Отстраняване на неизправности с Windows Hello на Surface

Имате проблем с влизането във вашето устройство Surface с Windows Hello? Изпробвайте следните решения.

Ако имате проблеми с четеца на пръстови отпечатъци на Microsoft Modern Keyboard с ИД за пръстови отпечатъци, отидете на как да свържете Microsoft Modern Keyboard с ИД за пръстови отпечатъци.

Преди да започнете

Уверете се, че сте настроили Windows Hello на вашето устройство. За повече информация как да направите това, отидете на Научете как да настроите Windows Hello.

Проверете за актуализации и рестартирайте своето устройство Surface.

Възможно е да има налични или изчакващи рестартиране актуализации на драйвери за хардуера. Актуализирането на Surface може да реши проблемите, които имате с Windows Hello. За да проверите за актуализации, изберете Старт  > Настройки  > Актуализиране и защита  > Windows Update > Проверка за актуализации. Инсталирайте всички необходими актуализации. След като сте инсталирали необходимите актуализации, изберете Старт > Захранване > Рестартиране (или Актуализиране и рестартиране).

След това се опитайте да влезете отново, използвайки Windows Hello. Когато вашето устройство Surface разпознае вашето лице или пръстов отпечатък, ще влезете в Windows автоматично.

Забележка: Ако сте настроили няколко различни метода за влизане, като например парола, ПИН и Windows Hello, Windows ще покаже тези опции на екрана за влизане. За да проверите дали Windows Hello работи, трябва да изберете тази опция. 

Windows Hello не ме разпознава или получавам съобщение за грешка, когато се опитам да вляза

Ако вашето лице или пръстов отпечатък не се сканира правилно, или ако използвате грешен пръст, за да влезете, ще получите съобщение за грешка, когато се опитате да влезете чрез Windows Hello. Ако това се случи, вместо това влезте с ПИН или парола, след което настройте Windows Hello наново.

Ако получите едно от следните съобщения за грешка, когато се опитате да влезете в Windows Hello, изпробвайте съответните стъпки за отстраняване на неизправности:

  • Не сте разпознати. Влезте с вашия ПИН.

    Това съобщение за грешка може да възникне, ако носите очила и не сте настроили функцията за разпознаване на лица да ви разпознава със и без очилата ви. Това също може да възникне, ако устройството е било преместено и има драстична разлика в осветеността на новото местоположение.

    За да подобрите разпознаването, изберете Старт  > Настройки  > Акаунти > Опции за влизане >Windows Hello Face, след което изберете Подобряване на разпознаването.

Ако четецът на пръстови отпечатъци на вашия Surface Pro Type Cover не работи, разкачате го и след това го прикачете обратно към вашето устройство Surface Pro и опитайте да го използвате отново.

Ако не можете да влезете, като използвате бутона за работа с пръстови отпечатъци на Surface laptop, Ето няколко неща, които можете да изпробвате: (някои модели на Surface Go за лаптоп нямат бутон за захранване на пръстови отпечатъци.) 

  • Уверете се, че светлинната лампичка е включена около бутона Power. Това означава, че бутонът Power е готов за използване като четец за пръстови отпечатъци.

  • Използвайте същия пръст, който сте използвали, когато първоначално сте настроили Windows Hello fingerprint.

  • Поставете пръст под различен ъгъл или опитайте да поставите пръст върху бутона за захранване малко по-дълго.

  • Уверете се, че Пръстът ви е чист и сух.

  • Влезте със своя ПИН код и след това Изпробвайте едно от следните неща или и двете:

    • Добавете друг пръстов отпечатък. За да направите това, изберете стартиране на настройки   на >>акаунти >Опции за влизане> Windows Hello fingerprint> Добавяне на друг.

    • Отстранете своя пръстов отпечатък, след което го настройте отново. За да премахнете пръстовите си отпечатъци, изберете стартиране нанастройки   на >>акаунти >Опции за влизане> Windows Hello fingerprint> премахнете. След това изберете " Настройка ", за да го настроите отново.

Ако също така не можете да влезете с вашия ПИН код, може да се наложи да го нулирате. За да направите това, влезте с паролата си. След това Изберете стартиране на настройки   на >>акаунти >Опции за влизане > Windows Hello PIN  и изберете забравих своя ПИН.

Възстановете или нулирайте вашия компютър Ако Windows Hello е работил по-рано, възможно е наскоро инсталирано приложение, драйвер или актуализация да е причина за проблема. За да разрешите този проблем, опитайте Стартиране начисто. За повече информация, вижте Възстановяване или нулиране на Windows 10.

Свързани теми

Нуждаете се от още помощ?

Разширете уменията си в Office
Преглед на обучението
Получавайте първи новите функции
Присъединете се към участниците в Office Insider

Беше ли полезна тази информация?

Благодарим ви за обратната връзка!

Благодарим ви за вашата обратна връзка. Изглежда, че ще бъде полезно да ви свържем с един от нашите агенти по поддръжката на Office.

×