Отстраняване на проблеми при мобилното приложение OneDrive

Отстраняване на проблеми при мобилното приложение OneDrive

Съжаляваме, че имате проблеми със своето мобилно приложение за OneDrive. Нека да решим проблема възможно най-бързо.

За всички проблеми, свързани със синхронизиране, споделяне и качване в мобилното приложение OneDrive, се уверете, че можете да се свържете към интернет. Възможно е някои приложения и функции да работят само с Wi-Fi мрежа в зависимост от настройките на устройството ви или вашия мобилен план за данни.

Ако автоматичното качване от камерата не работи или се качват само някои снимки, изпълнете следните стъпки:

  1. Проверка на свързването с Wi-Fi мрежа

  2. Ако не сте свързани към Wi-Fi мрежа, проверете дали настройките на вашия мобилен OneDrive за качване от камерата при връзки с измерено потребление не се изключват.

  3. Възможно е някои снимки да са качени в годината > месеца под-папки в албума от камерата.

  4. потребители на iOS:Apple препоръчва на клиентите да напуснат приложението OneDrive, което се изпълнява на заден фон. Автоматичното качване не може да работи, ако приложението е било прекратено принудително (Докоснете двукратно дома и плъзнете нагоре и навън).

Ако качването от камерата отнема твърде много време, за да се настроят или да се намерят снимки, без да е получено съобщение за грешка, причината може да е, че имате твърде много снимки в албума от камерата.

Забележка: Това закъснение може да е по-дълго, ако в снимките ви са включени разпознаване на лица и данни за местоположението. Качването също може да е по-бавно, ако вашата интернет връзка дава приоритет на изтеглянията пред качванията.

За да решите този проблем:

  1. Намалете броя на снимките в албума от камерата, като преместите някои от вашите снимки в друга папка.

  2. В настройките за снимки и картини в iOS изключете оптимизирането на мястото за съхранение.

  3. Оставете OneDrive да се изпълнява през нощта, за да приключи качването. За големи количества данни, особено ако се свързвате с iCloud, процесът на качване може да отнеме известно време и излизането или преинсталирането на приложението само ще доведе до това процесът да започне отново.

    • Трябва да отворите приложението OneDrive на устройството ви, за да принудите синхронизирането.

    • Проверете настройките > батерия > използването на батерията > OneDrive > стартиране (Опции). Това ще покаже опция за автоматично управление и опцията управление на ръка . Изберете управление ръчно, след което разрешете изпълнение във фон.

Ако Синхронизирането не работи, OneDrive не се стартира или OneDrive се срива, опитайте да преинсталирате OneDrive:

  1. Отворете Настройки.

  2. Изберете Приложения.

  3. Докоснете Управление на приложения.

  4. Намерете и докоснете OneDrive.

  5. Докоснете Принудително спиране и след това Изчистване на данните и Изчистване на кеша.

  6. След като приключите, деинсталирайте приложението.

  7. Инсталирайте отново приложението от Google Play.

    Забележка: Google Play Магазин и приложението OneDrive за Android не са налични в Китай. Освен това, тъй като OneDrive.com е блокиран в Китай от правителствена защитна стена, приложението OneDrive няма да работи в Китай, когато влезете с Акаунт в Microsoft.

Ако Синхронизирането не работи, OneDrive не се стартира или OneDrive се срива, опитайте да преинсталирате OneDrive:

  1. Деинсталирайте приложението OneDrive, като натиснете и задържите иконата на приложението OneDrive. Докоснете бутона "X" в ъгъла и след това приемете съобщението за потвърждение, че искате да го изтриете.

  2. Разрешете услугите за местоположениена устройството си. Промените в местоположението се използват за активиране на фона на дейността и се препоръчва от Apple. За повече информация посетете поддръжката на Apple.

  3. Извършете "меко нулиране", като натиснете и задържите двата бутона Sleep/Wake и Home едновременно най-малко 10 секунди, докато не видите емблемата на Apple. Можете да отпуснете двата бутона, след като емблемата на Apple се появи.

  4. Преинсталирайте приложението OneDrive от магазина за приложения.

  5. Уверете се, че OneDrive еOneDrive поддържан актуален, като го разрешите в настройките на вашето устройство> Общи> обновяване на приложението за фон.

Ако Синхронизирането не работи, OneDrive не се стартира или OneDrive е трясък, моля, опитайте с меко нулиране:

  1. Докато телефонът е включен, натиснете и задръжте силата на звука надолу + Power buttons , докато телефонът ви завибрира и рестартира.

Имайте предвид, че трябва да не докосвате екрана на устройството по време на процеса (но не и когато се появи подканата "плъзнете надолу до Power Off").

Ако това не помогне, можете също да опитате Hard Reset.

  1. Архивирайте данните си.

  2. Извършете твърдо нулиране на телефона си.

Ако Синхронизирането не работи, OneDrive не се стартира или OneDrive трясък, моля, опитайте да нулирате приложението:

  1. Отворете приложението и щракнете върху менюто Меню на OneDrive .

  2. Щракнете върху настройки Настройки на OneDrive .

  3. Щракнете върху за OneDrive.

  4. Щракнете върху Начално състояние на приложението и потвърдете действието.

Алтернативно, от списъка с приложения отидете на настройки> приложения> приложения & функции> OneDrive> Разширени опции> нулиране

Ако имате проблеми при свързването с Wi-Fi мрежа и не можете да се свържете с интернет, можете да се опитате да коригирате проблеми с Wi-Fi връзката в Windows 10 Mobile.

Ако това не помогне, можете също да опитате Hard Reset.

  1. Архивирайте данните си.

  2. Извършете твърдо нулиране на телефона си.

Преименувайте файла, който качвате.

Името на файла съдържа непозволени знаци. Променете името му, така че да не започва или завършва с интервал, да завършва с точка или да включва някой от тези знаци /\ < > : * "? |

Следните имена не са разрешени за файлове и папки: AUX, PRN, NUL, CON, COM0, COM1, COM2, COM3, COM4, COM5, COM6, COM7, COM8, COM9, LPT0, LPT1, LPT2, LPT3, LPT4, LPT5, LPT6, LPT7, LPT8, LPT9.

Не можете да качите файл, който не се побира в наличното място за съхранение в OneDrive. За да видите колко място за съхранение сте останали или да получите повече място за багаж, отидете на страницата за място за съхранение.

Името на файла (включително пътя) е прекалено дълго. Името на файла и пътят трябва да съдържат по-малко от 442 знака. Съкратете името на файла или имената на подпапките в OneDrive или изберете подпапка, която е по-близо до папката от най-горно ниво, и опитайте да качите файла отново.

Файлът може да е бил преместен, преименувани или изтрит, преди вашия опит да го качите. Намерете файла и опитайте да го качите отново.

Забележка: възможно е да получите това съобщение, ако сте преместили файла на компютъра си след автоматично качване.

Файлът може да е отворен в друго приложение. Запишете промените във файла, затворете приложението и опитайте да качите файла отново.

Научете повече

Имате нужда от още помощ?

Онлайн

Получаване на онлайн помощ
Вижте повече страници за поддръжка за OneDrive или помощ за OneDrive за работата или учебното заведение.
За мобилното приложение на OneDrive вижте Отстраняване на проблеми при мобилното приложение OneDrive.

OneDrive Администраторите могат също да прегледат техническата общност на OneDrive, помощ за OneDrive за администратори.

Икона за поддръжка на имейл

Поддръжка по имейл
Ако все още имате нужда от помощ, разклатете мобилното си устройство, докато сте в приложението OneDrive, или изпратете имейл до екипа за поддръжка на OneDrive. За да се свържете с OneDrive поддръжката за OneDrive от своя компютър PC или Mac, изберете иконата в областта за уведомяване или лентата с менюта, след което изберете Още > Изпращане на обратна връзка > Не харесвам нещо.

OneDrive Администраторите могат да се свържат с поддръжката на Microsoft 365 за фирми.

Форуми на общността на Office 365

Съвети
Ако ни уведомите за своето местоположение, е възможно да ни помогнете да решим проблема по-бързо.

Всичко е поправено? Ако ни се обадите и OneDrive започне да работи отново, ни уведомете, като отговорите на изпратения от нас имейл.

Разширете уменията си в Office
Преглед на обучението
Получавайте първи новите функции
Присъединете се към участниците в Office Insider

Беше ли полезна тази информация?

Благодарим ви за обратната връзка!

Благодарим ви за вашата обратна връзка. Изглежда, че ще бъде полезно да ви свържем с един от нашите агенти по поддръжката на Office.

×