Отстраняване на проблеми в приложението OneDrive за iOS

Отстраняване на проблеми в приложението OneDrive за iOS

Съжаляваме, че имате проблеми с мобилното приложение OneDrive за iOS. Нека да решим проблема възможно най-бързо.

Забележка: Възможно е някои приложения и функции да работят само с Wi-Fi мрежа в зависимост от настройките на устройството ви или вашия мобилен план за данни.

Ако автоматичното качване от камерата не работи или се качват само някои снимки, изпълнете следните стъпки:

  1. Apple препоръчваме клиентите да напуснат приложението за OneDrive, което се изпълнява на заден фон. Автоматичното качване не може да работи, ако приложението е било прекратено принудително (Докоснете двукратно дома и плъзнете нагоре и навън).

  2. Ако не сте свързани към Wi-Fi мрежа, проверете в настройките на мобилното си OneDrive. Ако искате да използвате своята мобилна мрежа, докоснете Настройки, докоснете Качване от камерата и след това включете Използване на мобилната мрежа.

  3. Ако качването от камерата отнема твърде много време, за да се настроят или да се намерят снимки, без да е получено съобщение за грешка, причината може да е, че имате твърде много снимки в албума от камерата.

  4. OneDrive не може да качва снимки, оптимизирани за iCloud. За да забраните оптимизацията, докоснете Настройки > iCloud > Снимки и изчистете отметката от Оптимизиране на мястото за съхранение.

Приложението OneDrive не синхронизира файловете автоматично.

Приложението OneDrive ви позволява да качвате албума от камерата и други картини и ви позволява да изтегляте всички файлове, които имате в OneDrive.com. 

Забележка: Възможно е някои приложения и функции да работят само с Wi-Fi мрежа в зависимост от настройките на устройството ви или вашия мобилен план за данни.

С iOS 11 Apple вкара нови формати за изображения и видео, които не са съвместими с много устройства и услуги. Уверете се, че OneDrive е актуален, като го разрешите в Настройки > Общи > Фоново обновяване на приложенията във вашето устройство.

За да върнете вашите видеоклипове към стандартния формат, направете следното:

  1. Отидете в Настройки в iOS.

  2. Докоснете Камера

  3. Докоснете Формати.

  4. Изберете "Най-съвместими"

Това ще направи така, че всеки видеоклип, който създавате отсега нататък, ще се възпроизвежда правилно навсякъде. Разбираме, че имате видеоклипове, които вече са в новия формат, така че докато ние работим за актуализиране на OneDrive, можете да направите следното, за да възпроизведете тези видеоклипове:

  1. Придвижете се до видеото в OneDrive

  2. Докоснете видеото

  3. Докоснете командата Офлайн в горния десен ъгъл (облак с икона за изтегляне)

  4. След като видеоклипът е офлайн, ще можете да го изпълнявате.

Ако приложениетоOneDrive не се стартира или не продължи да се срива, инсталирайте повторно приложението:

  1. Деинсталирайте приложението OneDrive , като натиснете и задържите иконата на приложението OneDrive. Докоснете бутона "X" в ъгъла и след това приемете съобщението за потвърждение, че искате да го изтриете.

  2. Принудително рестартиране на устройството. Прочетете инструкциите за рестартиране на Apple за вашето устройство/IOS.

  3. Преинсталирайте приложението OneDrive от магазина за приложения.

  4. Уверете се, че OneDrive е актуален, като го разрешите в Настройки > Общи > Фоново обновяване на приложенията във вашето устройство.

Файлът може да е отворен в друго приложение. Запишете промените във файла, затворете приложението и опитайте да качите файла отново.

Има ограничения за имена на файлове, които могат да бъдат качени в OneDrive. Прочетете пълния списък с невалидни имена на файлове и типове файлове в OneDrive.

Не можете да качите файл, който не се побира в наличното място за съхранение в OneDrive. За да видите колко свободно място ви остава или да получите още място за съхранение, отидете на страницата за мястото за съхранение онлайн.

Файлът може да е бил преместен, преименувани или изтрит, преди вашия опит да го качите. Намерете файла и опитайте да го качите отново.

Съвет: Можете да получите това съобщение, ако сте преместили файла на компютъра си след автоматично качване.

Научете повече

Имате нужда от още помощ?

Онлайн

Получаване на онлайн помощ
Вижте повече страници за поддръжка за OneDrive за дома и OneDrive за работата или учебното заведение.
За мобилното приложение на OneDrive вижте Отстраняване на проблеми при мобилното приложение OneDrive.

Икона за поддръжка на имейл

Поддръжка по имейл
Ако все още имате нужда от помощ, разклатете мобилното си устройство, докато сте в приложението OneDrive, или изпратете имейл до екипа за поддръжка на OneDrive.

За да се свържете с OneDrive поддръжката за OneDrive от своя компютър PC или Mac, изберете иконата в областта за уведомяване или лентата с менюта, след което изберете Още > Изпращане на обратна връзка > Не харесвам нещо.

OneDrive Администраторите могат също да видят OneDrive за техническата общност в бизнеса, Помощ за администратори на OneDrive за бизнеса или да се свържат с поддръжката на Microsoft 365 за фирми.

Форуми на общността на Office 365

Съвети
Ако ни уведомите за своето местоположение, е възможно да ни помогнете да решим проблема по-бързо.

Всичко е поправено? Ако ни се обадите и OneDrive започне да работи отново, ни уведомете, като отговорите на изпратения от нас имейл.

Разширете уменията си в Office
Преглед на обучението
Получавайте първи новите функции
Присъединете се към участниците в Office Insider

Беше ли полезна тази информация?

Благодарим ви за обратната връзка!

Благодарим ви за вашата обратна връзка. Изглежда, че ще бъде полезно да ви свържем с един от нашите агенти по поддръжката на Office.

×