изглежда лошо, лошо качество или проблем

  1. Проверете своята пропускателна способност за качване от машината, от която бутате излъчването на живо. Ниската пропускателна способност може да доведе до изпускане на кадри, лошо качество или неподходящ видео поток. Имате нужда от пропускателна способност за качване, която е по-голяма от битрейта, в който предавате.

  2. Уверете се, че използвате препоръчваните настройки на енкодер за Microsoft Stream. Вижте Конфигуриране на енкодери за предаване на живо за повече информация.

  3. Уверете се, че аудиото/видеото, което се появява в енкодера, няма никакви проблеми. Изходящите аудио-или видеоразговори, маршрутизирани към енкодера, може да имат проблеми, което ще доведе до лоша среда за преглед.

  4. Проверете натоварването на ПРОЦЕСОРА на вашия енкодер. Възможно е да сте maxingли ПРОЦЕСОРА си със съдържание източник и/или с битрейта, който се опитвате да натиснете. Ако натоварването на ПРОЦЕСОРА е твърде високо, опитайте да намалите сложността на вашите припокривания на живо съдържание или да намалите битрейта, в който се подавате.

  5. Уверете се, че енкодерът е актуален. Ако това е хардуерен енкодер, уверете се, че имате най-новите актуализации на фърмуера. Ако това е софтуерен енкодер, се уверете, че използвате най-новата версия.

  6. Опитайте да нулирате или рестартирате своя енкодер. Имайте предвид, че ако направите това по време на излъчване на живо, зрителите ще видят грешка по време на възпроизвеждане, докато енкодерът се рестартира. След като рестартирате излъчването на живо от енкодера, зрителите ще трябва да презареждат страницата, за да се появяват отново на живо.

Започнах своето събитие на живо, но не свързах моите енкодери

Ако сте стартирали вашето събитие и енкодерът не е свързан, вие и вашите визуализатори може да имате лоша среда за гледане. Уверете се, че вашият енкодер е свързан, и предварителният преглед минава, преди да започнете вашето събитие на живо.

Завърших своето събитие на живо от моя енкодер, но зрителите забелязват грешка

Изберете стоп събитие , преди да изключите вашия енкодер. Ако вече нямате връзка с вашия енкодер, все още можете да щракнете върху спиране на събитие, но може да видите съобщение за зрителите.

Зрителите ми забелязват проблеми

  1. Ако един визуализатор съобщава за проблем, уверете се, че Viewer има достатъчно пропускателна способност и е на добра интернет връзка, за да гледате събитието.

  2. Ако няколко души в една и съща мрежа имат проблеми, е възможно да имате проблеми, свързани с задръствания в мрежата. Научете повече за eCDNs като едно възможно решение за този проблем.

  3. Много пъти, когато множество визуализатори забелязват проблем, той действително е свързан с канала за енкодер.

    • Проверете дали енкодерът е настроен правилно към спецификациите, очертани в настройката на енкодераи правилно конфигурирани.

    • Уверете се, че имате достатъчно пропускателна способност за качване в поток. Можете да опитате да намалите пропускателната способност от изхода на енкодера.

    • Понякога нулирането на енкодера помага, но имайте предвид, че трябва да поддържате същите настройки при повторно свързване. Членовете на аудиторията може да видят грешка или бъг в събитието на живо.

За други често срещани грешки при възпроизвеждане при преглед на визуализацията или за да разберете как да съобщите за проблем, вижте разбиране на грешките при възпроизвеждане.

"Аз" и "моите зрители" не мога да чуя видеото

  1. Проверете дали енкодерът изпраща аудио

  2. Проверете дали аудиоустройството е включено

  3. Ако сте в Windows, се уверете, че е избрано правилното аудиоустройство

  4. Ако използвате Internet Explorer 11 и не можете да включите звука на плейъра, отидете на настройки > опции за интернет > Разширении след това превъртете до секцията мултимедия и се уверете, че е избрано възпроизвеждане на звуци на уеб страници

    Забележка: Приложенията и услугите на Microsoft 365 няма да поддържат Internet Explorer 11, започвайки от 17 август 2021 (Microsoft Teams няма да поддържа Internet Explorer 11 по-рано, като започва 30 ноември 2020). Научете повече. Имайте предвид, че Internet Explorer 11 ще остане поддържан браузър. Internet Explorer 11 е компонент на операционната система Windows и следва правилата за жизнения цикъл на продукта, на който е инсталиран. Microsoft Stream поддържа Microsoft Edge и текущите версии на Chrome и Safari.

  5. Ако е имало прекъсване на енкодера, някои браузъри или устройства може да не успеят да възстановят и възпроизвеждат правилно аудиото.

  6. Ако изберете, веднага щом енкодерът е настроен , след което се придвижете обратно на страницата на производителя, може да видите предупредителното съобщение "Вашият планиран час изтече". Можете да го игнорирате

Имам нужда от още помощ за настройването на моето събитие на живо

Можете да използвате програмата за помощ за събития на Microsoft 365 , която е в публичен предварителен преглед. Нейната цел е да помогне на клиентите да отправят първите си събития, както и да предоставят помощ за предстоящи събития на живо. За повече информация вижте документациятаза помощ за събития на живо.

Често срещани кодове на грешки

Грешки, завършващи на

Потенциални причини

0200194

Потенциални причини

  1. Ако не сте свързали своя енкодер, но сте стартирали събитието на живо, е възможно да се сблъскате с тази грешка. Проверете своя енкодер, за да сте сигурни, че той е свързан правилно.

  2. Ако вашият енкодер е свързан, е възможно да се сблъскате с лошо качество на поточното предаване, като цяло се дължи на ниската пропускателна способност за качване или високата употреба на ПРОЦЕСОРА от енкодера, което води до загуба на пакети. Проверете енкодера, за да намалите пропускателна способност за изхода.

  3. Възможно е този проблем да е преходен в мрежата. Опитайте да обновите страницата на производителя, за да видите дали проблемът е коригиран.

  4. Съдържанието може да бъде изтрито в друг прозорец, приложение или раздел. Опитайте да обновите страницата на производителя, за да видите дали събитието е премахнато.

020019c, 0400005

  1. Проверете дали енкодерът е свързан.

  2. Възможно е да сте прекъснали излъчването от вашия енкодер, но сте забравили да завършите събитието. Изберете стоп събитие от страницата на производителя.

  3. Проверете своя енкодер, за да сте сигурни, че използвате препоръчваните настройки. Проверете, за да се уверите, че изпращате 2 части на втория фрагмент (понякога известни като ключови фреймове или граници на ПП), които са подравняване на ключовата рамка.

02001f4, 02001f6, 02001f7, 02001f8

Нещо не е наред с услугата. Това може да е преходно. Опитайте да обновите страницата.

0200258

Тази грешка обикновено се случва, когато интернет връзката е ограничена или е проблем с преходната мрежа. Проверете тези настройки и опитайте да обновите страницата.

0200259

Тази грешка обикновено се случва, когато интернет връзката е ограничена, или крайната точка на поглъщане е блокирана от настройка на защитната стена. Проверете тези настройки и опитайте да обновите страницата.

0300000

Нещо се обърка при опит за възпроизвеждане на видео в този браузър във вашата система. Понякога това се случва, ако премахнете или забраните аудиоустройството, минимизиране на възпроизвеждането в iOS или недостиг на памет. Изпробването в друг браузър може да помогне за ситуацията.

0400000, 0400002, 0400003

Каналът не се поддържа нито от услугата, нито от браузъра, на който преглеждате. Проверете дали енкодерът ви изпраща аудио-и видео потока на изискваните кодеци или изпробвайте друг браузър. Научете повече за настройките за енкодер

0500004, 0500005, 0400003

Това понякога е преходен грешки. Изпробвайте освежаващо, за да коригирате проблема.

0600001

Вашият браузър изисква Flash за възпроизвеждане на съдържание. Или Flash не е разрешена, или версията на Flash в момента не се поддържа. Имайте предвид, че Flash V30 не е поддържана текуща.

За повече информация относно всички кодове на грешки, свързани с възпроизвеждането, проверете тук.

Други съобщения

Съобщение

Обяснение

Друга операция е модифициране на живо поглъщане

Заявеното действие не може да бъде завършено, защото в момента се изпълнява друго действие. Изпробвайте исканото действие отново по-късно.

Друга операция вече се изпълнява на живо поглъщане

Заявеното действие не може да бъде завършено, защото в момента се изпълнява друго действие. Изпробвайте исканото действие отново по-късно.

Поглъщане на живо не може да бъде спряно, тъй като не се изпълнява

Поглъщане на живо не може да бъде спряно, тъй като не се изпълнява

Събитието вече е спряно. Това може да се случи, ако събитието вече е автоматично изключено от услугата или ако е в лошо състояние. Обновяването на страницата на производителя може да ви помогне да отразите правилното състояние.

Видеоклипът не можа да бъде намерен

Видеото не може да бъде намерено, за да завърши действието. Възможно е видеоклипът да е изтрит.

Не може да се стартира събитието на живо, ако видеоклипът се изтрие

Видеоклипът е изтрит.

Изглежда, че вашият енкодер може да не е свързан. Стартиране на вашето събитие, когато енкодерът не е свързан, може да доведе до лоша среда за гледане.

Системата не е в състояние да открие правилно дали енкодерът е правилно свързан към Microsoft Stream. Ако изберете да започнете своето събитие в този момент и вашият енкодер не е свързан правилно, зрителите ще се сблъскат с грешка. Бъдете внимателни и проверете дали вашият енкодер е свързан, преди да започнете своето събитие.

Съжаляваме, не можем да стартираме вашата настройка. Изглежда, че вашата организация използва максимално разрешените активни събития в момента.

Ако е достигнат максималният брой едновременни активни събития, администраторът на Microsoft Stream има възможност да спре други събития, за да направи място за по-голямо приоритетно събитие.

Бъдете на крачка напред с Microsoft 365

Нуждаете се от още помощ?

Разширете уменията си в Office
Преглед на обучението
Получавайте първи новите функции
Присъединете се към участниците в Office Insider

Беше ли полезна тази информация?

Благодарим ви за обратната връзка!

Благодарим ви за вашата обратна връзка. Изглежда, че ще бъде полезно да ви свържем с един от нашите агенти по поддръжката на Office.

×