Следвайте тези стъпки, ако използватеCopilot и получавате съобщение за грешка, което гласи:
We encountered a problem validating your Copilot license. For more information, see https://aka.ms/copilotlicensecheck
Уверете се, че използвате правилния акаунт
Уверете се, че сте влезли във вашите приложения на Microsoft 365 с акаунт, който има лиценз за Copilot.
-
За домашни потребители... това означава, че трябва да имате абонамент за Microsoft 365 Personal или Family и Copilot Pro.
-
За бизнес потребители... това означава, че трябва да имате абонамент за Microsoft 365 Business Standard, Business Premium, E3 или E5 и Microsoft Copilot за Microsoft 365.
Уверете се, че текущият файл е записан в този акаунт
Ако имате множество местоположения на файлове, налични за вас, като например OneDrive за вашата фирма и вашия личен OneDrive, Copilot ще се появи само ако файлът, който сте отворили, е записан в местоположението, свързано с вашия абонамент за Copilot.
Ако например имате Copilot чрез служебния си акаунт, но не и чрез личния си акаунт, и отворите файл от вашия личен OneDrive, Copilot няма да работи с този файл.
За нови, незаписани файлове или файлове на вашия локален твърд диск текущият основен акаунт, показан в горната част на прозореца на Microsoft 365, трябва да бъде лицензиран за Copilot.
Важно: Copilot в Excel изисква автоматичното записване да е включено, което означава, че файлът трябва да се запише в OneDrive. В момента не работи с незаписани файлове.
За уеб приложения – Разрешаване на бисквитки на трети лица
Поради технически ограничения, на които работим, проверката на вашия лиценз за Copilot изисква вашият уеб браузър да поддържа бисквитки на трети лица. Те често са блокирани по подразбиране в режим инкогнито/InPrivate или в някои браузъри, като safari. Ако изберете да разрешите бисквитки на трети лица, ето как можете да направите това.
В Microsoft Edge
-
Изберете Настройки и още > Настройки > Бисквитки и разрешения за сайтове > Управление и изтриване на бисквитки и данни от сайтове.
-
Уверете се, че Блокиране на бисквитки на трети лица е зададено на Изкл.
В Google Chrome
-
Изберете Персонализиране и управление на настройките на Google Chrome > > Поверителност и защита.
-
Уверете се , че Разрешаване на бисквитки на трети лица е избрано.
В Mozilla Firefox
-
Изберете Отваряне на менюто за приложения (менюто "hamburger") > Настройки > Поверителност & защита.
-
Под Разширена защита от проследяване изберете По избор.
-
Уверете се , че бисквитките не са отметнати.
В Safari (на MacOS)
-
Изберете Настройки на Safari > ....
-
Изберете раздела Поверителност . Под Проследяване на уеб сайтове се уверете, че Предотвратяване на проследяване на кръстосани сайтове не е отметнато.
-
Изберете раздела Разширени. Под Поверителност се уверете, че разрешаването на измерване на ефективността на рекламата за запазване на поверителността и Блокиране на всички бисквитки не са отметнати.
Ако все още имате проблеми
Съвет: Ако съобщението за грешка изчезне, но все още не виждатеCopilot във вашите приложения, вижте Не виждам Copilot в моите приложения.
Ако сте проверили всички тези и все още получавате съобщението за грешка, се свържете с отдела за поддръжка за съдействие.
